第十二節(jié) 謙虛型顧客及其接待方法
謙虛是人類的美德，具有謙虛美德的顧客在挑選藥品時(shí)，往往會選擇價(jià)格不高的，或是質(zhì)量不是太差的藥品，有不少人就是屬于以下這種類型：
顧客走到柜臺前，對營業(yè)員彬彬有禮說：“麻煩您，拿幾盒感冒藥給我看一下。”
營業(yè)員拿出幾種樣品，“我們的感冒藥有很多種，不知道您要看哪一種？”
老李爽朗的一笑：“便宜的就行。”
營業(yè)員拿出一些便宜的感冒藥擺在柜臺上，耐心地解釋到：“這些藥價(jià)格雖然便宜，但療效很好。”
顧客看了看，又說：“好的，不過有沒有好一點(diǎn)兒的？價(jià)格不要太貴……”
營業(yè)員又拿出一些：“進(jìn)口的，價(jià)格也會升高，您看這種如何？”
這位營業(yè)員非常實(shí)在，完全遵照顧客的意思，盡拿些便宜的出來。這樣做對不對呢？
首先，我們先看一下用詞問題。當(dāng)顧客說“要便宜的”的時(shí)候，營業(yè)員不可過于實(shí)在，說：“給，這些都是便宜的”，不妨說得婉委動(dòng)聽些：“這些是您要的價(jià)格的藥品。”
對待有這樣要求的顧客，還需仔細(xì)洞察其表情神態(tài)，最好如相面一般仔細(xì)。當(dāng)顧客說出“只要便宜的就行”，若表情認(rèn)真，或自言自語，這時(shí)通常是認(rèn)真的要便宜貨；若口氣爽朗，不怕別人聽見，大體上可斷定是謙遜或怕店方推薦昂貴藥品。
另外，營業(yè)員還應(yīng)注意顧客更多注意哪種藥品，再三翻看哪種藥品，這些藥品都是他們心中的理想價(jià)位。營業(yè)員對這些住處應(yīng)準(zhǔn)確把握，不要輕信什么“便宜的就行”之類的無稽之談。
對待上例，如何處置才算合理？
首先，要先辯別對方是否是一個(gè)“真心英雄”，說的是不是真心話？還是在那美好的謙虛的德行下說出的言不由衷的話？然后再拿藥品。
上例中，如果藥品按高低貴踐分為ABCDE五種價(jià)位，可先拿出C，看顧客選擇后再提供B或D，顧客拿B則再提供A，拿D則再提供E。
但營業(yè)員變應(yīng)注意，千萬不要讓顧客覺得買便宜貨沒面子，無論消費(fèi)金額多少，都應(yīng)一律視為“上帝”。
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