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關鍵績效指標(KPI:Key Performance Indicator)是衡量企業(yè)關鍵結果領域的幾個核心指標,是衡量工作是否做好的幾個關鍵點,也是指標、不是目標,可作為目標設立依據(jù)??冃е笜嗽O立是否科學將直接影響到績效管理的效果,如果要使得績效指標設立科學、合理,就必須堅持以下原則:
第一原則是少而精原則:
1)20/80原理。
2)什么都想考,最后什么都考不好。
第二原則是層層分解原則:
1)從上至下:貫徹執(zhí)行公司的目標和戰(zhàn)略。
2)從下至上:員工、部門與公司的目標和戰(zhàn)略統(tǒng)一起來。
第三原則是良好平衡原則:
1)過程與結果相平衡(顧客滿意度與銷售額)。
2)財務與非財務相平衡(利潤率與關鍵崗位人才流失率)。
3)短期與長期平衡(凈利潤增長率與人力資源)。
第四原則是可控制原則:
1)在職責范圍、權限內可以控制的。
2)指標值設制需要有一定的挑戰(zhàn)性,但同時又是經過努力可以達到的。
第五原則是利益優(yōu)先原則:
1)各方面的利益綜合考慮。
2)公司總體利益優(yōu)先考慮。
第六原則是客觀公正原則:
保障對員工客觀、公正的評價。
第七原則是有效激勵原則:
摸的著、看得見,努力能實現(xiàn)。
第八原則是崗位區(qū)分原則:
根據(jù)不同的崗位、工作職責的的特點,區(qū)別制定只對崗位、不對人。
作者:史庭軍,北大縱橫管理咨詢集團合伙人
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