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第三章 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定

第一節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

　　一、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的基本概念
　　KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是個體（公司）關(guān)鍵績效貢獻的反映指標(biāo)和評價依據(jù)，在管理“計劃—執(zhí)行—評價”過程中各個階段都要涉及到。KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)。它不僅僅是能力或態(tài)度指標(biāo)，更是績效指標(biāo)；而且它不是一般的績效指標(biāo)，是關(guān)鍵績效指標(biāo)。