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銷售與行銷有何不同
 

    基本上在中國本土營銷與行銷是同意詞,但是銷售與行銷(營銷)就有很大的出入,特別把他們之間的不同簡單說明如下:

「銷售是從你制造出一個產品出來后才開始,而行銷則是在一個產品制造出來之前就開始了…行銷決定了如何推出企業(yè)所提供的產品和服務到市場上,如何為產品和服務定價,如何經銷產品和服務,如何促銷產品和服務。然后,行銷還要監(jiān)控成效,并且隨著時間不斷改善所提供的產品和服務。行銷也決定是否終止一項產品或服務,以及何時終止。」

Kotler對行銷的下的定義是「行銷管理是一門選擇目標市場,并且透過創(chuàng)造、溝通、傳送優(yōu)越的顧客價值,以獲取、維系、增加顧客的藝術和科學」

另外在專訪中也談到有關銷售員和行銷人員的區(qū)隔:「行銷人員的工作是找出機會,開發(fā)行銷計畫,規(guī)劃行銷的溝通,讓業(yè)務員更容易銷售。因此,行銷人員必須了解經濟趨勢,了解客戶及競爭對手,而且也得具備分析及創(chuàng)新的技巧。業(yè)務員得具有無懈可擊的人際技巧…他們對自已的產品及勞務得暸如指掌。他們必須善用時間,善於分配時間到現(xiàn)有及濳在客戶上?!?

行銷在現(xiàn)今對於企業(yè)是十分重要的。市場上的產品同質性愈來愈高,每位銷售員所傳達的產品訊息并無不同。當然,現(xiàn)在也有很多人提倡「個人行銷」、「個人魅力公關」等給銷售員的看的理論。不過,在很多公司內能被抬上超級銷售員之類的頭銜的銷售員,除了公司的行銷部門要能在市場上強力宣傳產品外,有時也是公司為了「內部行銷」所創(chuàng)造出來的榜樣手段,以激發(fā)其他銷售員。

資訊時代的商戰(zhàn)宛如資訊時代的戰(zhàn)爭一般,衛(wèi)星通訊和各項精密的資訊構成了"超限戰(zhàn)"的前端戰(zhàn)爭,所有戰(zhàn)爭的前哨戰(zhàn)并不是在地面部隊(換成商場上就是銷售員)到達后才開打的,戰(zhàn)爭都是在收集大量情報、擬定戰(zhàn)爭計劃、規(guī)劃戰(zhàn)場等等策略規(guī)劃完畢后,才會浮出抬面進行戰(zhàn)爭。商戰(zhàn)也是這樣,沒有先收集市場情報,規(guī)劃市場行銷策略,就進行產品的設計、產品的制造生產、然后開始銷售,派銷售員去送死嗎?猶記一位市場老經驗的經銷商(作我們這一行有十多年的前輩)和我說過這一段話:如果你們公司詳細規(guī)劃過市場,用公司功能最好的產品,賣市場最低的價格,你覺得"一定"賣得起來嗎?答案還是不一定。更何況我們公司的上層還搞不清楚行銷和銷售之間的差別呢!
行銷:
概念:行銷是在推銷之前整個公司所做的企劃,完全是顧客導向。

行銷的目的:世界級的管理大師彼德·杜拉克曾經說過:“企業(yè)成交的目的是要創(chuàng)造顧客以及保留顧客。”是什么創(chuàng)造顧客?就是行銷。保留顧客就是*服務顧客。
要創(chuàng)造顧客就需要行銷,然而行銷的目的到底是什么呢?
行銷的第一個目的,是要銷售產品。
行銷的第二個目的,是要求差異化。

行銷的基本概念:在我所談到的行銷概念中,將包含六個P
行銷的第一個P Product,就是產品。這個產品必須是自己相信和熱愛的產品。
行銷的第二個P Price,就是價格。最好的定價就是顧客要以接受的最高價位。
行銷的第三個P Place,就是要有通路。
行銷的第四個P Promote,就是要宣傳。
行銷的第五個P People,是人。認識的人越多就越容易行銷產品。
行銷的第六個P Package,即包裝。

行銷的十一大原則:
1、要先做市場調查,再去生產產品。
2、我們要了解我們理想的顧客群,也就是我們的目標市場。我們要問我們自己,誰是我們理想的顧客群。這些理想的顧客群在哪里。
3、為什么顧客應該購買我們的產品。我們需要給顧客五個非常好的理由。
4、顧客為什么會購買競爭對手的產品。了解競爭對手的優(yōu)點,慢慢學習并開始具備這些條件。
5、要時常研究自己做對了哪些事情。做錯了哪些事情。要不斷地研究自己在行銷上的優(yōu)缺點。
6、USP法則:USP就是產品獨特的賣點,即Unique Selling Point。
7、定位法則:定位就是你所要給顧客的形象或印象。
8、測試法則:你要測試產品的價錢。要測試到底是漲價后的營業(yè)額多,還是降價后的營業(yè)額多。
9、要有后續(xù)的產品。促使顧客可以不斷地重新消費。
10、顧客的終身價值。當你想顧客的時候,你不要想他只是購買一次,你要想他是買一輩子。
11、行銷一定要精。拿破侖·希爾曾說:“我可以 給你唯一的建議,假如你要成功的話,就要成為一個專家。”

就狹義而言,推銷就是創(chuàng)造出人們的需求,換言之,推銷也就是運用一切可能的方法把產品或服務提供給顧客,使其接受或購買?;诖耍覀兙蜁?lián)想到報紙分類廣告求職欄上刊登的:業(yè)務員、業(yè)務代表、業(yè)務專員、營業(yè)員、銷售員、訪問員、調查員、銷售工程師等等,他們都是靠推銷來謀生的推銷員,也就是從狹義的角度來認定推銷。
就廣義而言,推銷是一種說服、暗示,也是一種溝通、要求,因此,人人時時刻刻都在推銷。嬰兒啼哭,想要吃奶或換尿布,他是在推銷;小孩試著說服母親,讓他多看半小時卡通,也是在推銷;母親要求小孩多吃青菜,也是在推銷;員工用各種方式要求老板加薪,也是在推銷。事實上,任何人不管在什么時間,身處什么地方,也不管在做什么事情,都是在忙著推銷。透過有形的產品或無形的理念,以完成自己所欲達到的目的,推銷能力深深影響每一個人一生的成敗,也就是說,只有擅長推銷者,才能成大功立大業(yè)。因此,想要擁有成功的人生,就要設法使自己成為一個成功的推銷家。
對推銷的誤解
一般靠推銷來謀生的推銷員,通常會對推銷產生誤解。
大部份的推銷員對推銷一知半解,大都是因為身無一技之長,在謀職無門,無可奈何的情況下,才去做推銷,故內心于未上任前就已先否定了推銷這份神圣的工作,其心態(tài)是騎驢找馬。
由于心態(tài)上已先否定了推銷的工作,自然就瞧不起推銷的工作。因此,大多數(shù)的推銷員,當親友問起工作時,非但不能以推銷為榮,反而顧左右而言他。一般推銷員總認為推銷很容易,只要四肢健全,五官俱在的都能做。如果要做得好,只要再加上會和人打屁、勤快就可以了,其實,這是錯誤的觀念。以下我們將推銷員分三個等級:送貨員、推銷生、推銷家。
送貨員:由公司分派固定客戶,按時送貨及收款。
推銷生:由公司分給若干客戶,不需開拓新客戶,業(yè)績平平。
推銷家:所有客戶自己開發(fā),每天接受挑戰(zhàn),業(yè)績驚人,亦即一般通稱的專業(yè)推銷員(Professional Salesman)。
要做送貨員很容易,要做推銷生也不難,可是要當一位推銷家就相當困難了。推銷既是說服與暗示,也是溝通與要求,因此,推銷是一門非常深奧的學問,必須要經過長期的專業(yè)訓練,且雙手敏捷、雙腳勤快、腦袋清楚、心靈開放。想要成為一位專業(yè)的推銷家,需具備智慧、勇氣、信心及現(xiàn)代的管理知識,因此,身為一位推銷家必須是個全才。

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