近兩年來，“新零售”熱潮已經(jīng)以迅雷之勢(shì)席卷了各行各業(yè)。技術(shù)升級(jí)助推新零售不斷進(jìn)步，圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行業(yè)態(tài)升級(jí)，用戶需要更差異化、更個(gè)體化的服務(wù)，零售行業(yè)的門店改革勢(shì)在必行。新零售時(shí)代的到來為國(guó)內(nèi)不少傳統(tǒng)批發(fā)行業(yè)帶來了轉(zhuǎn)型的壓力，這種壓力可以說有好、有壞對(duì)于批發(fā)企業(yè)發(fā)展而言可謂是幾家歡喜幾家愁。有很多傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)的華麗“蝶變”，有的則是出現(xiàn)了出師未捷身先死的局面。

馬云曾說：“今天電子商務(wù)發(fā)展起來了，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上和線下物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流結(jié)合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售來。物流公司的本質(zhì)不僅僅是誰比誰做得更快，而物流的本質(zhì)是真正消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業(yè)庫存降到零，只有這個(gè)目的，才能真正達(dá)到所有的物流真正的本質(zhì)”

新零售，簡(jiǎn)單來說就是：利用互聯(lián)網(wǎng)，通過線上線下相結(jié)合，將線上線下的渠道打通，線上進(jìn)行交易，線下進(jìn)行體驗(yàn)，加上現(xiàn)代物流，給消費(fèi)者全時(shí)段、多場(chǎng)景、高效率的消費(fèi)體驗(yàn)。以用戶為中心，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)。

顧客需要什么，什么時(shí)候需要，需要多少。

新零售更加便捷、高效，帶給消費(fèi)者愉悅的心情與體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以近距離、全渠道的對(duì)比、選擇商品，選擇最優(yōu)。

新零售的特點(diǎn)

1、重塑商業(yè)模式。強(qiáng)調(diào)線上線下全渠道融合，在消費(fèi)場(chǎng)景上集購物、餐飲、娛樂、服務(wù)等多元業(yè)態(tài)于一體，更能滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

2、重塑運(yùn)營(yíng)模式。通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新技術(shù)重塑產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)智慧零售。

3、重構(gòu)供應(yīng)鏈。通過線上平臺(tái)、線下實(shí)體門店、物流體系三方的深度融合，提升商品的供應(yīng)鏈效率，達(dá)到消滅庫存的目的，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售商、品牌商的多方共贏。

阿里巴巴CEO張勇將馬云的新零售概括為“三通、三才、三化”。

1、三通：商品通、會(huì)員通、服務(wù)通；

2、三才：人、貨、場(chǎng)（消費(fèi)的環(huán)境、場(chǎng)景和渠道）；

3、三化：一、強(qiáng)化：強(qiáng)化原有購物中心、超市的傳統(tǒng)能力；二、化學(xué)反應(yīng)：即提高效率；三、孵化：產(chǎn)生新的業(yè)態(tài)。

零售的本質(zhì)，就是把人和貨連接在一起的場(chǎng)。

線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。線上、線下、物流緊密結(jié)合，是社交新零售的特征。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng) 各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的模式已經(jīng)形成了一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代發(fā)展潮流。對(duì)于從事批發(fā)行業(yè)的商戶而言，實(shí)體店是他們經(jīng)營(yíng)了十?dāng)?shù)年的根基，而互聯(lián)網(wǎng)是時(shí)代發(fā)展的需要，只有將實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式融入互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

新零售門店的優(yōu)勢(shì)

新零售門店優(yōu)勢(shì)一：體驗(yàn)提升，數(shù)字化是核心

單純從消費(fèi)者的角度看來，新零售門店帶來的新體驗(yàn)是讓他們走出家門的主要原因：這些新奇的體驗(yàn)大多來自種種智能硬件和技術(shù)，比如：人臉識(shí)別、智能大屏營(yíng)銷、掃碼購等。通過人臉識(shí)別為商品配置類似于身份證的ID，通過智能大屏進(jìn)行產(chǎn)品介紹、推薦搭配等等。借助數(shù)字技術(shù)，提升零售整體運(yùn)營(yíng)效率，減少流通損耗的關(guān)鍵點(diǎn)，也成為門店客流量的來源之一。

新零售門店優(yōu)勢(shì)二：

數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理，避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤：商品的檔案管理、銷售數(shù)據(jù)的分析；配送管理，連鎖調(diào)撥、自動(dòng)配送；考核管理、會(huì)員檔案、會(huì)員分析、會(huì)員報(bào)表；以及消費(fèi)支付等，全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共融互通，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)管理。同時(shí)，由手工低效變成數(shù)據(jù)化高效處理，提高門店效率，有效組織運(yùn)營(yíng)。

新零售門店優(yōu)勢(shì)三：精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷，盤活門店會(huì)員

新零售門店通過對(duì)會(huì)員的數(shù)據(jù)分析，重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)方式。運(yùn)用智能化會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)，可以根據(jù)用戶畫像和推薦算法向會(huì)員推薦優(yōu)惠券和商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)到店顧客精準(zhǔn)推送個(gè)性化營(yíng)銷信息。

新零售門店優(yōu)勢(shì)四：線上線下全渠道打通，一站式服務(wù)

通過對(duì)數(shù)據(jù)的整合、分析、挖掘，幫助零售商實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作、供應(yīng)鏈、物流交付、線上線下管理全過程的高效協(xié)同配合，了解消費(fèi)者內(nèi)心需求，開展“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”的全渠道營(yíng)銷，提升品牌轉(zhuǎn)化率。

新零售門店優(yōu)勢(shì)五：激發(fā)顧客的購買欲

新零售門店的一大優(yōu)勢(shì)就是消費(fèi)者隨時(shí)可以隨地進(jìn)行購物體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不僅僅是在線上體驗(yàn)的虛擬服務(wù)，還能夠在線下實(shí)體店進(jìn)行真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，通過實(shí)體門店來打消消費(fèi)者的疑慮和不安。通過線上線下的無縫切換來喚醒消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。讓購物更加有趣，同時(shí)消費(fèi)者在線上線下留下的信息能夠加速店鋪對(duì)于消費(fèi)者的信息采集，從而給消費(fèi)者帶來個(gè)性化的服務(wù)。

新零售門店優(yōu)勢(shì)六：互動(dòng)營(yíng)銷

現(xiàn)代消費(fèi)者用于購物的時(shí)間是非常有限的，所以很多人都希望在最短的時(shí)間內(nèi)得到最有效的商品信息。多數(shù)消費(fèi)者現(xiàn)在都利用碎片化時(shí)間購物，如果商家可以在短時(shí)間內(nèi)提供精準(zhǔn)的商品信息，在市場(chǎng)上會(huì)有更加的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在新零售門店都普遍使用“人臉分析儀 智能導(dǎo)購屏”模式來針對(duì)顧客的個(gè)性化需求精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品。同理，如果商家提前使用數(shù)據(jù)大屏對(duì)云端數(shù)據(jù)進(jìn)行信息收集、分類、整理，分析消費(fèi)者的購物傾向等，就可以針對(duì)不同的客戶瀏覽產(chǎn)品的次數(shù)與頻率智能推送產(chǎn)品的宣傳廣告，有些公司將這種宣傳手段稱為“智能信發(fā)”，通過不同的媒介宣傳給消費(fèi)者提供更多選擇，從而增加品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

新零售門店優(yōu)勢(shì)七：便捷的消費(fèi)體驗(yàn)

一些已經(jīng)開始運(yùn)營(yíng)新零售門店公司介紹他們旗下的新零售門店時(shí)常應(yīng)用這些宣傳口號(hào)：“能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)預(yù)判”，“能夠給消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦與服務(wù)”等，通俗一點(diǎn)講就是通過更加智能的管理、更加精準(zhǔn)的信息推送、更加個(gè)性化的服務(wù)來吸引消費(fèi)者，提高業(yè)績(jī)。他們使用的新零售門店硬件多半為數(shù)據(jù)大屏和客流分析儀，先通過客流分析儀來得到店內(nèi)的客流數(shù)據(jù)，再結(jié)合云端的門店與會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行整體門店的分析，將最終結(jié)果呈現(xiàn)在數(shù)據(jù)大屏內(nèi)，具體問題具體分析，提高管理層的管理效率。此外，新零售門店最大的一個(gè)好處就是能夠快速的得到商品信息，包括價(jià)格、商品位置、折扣信息以及供應(yīng)商的聯(lián)系方式，全面提供給消費(fèi)者與店員，提高店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)效率。新零售門店還支持便捷支付，有些門店還會(huì)提供掃臉測(cè)顏值領(lǐng)折扣券等互動(dòng)營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)掃臉測(cè)顏值的硬件多為人臉分析儀，商家在店鋪門口利用智能導(dǎo)購屏將顏值分和折扣券二維碼同時(shí)展現(xiàn)在屏幕上，刺激消費(fèi)者進(jìn)店購物，提高店鋪業(yè)績(jī)，同時(shí)挖掘潛在客戶群體。

新零售門店優(yōu)勢(shì)八：為消費(fèi)者提供交流環(huán)境

新零售門店通過先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來打造一個(gè)線上店鋪和線下店鋪能夠無縫對(duì)接的系統(tǒng)，線上店鋪與線下門店能夠共享后臺(tái)數(shù)據(jù)信息，明確不同的消費(fèi)需求場(chǎng)景，對(duì)店員進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。新零售門店能夠進(jìn)行服務(wù)共享，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在線上分享自己的消費(fèi)感受，而且能夠通過分享得到一些店面的消費(fèi)折扣。不僅可以穩(wěn)定消費(fèi)群體，商家還能得知自己在服務(wù)方面的漏洞，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

新零售是下一代零售，而不僅僅是創(chuàng)新零售，它更是成千上萬企業(yè)家們的無畏的泰索。“連現(xiàn)在的乞丐都會(huì)用掃碼收錢了”一切都在與時(shí)俱進(jìn)，想想馬云說：“既然明天存在這不安全感，我們必須活在當(dāng)下毫無畏懼地快速行動(dòng)”。