天貓雙11全球狂歡節(jié)塵埃落定，消費者也已進入“賢者時間”。今年是“羅超頻道”第三次參與到“天貓雙11晚會”的24小時直播中，今年雙11話題不少，馬云主演的電影《功守道》、水平堪比春晚的“貓晚”、京東與阿里高管的“數(shù)學”之爭……
當然，外界最關(guān)注的還是1682億元的全天交易額這個數(shù)字。同比增速達到39.35%，超過去年32.35%的增速，在大盤已經(jīng)如此大的情況下，還能加速度增長，說明電商紅利期遠未結(jié)束。從行業(yè)來看，雙11全網(wǎng)銷售額達2539.7億，同樣比去年高出一截，可以說電商今天依然是朝陽產(chǎn)業(yè)。不過，從天貓雙11占到整體交易額66.24%來看，電商行業(yè)平臺效應(yīng)明顯，強者愈強，電商平臺創(chuàng)業(yè)基本沒機會了，只有圍繞新零售或者電商平臺創(chuàng)業(yè)才有機會。
除了關(guān)鍵數(shù)字之外，我認為以下幾個細節(jié)也值得關(guān)注，從中能窺見天貓、阿里乃至零售業(yè)的未來。
細節(jié)1：邀請媒體走訪商場：雙11進入新階段。
今年雙十一，阿里不只是安排了媒體中心直播，還設(shè)置了媒體新零售走訪環(huán)節(jié)，天貓相關(guān)負責人帶隊媒體走訪大悅城、百聯(lián)商場，體驗無人販賣機、第三方接入天貓新零售方案的快閃店和智慧門店。
過去9年，雙11已完成基本使命，對于消費端來說是促進電商習慣尤其是移動購物習慣形成；對于行業(yè)端而言，則是促進電商基礎(chǔ)設(shè)施完善。從天貓雙11無線端交易額占比高達90%來看，阿里的移動化已全部完成，移動購物時代已經(jīng)來臨；網(wǎng)站、物流、支付、營銷等等該完善的都完善了，今年不論是支付還是物流基本都沒出現(xiàn)爆倉這樣的瓶頸問題。
下個階段的雙11會更加注重新零售、全球化和體驗式消費，天貓下一個階段的重點也將是落地新零售，探索新的零售模式、技術(shù)和手段，并輸出到零售行業(yè)。
細節(jié)2：阿里高管愜意喝茶：AI技術(shù)成幕后功臣
曾經(jīng)，雙11被視作是全世界最大規(guī)模的人肉DDoS攻擊，阿里巴巴技術(shù)團隊都會嚴陣以待，提前備戰(zhàn)數(shù)月，保障雙11當天的技術(shù)支持，在雙11當天阿里技術(shù)團隊和管理層都會如臨大敵，嚴陣以待。今年雙11，多個關(guān)鍵指標打破了記錄，交易峰值達到25.6萬筆每秒、全天物流訂單8.12億、支付峰值達25.6萬筆/秒，可以說“DDoS”攻擊更猛了。
不過，阿里CTO張建鋒卻在朋友圈曬出“愜意喝茶”的照片，比往年輕松很多。不只是網(wǎng)站/App不卡頓，物流、支付等等都比往年要“輕松”一些，比如螞蟻金服CEO井賢棟就透露螞蟻小二們在今年雙11時一邊保障、一邊剁手，而這一切都是技術(shù)在發(fā)揮作用。阿里巴巴應(yīng)用大量的AI、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來消除各個環(huán)節(jié)的瓶頸，收效顯著。
正是因為意識到技術(shù)的價值，阿里巴巴對技術(shù)的投資力度正在前所未有地增加，不只是形成了阿里云等強技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)線，還啟動了NASA計劃、成立達摩學院一期投資1000億美金，部署底層技術(shù)。阿里巴巴改變零售業(yè)，核心還是用技術(shù)，在可見的未來，技術(shù)驅(qū)動將會是阿里巴巴不變的方向。
細節(jié)3：外國記者大增，雙11全球化開局
今年雙11媒體中心一共有700家媒體記者或?qū)I(yè)自媒體。與往年不同的是，今年有許多不同國家和膚色的國外媒體朋友，比如坐我旁邊的就是來自馬拉西亞當?shù)孛襟wastroawani的記者朋友，他們派來一個團隊全程報道雙11，發(fā)布了《光棍節(jié)，DFTZ（數(shù)字自由貿(mào)易協(xié)會）能為中小企業(yè)做什么的活樣本》（《Singles’ Day: A real life example of what DFTZ can do for our SMEs》）這樣的報道。除了外國媒體多之外，外交官送貨、連線俄羅斯現(xiàn)場等等細節(jié)都表明，本次雙11是一次全球化的雙11.
一方面，是經(jīng)驗輸出。雙11這個活動的成功開展，對零售業(yè)的完善和對消費經(jīng)濟的拉動，是每個國家/地區(qū)想要學習的玩法；另一方面，是世界貿(mào)易。天貓雙11今年在全球化上不再是小試牛刀，而是深入運營，全球賣方面，今年幫助100個中國品牌走向海外市場，馬拉西亞等國家/地區(qū)的用戶也通過當?shù)仉娚唐脚_參與到雙11狂歡節(jié)中。去年雙11狂歡節(jié)上馬云就曾說，“也許十周年、也許十五周年，也許十二周年的時候，我們也許會去美國、歐洲、日本，也許在全世界各地共同展開我們的雙11活動。”現(xiàn)在這個計劃正在得到推進。
細節(jié)4：天貓精靈賣100萬：一個新零售入口
Amazon Echo在美國風靡，銷量超過1500萬，美國用戶已習慣于通過智能音箱來獲取互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)。智能音箱在中國一直不瘟不火，不論是創(chuàng)業(yè)者還是巨頭的產(chǎn)品都沒能大賣。今年雙11天貓精靈第一次參戰(zhàn)，實現(xiàn)了超過100萬臺的銷量，成為第一個進入“100萬俱樂部”的中國智能音箱品牌。對于天貓來說，它是一個潛在的消費入口，可對標AmazonEcho；對于行業(yè)而言，它將極大程度地加速智能音箱市場的成熟。
從媒體中心外面的展區(qū)以及業(yè)務(wù)的側(cè)重點來看，對于未來，阿里有兩條主線在探索，一條是馬上就可應(yīng)用、給核心業(yè)務(wù)帶來增量的實用性創(chuàng)新，比如盒馬鮮生、菜鳥等等；還有一條是面向未來的黑科技創(chuàng)新，100萬個天貓精靈對于阿里來說不算啥，但對于智能交互入口卻有不容忽視的意義，再比如無人店、智能汽車OS（AliOS）以及達摩學院，都是面向未來的長期探索。
細節(jié)5：1588元的驚喜紅包：超級會員的特權(quán)
雙11最后時刻，手機淘寶送出“驚喜紅包”，最高是1588元的現(xiàn)金紅包，滿9888元可用，不少用戶搶到紅包后都購買了iPhone X或者黃金飾品等高價值物品，得到了實實在在的優(yōu)惠。不過，最高等級的現(xiàn)金紅包只有淘寶超級會員才有，從這個“大手筆”的驚喜可以看到，阿里正在鼓勵更多用戶成為會員，特別是超級會員，此舉意在告訴用戶成為超級會員就會有驚喜。
我認為，會員模式將來會是淘寶和天貓的重點。可以參照AmazonPrime會員服務(wù)。因為不斷給會員加載意想不到、遠超預(yù)期，含金量高的服務(wù)，AmazonPrime在美國擁有8500萬用戶，十分之一的美國人都是其會員，且忠實度極高，Prime會員不只是給Amazon帶來了直接收入，也幫助它牢牢捆綁住了用戶，未來阿里巴巴將強化會員，基于龐大的用戶基數(shù)，儲備已久的AI技術(shù)和多元化的服務(wù)能力（包括零售、生活服務(wù)、文娛、金融等等），阿里巴巴很可能成為智能音箱市場的最大贏家。
總而言之，雙11全球狂歡節(jié)，我們從交易額等核心指標可以看到未來，也可以從細節(jié)窺見天貓雙11、天貓、乃至零售業(yè)務(wù)的未來，從今年雙11就可以看到，新零售、AI技術(shù)、全球化、會員模式、智能音箱，會是天貓以及零售業(yè)下一步的重點發(fā)展方向。
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