京東說 618 期間(6 月 1 日-18 日)總銷售額突破了千億,但有的商家卻不開心,甚至恨得咬牙切齒。
首先表示不陪京東玩的是知名女裝品牌裂帛。6 月 18 日晚間,當一眾商家還在安排促銷活動時,裂帛創(chuàng)始人湯大風(fēng)發(fā)布了一條長微博,大意是說京東擅自鎖死了他們店鋪的功能,導(dǎo)致出現(xiàn)超賣,并強制將他們產(chǎn)品加入 618 大促活動并由商家承擔優(yōu)惠補貼,以致虧損嚴重,于是不堪重負的他們只能選擇關(guān)店大吉。
京東隨后也做出回應(yīng),表示明明是裂帛不愿意讓利消費者,要求退出活動,并大幅提高了商品價格,京東本著保護消費者利益的原則,要求裂帛對消費者進行差價補償,但對方堅持不退讓,京東決定關(guān)閉其旗艦店。
(此微博已刪除)
裂帛并不是第一家不情愿(至少按商家的說法如此)參加 618 活動的店家,早在一周之前,就繼續(xù)有品牌在微博上披露京東強行讓商家參與促銷,而要求退出會場的商家遭遇了與裂帛一樣的后臺被鎖死的命運。
(上述微博均已刪除)
但是數(shù)家服裝店家同時發(fā)布類似的聲明,又不免讓人覺得套路,因為很快就有報道將此次商家集體聲討京東的行為指向了其老對手天貓。藍鯨 TMT 表示,在 618 前夕,天貓對不少商家發(fā)出了警告,禁止他們參加京東促銷的主會場活動,否則將對其實施諸如限制搜索、活動降權(quán)等處罰。
(網(wǎng)上流傳出的天貓商家對話圖)
因此,對于商家們敢于公然叫板京東,也有觀點認為這是迫于天貓壓力所致。有網(wǎng)友就爆料稱韓都衣舍在未調(diào)高其京東店鋪售價前,在天貓主會場的位置被沉到了底部,在將京東的商品漲價后,才恢復(fù)了在天貓的“主角光環(huán)”。
某服裝品牌在接受《文匯報》采訪時證實了收到天貓警告及“2 選 1”之說:
我們選擇參加了京東的主場活動,天貓那里的流量就基本廢了。本來這個月定的業(yè)績目標,被二選一這么一攪和,能完成 80% 就不錯了。
天貓還是京東?對于眾多商家來說,這一直是個問題。
在“雙 11”和“618”這類大促期間,讓商家在京東和天貓之間“2 選 1”,大概還得從四年前說起。
彼時的雙 11,早已不是淘寶和天貓一家的狂歡,而成為各大電商平臺爭奪流量的戰(zhàn)場。2013 年 6 月,京東副總裁蕢鶯春在博客上發(fā)文討阿里巴巴,指責(zé)天貓逼迫商家進行“2 選 1”。京東隨后發(fā)表聲明,稱“個別友商不合時宜地向京東的合作伙伴、品牌廠商多次發(fā)出要求他們‘二選一’的指令,甚至威脅一些賣家。”
對于京東的指責(zé),天貓自然不甘示弱,在微博上回應(yīng)稱“真正的回饋消費者”不是文案秀和公關(guān)秀,并暗指京東“消費消費者”、“讓商家流血”、“自欺欺人”。
兩家平臺的“2 選 1”之爭到了 2015 年的雙 11 之時再度爆發(fā)。當年 10 月底,兩封商家發(fā)給京東的郵件流出,郵件中稱因與天貓簽定了合約,要求退出京東的同期促銷活動。
此事后來從“京東黑板報”公眾號的一封公開信中得到側(cè)面佐證。在這則名為《致商家朋友們的一封信:打擊不正之風(fēng)、促進行業(yè)健康發(fā)展》的聲明中,京東寫道:
隨著 11.11 的臨近,部分國際、國內(nèi)服飾品牌商家被某平臺施壓,要求品牌商家不得參與包括京東在內(nèi)的其他平臺的促銷活動,即便已經(jīng)上線的活動也需撤掉。
雖未直指淘寶天貓之名,但大家也都心知肚明了。當時京東就以“嚴重影響消費者利益”為名,關(guān)閉了包括“木林森官方旗艦店”在內(nèi)的數(shù)家店鋪,并且是永久不再合作。但在京東下了逐客令后,木林森也強硬地予以回應(yīng),指責(zé)京東“實施霸權(quán),脅迫商家”。
盡管工商總局早在 2015 年就針對這一現(xiàn)象發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》,明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得違反《反壟斷法》《反不正當競爭法》 等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動”。但顯然兩家的明爭暗斗并未就此停止。
就在今年 6 月初時,面對天貓給商家“2 選 1”的最后通牒,京東也放了個大招。京東某商家群流傳的一張截圖顯示,京東旗下的時尚事業(yè)部向商家推送了一則公告,其中一句“因為 KA 商家(重要客戶)被逼迫作出艱難選擇,京東將全力幫助商家消化庫存”頗為耐人尋味。
雙方各執(zhí)一詞,消費者或許還能從中收獲實惠,但被迫站隊的商家可就不樂意了。在今年的 618 期間,被兩家平臺的補貼戰(zhàn)搞得苦不堪言的樂視就不干了,一則聲明干脆把兩方都得罪了,表示平臺的戰(zhàn)爭憑任什么要商家來買單?
在昨天的聲明中,樂視超級電視表示自己的促銷力度已經(jīng)很有誠意了,但“兩大第三方平臺”仍強行通過優(yōu)惠券和滿減進一步壓低售價,然而,消費者是買得開心了,樂視的心就在滴血了,因為這一系列優(yōu)惠疊加后,價格已經(jīng)“遠遠擊穿了”樂視電視的成本,還便宜了大量黃牛,直言第三方平臺是在“靠綁架企業(yè)殺價格戰(zhàn)”。
雙 11、618 從消費者和商家的狂歡日,變成了如今平臺的“火拼”,原本指望從中獲利的商家反倒成了炮灰,這一切只是為了讓消費者幾個月的購物需求集中到幾天里釋放,創(chuàng)造出年年突破新高的交易額,順便還累壞快遞小哥,這樣的“購物節(jié)”還有意義嗎?靠著所謂的打折、補貼得到的最低價,其中水分又有多少,平臺和商家心里比我們更清楚。
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題圖來自:中國企業(yè)家雜志
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