前幾天因?yàn)橘u(mài)一個(gè)自用的單反鏡頭，買(mǎi)家遲遲未收到貨，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期跟韻達(dá)快遞的交涉無(wú)果?？赡芟裎乙粯?，大家在網(wǎng)購(gòu)或者發(fā)貨遇到了快遞的問(wèn)題，比如丟件、少件、延誤等等的情況，往往投訴無(wú)門(mén)，只有忍著。除非重大的經(jīng)濟(jì)損失，一般人都不會(huì)選擇去起訴吧。但是，經(jīng)過(guò)我一番的遭遇，誤打誤撞，居然找到了一個(gè)投訴快遞問(wèn)題的有效渠道——國(guó)家郵政局網(wǎng)站，僅僅經(jīng)過(guò)半天時(shí)間就解決了我快遞遇到的問(wèn)題，效率實(shí)在是太高了，太高了，不得不分享給大家。
先說(shuō)下我這次倒霉的遭遇：
我在淘寶上賣(mài)一個(gè)自用的單反鏡頭，給買(mǎi)家11月22日發(fā)的韻達(dá)快遞，期間因?yàn)榈艿芙Y(jié)婚回老家了一趟，結(jié)果收到買(mǎi)家短信說(shuō)鏡頭怎么還不送到，我讓買(mǎi)家用淘寶 發(fā)貨后填的運(yùn)單號(hào)聯(lián)系一下他們重慶的韻達(dá)快遞，買(mǎi)家不聯(lián)系，因?yàn)椴辉卩嵵菸衣?lián)系起來(lái)著實(shí)麻煩，想著等回鄭州了再說(shuō)。
11月30號(hào)回到鄭州后一看，買(mǎi)家退貨了，我趕緊查快遞，一直沒(méi)有送達(dá)，我聯(lián)系買(mǎi)家，買(mǎi)家說(shuō)周日（11月28號(hào)）收不到貨就不要了，我趕緊賠禮道歉讓買(mǎi)家 寬限一天，馬上聯(lián)系鄭州本地的送貨員。我想著該沒(méi)事了。結(jié)果我12月1日再去看，買(mǎi)家還沒(méi)付款，趕緊查快遞，韻達(dá)網(wǎng)站還是顯示沒(méi)送達(dá)。我再聯(lián)系本地韻達(dá)送 貨員，他說(shuō)，該提交的都提交了，對(duì)方送貨員就是不送貨他這里實(shí)在沒(méi)辦法。我想想也是這個(gè)道理，就去韻達(dá)網(wǎng)站找到他們的投訴電話打過(guò)去，他們給了我一個(gè)重慶 送貨員的電話，讓我聯(lián)系，我聯(lián)系后重慶的送貨員拍著胸脯保證（從語(yǔ)氣得知）今天保證送到，結(jié)果第二天去查韻達(dá)的運(yùn)單跟蹤，還是沒(méi)收獲，再打重慶送貨員號(hào)碼 提示空號(hào)?。?！震驚啊，我只好再去打上海的韻達(dá)投訴電話（這可都是長(zhǎng)途?。?，客服運(yùn)單號(hào)送貨人地址之類(lèi)的問(wèn)題又問(wèn)了一次，然后告訴我將由專(zhuān)人處理讓我等通 知，我讓他們今天給我消息，結(jié)果快下班了還是沒(méi)消息。我第二天再打，然后又不是一個(gè)客服了，運(yùn)單號(hào)送貨人之類(lèi)的問(wèn)題再繼續(xù)問(wèn)一次，說(shuō)一會(huì)兒給我回電話。結(jié) 果等到下班，還是沒(méi)消息。
算算大概每天打一到兩次的韻達(dá)上海的長(zhǎng)途電話，打了三天，一點(diǎn)消息都沒(méi)，他們也沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我。當(dāng)時(shí)我那個(gè)心情啊，不知道我的貨丟還是沒(méi)丟，反正就是沒(méi)消 息，投訴了也沒(méi)人管，心想這下算是完了，要求賠償?shù)氖赂遣桓蚁肓?，想打官司告他們也不知道該咋取證，然后看到貨單后面說(shuō)沒(méi)保價(jià)的物品最多只按郵費(fèi)的5倍 賠償...
但我卻不甘心啊，于是去網(wǎng)上找快遞投訴的途徑，百度知道上，淘寶打聽(tīng)上，都是快遞投訴的，有的說(shuō)打12315，有的說(shuō)去工商局，還有的說(shuō)去淘寶投訴，之類(lèi)的，我都覺(jué)得不靠譜。
最后終于在一個(gè)網(wǎng)站上找到了一個(gè)信息——國(guó)家郵政局的投訴網(wǎng)站頁(yè)面：http://sswz.chinapost.gov.cn/complain/froCom!view.action?id=10-12-W07424專(zhuān)門(mén)投訴快遞行業(yè)的問(wèn)題。
我報(bào)著試試看的心理，就提交了我的問(wèn)題。12月4號(hào)正好是周六，提交了之后我也沒(méi)太在意。
周日晚上，買(mǎi)家聯(lián)系我說(shuō)包裹收到了，但挑問(wèn)題給我了個(gè)中評(píng)。我跟他說(shuō)要是不滿意可以把東西寄過(guò)來(lái)啊，來(lái)回的郵費(fèi)我出，不要給個(gè)中評(píng)啊，還解釋了很多很多，但對(duì)方一直不回復(fù)。我打了幾次電話，一直沒(méi)人接。
第二天，周一（12月6號(hào)）下午，奇跡出現(xiàn)了，先是重慶韻達(dá)的給我打電話，跟我解釋?zhuān)f(shuō)他們的送貨員頭一天送貨的時(shí)候收件人電話無(wú)法接通。第二次送貨的時(shí) 候，收件人非讓晚上下班了送，他們沒(méi)法送。之類(lèi)的，讓我原諒他們。反正貨沒(méi)丟，而且總算是送到了，我也沒(méi)那么生氣了，就沒(méi)再追究。然后韻達(dá)上?？偛恳泊蜻^(guò) 來(lái)電話，先是賠禮道歉，然后問(wèn)我重慶是不是打過(guò)來(lái)電話了，我什么意見(jiàn)之類(lèi)的，還問(wèn)我為什么去國(guó)家郵政局投訴啊。我說(shuō)，這還不是你們的問(wèn)題？我向你們投訴， 投訴了兩三天，長(zhǎng)途電話花了那么多錢(qián)不說(shuō)，你們就不解決問(wèn)題，我要是不去郵政局投訴你們才不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我呢。然后對(duì)方又是一陣道歉，說(shuō)以后要重點(diǎn)培訓(xùn)客服 什么的（估計(jì)要不是我投訴對(duì)地方了他們才不會(huì)管）。我告訴他們，這次總算東西是送到了，我折騰了一個(gè)星期已經(jīng)沒(méi)勁了，不想追究了，那就這樣吧。她說(shuō)，以后 有問(wèn)題你直接找我啊，我工號(hào)多少多少，可不要再去國(guó)家郵政局投訴（難道我不會(huì)長(zhǎng)個(gè)記性，還用你們韻達(dá)?。炝穗娫挍](méi)多久，鄭州本地的郵政局又打電話回 訪，問(wèn)我問(wèn)題解決了沒(méi)有，我萬(wàn)分感激的說(shuō)解決了，真是太感謝了。再后來(lái)，晚上的時(shí)候，鄭州韻達(dá)收件的那個(gè)送貨員又給我打過(guò)來(lái)電話，跟我說(shuō)投訴的事，說(shuō)可以 賠償運(yùn)費(fèi)啊什么的，但不要再投訴了，上?？偛磕沁吔o的鴨梨很大。我說(shuō)我也不要賠償，今天你們上海打過(guò)來(lái)電話了，我去投訴不僅僅是快件沒(méi)送達(dá)，而是我三番五 次的打你們上海的投訴電話無(wú)人處理承諾聯(lián)系我卻沒(méi)聯(lián)系過(guò)一次，現(xiàn)在包裹總算到了，我實(shí)在沒(méi)力氣折騰了，我不追究了就是。
另外，重慶給我打電話的韻達(dá)公司的人還承諾聯(lián)系買(mǎi)家讓他取消給我的中評(píng)，不過(guò)，一會(huì)兒又打過(guò)來(lái)電話說(shuō)對(duì)方電話無(wú)人接聽(tīng)，我再打了好幾次買(mǎi)家電話也還是無(wú)人 接聽(tīng)，我上淘寶看這個(gè)買(mǎi)家的信息，天啊，總共只能看到三個(gè)他給別人的評(píng)價(jià)，居然三個(gè)之中一個(gè)差評(píng)一個(gè)中評(píng)（這還不帶我的這個(gè)中評(píng)，因?yàn)樵u(píng)價(jià)還未生效），買(mǎi) 的還都是沒(méi)超過(guò)10元的小東西...那個(gè)四皇冠賣(mài)家一定很無(wú)奈，我也打消了再聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商改評(píng)價(jià)的念頭了。
從前，大家都知道投訴電信運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題可以去網(wǎng)上找工信部投訴，效率非常高，我也投訴過(guò)一次，確實(shí)是解決了問(wèn)題。
轉(zhuǎn)：http://www.cnbeta.com/articles/129015.htm
看到有人回復(fù)工信部的投訴，順便加上了，謝謝啊http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
