《上級、平級、下級溝通的使用》學(xué)習(xí)筆記
一、與上級溝通（也叫匯報）
1、與上級溝通的現(xiàn)狀
20%的人認為沒有必要和上級溝通
20%的人認為很有必要和上級溝通
而80%的人不敢和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
所以，向上溝通是門藝術(shù)，可以獲得更多的資源、信息和支持，可以爭取到更多的領(lǐng)導(dǎo)信任；
2、向上溝通的三大原則：
1）服從原則，向上溝通，首先是接受；
2）請示原則
3）尊重原則
3、向上溝通的細節(jié)
1）選擇合適的地點和時間
2）盡量不要出問答題，而要出選擇題，并提出方案優(yōu)劣的對比，讓領(lǐng)導(dǎo)做決策，而不是把問題拋給領(lǐng)導(dǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)出難題
3）站在領(lǐng)導(dǎo)角度，而不是部門甚至個人利益的角度，要有大局觀；
4、向上溝通7讓法則
1）主動報告你的工作進度—讓上司知道；
2）對上司詢問有問必答—讓上司放心；
3）努力學(xué)習(xí)，了解上司語言—讓上司輕松；
4）接受批評，不二過—讓領(lǐng)導(dǎo)省心；
5）不忙的時候，主動幫助別人—讓領(lǐng)導(dǎo)有效；
6）毫無怨言接受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)—讓領(lǐng)導(dǎo)滿意；
7）對業(yè)務(wù)主動提出改善計劃—讓領(lǐng)導(dǎo)進步。
5、如何接受上級命令的3個步驟
1）當領(lǐng)導(dǎo)找你時要立即響應(yīng)，帶上筆記本；
2）對上司交辦的重要事項，記錄在案，有計劃、有步驟的執(zhí)行。理解、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，不清楚要及時問，以便確認；
3）讓領(lǐng)導(dǎo)把話說完，再在合適的時間提出你的意見或建議。
二、平級溝通（也叫協(xié)調(diào)）
1、三個原則
1）同理心
2）雙贏
3）主動，主動溝通，主動提供幫助
2、平行溝通幾個訣竅
1）主動幫助，不圖回報
2）工作之內(nèi)主動當擔(dān)、協(xié)調(diào)
3）工作之外多聯(lián)系，做好關(guān)系維護
4）關(guān)注集體利益，以大局為重；
5）以雙贏為前提，
6）有錯即改
7、梳理模糊地帶，避免職責(zé)沖突。
3、平行溝通，“說”的技巧
1）曉之以理
2）動之以情
3）誘之以利
4）脅之以害。
三、與下屬溝通（也叫命令傳達）
1、與下屬溝通的三個原則
1）關(guān)心我們的下屬
2）講公平公正
3）組織績效原則
2、如何與下屬溝通
1）尊重下屬；
2）傾聽他們聲音；
3）幫助下屬；
4）及時表揚和激勵下屬；
5）關(guān)注下屬的成長；
6）合理授權(quán)，與下屬形成良性互動；
7）正確處理越級報告（正確的做法是：首先要表揚你的下屬，說讓我有個改進的機會，讓他感到這樣做不妥當，不好意思；其次，反思自己的不足）。
3、如何有效的布置工作
1）簡單明了，說清楚、說到位；
2）在整個過程中，不斷地確認，防止溝通漏斗；
3）及時追蹤
4）在一些關(guān)鍵點學(xué)會去監(jiān)督
5）養(yǎng)成員工主動聽從、服從的權(quán)威。
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