只有經(jīng)過一段時(shí)間恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與支持，并配以合適的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，員工才能達(dá)到一定的自信度和能力水平，從而提高完成特定任務(wù)目標(biāo)的生產(chǎn)力和工作效率。如果沒有接受過恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)員工只能最終表現(xiàn)平平，而無法達(dá)到最佳績(jī)效表現(xiàn)。因此，對(duì)組織而言，最大挑戰(zhàn)就是怎樣迅速且高效地幫助員工獲得更高的績(jī)效表現(xiàn)，從而提升組織整體的生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)水平。
一切皆由高效領(lǐng)導(dǎo)力開始
今日，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者為員工營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，使員工能充分發(fā)展、學(xué)習(xí)和分享他們的才干。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注于怎樣高效地幫助剛起步和尚在學(xué)習(xí)階段的員工盡快地成為高績(jī)效表現(xiàn)者。這里，有三項(xiàng)技能是成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的：
1.診斷員工在特定任務(wù)項(xiàng)下的實(shí)際發(fā)展階段
2.靈活地施予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，從而與員工的發(fā)展階段相匹配
3.與員工建立伙伴關(guān)系，明確員工的職責(zé)所在，以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)怎樣幫他們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)。
診斷：第一項(xiàng)技能
要成為高效領(lǐng)導(dǎo)者，你必須診斷出員工所在的發(fā)展階段。那么，怎樣診斷呢？這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：工作能力和工作意愿。
工作能力是指員工完成特定目標(biāo)任務(wù)所需要的知識(shí)和技能。最佳診斷方法就是去觀察相關(guān)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。他們?cè)谟?jì)劃、組織、問題解決和溝通方面表現(xiàn)如何？ 他們能準(zhǔn)確、按時(shí)地完成既定的目標(biāo)嗎？工作能力可以通過正規(guī)的教育、在職培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)中獲取，并且能通過恰當(dāng)指導(dǎo)和支持而提升?！ 〉诙€(gè)需要診斷發(fā)展階段的因素是工作意愿。工作意愿是員工在特定目標(biāo)任務(wù)項(xiàng)下的積極性和自信心。員工對(duì)這件工作感興趣、有熱情嗎？他們對(duì)自己有信心嗎？他們相信自己能獨(dú)立完成目標(biāo)嗎？如果員工的積極性和自信心都很高，那么他們就具備了足夠的工作意愿。
根據(jù)員工在特定目標(biāo)任務(wù)中的工作能力和工作意愿的不同表現(xiàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們無一例外地落于以下四個(gè)發(fā)展階段：
D1—熱情的初學(xué)者
D2—憧憬破滅的學(xué)習(xí)者
D3—能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者
D4—獨(dú)立自主的完成者
靈活性：第二項(xiàng)技能
過去，人們總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為兩種——獨(dú)裁和民主。事實(shí)上，很多人因?yàn)檫@兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而爭(zhēng)執(zhí)不下，堅(jiān)持認(rèn)為其中一種優(yōu)于另一種。民主派的領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為太軟弱、太隨和，而獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為過于強(qiáng)硬、極權(quán)。
我們相信，任一極端的管理人員都無法成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者，他們只能是“半個(gè)經(jīng)理人”。完整的經(jīng)理人能根據(jù)不同的情境，靈活調(diào)整他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。員工是否新近入職，從未從事過手頭的任務(wù)——他們是D1熱情的初學(xué)者嗎？于是，領(lǐng)導(dǎo)者需要施與更多的指導(dǎo)。員工是否已經(jīng)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，具備足夠的技能——他們是D4獨(dú)立自主的完成者嗎？那么，他們就不需要過多的手把手的指導(dǎo)。
為了充分發(fā)揮出員工的潛能，領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)必須與員工的發(fā)展階段相匹配。當(dāng)員工從一個(gè)發(fā)展階段轉(zhuǎn)換到另一個(gè)發(fā)展階段時(shí)，你的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)也應(yīng)該相應(yīng)地靈活調(diào)整。當(dāng)然，我們的調(diào)查顯示，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有自己比較擅長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。事實(shí)上，54%的領(lǐng)導(dǎo)者僅擅長(zhǎng)運(yùn)用一種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；34%的領(lǐng)導(dǎo)者能運(yùn)用兩種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；11%的領(lǐng)導(dǎo)者能運(yùn)用三種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；只有1%的領(lǐng)導(dǎo)者能夠靈活運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。要成為高效領(lǐng)導(dǎo)者，必須能夠使用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。
建立伙伴關(guān)系：第三項(xiàng)技能
卓越領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的第三項(xiàng)技能是與員工建立伙伴關(guān)系，從而提升績(jī)效表現(xiàn)。
建立伙伴關(guān)系，可以打開你同員工之間的溝通渠道，提升你們之間對(duì)話的質(zhì)量和頻率。我們剛開始教授《情境領(lǐng)導(dǎo)?Ⅱ》課程時(shí)，經(jīng)理們下課后都很激動(dòng)，準(zhǔn)備好運(yùn)用所學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)理念。然而問題依舊存在，那是因?yàn)殡m然經(jīng)理們懂得了運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)?Ⅱ模型去領(lǐng)導(dǎo)他們的下屬，但員工卻不了解他們的上司究竟在做什么，甚至誤解了上司的動(dòng)機(jī)。
例如，你診斷出某位員工在特定任務(wù)項(xiàng)下已經(jīng)是獨(dú)立自主的完成者了，于是，你決定放手讓她獨(dú)立去做，但你并未告訴她為什么。
一段時(shí)間后，這名員工因?yàn)橐姴坏剿睦习?，而開始感到困惑。她會(huì)想：“我哪里做錯(cuò)了嗎？為什么我的老板不關(guān)心我？”
另一名員工是新入職的，你認(rèn)為他需要你的指導(dǎo)。于是，你總是出現(xiàn)在他的辦公室。不用多久，這名員工就會(huì)開始想：“為什么我的老板不信任我？他總是監(jiān)視著我。”
這兩個(gè)案例中，你的診斷都可能正確，但是因?yàn)槟愕膯T工不明白你的領(lǐng)導(dǎo)理念，他們就會(huì)誤解你的意圖。通過類似的經(jīng)歷，我們領(lǐng)悟到：領(lǐng)導(dǎo)力不是你對(duì)員工做什么，而是你和他們一起做什么。
這就是建立伙伴關(guān)系的要旨。這個(gè)技能幫助你與員工在應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)來匹配他們的發(fā)展階段這個(gè)問題上，達(dá)成共識(shí)。
獲得使用某種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的許可
獲得使用某種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的許可包含兩層含義。第一，它使上下級(jí)之間的溝通信息更加清晰。第二，獲得許可能讓員工認(rèn)可你將采取的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，并且提高他們的工作意愿。比如，一名員工是熱情的初學(xué)者，他從未接觸過類似的任務(wù)，也不具備相關(guān)的知識(shí)，但他非常期待去完成這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)于這樣的員工顯而易見應(yīng)該運(yùn)用指令式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。
這時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者可以說：“我將設(shè)定一個(gè)對(duì)你而言有一定挑戰(zhàn)性但卻可行的目標(biāo)，然后制定一份行動(dòng)計(jì)劃，來幫你實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)，你覺得如何？接著，我會(huì)定期來與你溝通，討論你的進(jìn)展，并提供你需要的幫助。這樣的方法，你覺得是否能幫你盡快地進(jìn)步？”
如果該員工同意，那么他就準(zhǔn)備好開始了。
假如另一名員工在特定任務(wù)下，已經(jīng)是獨(dú)立自主的完成者了，那么你就可以采取授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。
這時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者可以說：“好?，F(xiàn)在你來掌控，只要讓我了解一下進(jìn)展即可。如果你有任何想法，打我電話。除非我收到你的消息或了解到其他特別的情況，我將認(rèn)為一切都在順利進(jìn)行中。如果不是這樣，你要盡早通知我，不要等事態(tài)發(fā)展到很嚴(yán)重的地步才讓我知道。你覺得怎么樣？”
如果該名員工同意，那么他就可以采取行動(dòng)，除非他的表現(xiàn)或溝通發(fā)生異常。如果以上兩個(gè)案例中，無論是熱情的初學(xué)者，還是獨(dú)立自主的完成者，員工不同意你所建議的領(lǐng)導(dǎo)方法，那么你該怎么做？你們應(yīng)該進(jìn)行更多的討論，直至雙方對(duì)所應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)達(dá)成共識(shí)。
對(duì)于價(jià)值的影響
領(lǐng)導(dǎo)力提升后，員工的技能也將相應(yīng)提高，他們能以更開放的心態(tài)適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和變化。如果沒有恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，員工就會(huì)在當(dāng)前的發(fā)展階段中停滯不前，甚至退化。
因?yàn)樵诓煌蝿?wù)情境中，員工會(huì)在四個(gè)發(fā)展階段間不斷變化，從初學(xué)者到表現(xiàn)者，往返游移，所以采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)至關(guān)重要，這將使生產(chǎn)力、員工士氣、長(zhǎng)期成效最大化?？纯醋罱继m佳?公司與客戶一起創(chuàng)造的價(jià)值：
一家美國(guó)政府的代理機(jī)構(gòu)，一套提升且能衡量業(yè)績(jī)表現(xiàn)的管理系統(tǒng)已經(jīng)建立起來，從而創(chuàng)造出和諧、合作、敬業(yè)的工作氛圍。
世界上最大的銀行之一，收入大幅提升，員工流動(dòng)率降低，這家銀行位居美國(guó)主要金融機(jī)構(gòu)顧客總體滿意度排行榜的首位。
世界上最大的私有制、家族經(jīng)營(yíng)的特色咖啡茶點(diǎn)零售商之一，影響力調(diào)查顯示，門店?duì)I業(yè)額提高，員工流動(dòng)率降低，工作關(guān)系大幅改善，成本節(jié)省了50萬美元。
高效領(lǐng)導(dǎo)力為組織全面提升生產(chǎn)力水平，積極影響其他關(guān)鍵因素，直接為組織創(chuàng)造價(jià)值。
想成為高效領(lǐng)導(dǎo)者的管理人員應(yīng)該審視自己能否正確地診斷出員工的發(fā)展階段，靈活地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，并通過與員工的溝通，對(duì)不同情境下應(yīng)該采取的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)達(dá)成共識(shí)。所有員工都擁有最佳業(yè)績(jī)表現(xiàn)的發(fā)展?jié)摿Α阒恍枰浪鼈冊(cè)谀睦?，該怎樣把它們激發(fā)出來。
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