| 本人于去年七月赴美參加華盛頓大學(xué)管理學(xué)院的GSL( Global Strategy and Leadership ) 短期訓(xùn)練課程，課程中有一項Leadership and Decision Making Style ( 領(lǐng)導(dǎo)力與決策管理模式) ，我個人從中學(xué)到許多新的管理觀念，尤其是東方管理者大多比較傾向父權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，更需要學(xué)習(xí)這項以培育主管為目的的決策管理模式，因此我將這項課程精髓整理出來供國內(nèi)的管理者參考。 領(lǐng)導(dǎo)者的角色首先我們來探討領(lǐng)導(dǎo)者的角色是什么? 領(lǐng)導(dǎo)者最重耍的任務(wù)是將部屬的最大潛能激發(fā)出來，讓部屬由工作中獲取信心與成就感，讓你的團(tuán)隊每一位員工承擔(dān)共同的部門任務(wù)與目標(biāo)，并能夠在決策管理當(dāng)中訓(xùn)練部屬的管理能力。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，并不是老是自己站在聚光燈下當(dāng)亮眼的明星，而是應(yīng)該讓你的部屬有表現(xiàn)的機(jī)會，這樣你的部屬才會進(jìn)步成長。一個只顧自己表現(xiàn)而部屬都沒有聲音的領(lǐng)導(dǎo)者,并不是最好的領(lǐng)導(dǎo)者。總而言之，一個領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是，訓(xùn)練你的部屬也成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。 主管能力養(yǎng)成與決策管理 一 個居高位的領(lǐng)導(dǎo)者，之所以能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，是因為他們具有比部屬更多的經(jīng)驗、更多的遠(yuǎn)見、更佳的思考與推理能力。他們每天做許多的決策，都有他們一套決策 的模式與邏輯，而這些模式與邏輯更是他們積累多年的寶貴經(jīng)驗，如果這經(jīng)驗可以透過學(xué)習(xí)，傳授給部屬，部屬能力就可以快速的成長。
決策管理的模式 根據(jù)華盛頓大學(xué)Professor Bettin 的研究分析，大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的決策模式可分為五大模式，但是每一位領(lǐng)導(dǎo)者都有他們習(xí)慣或偏愛的決策模式，有些是合適的，有些不見得是適當(dāng)?shù)臎Q策模式的應(yīng)用，這與決策的時機(jī)、性質(zhì)都有關(guān)聯(lián)。 首先讓我們來探討一下這五種決策模式。
(一) “ L “決策模式
L型決策模式，是領(lǐng)導(dǎo)者對該項事情的決策，完全依據(jù)自己對該事情的了解與信息，憑其經(jīng)驗與知識做決策，完全不與相關(guān)部屬討論或征詢意見。自信滿滿的領(lǐng)導(dǎo)者，或認(rèn)為部屬沒有能力，或不習(xí)慣部屬的參與決策，都喜歡使用這種決策模式。這種L型的決策模式，完全沒有員工的參與，更談不上透過決策模式與員工討論，來提升員工的能力。習(xí)慣這種決策模式的主管大都傾向獨(dú)斷式的領(lǐng)導(dǎo)，平時與員工保持距離，由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的角度來看，這是一種最差的決策模式。但是有時候，由于時間緊迫，領(lǐng)導(dǎo)者被迫必須采用這種決策模式，如果領(lǐng)導(dǎo)者對該項事務(wù)并不十分了解，這時候L型的模式就要冒決策失敗的風(fēng)險了。
(二) “ LI ” 決策模式
LI型決策模式，領(lǐng)導(dǎo)者面對一項決策時，會選擇性的詢問員工一些問題的看法，但并不會讓員工知道詢問的目的何在，之后自己根據(jù)這些得來的信息，就做決策了。由參與式管理的角度來看，LI決策模式，也只有10%的參與度，主要還是領(lǐng)導(dǎo)者，依據(jù)自己的知識與情報來做決策。如果決策的品質(zhì)與正確性是很關(guān)鍵的時候，且領(lǐng)導(dǎo)者對這項決策又缺少足夠知識時，L與LI兩項都不是最理想的決策模式。
(三) “ LC “ 決策模式
LC型決策模式，是領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)的分別找?guī)孜徊繉?，征詢他們對決策的意見，領(lǐng)導(dǎo)者會先說明決策的目的與困難，并與這些部屬相互討論什么是最佳的方案。
LC型的決策模式，雖然也只是與少數(shù)幾位部屬分開討論，但是因為領(lǐng)導(dǎo)者會提出困難與決策目的說明，這樣的參與程度，大概有50%，可算是比較民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)，對員工的訓(xùn)練與培育，也可以起到一些作用。相對于L與LI，LC決策模式會花較多時間，但是如果這可換來更正確適當(dāng)?shù)臎Q策，與員工的能力成長，犧牲小部份效率還是值得的!
(四) “ LCT “ 決策模式
LCT模 式，領(lǐng)導(dǎo)者在需要做決策的時候，會先召集相關(guān)的主管一起開會，先向主管們說明決策的目的與困難，并請每一位主管提出各自的看法與決策建議，在會議中，領(lǐng)導(dǎo) 者只扮演鼓勵發(fā)言、引導(dǎo)討論的角色，讓不同的意見激蕩出更好的意見，最后領(lǐng)導(dǎo)者綜合大家的意見后，加上自己深入的思考，才做出決策，并向相關(guān)提供意見的主 管說明最終的決定與原因。
LCT模 式，雖然很花時間，但是這種決策模式充分做到上下交流，全員參與，對形成團(tuán)隊合作有很大的幫助，對員工能力的成長效果最好。這種模式，透過腦力激蕩法，可 以找到較佳的方案，也由于大家都參與討論，決策的結(jié)果由大家一起承擔(dān)，大家都愿意全力的來支持這項決策，對決策的徹底執(zhí)行，起到?jīng)Q定性的作用。對于復(fù)雜且沒有規(guī)范可循的問題，LCT是最好的決策模式。
(五) “ T “ 決策模式
T模式，是一種全員參與的模式，領(lǐng)導(dǎo)者將決策的形成完全的交給團(tuán)隊，并全力的支持團(tuán)隊最后的決定。
T模 式由于是全員共同決策，可能會花比較多的時間，會缺乏效率，但是這種模式，最能被大家接受，并愿意全力支持，效力最高。當(dāng)然這種決策模式也存在決策錯誤的 風(fēng)險，因為決策結(jié)果是由團(tuán)隊決定的，如果你的團(tuán)隊對公司向心力與認(rèn)同度不夠，員工容易只考慮自己的立場，而不管公司的立場與公司的利益，尤其是當(dāng)這項決策 涉及員工的切身利益時，更容易發(fā)生偏差的決策。
T模式是最民主的決策模式，是員工參與度最高的模式，但這種模式如同L模式，也是一種極端，很容易被部分忽略自己管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，以授權(quán)之名義，完全放任員工做決策。
決策模式應(yīng)用的時機(jī)與考量 到底何時應(yīng)該采用何種決策模式，才是最佳的決策模式? 在這五種不同的決策模式中，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者除了考慮決策的正確性外，應(yīng)該還要考慮如何透過參與式的決策過程，訓(xùn)練及提升員工的能力與促進(jìn)團(tuán)隊的協(xié)作。
決策考量的因素 一般而言，決策考慮的因素，可分為下列三個：
(一) 決策品質(zhì)因素首先應(yīng)該先考慮的是決策正確性因素。作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，每天都會面臨各種大大小小的問題，需要你做決策。然而并不是每一件事情都有明確的解決方式，比方說，到底該不該投資一個億資金來擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模? 這樣一個決策會影響公司的財務(wù)結(jié)構(gòu)，若做錯決策，可能會導(dǎo)致公司營運(yùn)困難，因此決策的正確性無比的重要。反之，有些事情的決策并不會有重大的影響，比如說，員工的年度旅游地點(diǎn)的選擇，就相對沒有那么重要了。
(二) 決策被接受因素第二個考量的因素是這個決策是否需要員工全心的配合執(zhí)行?因為所有的決策最終都需要員工的執(zhí)行，如果員工不認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的決策，員工對這個決策的執(zhí)行就會采取“應(yīng)付”的 手段，最終的執(zhí)行效果一定是不好的。 而且員工的向心力也會降低。 這個因素是許多的領(lǐng)導(dǎo)者容易忽略的因素，他們總是想，員工一定會遵守公司的政策，但是在某些工作或職位，你是無法緊密的監(jiān)督， 或是該項工作需要員工額外特別努力才能達(dá)到目標(biāo)時，決策被員工認(rèn)同這個因素就格外的重要了。
(三) 決策時間因素最后一個考量的因素，才是時間! 許多資深的領(lǐng)導(dǎo)者，有時候會以效率或時間緊張因素，而采用L型獨(dú)斷型的決策模式，讓員工沒有機(jī)會參與決策學(xué)習(xí)。 其實，時間應(yīng)該是最后的考量因素才對。
決策模式的選擇原則 為了幫助領(lǐng)導(dǎo)者視情況，采取相對正確的決策模式，本課程提出了下列幾個決策原則。
(一) 決策正確原則如果這個決策是否正確會帶來重大的影響，而且領(lǐng)導(dǎo)者本身對這個問題沒有足夠信息，或沒有該方面的專業(yè)知識時，建議不要采用L型決策模式，而應(yīng)該采用LC或LCT決策模式，以集思廣義，透過腦力激蕩找出最佳方案，有些領(lǐng)導(dǎo)者礙于面子間題，明明自己對該議題并不在行，可是因獨(dú)斷決策習(xí)慣，或是不愿承認(rèn)自己并不在行，而采行L模式?jīng)Q策，這很容易造成因決策失誤巨大損失。如果決策是一項非結(jié)構(gòu)性問題(unstructure)，也就是沒有SOP ，則利用“LCT”模式，最能夠集思廣義，找到最佳的方案。
(二) 團(tuán)隊認(rèn)同原則讓團(tuán)隊最大程度的參與決策，可以得到團(tuán)隊對決策的最大認(rèn)同與支持，可是如果你的團(tuán)隊相對比較資淺，或?qū)镜南蛐牧Σ蛔?，還未能與公司形成目標(biāo)的認(rèn)同，采用” T “決策模式，很有可能導(dǎo)致違反公司利益的決策。比如說，將公司薪酬制度的設(shè)計，交由團(tuán)隊討論定案，可能不是一件很恰當(dāng)?shù)臎Q定。
(三) 決策認(rèn)同原則如果決策無法強(qiáng)制性的執(zhí)行，需要出于員工心里真心的認(rèn)同，才能有效被實現(xiàn)時，不應(yīng)采用“L”或“LI”模式，因為這兩種模式都缺少部屬的參與。“LCT”或“T”是最佳的決策模式，因為透過團(tuán)隊的共同討論，團(tuán)隊自然會想出最合適的方案，在這個討論的過程，負(fù)面的想法會被自然的屏閉掉。
決策模式的調(diào)研發(fā)現(xiàn) 這項決策分析的模式訓(xùn)練，設(shè)計了30種不同的個案，根據(jù)以上決策原則，由參與課程學(xué)員測試，可以協(xié)助學(xué)員了解自己的決策模式傾向。
Professor Bettin分析15年來來自全球不同地區(qū)、不同產(chǎn)業(yè)的管理者2000多個學(xué)員的樣本，歸納出下列現(xiàn)象:
(一) 西方經(jīng)理人的決策模式比較傾向采用民主參與的 T，LCT， LC， 反之東方的經(jīng)理人傾向采用比較獨(dú)斷式的決策模式 L，LI。
(二) 1980~2000 年這一時期的經(jīng)理人，他們的決策模式比較傾向參與式?jīng)Q策模式如 T，LCT，LC，而千禧年后，決策模式又開始往反方向傾斜，比較多采用 L，LI，這可能與Internet 時代來臨，整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化迅速，競爭激烈，經(jīng)理人必須更加專注與迅速決策有關(guān)。
(三) 相對而言創(chuàng)業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人慣用的決策模式是有些差異的，創(chuàng)業(yè)家由于熟悉業(yè)務(wù)，很容易就跳下來幫員工做決定，員工反而失去學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，他們大多習(xí)慣采用 L 或 LI，而職業(yè)經(jīng)理人由于他們的管理訓(xùn)練，比較傾向采用 LCT 與 LC 或 T。以上決策模式的分析，提供給大家參考。經(jīng)理人必須切記在心，你最重要責(zé)任是幫助你的員工成長! 決策模式的正確使用，可以使你成為一個成功的教練。 | 
