問題：
1、站在藥店從業(yè)者的角度，一個合格的藥店培訓師應該具有什么樣的素質和特征?比較理想的藥店培訓應該完成什么目標?
從事企業(yè)培訓這些年，我認為培訓師成長分三步：第一要敢講;第二有內(nèi)容講;第三要會講：從以上三步去有意識的培養(yǎng)自己的素質等；
第一敢講
培訓師應該具備上講臺的膽量；但經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些想做培訓的朋友不敢講，缺乏膽量;要有想表達和分享的欲望。
第二要有內(nèi)容講
培訓的內(nèi)容就跟人體的血肉一樣至關重要，這點隨著閱歷與經(jīng)驗的增加。用心的朋友會是水到渠成的事情，除此之外還要有相當強的學習、總結、提煉的能力和素質；多多增加自己見識性的知識；與此同時合格的培訓師還應具備較強的溝通能力。
第三要會
有了豐富的內(nèi)容，如何將其說清楚，讓學員聽清楚、學以致用、這些至關重要；此處要求培訓師具備較強的換位思考能力、調查分析能力、語言組織能力、豐富的表現(xiàn)手法、課后歸納總結能力。
除此之外，培訓師還應具備自我激勵的能力素質、變通的素質等、除此之外強健身體素質不可忽視，總之；培訓師應盡量多學、多問、多看、多總結反?。欢噱憻?講)。
無論什么培訓最終要讓其在技能、知識、態(tài)度等得到提升與改變;幫助企業(yè)得到良好發(fā)展；這是培訓最終追求的結果。
一個合格的藥店培訓師他首先必須要有熱情，能夠讓你的熱情感染其他人，其次是自信，不卑不亢，再者是要有良好的語言表達及溝通能力，這些是做為一個藥店培訓師必須具備的最起碼條件，條件具備以后再修練內(nèi)功，熟悉門店的整個營運流程，內(nèi)涵要足夠豐富，實踐經(jīng)驗和理論基礎要相結合?，F(xiàn)在藥店零售行業(yè)培訓體系建立得比較完善的企業(yè)還太少，所以導致整個培訓效果不佳，或者沒有辦法堅持下去，要建立分級培訓體系，從員工、藥師、儲備店長、店長、中層管理人員、高層管理人員的完善體系，定期進行培訓，最后是考核與監(jiān)督機制。
一位合格的藥店培訓師首先要具備藥師或執(zhí)業(yè)藥師的資格，還需要具備豐富的藥品專業(yè)知識及藥品關聯(lián)銷售等技巧知識，當然還應該具備一定的口才表達能力；藥店培訓工作的目標我認為有以下兩點：1、如何讓新員工從思想上、行動上認可藥店工作，并掌握所需的專業(yè)知識、銷售技巧，更好的為患者服務，為企業(yè)創(chuàng)收；2、如何保持老員工的工作熱情，讓新員工在老員工的影響下、帶領下逐步成為企業(yè)的核心員工。
專業(yè)學校畢業(yè)或從事藥店工作一年或以上，自我學習能力強，對培訓有興趣、有主見，對團隊有責任心、有耐性、不怕麻煩和辛苦。懂得針對新、舊員工的不同分開培訓，懂得分析自己藥店銷售行情，然后針對培訓，怎樣令新員工盡快適應門店基本操作，同時和老員工打成一片，善于和員工溝通，懂得怎樣糾正心態(tài)不好的員工。藥店培訓應該完成的目標：
(1)專業(yè)知識培訓，包括內(nèi)科、婦科、兒科、抗生素等。
(2)GSP的有關知識。
(3)處方藥管理制度。
(4)藥品不良反應和禁忌癥。
(5)店堂內(nèi)的藥品如何擺放。
(6)中藥飲片配方程序、調劑禁忌等。
(7)門店工作流程。
(8)公司制度，例如：上班時間、儀態(tài)儀容等(只對新人)。
(9)加強保健品知識培訓(主要是掌握每個產(chǎn)品功效及適應人群)。
(10)熟悉貴細藥材的作用及產(chǎn)地，搭配銷售。
(11)培訓關聯(lián)銷售及銷售技巧。
2、對于現(xiàn)場演練型的培訓，有什么看法?
培訓師應全面考慮培訓內(nèi)容；準備充分；受訓人員應認真對待；深入置身其中；訓后認真總結歸納;最終達到運用的目的；對于典型的問題、普遍的問題應形成話術文檔。
現(xiàn)場演練型培訓在藥店現(xiàn)在已經(jīng)被越來越重視，因為它能夠直觀的反應店員存在的問題，通過現(xiàn)場演練型培訓，可以提高店員的觀察能力、表達能力、實操能力以及員工的自信心等，通過這種角色的扮演讓店員能快速熟悉顧客心理，掌握銷售技能，在扮演過程存在哪些問題，可以直觀的反應出來?，F(xiàn)場進行點評與改進。
在藥房，現(xiàn)場演練型的培訓在眾多的培訓內(nèi)容當中，是最受員工喜歡和員工受用最快的一項培訓方式，恰好藥店員工欠缺的正是實際操作，加之藥店員工的素質不一，現(xiàn)場演練的培訓最為符合現(xiàn)今藥店培訓的需求，這類型的培訓會讓員工快速的成長起來。
主要是訓練了個人的膽量和勇于發(fā)言，激發(fā)大家的思考力，訓練大家急智和怎樣應變接下來的問題，發(fā)揮創(chuàng)新精神，創(chuàng)造新的進步，一心只想怎樣把它做好，做完善。敢講和有內(nèi)容講，怎樣講才好，才盡善盡美，大家心得交流。
3、如何理解專業(yè)知識型、技能型培訓和諸如拓展型訓練之間的關系?
三者相輔相成；不能忽視任何一種培訓;專業(yè)知識培訓是技能培訓、拓展型培訓的前提；技能培訓、拓展型培訓是知識培訓的體現(xiàn)。
做為藥品服務行業(yè)來說，對從業(yè)人員有特殊的要求，要求是醫(yī)學或是藥學等相關專業(yè)，而且每個門店必須要配備藥師或執(zhí)業(yè)藥師，這樣可以更好的為顧客服務，尤其是通過關聯(lián)銷售治愈顧客疾病和提高門店客單價，這就要求我們的人員專業(yè)知識要扎實，能夠讓顧客產(chǎn)生信賴感，但是如何最大程度的吸引顧客、滿足顧客需求、提高顧客的的使用度，提高顧客的采購金額，提高門店的市場占有率，這就需要技能方面的培訓，如促銷售管理、顧客管理、員工管理、陳列管理等，拓展型培訓是通過氛圍的營造提高店員的團隊精神、合作意識，創(chuàng)新能力等，一句話，專業(yè)知識培訓是藥店培訓基礎、技能型培訓是藥店培訓根本，拓展型訓練是藥店培訓的強化。
專業(yè)知識型、技能知識型及拓展型訓練的培訓三者之間是相輔相成、互為促進的，這實際上就是理論、實操與心態(tài)的培訓。作為藥店管理者特別是一線員工，光有理論而不應用到實際操作中去即實操能力差，就不能算是一個合格的、稱職的員工;但一個專業(yè)知識與實操能力都非常強的員工，如果沒有積極向上、執(zhí)行到位的心態(tài)，那也不能成為一名優(yōu)秀的員工，不能為公司創(chuàng)造更好的效益。
專業(yè)知識型、技能型培訓屬于個人培訓，培訓了個人的專業(yè)知識、銷售技巧、關聯(lián)銷售等，培訓學到多少靠自己，沒有團隊精神及團結合作，成員之間的彼此信任和責任，而拓展訓練是講究團隊的團結合作，人與人之間的互相信任，信任的同時也肩負著一種責任，隊友之間的鼓勵，拓展訓練令大家知道一個團結起來的力量是無窮，互相幫助會越來越好，凝聚了大家的力量，大家想方設法做好。
4、除了通過老師培訓提升自己以外，您能對積極參與培訓的藥店從業(yè)者提出另外一些“功夫在詩外”的具體建議嗎?
絕知此事要躬行?！肮小焙苤匾?；我們應將培訓中的觀念、方法、技巧落實到實際工作中去；不深入虎穴，怎么能的虎子；工作八小時很重要；八小時之外更重要。應主動學習行業(yè)經(jīng)驗、我們應抓住每一次學習培訓的機會；多走出去;多留意觀察、多對比、多總結、多反??；多行動！
第一：首先要把學習當成自己的事情，要發(fā)自內(nèi)心的去學習。第二：營造一種學習的氛圍，通過這種氛圍的帶動，強迫自己去學習。第三：俗話說得好“三人行必有我?guī)煛?，發(fā)揮每個員工的長處。如在門店A店員感冒用藥非常精通，可以請他寫一個PPT，針對這個主題讓他跟大家培訓。第四：積極參加其他的一些社團活動，多向競爭對手學習。第五：門店現(xiàn)場演練，角色扮演。
藥店從業(yè)人員要提升自身能力，除了通過老師培訓以外，還可以有以下的學習方法：
1、在本店中與資深的老員工結對成為學習伙伴，向老員工學習他們的專業(yè)知識、銷售技巧、待人接物等書上沒有的知識;
2、非專業(yè)的人員可以報讀相關院校的課程，提高自身水平;
3、閱讀相關的專業(yè)媒體，了解行業(yè)發(fā)展的趨勢，汲取同行寶貴的經(jīng)驗。
(1)除了平時培訓專業(yè)知識外，應該多點培訓同我們工作密切關連的，例如銷售技巧、怎樣和客人溝通、售后服務、顧客的需求等。
(2)怎樣提升員工的積極性。獎罰分明、業(yè)績好的給予鼓勵或表彰，績效提倡多勞多得等。
(3)怎樣使員工產(chǎn)生自我學習的興趣，真正體會問病售藥的重要性。
(4)提升店長的領導能力、執(zhí)行力、團結合作精神，加強與員工交流等。
(5)怎樣使員工相信公司，給員工希望。制度、分工、責任是否明確等。
(6)賣場的布局布置。
(7)怎樣培養(yǎng)回頭客。
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