一般在藥店工作的營(yíng)業(yè)人員除了醫(yī)生和執(zhí)業(yè)藥師外，其余都是與藥學(xué)沾邊或非本專(zhuān)業(yè)的人員。在今天零售藥店競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的環(huán)境下想要獲得自己的一席之位，藥店的服務(wù)不能僅停留在對(duì)待顧客的服務(wù)態(tài)度上，顧客需求更多的是來(lái)到藥店解決自身的健康問(wèn)題。因此專(zhuān)業(yè)服務(wù)尤為重要。
通常連鎖藥店員工會(huì)通過(guò)公司內(nèi)部執(zhí)業(yè)藥師或?qū)I(yè)培訓(xùn)師定期進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)內(nèi)容單一，專(zhuān)業(yè)知識(shí)較強(qiáng)，對(duì)于非專(zhuān)業(yè)的員工來(lái)說(shuō)一堂培訓(xùn)下來(lái)，效果不大，而對(duì)于有一定知識(shí)基礎(chǔ)的員工來(lái)說(shuō)會(huì)覺(jué)得內(nèi)容枯燥，加之一般培訓(xùn)都是在利用大家的休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行的，所以積極性不高，甚者還帶有抗拒心理，所以效果也可見(jiàn)一斑。
再有就是公司聯(lián)合廠家培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)內(nèi)容基本都是講述廠家自己的產(chǎn)品，員工學(xué)到的知識(shí)也是有限，經(jīng)常是一堂培訓(xùn)課下來(lái)，很多員工幾乎沒(méi)有什么收獲。
那么藥店如何快速并且能持續(xù)的提高員工的專(zhuān)業(yè)水平呢？
根據(jù)我們藥店幾年來(lái)的實(shí)踐其具體的操作方法為：每周由大家根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際情況制定出要學(xué)習(xí)的產(chǎn)品如：店內(nèi)新進(jìn)品種、滯銷(xiāo)品種、或時(shí)令促銷(xiāo)品種等，選擇好產(chǎn)品后每位員工分配至少2個(gè)品種。利用每天上班的空閑時(shí)間，大家結(jié)合產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)用與顧客溝通的語(yǔ)言把產(chǎn)品的特殊成分，功能主治適應(yīng)病癥、適應(yīng)人群，用藥禁忌、服用方法，聯(lián)合用藥以及相關(guān)的疾病知識(shí)一一詳細(xì)的講給大家，講述完畢后其余員工根據(jù)其講述的內(nèi)容結(jié)合銷(xiāo)售場(chǎng)景對(duì)講述人員進(jìn)行提問(wèn)：如，你這產(chǎn)品我沒(méi)用過(guò)呀；你這說(shuō)明書(shū)的適應(yīng)癥這么多，而我就一兩種；這藥怎么這么貴；今天買(mǎi)有什么優(yōu)惠等等問(wèn)題。要求講述的員工一一解答，或大家相互討論最后得出最佳答案。如果一家門(mén)店每班有4名員工，那么一周大家可以學(xué)習(xí)至少8個(gè)品種，并通過(guò)這種學(xué)習(xí)強(qiáng)化和鞏固疾病知識(shí)、銷(xiāo)售技巧。
按上述規(guī)則學(xué)習(xí)，每位員工根據(jù)自己的任務(wù)品種像老師一樣認(rèn)真?zhèn)湔n，自己會(huì)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)疾病知識(shí)，以便在自己給同事講解的時(shí)候可以做到有問(wèn)必答（獲得成就感）。變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。我們?cè)诿看蔚膶W(xué)習(xí)過(guò)程中要求大家做好記錄，店長(zhǎng)不定期考核，這樣長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，店員的專(zhuān)業(yè)水平自然就會(huì)快速并持續(xù)提升了。希望以上經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屗幍晖视兴梃b。
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