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我們知道購物中心作為城市人流量多的地方，而客流數(shù)據(jù)作為購物中心衡量商業(yè)價(jià)值的指標(biāo)，科學(xué)合理的統(tǒng)計(jì)客流對(duì)于數(shù)據(jù)的分析是非常的重要。

那么，購物中心客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)于我們每個(gè)部門究竟是有什么幫助呢，難道就僅僅是一個(gè)計(jì)算客流的設(shè)備？

下面我們逐個(gè)部門來分析下，各部門如何使用好我們的客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。

招商部

購物中心收入的主要來源是租金、停車費(fèi)及廣告費(fèi)等服務(wù)性費(fèi)用。為了增加營運(yùn)收入，必須盡可能提高店鋪、廣告位的出租率和租金水平。

正所謂租賃決定購物中心的市場(chǎng)價(jià)值。沒有出租的空間代表空間閑置，而高空置率通常轉(zhuǎn)變成為購物中心營運(yùn)管理的難題，因?yàn)榭罩每臻g不僅僅代表不具生產(chǎn)力，它亦影響到其他進(jìn)駐店家的生產(chǎn)力，商鋪少直接影響到客流，隨之影響到營業(yè)額，這種情況，對(duì)商鋪還是購物中心的管理者，都非常不利。

另一方面，不合理的商鋪分布，也會(huì)對(duì)人流分布和人流的帶動(dòng)作用產(chǎn)生不小的影響。因此，購物中心不但要提高店鋪的出租率，同時(shí)對(duì)于樓層、區(qū)位商鋪的業(yè)態(tài)分布也要進(jìn)行合理安排，使通過所有店鋪的人流通行量達(dá)到最大，使購物中心的整體人氣趨于平衡。

在購樓物中心的各個(gè)出入口、各層、各通道，甚至各商鋪門前安裝客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，獲得不同時(shí)段的客流分布情況，同一類型店中表現(xiàn)優(yōu)異的租戶立時(shí)可見，表現(xiàn)較差的營業(yè)區(qū)域可立即受到關(guān)注，而且從今往后，對(duì)于租戶組合的調(diào)整不再盲目，完全可以通過客流數(shù)據(jù)來進(jìn)行科學(xué)分析。

更為重要的是，客流數(shù)據(jù)給購物中心的招商部門在確定具體樓層具體區(qū)位的鋪位租金水平和今后的租金調(diào)整，提供了實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)支持。通過對(duì)出入口人流量數(shù)據(jù)的觀測(cè)，可以幫助確定廣告位定價(jià)，合理確定重要廣告的擺放位置。

客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)能夠?yàn)橘徫镏行?，在商鋪?zhàn)饨饍r(jià)位水平，優(yōu)化購物中心的布局及租戶位置，廣告鋪位高效利用等方面，提供切實(shí)有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

營銷部

購物中心通常會(huì)在節(jié)假日安排不同類型的主題活動(dòng)，在提高購物中心知名度，吸引人流的同時(shí)，亦可突出購物中心的形象，達(dá)到展示和推廣購物中心的目的。

購物中心舉辦的活動(dòng)主要有開幕活動(dòng)（僅一次）；經(jīng)常性與季節(jié)性活動(dòng)；臨時(shí)性或特別活動(dòng)；單店促銷活動(dòng)等類型，通過這些活動(dòng)，吸引客流進(jìn)入購物中心，令顧客享受到全方位的服務(wù)體驗(yàn)，多樣化的需求得以滿足，并受激發(fā)而提升購買欲望，使?jié)撛诘男枨筠D(zhuǎn)變成購買行為。

舉例來說，香港觀塘APM購物中心，在世界杯期間，不但以大電視免費(fèi)直播各場(chǎng)賽事，同時(shí)亦舉辦各式各樣的活動(dòng)，甚至為顧客提供沐浴設(shè)施及睡袋等。

結(jié)果商場(chǎng)該月份的人流超過880萬人次，較平日增加四成，生意額則較平日增長兩成半至港幣2.5億元，其中運(yùn)動(dòng)用品店鋪的生意額上升兩成，餐飲店上升三成，影音產(chǎn)品店上升兩成半。

可見，購物中心的主題活動(dòng)，可帶來滾滾客流，為購物中心帶來可觀的收益?？土鹘y(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在這個(gè)時(shí)候的作用，就顯而易見了，在活動(dòng)期間，客流系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的人流數(shù)據(jù)，不但可以直觀地對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合其他數(shù)據(jù)報(bào)表亦可分析出營銷活動(dòng)和促銷投資的回報(bào)情況，此外，結(jié)合歷史同期活動(dòng)的客流量數(shù)據(jù)，對(duì)比分析得出人流規(guī)律，為今后活動(dòng)方案的制定提供依據(jù)。

營運(yùn)部

宏觀地統(tǒng)計(jì)客流量能夠概括地證實(shí)購物中心具體設(shè)施的成功運(yùn)營，從總體上評(píng)估和調(diào)整購物中心的運(yùn)作，并且對(duì)購物中心內(nèi)部作業(yè)管理有一定的日常指導(dǎo)作用。

在購物中心的日常營運(yùn)中，顧客人數(shù)若過分集中，不但會(huì)降低公共設(shè)施與服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)如果擁擠度到達(dá)一定程度，必然會(huì)降低顧客的舒適感與享受度；而在某些時(shí)段，如果顧客人數(shù)過少，場(chǎng)面冷清，則會(huì)嚴(yán)重降低顧客的購買意愿，這樣也不利于購物中心的有效經(jīng)營。

因此，只有制定周詳?shù)挠?jì)劃、依時(shí)段來有計(jì)劃地引進(jìn)顧客，使每天進(jìn)入營業(yè)區(qū)的顧客能夠符合規(guī)劃的人數(shù)，并且人流可以均勻分布，從而使經(jīng)營效益和顧客滿意度都維持在較高的水平。

由此可見，購物中心的日常營運(yùn)與客流量的統(tǒng)計(jì)之間的關(guān)系，是密不可分的。

首先，客流數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計(jì)，使?fàn)I運(yùn)部門對(duì)整個(gè)購物中心的運(yùn)營情況了然于心。其次，根據(jù)客流的變化，有效分配和安排物業(yè)管理人員、維護(hù)人員、安保人員、保潔人員等，合理利用人力資源。再次，根據(jù)分析當(dāng)前客流狀況和變化趨勢(shì)，可以對(duì)客流量比較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施。

決策部

真正的購物中心決不是一個(gè)零售企業(yè)，而是一個(gè)管理企業(yè)、一個(gè)服務(wù)企業(yè)。購物中心在實(shí)際運(yùn)營中，其增值過程不是一條單純的"鏈"，而是一個(gè)"環(huán)"。各種系統(tǒng)采集大量數(shù)據(jù)，經(jīng)過篩選、匯總與挖掘，為運(yùn)營管理決策分析提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持，分析→決策→提升→再分析→再?zèng)Q策→再提升……只有遵循這樣的循環(huán)，并以此不斷的來指導(dǎo)、支持管理流程的優(yōu)化、管理效率的提高。

由此，購物中心的管理與服務(wù)水平才會(huì)得到持續(xù)的提升。每一步都是一個(gè)最簡(jiǎn)單的增值過程，步步推進(jìn)，循環(huán)往復(fù)，從第一步運(yùn)作開始到最后一步結(jié)束，購物中心實(shí)現(xiàn)了盈利。

俗話說，謀定后動(dòng)。購物中心運(yùn)作成功與否，戰(zhàn)略規(guī)劃起決定性作用?？土鹘y(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，不但能夠按時(shí)按需提供客流數(shù)據(jù)，將歷史客流數(shù)據(jù)和當(dāng)前客流信息進(jìn)行對(duì)比分析，還能與購物中心現(xiàn)有的其他系統(tǒng)結(jié)合，對(duì)購物中心進(jìn)行全方位多角度的分析，產(chǎn)生更為詳盡的業(yè)績報(bào)表，為管理人員分析現(xiàn)狀、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)和確定未來經(jīng)營方向，提供充分、有價(jià)值的信息。

財(cái)務(wù)部

購物中心為租戶、顧客所提供的各種服務(wù)是否有效，是否到位，最終將在財(cái)務(wù)指標(biāo)上體現(xiàn)出來。購物中心財(cái)務(wù)部提供每月的營運(yùn)報(bào)告書、損益報(bào)表、現(xiàn)金流量報(bào)表及營業(yè)額報(bào)告給管理部門，若這些報(bào)表和報(bào)告，能結(jié)合客流數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，則可以獲得購物中心更為科學(xué)和全面的營運(yùn)信息。

另一方面，將客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)得到的客流數(shù)據(jù)與租金水平結(jié)合，在租賃合同中設(shè)定可測(cè)量的運(yùn)行參數(shù)，可以優(yōu)化收入，展示投資者的績效單。客流量數(shù)據(jù)還是購物中心資產(chǎn)的附加值，在如今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的零售業(yè)，擁有更多人氣的購物中心顯然擁有較高的市場(chǎng)價(jià)值。

一個(gè)購物中心建起來不難，難在其后續(xù)的經(jīng)營管理，這也是商業(yè)地產(chǎn)（購物中心）的核心所在。而購物中心客流量統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)了在管理運(yùn)營及決策上提供了重大的參考依據(jù)。

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