“安神，你幫我看下，我的店鋪排名第7名，但是沒有任何曝光，今天一個單子都沒有，平臺太坑了也?！?/p>

一個在湖南做生意的餐飲人發(fā)微信給我，出現(xiàn)這樣的情況，要求幫忙。

在大腦里，我第一印象就是這樣的事，除非平臺出BUG了，要么就是他沒有排名，可能自己被自己“套路”了。

為什么這樣說呢？因?yàn)檫@涉及到影響排名的三大因素之一：個性化推薦因素。

千人千面到底是什么？

曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)外賣做的非常好的人士提出過疑問：“平臺曝光比較大的排名也就前30名，但是周圍3-5公里，幾百上千個商家如何能做到位置的均勻分配啊，除了這30個商家，其他的商家必死無疑啊？”乍一聽很有道理，但是平臺早有對策。

不同的頁面，不同的商家，利用的就是平臺的個性化推薦，千人千面意味著每個顧客的手機(jī)APP頁面展示頁面都是不一樣的，那就不用再擔(dān)心排名問題了。

其實(shí)“千人千面”，是淘寶在2013年的時候提出的新的排名算法，結(jié)合依靠后臺龐大的數(shù)據(jù)庫，抓取那些特征與買家興趣點(diǎn)匹配的推廣寶貝，為展現(xiàn)在目標(biāo)客戶瀏覽的網(wǎng)頁上，幫助您鎖定潛在買家，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣等外賣平臺走的就是電商的邏輯。

因?yàn)樵诔燥堖@件事情上，用戶在酸甜苦辣等口味、面食還是小炒等品類、品牌選擇上的不同、本身就需要個性化。因此，平臺會根據(jù)用戶的購買習(xí)慣和交易記錄，為用戶提供個性化的排名列表，讓商家排名符合不同類型用戶的喜好。

個性化排序的關(guān)鍵指標(biāo)

個性化排序的關(guān)鍵指標(biāo)：用戶偏好店鋪、用戶偏好品牌、用戶購買力等。

用戶偏好店鋪：用戶比較喜歡吃那種類型的（品類、口味等）店鋪。

小美喜歡吃辣辣的川式炒菜，平臺根據(jù)用戶的下單偏好，會推薦此類商家比如“焦耳川式快餐”。小麗喜歡吃米粉，平臺根據(jù)用戶的下單偏好，會推薦此類商家比如“四有青年米粉店”。

用戶偏好品牌：用戶喜歡什么層次的品牌，肯德基、麥當(dāng)勞等品牌商家，還是其他的品牌。

用戶購買力：用戶平時是20-30塊錢的消費(fèi)水平，還是50-80元的水準(zhǔn)，跟平臺給用戶推薦的店鋪有很大的關(guān)系。

美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣都是遵循千人千面的規(guī)則，不過根據(jù)美團(tuán)外賣內(nèi)部的排名規(guī)則，一般排名會在前10名的位置，餓了么，做過排名測試，一般會排在15名之前。

開頭我們提到的那個餐飲老板就是這么個情況，原來這個店老板老是點(diǎn)擊自己的外賣店鋪，自然而然，自己的店鋪就排在比較靠前的位置。雖然有排名，只是在他自己手機(jī)APP里排名比較靠前而已，最終沒有曝光，更不可能有訂單。

如何讓店鋪，常在用戶眼前晃悠？

想辦法用更低的成本跟買家發(fā)生“關(guān)系”

我們要加大我們的投放，最大程度的曝光我們的產(chǎn)品和店鋪，讓更多的買家與我們店鋪發(fā)生“關(guān)系”。

老客——要針對他們進(jìn)行投放，定期激活他們；

潛客——要針對他們進(jìn)行投放，通過更多的互動，促成收藏、加購甚至購買；

新客——要加大力度投放吸引更多的新客，我們池塘的魚才足夠多。

剛才我們了解了千人千面的規(guī)則，是根據(jù)用戶的行為軌跡進(jìn)行判斷，打標(biāo)簽的。3-5公里范圍內(nèi)，要想長期占據(jù)顧客手機(jī)APP的前面排名，就要增加你跟用戶之間的聯(lián)系，我們要做的就是增加用戶對自己店鋪點(diǎn)擊和收藏、評論等其他操作。

平臺剛出來的時候，商戶比較少，排名相對容易。但是在激烈的競爭環(huán)境下，就要讓用戶收藏店鋪。還記得淘寶上的店家，老是給顧客有“好評給5星”、“收藏店鋪返現(xiàn)金”等要求。

1.收藏

在外賣平臺上，對于忠實(shí)的用戶，特別是有微信好友的用戶，可以讓他們進(jìn)行收藏，同時在平臺上還可以做活動，比如說滿贈，返紅包等活動，讓顧客收藏自己的店鋪，

2.評論

用戶好評度高的店鋪，店鋪會優(yōu)先推薦的商家。同樣，我們可以采取滿贈

3.點(diǎn)擊

“就像開頭我們的提到的案例，多次點(diǎn)擊后，自己店鋪排名在自己APP第7名?！?/p>

讓用戶多次點(diǎn)擊后，平臺會記憶用戶的行為，并根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)做出判斷，然后進(jìn)行推薦不同的品牌店鋪給用戶。

4.下單

顧客是否下單、下單頻次多少等是平臺記錄用戶喜好非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。下單之后，用戶是否收藏你的店鋪也是要重點(diǎn)引導(dǎo)的。我們在外賣的時候，就是印刷了一批手機(jī)支架，核算到每個支架0.6元，只要下單的用戶進(jìn)行“收藏”的操作后，重新刷新后，店鋪就排到了用戶手機(jī)APP前面的位置。

店鋪排名一般停留多長時間？購買過幾個商家店鋪，那他們?nèi)绾闻琶?？加入外賣社群，等我解答。