目前快餐行業(yè)正在做會員營銷的情況有兩種，一種是大型連鎖快餐企業(yè)，他們有錢有實力，打通了POS收銀與會員系統(tǒng)，第二種是小型快餐企業(yè)，POS系統(tǒng)自帶了刷實體卡的功能，商家可以做做充100送20這種最初級營銷手段。像快餐這個行業(yè)，單價低找零多，要求結(jié)賬要快，已經(jīng)的像雅座和微生活這樣的會員管理第三方平臺，店員需要先在自家POS上完成一筆交易，再登錄到會員管理后臺輸入會員卡號和金額進行結(jié)賬，非常不方便，快餐行業(yè)在市面上還沒有相配套的CRM第三方平臺，還好，微信近期推出了微信會員卡，這就非常方便地解決了這個問題，下面我們就來實戰(zhàn)操作下。
商家準備：
1、開通微信公眾平臺服務(wù)號并認證 （必須有營業(yè)執(zhí)照）
2、開通微信支付
3、開通微信卡券功能 （必須要有餐飲服務(wù)許可證）
4、開通微信門店功能 （要有真實存在的實體門店）
以上條件滿足后，我們就可以在微信公眾號管理后臺創(chuàng)建一張會員卡了，在這之前，我們得制定好會員的權(quán)益，假設(shè)客單價20元，我們擬定如下：
1、會員價； 將某兩到三款單價高的菜品打為8折做為會員價
2、會員積分：會員卡買單每消費10元，贈送1積分
3、積分抵現(xiàn)：會員卡使用1積分，可以抵扣1元現(xiàn)金
4、開卡好禮：開卡激活即贈送5元積分
擬定好上述基本會員權(quán)益后，我們就可以進入微信公眾后臺設(shè)置會員卡了，除了按上述權(quán)益進行必要設(shè)置外，我們還要設(shè)置會員卡激活信息，這里我們設(shè)置用戶領(lǐng)卡后需要填寫姓名，手機號和生日，顧客填寫完這三項后就可以正式使用會員卡了。另外設(shè)置好會員卡適用的門店，接下來提交審核，審核通過我們就可以在后臺下載該會員卡的二維碼。 到這里，該商家就具備了會員卡消費的能力，商家將會員卡二維碼制作成物料，投放到窗貼，臺卡，收銀臺等位置上，開始供顧客領(lǐng)取并使用。那么到了線下，使用場景是什么樣的呢？
1、某顧客點餐完到收銀臺結(jié)賬，看到會員卡的物料感到有興趣，于是打開微信掃了二維碼，點了領(lǐng)取，填寫了姓名，手機號和生日（如果顧客在之前填寫過任意一個商家會員卡的這些資料，則這一次自動顯示，無須重復(fù)填寫），填寫完后點擊激活，該顧客就擁有了這家商家的微信會員卡了，該名顧客也會默認關(guān)注該商家公眾號，所填寫的姓名，生日和手機號在商家的微信管理后臺也可以看到，同時根據(jù)開卡規(guī)則商家向會員卡中自動充入5元積分。這時，假設(shè)顧客的買單費用是20元，那么該名顧客點擊微信會員卡里的“買單”，微信根據(jù)地理位置識別出離顧客最近的該商家門店名稱，其實也就是顧客所在的門店，輸入20元，點擊微信支付，微信會員卡自動使用會員已有的5元積分，顧客只要支付15元。支付完成后，該顧客會員卡中會多出1.5元積分，商家公眾號也會自動向顧客推送一條積分變動提醒消息。整個支付過程結(jié)束。
2、某已經(jīng)有該商家會員卡的顧客，到收銀臺要結(jié)賬20元，顧客打開微信，依次點擊“我”-》“卡券”，即可找到該商家會員卡，打開后點擊快速買單進行支付。
3、還是這名顧客，到收銀臺后，用微信掃一掃商家會員卡二維碼，掃碼后會自動打開微信會員卡，顧客點擊“快速買單”進行支付。
4、若商家POS機有條碼槍可以掃碼支付的話，還沒有商家會員卡的某顧客，打開微信付款碼，商家掃碼付款后，微信會推送一條消息給顧客，點擊這條消息就可以領(lǐng)取商家會員卡了。
顧客微信支付的錢款都會流向到商家的微信支付賬號中，在T+1后自動提現(xiàn)到商家在微信支付綁定的銀行賬戶中。
這樣，一個基礎(chǔ)的會員體系和功能就這樣搭建好了，下面再通過幾個實例來看下僅僅利用微信公眾平臺，怎么做一些簡單的會員營銷。
1、新店開業(yè)：
在公眾平臺新建一張10元代金券的微信卡券，消費滿30元可用，僅限該店使用。然后向該店所在地的會員群發(fā)此代金券，吸引會員到店消費。
2、新品促銷：
在公眾平臺新建一張該菜品兌換券的微信卡券，消費滿30元即可兌換。向會員群發(fā)此兌換券。
3、某品類促銷：
在公眾平臺新建一張折扣券，購買某品類菜品打8折。向會員群發(fā)此兌換券。
4、精確營銷：
微信公眾平臺的會員管理中，提供了對會員打標簽的功能。我們對經(jīng)常來吃早餐的會員打上'早餐'標簽，再給這類標簽的會員群發(fā)可搭配早餐的菜品券。
微信公眾平臺本身對會員營銷的支持還比較弱，但其開放了大量的數(shù)據(jù)接口，使得第三方平臺能夠非常容易地為商家搭建一個會員營銷后臺，進行數(shù)據(jù)的分析和營銷活動的創(chuàng)建，如各種會員數(shù)據(jù)報表，交易數(shù)據(jù)報表，營銷活動結(jié)果分析和優(yōu)惠券分析等等，同時也可以進行沉睡會員喚醒，會員等級管理，促銷、消費獎勵等等營銷活動。建議商家先利用微信公眾平臺，把基礎(chǔ)功能搭建起來，運營起來，先積累一些會員消費數(shù)據(jù)并加以分析，再進階到高級營銷階段。
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