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    (一)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容

    企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要包括企業(yè)業(yè)務(wù)能力分析、企業(yè)戰(zhàn)略分析以及企業(yè)信息技術(shù)能力分析三部分。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的目的在于掌握企業(yè)目前的狀況，明確企業(yè)所具有的長處和弱點(diǎn)，以便有效利用企業(yè)資源。企業(yè)業(yè)務(wù)能力分析是為了使企業(yè)充分認(rèn)清其賴以生存和發(fā)展的核心能力。

    (二)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的工具

    1、企業(yè)業(yè)務(wù)能力分析

    在分析外部環(huán)境所得結(jié)論的基礎(chǔ)上，利用SWOT分析方法評估企業(yè)的強(qiáng)勢(Strengths)和弱勢(Weakness)及外部環(huán)境的機(jī)會(Opportunities)和威脅(Threats)，概括地說明企業(yè)的健康狀況，尋求企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部資源的良好匹配，使企業(yè)相關(guān)人員能夠清晰地認(rèn)識企業(yè)在資源和能力方面存在的優(yōu)劣勢，企業(yè)目前及未來將面臨的機(jī)遇和威脅。SWOT主要解答下列問題：為了更好地對新出現(xiàn)的行業(yè)和競爭環(huán)境做出反應(yīng)，需對公司的資源做哪些調(diào)整？是否存在需要彌補(bǔ)的資源缺口？公司需要從哪些方面加強(qiáng)其優(yōu)勢？要建立公司未來的資源必須采取哪些行動(dòng)？SWOT框架如表3.4所示。

表3.4 SWOT框架表

    2、企業(yè)信息技術(shù)吸納能力評價(jià)方法

    企業(yè)信息化的程度和效果不同，根源在于過程背后的能力不同，對整個(gè)信息化過程起著支撐和保障作用的能力就是企業(yè)的信息技術(shù)吸納能力，即對不同信息技術(shù)及方案進(jìn)行辨識、采納、適應(yīng)、接受和融合以及知識管理的能力。信息技術(shù)吸納能力包含六種形式：辨識能力、采納能力、適應(yīng)能力、接受能力、融合能力、知識管理能力，其機(jī)理要素如表3.5所示。

表3.5 信息技術(shù)吸納能力及其要素

    對六種能力進(jìn)行評價(jià)。本文采用調(diào)查問卷方法開展評價(jià)過程，問卷共六個(gè)分量表，每個(gè)分量表由3至4個(gè)題項(xiàng)組成，評價(jià)采用5點(diǎn)式Likert量表，每個(gè)題項(xiàng)后有從五種對該題項(xiàng)所描述內(nèi)容的判斷或同意程度，調(diào)查問卷及評價(jià)過程如附錄一所示。

    3.3 信息化目標(biāo)分析

    從戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合企業(yè)具體情況分析企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)信息化規(guī)劃的核心步驟，準(zhǔn)確獲取企業(yè)信息化需求是信息化規(guī)劃切實(shí)可行的保障，本階段的交付結(jié)果是企業(yè)信息化建設(shè)的總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)。

    3.3.1 信息化目標(biāo)分析框架

    企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)分析包括分析企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)主要包括描述信息化參數(shù)、分析價(jià)值鏈、分析信息化可行性、獲取企業(yè)戰(zhàn)略對信息化的需求四個(gè)步驟，最終得出企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)，如圖3.7所示。

圖3.7 目標(biāo)分析框架

    3.3.2 分析方法

    (一)價(jià)值鏈分析法

    價(jià)值鏈分析法最早由波特提出用于確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具，在成本分析、信息化規(guī)劃方面也得到廣泛應(yīng)用。在信息化建設(shè)過程和中，企業(yè)需制定循序漸進(jìn)的建設(shè)方案確定分系統(tǒng)建設(shè)順序。本文采用價(jià)值鏈分析法確定企業(yè)信息化建設(shè)的階段性目標(biāo)。價(jià)值鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都具有物理部分和信息處理部分，從產(chǎn)生價(jià)值角度企業(yè)活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，如圖3.8所示。價(jià)值鏈分析旨在辨識出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即對價(jià)值產(chǎn)生有重要影響的環(huán)節(jié)，既包括增值環(huán)節(jié)也包括減值環(huán)節(jié)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是信息化規(guī)劃關(guān)注的重點(diǎn)，信息技術(shù)作用于關(guān)鍵增值環(huán)節(jié)可直接增加產(chǎn)品附加值，信息技術(shù)作用于關(guān)鍵減值環(huán)節(jié)可進(jìn)一步減少價(jià)值損失，間接增加產(chǎn)品附加值。在信息化規(guī)劃中企業(yè)價(jià)值鏈分析步驟如下：

    ·利用相關(guān)成本數(shù)據(jù)計(jì)算各環(huán)節(jié)的價(jià)值貢獻(xiàn)率，辨認(rèn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

    ·關(guān)鍵環(huán)節(jié)IT應(yīng)用可行性分析；

    ·確定信息化項(xiàng)目建設(shè)順序。

圖3.8 企業(yè)價(jià)值鏈

    (二)戰(zhàn)略對應(yīng)模型

    戰(zhàn)略對應(yīng)模型(Strategy Alignment Model，SAM)由Henderson和Venkatraman提出，SAM的提出初衷是檢驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的一致性，在不斷的普及過程中，該模型也被推廣應(yīng)用到企業(yè)信息化規(guī)劃過程中。SAM模型給出處于不同信息化階段企業(yè)實(shí)施信息化的路線。

    路線1：組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程→信息技術(shù)架構(gòu)，當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的初級階段，業(yè)務(wù)部門根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)直接提出信息化需求，信息技術(shù)部門按照需求適時(shí)。

    路線2：企業(yè)戰(zhàn)略→組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程→IT&IS基礎(chǔ)架構(gòu)，當(dāng)企業(yè)處于信息化管理的中級階段，公司會制定整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司經(jīng)營改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和組織，獨(dú)立實(shí)施不同的業(yè)務(wù)部門的信息化需求該路線立足于企業(yè)的戰(zhàn)略已經(jīng)確定的情況。

    路線3：企業(yè)戰(zhàn)略→IT&IS戰(zhàn)略→IT&IS基礎(chǔ)架構(gòu)，當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的高級階段，公司會根據(jù)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，通盤考慮各業(yè)務(wù)部門的信息化需求，制定整體的信息化戰(zhàn)略，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。該路線是指通過適當(dāng)?shù)腎T戰(zhàn)略和IT基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)所選擇的企業(yè)戰(zhàn)略。

    本文用SAM模型分析企業(yè)戰(zhàn)略層次上的信息需求，即信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃以企業(yè)戰(zhàn)略為輸入信息，根據(jù)企業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)，確定企業(yè)信息化的近期目標(biāo)和中長期目標(biāo)等方面，確定企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)和方向。

    3.4 功能架構(gòu)分析

    功能架構(gòu)分析首先依據(jù)SCOR模型從橫縱兩個(gè)角度梳理企業(yè)內(nèi)、外業(yè)務(wù)流程，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，然后結(jié)合供應(yīng)鏈管理思想利用BSP法規(guī)劃信息整體功能架構(gòu)，實(shí)施步驟如圖3.9所示。

圖3.9 功能架構(gòu)分析步驟

    3.4.1 業(yè)務(wù)流程梳理

    企業(yè)信息化規(guī)劃不僅從信息技術(shù)角度規(guī)劃對企業(yè)戰(zhàn)略的支持，還要從業(yè)務(wù)流程的角度進(jìn)行規(guī)劃，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)的融合。企業(yè)信息化的根本目是從整體上提高企業(yè)管理效率以及對業(yè)務(wù)流程的控制和管理能力，梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是企業(yè)進(jìn)行信息化規(guī)劃必不可少的一環(huán)。業(yè)務(wù)流程是指進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)投入，創(chuàng)造出顧客所認(rèn)同的價(jià)值產(chǎn)出的過程。

    本文主要依據(jù)SCOR摸型從橫向(供應(yīng)鏈)、縱向(企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù))兩個(gè)角度分析、梳理業(yè)務(wù)流程，基于SCOR的業(yè)務(wù)梳理框架如圖3.10所示。然后依據(jù)ESIA原則對流程進(jìn)行優(yōu)化，即清除(Eliminate)、簡化(Simplify)、整合(Integrate)、自動(dòng)化(Automate)優(yōu)化業(yè)務(wù)了流程，清除指清除或最小化企業(yè)內(nèi)的非增值流程，簡化指精簡企業(yè)內(nèi)的繁瑣的必要流程，整合指整合企業(yè)內(nèi)零散分布的流程，自動(dòng)化是利用信息技術(shù)把乏味、煩瑣、臟累的作業(yè)活動(dòng)自動(dòng)化。

圖3.10 業(yè)務(wù)流程梳理框架

    3.4.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

    組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃兩者相輔相成、相互依存，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整必然會引起業(yè)務(wù)流程變革，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化會引起組織結(jié)構(gòu)的變更。組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)而確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式。典型的組織結(jié)構(gòu)包括直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)制等類型，優(yōu)缺點(diǎn)比較如表3.4所示。

表3.4 組織結(jié)構(gòu)比較表

  3.5 信息資源規(guī)劃

    本研究依據(jù)SCOR層次模型利用信息資源規(guī)劃理論提出面向供應(yīng)鏈的信息參考模型，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)劃企業(yè)內(nèi)、外部信息資源，確保企業(yè)內(nèi)外部信息流的暢通及信息資源的有效利用。與傳統(tǒng)的信息資源規(guī)劃相比，面向供應(yīng)鏈的信息資源規(guī)劃以SCOR層次模型為依據(jù)展開企業(yè)內(nèi)、外部信息需求調(diào)研，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建面向供應(yīng)鏈的信息模型，并制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范信息資源管理。

    3.5.1 信息需求分析

    信息需求分析的工具包括用戶視圖和實(shí)體一關(guān)系(Entity-Relation，E-R)圖兩種，用戶視圖主要用于獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義實(shí)體，如圖3.11所示。E-R主要用于分析實(shí)體之間的邏輯關(guān)系。用戶視圖是反映最終用戶對數(shù)據(jù)實(shí)體看法的一系列數(shù)據(jù)元素的集合。基于用戶視圖的需求分析，能簡化傳統(tǒng)的E-R分析方法和數(shù)據(jù)流分析。用戶視圖的表示方法是通過描述用戶視圖的一系列屬性來實(shí)現(xiàn)的。

圖3.11 用戶視圖和實(shí)體的對應(yīng)關(guān)系

    3.5.2 信息建模

    信息建模就是解決系統(tǒng)的“信息組織”問題，是企業(yè)信息化建設(shè)的基本保障。本文以SCOR模型為指導(dǎo)從概念層、邏輯層、物理層三個(gè)層次構(gòu)建信息模型。概念層對應(yīng)SCOR的第一層模型，針對計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、運(yùn)送及退貨五個(gè)基本流程分別構(gòu)建計(jì)劃主題數(shù)據(jù)庫、采購主題數(shù)據(jù)庫、生產(chǎn)主題數(shù)據(jù)庫、運(yùn)送主題數(shù)據(jù)庫及退貨主題數(shù)據(jù)庫。邏輯層對應(yīng)SCOR的第二層、第三層模型，深入分析流程及其分解單元涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建實(shí)體、聯(lián)系及相關(guān)屬性，并從企業(yè)內(nèi)部共享、供應(yīng)鏈共享角度詳細(xì)區(qū)分實(shí)體屬性，然后由實(shí)體及其屬性得出基本表及其屬性。物理層模型主要解決數(shù)據(jù)庫以什么方式怎樣存儲的問題，該模型完全依賴于給定的硬件環(huán)境及選取的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。面向供應(yīng)鏈的信息建模過程如圖3.12所示。

圖3.12 面向供應(yīng)鏈的信息模型

    3.5.3 信息管理標(biāo)準(zhǔn)

    信息資源管理的目標(biāo)是通過增強(qiáng)企業(yè)處理動(dòng)態(tài)和靜念條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益。企業(yè)中要設(shè)立統(tǒng)一的信息管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)開發(fā)和使用人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是指決定信息系統(tǒng)質(zhì)量的、進(jìn)行信息資源開發(fā)利用的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，具體內(nèi)容需根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

    3.6 信息技術(shù)規(guī)劃

    信息技術(shù)規(guī)劃指依據(jù)企業(yè)信息化戰(zhàn)略及總體架構(gòu)，針對企業(yè)實(shí)際狀況制定或調(diào)整信息技術(shù)應(yīng)用策略的過程，定義了企業(yè)為了獲得效益而構(gòu)建與使用的信息技術(shù)平臺。信息技術(shù)是企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，對企業(yè)信息化規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)起著支撐作用。信息技術(shù)規(guī)劃的目標(biāo)是充分有效地開發(fā)和利用信息資源，滿足企業(yè)信息化需求，保障信息化項(xiàng)目成功實(shí)施。信息技術(shù)規(guī)劃過程如圖3.13所示。

圖3.13 信息技術(shù)規(guī)劃過程

    3.6.1 企業(yè)信息技術(shù)現(xiàn)狀調(diào)研

    從人才配備、現(xiàn)有IT設(shè)施、應(yīng)用技術(shù)角度深入分析企業(yè)信息技術(shù)現(xiàn)狀，旨在掌握企業(yè)的IT應(yīng)用水平以及IT技術(shù)力量，通常從企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)供應(yīng)鏈、企業(yè)商務(wù)圈三個(gè)層面展開調(diào)研，從技術(shù)角度而言，也就是從內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)三個(gè)層次展開。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)各部門信息溝通與共享網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)是在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建立起與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相連的供應(yīng)鏈伙伴協(xié)作網(wǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相連的業(yè)務(wù)交易網(wǎng)。

    3.6.2 明確企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施方式

    信息化項(xiàng)目的實(shí)施方式從是否依賴外部力量分為自主開發(fā)和外包兩種。自主開發(fā)指企業(yè)完全依靠自身資源自行建設(shè)信息化項(xiàng)目，適用于財(cái)力雄厚、技術(shù)力量強(qiáng)、信息化意識高的企業(yè)，這種方式的突出優(yōu)點(diǎn)是開發(fā)出的系統(tǒng)適用性強(qiáng)，缺點(diǎn)是開發(fā)周期長、成本高、風(fēng)險(xiǎn)高。

    外包開發(fā)指企業(yè)委托專業(yè)信息技術(shù)公司開發(fā)信息化項(xiàng)目，外包開發(fā)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)以及對新技術(shù)的運(yùn)用方面具有明顯優(yōu)勢，外包開發(fā)方式根據(jù)企業(yè)參與開發(fā)的深度不同可分為合作開發(fā)方式、委托開發(fā)方式、購買套裝軟件。合作開發(fā)適用于擁有一定的技術(shù)人員但整體系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足的企業(yè)，優(yōu)點(diǎn)在于能夠培養(yǎng)、增強(qiáng)技術(shù)力量及系統(tǒng)維護(hù)。缺點(diǎn)是雙方溝通協(xié)調(diào)的難度較高；委托開發(fā)適用于技術(shù)力量薄弱但資金充足的企業(yè)，優(yōu)點(diǎn)在于省時(shí)、省事、開發(fā)出的系統(tǒng)水平高，缺點(diǎn)是開發(fā)費(fèi)用高、系統(tǒng)維護(hù)成本高、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較高；購買套裝系統(tǒng)方式只需依據(jù)外包方的實(shí)際需求進(jìn)行有針對性的二次開發(fā)，優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省力、系統(tǒng)的成熟度高，但對鑒別、校驗(yàn)成型系統(tǒng)的能力要求較高。

    3.6.3 企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)

    企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)給企業(yè)集成架構(gòu)提供實(shí)施平臺，企業(yè)集成架構(gòu)(Enterprise Application Integration，EAI)是指企業(yè)中和企業(yè)之間的任何相連的應(yīng)用間無限制地共享數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理，旨在結(jié)合業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用系統(tǒng)、硬件及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫集成，企業(yè)應(yīng)用集成包括企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)集成和企業(yè)之間的應(yīng)用系統(tǒng)集成兩方面內(nèi)容。本文采用SOA結(jié)構(gòu)，利用Web Service技術(shù)構(gòu)建企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)。

    (一)SOA架構(gòu)

    SOA(Service Oriented Architecture)架構(gòu)是一種新的集成應(yīng)用體系架構(gòu)，它的目標(biāo)是解決應(yīng)用集成領(lǐng)域的兩個(gè)難題：異構(gòu)與不斷變化的數(shù)據(jù)。SOA提供的是一個(gè)松耦合且語言和平臺無關(guān)的架構(gòu)，通過規(guī)范和統(tǒng)一提供了更為強(qiáng)大的平臺間互操作能力。企業(yè)在進(jìn)行信息技術(shù)規(guī)劃的過程中要尋求兩方面的平衡，即滿足內(nèi)部和外部的需求和降低信息技術(shù)運(yùn)用成本兩方面。SOA充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)、降低整合的復(fù)雜度、快速響應(yīng)需求、重用性高的特性契合兩種需求給出一種有效解決方案。SOA架構(gòu)包含“功能性”和“服務(wù)質(zhì)量控制”兩方面的內(nèi)容，其結(jié)構(gòu)如圖3.14所示。

圖3.14 SOA架構(gòu)元素

    整個(gè)SOA結(jié)構(gòu)以松耦合的方式協(xié)同工作，整個(gè)框架即可以用Web Service來構(gòu)建，也可以用其他分布式技術(shù)來構(gòu)建。但由于Web Service具有先天的優(yōu)勢。Web Service是自描述和模塊化的應(yīng)用程序，Web Service本身就定義了服務(wù)描述、通信、傳輸、注冊等協(xié)議，也有許多擴(kuò)展的協(xié)議定義了如安全性、事務(wù)方面的規(guī)范，Web Service是用于構(gòu)建SOA架構(gòu)的最佳方式。

    (二)Web Service

    Web Service是一套基于標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議和分布式計(jì)算技術(shù)、在Internet或Intranet上發(fā)布和使用軟件服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。Web Service是一種通過URI標(biāo)識的軟件應(yīng)用，其接口及綁定形式可以通過XML標(biāo)準(zhǔn)定義、描述和檢索，Web Service能夠通過XML消息及互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議完成與其他軟件應(yīng)用的直接交互。Web Service體系結(jié)構(gòu)基于三種角色(服務(wù)提供者、服務(wù)注冊中心和服務(wù)消費(fèi)者)之間的交互。交互具體涉及到發(fā)布、查找和綁定操作。這些角色和操作一起作用于Web Service構(gòu)件、軟件模塊及其描述。在典型情況下，服務(wù)提供者提供可通過網(wǎng)絡(luò)訪問的軟件模塊。服務(wù)提供者定義了Web Service的服務(wù)描述，并把它發(fā)布到服務(wù)注冊中心。服務(wù)消費(fèi)者使用查找操作從本地或服務(wù)注冊中心搜索服務(wù)描述，然后使用服務(wù)描述與服務(wù)提供者進(jìn)行綁定，并調(diào)用相應(yīng)的Web Service實(shí)現(xiàn)交互，如圖3.15所示。

圖3.15 Web Service體系結(jié)構(gòu)模型

    Web Service協(xié)議包括以下幾種描述語言：Web Service描述語言(Web Service Description Language.WSDL)。WSDL是基于XML的服務(wù)描述的真正標(biāo)準(zhǔn)，WSDL定義了服務(wù)交互的接口和結(jié)構(gòu)；服務(wù)注冊規(guī)范UDDI(Universal Description Discovery Integration)。UDDI是Web Service的信息注冊規(guī)范，以便被需要該服務(wù)的用戶發(fā)現(xiàn)和使用它：簡單對象訪問協(xié)議SOAP(Simple Object Access Protocol，SOAP)，基于XML的、在分布式環(huán)境下交換信息的、簡單的、輕量級的通信協(xié)議。

    Web Service實(shí)現(xiàn)技術(shù)主要有以下幾種：JAXM是基于SOAP規(guī)范和SOAP附件定義的消息交換協(xié)議的一種API框架；JAX．RPC可用于開發(fā)集成了基于XML的遠(yuǎn)程過程調(diào)用(PPC)性能的Web服務(wù)；JAXR用于注冊/發(fā)布和發(fā)現(xiàn)查詢基于XML的注冊表(如UDDI和ebXML注冊表/知識庫)中的Web服務(wù)。在面向服務(wù)的軟件體系結(jié)構(gòu)中，其核心思想就是以“服務(wù)”為中心。面向服務(wù)的軟件體系結(jié)構(gòu)將企業(yè)應(yīng)用構(gòu)建成為服務(wù)的集合，一些大型的企業(yè)應(yīng)用可以將獨(dú)立的企業(yè)過程以服務(wù)的形式封裝起來。通過標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，這些服務(wù)可以由企業(yè)邊界內(nèi)部或者跨越企業(yè)邊界的其它服務(wù)調(diào)用。采用面向服務(wù)的軟件體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成企業(yè)應(yīng)用，使得新的企業(yè)應(yīng)用可以構(gòu)建在已有服務(wù)的基礎(chǔ)之上，成為組合服務(wù)。

    3.6.4 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃

    在設(shè)計(jì)企業(yè)總體架構(gòu)以及信息技術(shù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)信息技術(shù)實(shí)際應(yīng)用水平，對信息化實(shí)施所需的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃的程度隨信息項(xiàng)目實(shí)施方式的不同而不同，選擇自行建設(shè)的企業(yè)需對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，采取外包開發(fā)的企業(yè)只需掌握基礎(chǔ)設(shè)施的大概情況，具體計(jì)劃應(yīng)由承包方給出。

第四章 千榕家紡公司信息化規(guī)劃

    千榕家紡有限公司由壽光市老牌紡織企業(yè)抽紗總廠與刺繡廠共同改制而成，以生產(chǎn)各種工藝的床上用品、高科技功能型家紡產(chǎn)品以及其他室內(nèi)裝飾用品為主，產(chǎn)品以出口外銷為主。千榕是國內(nèi)最早從事家紡產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)之一，公司占地200余畝，建筑面積70000多平方米，擁有各類生產(chǎn)設(shè)備1000余臺，主要設(shè)備有國際先進(jìn)的瑞士飛梭繡花機(jī)12臺，日本、國產(chǎn)電腦繡花機(jī)110臺，電腦絎縫機(jī)9臺，半自動(dòng)縫制設(shè)備650余臺，數(shù)控鏤銑機(jī)6臺，覆膜機(jī)4臺等同行業(yè)先進(jìn)的加工設(shè)備。公司具有年產(chǎn)500萬套床品和40萬平方米櫥柜的生產(chǎn)能力。2005年銷售收入1.56億元，2006年銷售收入2.73億元，實(shí)現(xiàn)利稅2200萬元，2007年銷售收入3.71億，實(shí)現(xiàn)利稅3000萬元。公司為中國家用紡織品協(xié)會理事單位，公司生產(chǎn)的“千榕"牌床上用品系列產(chǎn)品200年2007年連續(xù)四年在產(chǎn)量、銷售收入、利稅等各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均居全省同行業(yè)的前五位。公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)能力、企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)效益狀況在全國同行業(yè)中均屬先進(jìn)水平。

    4.1 千榕公司環(huán)境分析

    4.1.1 外部環(huán)境分析

    一、宏觀環(huán)境分析

    紡織工業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，也是國際競爭優(yōu)勢比較明顯的重要產(chǎn)業(yè)之一，《紡織工業(yè)十一五發(fā)展綱要》指出我國紡織工業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈中處于加工制造低端環(huán)節(jié)，工業(yè)化與信息化水平較低，在十一五期間，政府將在技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改造、知識產(chǎn)權(quán)、人才引進(jìn)、出口貿(mào)易、信息化建設(shè)等方面給予政策支持。

    美國次級債危機(jī)愈演愈烈，美元持續(xù)貶值，原油價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，美國經(jīng)濟(jì)疲軟引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)衰退。美國是我國紡織出口第一大國，我國紡織品出口面臨嚴(yán)峻形勢。盡管國內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍然保持快速增長，但CPI屢創(chuàng)新高、原材料和勞動(dòng)力成本的上升、信貸緊縮政策進(jìn)一步加大紡織行業(yè)的出口壓力。

    人民生活的水平的提高轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)生活方式和消費(fèi)觀念，家居文化走進(jìn)平常百姓的日常生活，室內(nèi)軟裝飾受到大眾的廣泛關(guān)注，產(chǎn)品生產(chǎn)也已由過去的經(jīng)濟(jì)實(shí)用型向功能性、裝飾化、保健型方向轉(zhuǎn)化。消費(fèi)者在選購床品時(shí)更多注重家紡產(chǎn)品與居室環(huán)境協(xié)調(diào)，即講究系列、配套、時(shí)尚化。

 二、行業(yè)環(huán)境分析

    (一)家紡行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

    中國家紡行業(yè)，既是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)又是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)。隨著人們生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，床上用品行業(yè)正以一種全新的概念在高速發(fā)展。從單純的鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩等實(shí)用功能，逐漸向裝飾、美化、保健等多功能方面發(fā)展，家居軟裝飾文化正在中國勃然興起。隨著需求的增長，企業(yè)在數(shù)量上和質(zhì)量上都發(fā)生很大的變化，一批企業(yè)跟不上市場脈搏而走向衰亡，而更多的新生企業(yè)卻蓬勃發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)各類床上用品的廠家有近萬家，而且每年還在不斷增長。行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性如表4.1所示：

表4.1 家紡行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表

 

    (二)家紡行業(yè)競爭態(tài)勢分析

    1、家紡行業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭現(xiàn)狀

    處于轉(zhuǎn)型期的家紡行業(yè)整體呈現(xiàn)出產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌內(nèi)涵和傳播方式同質(zhì)化、渠道模式同質(zhì)化“混沌”局面，企業(yè)之間的競爭處于粗放、低效益的價(jià)格競爭階段。此外，行業(yè)尚無領(lǐng)導(dǎo)品牌，家紡市場格局尚未確定，每一個(gè)企業(yè)都擁有在多個(gè)細(xì)分市場進(jìn)行通吃的可能。家紡企業(yè)完全可以通過不同的運(yùn)作模式占據(jù)多個(gè)細(xì)分市場，成為各個(gè)細(xì)分市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

    2、潛在進(jìn)入者威脅

    巨大的家紡市場空間、尚未確定的市場格局吸引許多新的競爭者，主要有以下幾股勢力給千榕家紡帶來壓力：

    (1)“嫁接”品牌：諸如恒源祥、波斯登等其他行業(yè)知名企業(yè)進(jìn)入家紡行業(yè)，這些企業(yè)的優(yōu)勢在于較高的品牌知名度、成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的管理制度，但在制造設(shè)備、專業(yè)技能、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制等方面經(jīng)驗(yàn)不足。這些企業(yè)通過與中小家紡企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式“嫁接”品牌，彌補(bǔ)劣勢發(fā)揮優(yōu)勢迅速搶占市場。

    (2)國際高端品牌：諸如喜來登、尚·瑪可、迪斯尼等國際高端品牌通過委托代理、經(jīng)銷等方式切入高端市場。

    (3)特色品牌：諸如彩翼家紡(家紡色彩專家)、東方刺繡(刺繡家紡第一家)等企業(yè)占領(lǐng)色彩、刺繡個(gè)性市場。

    3、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力

    目前，家紡企業(yè)對上游供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)。我國紡織企業(yè)數(shù)量眾多，整個(gè)行業(yè)擁有完善的產(chǎn)業(yè)鏈，各種紡織產(chǎn)品均存在技術(shù)含量低、附加值低“雙低”問題，盡管棉花、染劑、布等原輔料價(jià)格有所上漲，但仍處于供過于求狀態(tài)，家紡企業(yè)有較大的選擇空間，因此，供應(yīng)商給家紡企業(yè)帶來的壓力不大。

    4、購買者討價(jià)還價(jià)能力

    由于家紡產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者便能行使足夠的談判價(jià)格權(quán)利。隨著客戶對產(chǎn)品信息的了解和掌握越來越多、利益關(guān)系的不平衡、業(yè)內(nèi)越來越激烈的競爭形式和市場環(huán)境的變化，使得消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)能力不斷提高，與之相對應(yīng)的自然是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的獲利能力的降低，這給家紡企業(yè)帶來巨大壓力。

    5、替代品威脅

    替代品的威脅目前來說是五個(gè)競爭力中較弱的，床單、被罩、枕套等家紡產(chǎn)品是生活必需品，目前還沒有其他產(chǎn)品可以替代家紡產(chǎn)品，但隨著科技的飛速發(fā)展，未來的主要替代品是附加保健、美容等功能的新型家紡。

    由此可見，家紡行業(yè)有足夠多的機(jī)會待企業(yè)挖掘、有足夠大的市場空間待企業(yè)搶占。整個(gè)家紡行業(yè)正處于最黃金的發(fā)展階段，與之不匹配的是大多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略思維能力還處于模糊不清的啟蒙階段。不從思維模式上轉(zhuǎn)變，不放遠(yuǎn)自己的眼光，不從戰(zhàn)略上檢視自己的發(fā)展路徑，埋頭干活的產(chǎn)品運(yùn)營模式將成為制約家紡企業(yè)、乃至整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍的最大障礙。除了應(yīng)對來自行業(yè)內(nèi)競爭者、潛在進(jìn)入者以及消費(fèi)者的競爭壓力外，家紡企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最根本途徑是轉(zhuǎn)變陳舊商業(yè)模式。

    (三)競爭對手信息化狀況

    隨著家紡行業(yè)的快速發(fā)展，家紡企業(yè)的信息化需求迅速提升，計(jì)劃建設(shè)信息系統(tǒng)、推行電子商務(wù)的企業(yè)明顯增多，這一方面反映出企業(yè)管理者對信息化建設(shè)的認(rèn)識所提高，另一方面也是激烈的市場競爭迫使企業(yè)應(yīng)用信息化提高企業(yè)的管理水平。中國家紡工業(yè)協(xié)會對70余家家紡企業(yè)調(diào)查表明，越來越多的企業(yè)注重利用信息技術(shù)提高管理水平、利用信息網(wǎng)絡(luò)獲取市場信息、技術(shù)信息、人才信息和家紡產(chǎn)品流行資訊。沿海發(fā)達(dá)地區(qū)甚至有超過50％的企業(yè)在應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取信息，提升管理水平，并有部分企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶交流、展示產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。千榕的主要競爭對手奧斯坦、博洋、水星等公司的均積極開展信息化建設(shè)并取得初步成效。

    ·奧斯坦與中訊華億合作開發(fā)的“面向訂單流的企業(yè)資源管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)資金流、物流、信息流、訂單流四流的有機(jī)融合，成為行業(yè)內(nèi)首家成功實(shí)施ERP的企業(yè)，大大提高各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率。

    ·博洋與協(xié)達(dá)合作開發(fā)的CTOP協(xié)同軟件，通過打造一個(gè)協(xié)同的信息化平臺，簡化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、整合組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)管理變革，成為家紡行業(yè)乃至整個(gè)紡織行業(yè)利用信息技術(shù)管控銷售的典范。

    ·水星家紡引入CRM系統(tǒng)有效整合企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程、信息資源、人力資源，提高信息資源的使用效率以及工作效率，實(shí)現(xiàn)利用信息技術(shù)提升企業(yè)管理水平、競爭優(yōu)勢的目標(biāo)，成為行業(yè)內(nèi)成長最快的家紡品牌。

    由此可見，千榕的迫切需要理清信息化建設(shè)思路，利用信息技術(shù)充分挖掘與利用企業(yè)內(nèi)外信息資源、促進(jìn)信息溝通及共享、提高企業(yè)管理決策能力、提升企業(yè)的綜合競爭力，完成企業(yè)轉(zhuǎn)型。

    (四)供應(yīng)鏈分析

    千榕主要處于供應(yīng)鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并銷售部分產(chǎn)品。上游企業(yè)主要是印染、紡織、化學(xué)試劑等原輔材料供應(yīng)商，下游企業(yè)主要是經(jīng)銷商、加盟商、大型商場超市等產(chǎn)品銷售商。針對在原輔料交貨期及其質(zhì)量方面的要求，千榕分別指定參數(shù)口α、β_i、λ為0.36、0.36、0.28，通過評價(jià)公式得出千榕與供應(yīng)鏈上合作伙伴之削的協(xié)作關(guān)系良好。紡織企業(yè)行業(yè)豐富的產(chǎn)品鏈保障了家紡產(chǎn)品鏈的高可靠性，但由于行業(yè)整體信息化水平較低，整個(gè)供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力較差、整體成本偏高、資產(chǎn)利用率較低。

    4.1.2 內(nèi)部環(huán)境分析

    一、千榕公司業(yè)務(wù)能力SWOT分析

    1、千榕的優(yōu)勢：

    (1)產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢：千榕從事床上用品出口30余年，在加工制造和產(chǎn)品品質(zhì)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，相繼通過了國際質(zhì)量體系、環(huán)境管理體系等體系認(rèn)證，獲得美國JCPenney、Kmart、英國Marks&Spencer、Mothercare等大型超市的準(zhǔn)入資格，先后榮獲“國家免檢”、“山東名牌產(chǎn)品”，“中國馳名商標(biāo)”。公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美地區(qū)、澳大利亞、中東等80多個(gè)國家和地區(qū)，成功樹立了產(chǎn)品品質(zhì)的良好形象。

    (2)生產(chǎn)設(shè)備優(yōu)勢：千榕擁有有飛梭繡花機(jī)、電腦繡花機(jī)、智能絎縫機(jī)、各種特種機(jī)以及其他配套設(shè)備共2000多臺套。絕大多數(shù)為從瑞士、日本等國進(jìn)口的自動(dòng)化或半自動(dòng)化設(shè)備，設(shè)備品種和規(guī)模達(dá)到國內(nèi)乃至全球同行業(yè)最先進(jìn)水平。

    (3)員工優(yōu)勢：公司目前共有員工1800余人，90％以上為本地員工，人員流動(dòng)率低。企業(yè)經(jīng)過體制改革的洗禮，員工團(tuán)隊(duì)合作意識高，向心力強(qiáng)。與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)相比，千榕員工素質(zhì)較高，將近20％員工擁有大專以上學(xué)歷，80％的一線工人擁有中專或技校學(xué)歷。

    (4)企業(yè)文化優(yōu)勢：千榕秉承“以制造和諧與文明為主，以生產(chǎn)床上用品為副”、“企業(yè)發(fā)展第一，員工感受第一，其他都是第二”的理念，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建忠誠、和諧的企業(yè)文化?！耙匀藶楸尽睘楣緞?chuàng)造了和諧、融洽的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境。

    2、千榕的劣勢：

    (1)管理變革劣勢：由國有紡織企業(yè)改制而成的千榕家紡有限公司，在組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、管理制度、激勵(lì)措施等方面基本沿用傳統(tǒng)的、落后的管理體制，管理手段單一，管理成本居高不下。

    (2)品牌建設(shè)劣勢：千榕過去主要從事外貿(mào)出口加工，也就是根據(jù)客戶訂單設(shè)計(jì)或制造產(chǎn)品的“以產(chǎn)定銷”模式，自主品牌建設(shè)和維護(hù)方面經(jīng)驗(yàn)不足，沒有清晰的品牌建設(shè)思路，沒有差異化的戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏售后服務(wù)的意愿。

    (3)產(chǎn)品定位劣勢：千榕“中、高檔床上用品”的產(chǎn)品定位過于泛泛，沒有明確或細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群體，與消費(fèi)者互動(dòng)、溝通的積極性不足，只顧埋頭生產(chǎn)，缺乏獲取消費(fèi)者需求信息的主動(dòng)性。

    (4)流動(dòng)資金劣勢：通常情況下，家紡企業(yè)選購原材料時(shí)需要墊支大部分資金，隨著出口前景低迷、緊縮的借貸政策、越來越低的行業(yè)利潤，進(jìn)一步增添資金積累不充分的千榕資金鏈維護(hù)的困難。

    3、千榕面臨的機(jī)會：

    (1)市場潛力：隨著生活水平的提高，房地產(chǎn)的迅速發(fā)展，在未來幾年中，家紡消費(fèi)市場每年的增長率將不會低于20％，人均消費(fèi)每增加一個(gè)百分點(diǎn)，需求就會增加300多億元。這意味著家紡市場存在巨大的市場發(fā)展空間。醫(yī)院、酒店等公共場所床上用品市場尚屬空白階段。

    (2)行業(yè)潛力：國內(nèi)家紡市場正處于快速成長期，此時(shí)全面進(jìn)入經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較小。眾多家紡企業(yè)在品牌建設(shè)上仍處于初級水平階段——單純依賴知名度、代言人推動(dòng)，在傳播自己的個(gè)性化品牌文化與設(shè)計(jì)風(fēng)格方面落地力度不夠，沒有真正占據(jù)消費(fèi)者的心智。

    (3)政策支持：在十一五期間，國家將大力支持傳統(tǒng)紡織企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、自動(dòng)化、信息化，以便提高產(chǎn)品競爭能力。千榕公司所在的壽光市經(jīng)濟(jì)活躍，列在全國百強(qiáng)縣第29位，有落實(shí)國家優(yōu)惠政策的實(shí)力，為千榕的發(fā)展提供良好的支持環(huán)境。

    (4)概念普及：家紡概念尚未完全普及，許多消費(fèi)者不知家紡為何物，消費(fèi)者在購買家紡產(chǎn)品主要從外觀、品質(zhì)、價(jià)格三方面進(jìn)行選擇，還沒有形成對特定品牌的偏好以及忠誠度。

    4、千榕面臨的威脅：

    (1)出口貿(mào)易：出口退稅、加工貿(mào)易限制等給低利潤的家紡企業(yè)帶來不少壓力。歐盟、北美運(yùn)營反傾銷、反補(bǔ)貼等手段提高紡織產(chǎn)品進(jìn)口壁壘，為家紡產(chǎn)品出口增添障礙。

    (2)成本上升：勞動(dòng)法的頒布、原輔料等價(jià)格的上漲不斷擠壓家紡企業(yè)的低利潤空間，是其面臨極大的成本壓力。

    (3)創(chuàng)新能力：盡管千榕在生產(chǎn)技能方面擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，但以往的按訂單生產(chǎn)大大限制了千榕產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能創(chuàng)新能力。

    二、千榕公司發(fā)展戰(zhàn)略

    為了打造“千榕”自主品牌，公司決定在未來5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)跨躍”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。一個(gè)跨躍是盈利模式的跨躍，由目前以外貿(mào)出口為主的盈利模式向以自有品牌建設(shè)為主的盈利模式的跨躍；另一個(gè)跨躍是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的跨躍，由傳統(tǒng)、低附加值產(chǎn)品為主向以高科技、多功能、高附加值產(chǎn)品為主的跨躍。功能性紡織品以其較高的附加值、科技含量和廣闊的市場前景成為公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的主要依托。

    公司堅(jiān)持“科技創(chuàng)造健康生活”理念，采用“引進(jìn)—消化—吸收—?jiǎng)?chuàng)新”的技術(shù)開發(fā)策略和“綠色、健康、安全”的技術(shù)開發(fā)宗旨與專業(yè)科技公司、其他相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)(如美容、服裝等)合作的“虛擬研發(fā)”的模式開發(fā)技術(shù)，以探尋高科技功能性紡織品的最佳工藝配方和工藝流程為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)移和拓展。針對目前功能型家紡市場尚未規(guī)范的現(xiàn)狀，公司選取“聚焦—輻射”的模式推廣產(chǎn)品，“旗艦店＋代理＋連鎖加盟”模式開拓營銷渠道，以“大體驗(yàn)，小終端”為理念建設(shè)“實(shí)體終端＋虛擬終端”復(fù)合式銷售終端。借助信息技術(shù)改進(jìn)公司管理體制，通過建設(shè)信息化項(xiàng)目提高管理水平。

    三、企業(yè)信息技術(shù)吸納能力分析

    通過實(shí)地調(diào)研及邀請高層領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、合作伙伴等填寫吸納能力評價(jià)問卷，得出企業(yè)內(nèi)外部人員對企業(yè)的評價(jià)。共發(fā)放40份問卷，回收40份，有效問卷40份。推理過程如附錄一所示。按照總的評價(jià)結(jié)果，7.99％的人認(rèn)為該企業(yè)信息技術(shù)吸納能力很差，19.3％的人認(rèn)為較差，40.79％的人認(rèn)為吸納能力一般，21.30％的人認(rèn)為較好，7.63％的人認(rèn)為很好。按照最大隸屬度原則，該企業(yè)的信息技術(shù)吸納能力一般。

4.2 千榕信息化建設(shè)目標(biāo)分析

    4.2.1 信息化參數(shù)描述

    企業(yè)信息化參數(shù)主要包括組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)信息化現(xiàn)狀及其對IT的吸納水平、主要業(yè)務(wù)部門及其職責(zé)、整體及各模塊業(yè)務(wù)流程。

    (一)千榕家紡公司的組織結(jié)構(gòu)

    千榕公司擁有一公司、二公司、進(jìn)出口分公司、國內(nèi)事業(yè)部四個(gè)分公司以及千榕科技一個(gè)全資子公司。公司機(jī)關(guān)包括企業(yè)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、辦公室和研發(fā)中心五個(gè)部門，如圖4.1所示。

 

圖4.1 千榕家紡公司組織結(jié)構(gòu)圖

    (二)千榕家紡信息化建設(shè)現(xiàn)狀

    自從2001年改制以來，千榕公司先后投資建設(shè)了公司中英文網(wǎng)站、終端進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、ERP財(cái)務(wù)和庫存模塊等信息化項(xiàng)目，具體情況如下所示：

    (1)新中大國際ERP軟件A3的財(cái)務(wù)模塊、倉庫模塊，由財(cái)務(wù)部、國內(nèi)事業(yè)部、倉庫三個(gè)部門使用。開發(fā)方式：直接購買定型產(chǎn)品。

    (2)公司門戶網(wǎng)站中文版面向國內(nèi)市場，以品牌宣傳為主，由國內(nèi)事業(yè)部、企管部進(jìn)行后臺信息更新；公司門戶網(wǎng)站英文版面向國外市場，以業(yè)務(wù)交易為主，由進(jìn)出口分公司更新信息。開發(fā)方式：外包開發(fā)。

    (3)千榕進(jìn)銷存管理信息系統(tǒng)，管理國內(nèi)各分公司、直營店銷售信息，由國內(nèi)事業(yè)部及其分支機(jī)構(gòu)使用。開發(fā)方式：外包開發(fā)。

    千榕信息化建設(shè)整體情況如圖4.2所示，由此可見，已采用信息技術(shù)的部門的應(yīng)用系統(tǒng)各自獨(dú)立發(fā)展，信息和數(shù)據(jù)分別存放于各自系統(tǒng)中。它們雖然在產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理、人力資源倉庫管理等各個(gè)方面起到了重要的作用。但是系統(tǒng)進(jìn)行傳遞和交換時(shí)，由于沒有統(tǒng)一的集成平臺，無法實(shí)現(xiàn)部門之間的信息自動(dòng)交換，無法實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和制造之間的數(shù)據(jù)自動(dòng)交換，必須經(jīng)人工轉(zhuǎn)換和人工傳遞，這就不能實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的信息自動(dòng)互換與資源共享，給生產(chǎn)和管理帶來極大的危害。公司需要將各系統(tǒng)的孤島集成起來，建立一個(gè)信息系統(tǒng)的集成平臺。

 

圖4.2 千輔家紡信息化建設(shè)現(xiàn)狀

    (三)主要業(yè)務(wù)部門及其職責(zé)

    一公司、二公司是千榕的生產(chǎn)“主力軍”，組織結(jié)構(gòu)如圖4.3所示，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)出口家紡產(chǎn)品?？偣緦Ψ止静扇　蔼?dú)立運(yùn)作，集中核算”管理模式，各分公司擁有較完整的生產(chǎn)流程。一、二分公司以按訂單生產(chǎn)為主，客戶提出產(chǎn)品需求后，設(shè)計(jì)室依據(jù)客戶要求繪制花稿，樣品室制作樣品，業(yè)務(wù)部在樣品制作過程中收集相關(guān)信息后，與客戶談判簽訂合同，采購員依據(jù)合同采購原輔料，車間管理人員根據(jù)合同制定生產(chǎn)計(jì)劃，經(jīng)過裁剪、刺繡、縫制、整燙、檢驗(yàn)、包裝后，完成成品入庫，最后按合同約定日期發(fā)貨。

 

圖4.3 生產(chǎn)分公司組織結(jié)構(gòu)圖

    進(jìn)出口分公司主要從事出口貿(mào)易，出口一直是千榕收入的主要來源。從角色上來看，進(jìn)出口分公司更類似于“貿(mào)易中介”，其自身并不包含生產(chǎn)部門，外國客戶提出產(chǎn)品需求，進(jìn)出口公司依據(jù)需求聯(lián)系適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)廠商進(jìn)行生產(chǎn)。國內(nèi)事業(yè)部主要是拓展國內(nèi)市場、推廣千榕品牌以及終端管理，組織結(jié)構(gòu)如圖4.4所示，其業(yè)務(wù)模式與進(jìn)出口分公司類似，也沒有生產(chǎn)部門，唯一不同的客戶不直接提出需求，從產(chǎn)品銷售信息中間接得出產(chǎn)品需求?，F(xiàn)階段，公司自主設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并不多，多數(shù)千榕產(chǎn)品通過“買手”從市場直接選購。

 

圖4.4 國內(nèi)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖

    千榕科技的業(yè)務(wù)模式與國內(nèi)事業(yè)部完全相同，組織結(jié)構(gòu)圖如圖4.5所示，主要區(qū)別在于產(chǎn)品，國內(nèi)事業(yè)部的產(chǎn)品是工藝精品家紡，千榕科技的產(chǎn)品是高科技功能型家紡產(chǎn)品，是公司轉(zhuǎn)型的“實(shí)踐者”，同時(shí)給公司帶來新的利潤增長點(diǎn)。

 

圖4.5 千格科技組織結(jié)構(gòu)圖

    由此可見，盡管獨(dú)立運(yùn)作確保各分子公司的靈活性，但部門的重復(fù)設(shè)置在浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力的同時(shí)還會造成不同分子公司中相同部門的惡性競爭，如無法避免國內(nèi)事業(yè)部、科技公司開發(fā)同一客戶而“重復(fù)做功”或一、二公司為爭奪同一客戶相互壓低價(jià)格等現(xiàn)象。

    (四)主要業(yè)務(wù)流程

    千榕產(chǎn)品主要有工藝精品家紡、出口家紡產(chǎn)品和高科技功能型家紡產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品有不同業(yè)務(wù)流程。工藝精品家紡指在由國內(nèi)事業(yè)部委托加工銷售的產(chǎn)品，出口家紡產(chǎn)品由一、二公司生產(chǎn)或進(jìn)出口公司委托加工的家紡產(chǎn)品，高科技功能型家紡產(chǎn)品由千榕科技委托加工銷售的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)流程下所示：

 

圖4.6 工藝精品家紡業(yè)務(wù)流程

 

圖4.7 出口家紡產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程

 

圖4.8 高科技功能型家紡產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程

    由此可見，千榕各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)并不完善，同時(shí)由于組織結(jié)構(gòu)的限制，存在一系列冗余流程。高科技功能型產(chǎn)品、工藝精品業(yè)務(wù)流程缺少與客戶的溝通、售后服務(wù)以及市場需求信息的捕獲環(huán)節(jié)，出口產(chǎn)品缺乏客戶關(guān)系維護(hù)環(huán)節(jié)。

    4.2.2 信息化可行性分析

    (一)千榕家紡信息化必要性分析

    隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及企業(yè)改制的完成，千榕家紡迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著競爭的壓力與挑戰(zhàn)。瞬息萬變的外部貿(mào)易環(huán)境對千榕家紡的反應(yīng)能力提出越來越高的要求，轉(zhuǎn)型的迫切需求也對千榕家紡的管理提出越來越高的要求。如何敏銳捕捉稍縱即逝的市場機(jī)會，如何快速有效地整合企業(yè)內(nèi)外部資源完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，如何更好地滿足國內(nèi)外客戶多樣化、個(gè)性化的需求是千榕面臨的棘手問題。

    雖成功完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，千榕的管理仍比較落后，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的管理文檔、人員檔案等隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越多，傳統(tǒng)的手工處理難以有效管理這些信息；銷售、采購、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)各相關(guān)環(huán)節(jié)信息溝通不暢，市場信息捕獲、產(chǎn)品市場反饋不及時(shí)，不利于內(nèi)銷產(chǎn)品的定位和開發(fā)，產(chǎn)生無法及時(shí)全面獲得制定銷售預(yù)測所必需的信息，急需提高信息處理的速度和效率；產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)相關(guān)信息管理缺失，無法進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)信息的匯總分析，無法實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)開發(fā)經(jīng)營的有效轉(zhuǎn)移；缺乏對客戶資料、供應(yīng)商以及訂單相關(guān)信息的匯總分析，對建立長期合作關(guān)系產(chǎn)生不良影響。內(nèi)銷產(chǎn)品售后服務(wù)缺位，缺少與客戶、分銷商的溝通，難以制定有效的市場營銷與客戶服務(wù)策略；各分子公司信息相互孤立，未能充分共享，制約信息資源的有效利用，無法滿足各級管理層計(jì)劃、控制、多維分析以及決策支持的需求。

    解決上述問題的關(guān)鍵是從管理入手，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，引入先進(jìn)的管理思想和方法，并與信息技術(shù)相結(jié)合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合資源，以最少的資源投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。通過信息化應(yīng)用系統(tǒng)，全面提升管理水平，使傳統(tǒng)的、粗放的管理模式向科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)化的管理模式轉(zhuǎn)變。通過信息化的建設(shè)使企業(yè)具有敏捷的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)市場的能力，有效的開拓市場、提高運(yùn)作效率、降低運(yùn)營成本、加強(qiáng)管理控制、提高決策水平。因此，信息化建設(shè)是千榕發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的重要保證，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的有效可行手段，已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路和戰(zhàn)略選擇。

    (二)千榕家紡信息化可行性分析

    在管理上存在問題并不意味著千榕“一無是處”，由于紡織行業(yè)整體管理水平要比其它行業(yè)落后，只要選取恰當(dāng)?shù)牟呗?，千榕仍有“突出重圍”的機(jī)會。從技術(shù)方面而言，國內(nèi)信息化技術(shù)比較成熟，羅萊、夢潔等家紡企業(yè)均成功完成信息化建設(shè)。千榕建設(shè)信息化不存在技術(shù)障礙，唯一的不足就是企業(yè)內(nèi)部沒有IT部門，在供應(yīng)商選擇、信息化實(shí)施維護(hù)等方面需借助外力協(xié)助。在以往的公司中英文網(wǎng)站、財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)開發(fā)過程中，千榕與濰坊東方軟件公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系，東方軟件是千榕“技術(shù)外力”的最佳人選。

    從組織方面而言，信息化成功與否的關(guān)鍵取決于高層領(lǐng)導(dǎo)的意識以及企業(yè)的執(zhí)行力。改制后的千榕高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新發(fā)展”的理念，高度關(guān)注信息化的應(yīng)用、充分認(rèn)識到信息化對企業(yè)發(fā)展的重要作用。千榕公司最大的特性是具有較高的執(zhí)行力，這給信息化知識的普及和培訓(xùn)、信息化建設(shè)、信息化應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的支持。

    從人員方面而言，千榕信息化建設(shè)存在一些困難，千榕不具備獨(dú)立開發(fā)信息化項(xiàng)目的IT人才，“外包”給千榕提供彌補(bǔ)人才不足的手段，外加“技術(shù)外力”和創(chuàng)新基地信息化專業(yè)研究生的支持，千榕具備信息化建設(shè)的人員條件。從經(jīng)濟(jì)方面而言，千榕具備進(jìn)行信息化建設(shè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。雖然貿(mào)易環(huán)境、金融政策等客觀不利條件直接影響企業(yè)的經(jīng)營收入，千榕高層仍決定全力支持信息化建設(shè)助企業(yè)轉(zhuǎn)型“一臂之力”。此外，千榕也積極申報(bào)企業(yè)信息化專項(xiàng)扶持資金尋求政府資助。

    4.2.3 戰(zhàn)略信息需求分析

    從SAM模型中企業(yè)戰(zhàn)略角度分析，千榕的戰(zhàn)略如表4.2所示。千榕的主營業(yè)務(wù)是研發(fā)、生產(chǎn)、銷售高科技功能型及工藝精品家紡產(chǎn)品，研產(chǎn)銷一體化給公司提出較高信息資源整合及共享需求，各環(huán)節(jié)信息資源統(tǒng)一管理趨勢越發(fā)明顯，統(tǒng)一的基礎(chǔ)是物資流、信息流、資金流同步，三流同步要求進(jìn)銷存、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)信息資源一體化，信息資源一體化是千榕戰(zhàn)略的根本信息需求。盡管家紡產(chǎn)品品種繁多，幾乎不存在完全相同訂單使自動(dòng)排產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)面臨巨大困難，但基本的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理在量化產(chǎn)品需求、產(chǎn)品質(zhì)量控制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息利用、產(chǎn)品改進(jìn)等方面用重要作用。

表4.2 千榕公司戰(zhàn)略分析

 

    千榕發(fā)展戰(zhàn)略的核心任務(wù)是完成轉(zhuǎn)型——由生產(chǎn)經(jīng)營到品牌建設(shè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、由外銷到內(nèi)銷的盈利模式轉(zhuǎn)型、由生產(chǎn)低附加值到為生產(chǎn)高附加值、高科技功能型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的策略包括虛擬研發(fā)、“聚焦——輻射”市場推廣模式、復(fù)合營銷渠道及終端模式等。

    (1)虛擬研發(fā)是指公司并不自主開發(fā)技術(shù)，而是與科研院所、其他行業(yè)企業(yè)、科技公司合作研發(fā)技術(shù)，信息技術(shù)在虛擬研發(fā)環(huán)節(jié)的作用體現(xiàn)在跨越時(shí)空限制與合作伙伴建立聯(lián)系以及合作伙伴的基本資料管理。

    (2)“聚焦——輻射”市場推廣模式針對現(xiàn)階段國內(nèi)保健產(chǎn)品市場混亂現(xiàn)象而提出，借助醫(yī)院、酒店、特殊行業(yè)企業(yè)等“聚焦點(diǎn)”的公共性和社會影響力實(shí)現(xiàn)其對家庭、個(gè)人用功能性紡織品的帶動(dòng)；借助醫(yī)院在健康領(lǐng)域的權(quán)威性，樹立“千榕”品牌在健康領(lǐng)域的專業(yè)性和權(quán)威性，打造“專業(yè)、健康”的千榕品牌。信息技術(shù)在市場推廣環(huán)節(jié)的作用體現(xiàn)在“焦點(diǎn)”基本信息管理及其直接受眾信息管理、銷售信息管理。

    (3)復(fù)合營銷渠道指“旗艦店＋代理＋連鎖加盟”建設(shè)模式，以專業(yè)代理模式為基礎(chǔ)、并針對大眾客戶增聘民用代理開拓健康家紡市場，與此同時(shí)辦事處依據(jù)區(qū)域特性組建旗艦店，為加盟店建設(shè)提供“模版”。復(fù)合終端指以“大體驗(yàn)，小終端”為理念建立“實(shí)體終端＋虛擬終端”模式，利用信息技術(shù)以最小的占地面積，通過實(shí)際體驗(yàn)與電子體驗(yàn)方式實(shí)現(xiàn)最好的展現(xiàn)效果。信息技術(shù)在該環(huán)節(jié)的作用體現(xiàn)在渠道管理、終端管理、產(chǎn)品展現(xiàn)、產(chǎn)品銷售信息管理。

    由此可見，千榕戰(zhàn)略對信息技術(shù)的關(guān)鍵需求點(diǎn)在營銷和客戶或合作伙伴關(guān)系管理方面。除此之外，門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上訂購是跨時(shí)空宣傳品牌、推廣產(chǎn)品的低成本策略。如何獲取客戶對家紡產(chǎn)品的需求信息是產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。辦公自動(dòng)化是提升管理效率及促進(jìn)管理體制變革重要手段。

    4.2.4 價(jià)值鏈分析

    價(jià)值鏈分析關(guān)注的是能否在價(jià)值鏈上實(shí)現(xiàn)降低成本或顧客價(jià)值，本文利用價(jià)值鏈分析法找出能使信息技術(shù)發(fā)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)的價(jià)值作業(yè)即成本行為，每一種價(jià)值作業(yè)都有各自的成本結(jié)構(gòu)，價(jià)值鏈成本計(jì)算就是把營業(yè)成本和資產(chǎn)(包括固定資產(chǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)成本)分配到價(jià)值作業(yè)上。根據(jù)千榕高科技產(chǎn)品的成本數(shù)據(jù)以及固定資產(chǎn)折舊數(shù)據(jù)得到的各主要活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)率如下表4.3所示。

表4.3 高科技產(chǎn)品價(jià)值鏈分析(單位：萬元)

 

    由上表可知委托生產(chǎn)、營銷、售后服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、內(nèi)外部物流是價(jià)值貢獻(xiàn)率最大的幾個(gè)環(huán)節(jié)，委托生產(chǎn)環(huán)節(jié)的核心是產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤控制，這需要有一整套質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，從委托方的角度來看，信息技術(shù)在這方面的作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理以及外協(xié)加工商系信息管理：虛擬研發(fā)的關(guān)鍵在于明確技術(shù)開發(fā)的方向、清晰描述出技術(shù)需求，信息技術(shù)在這方面也沒有顯著的作用；營銷環(huán)節(jié)最重要的任務(wù)通過附加服務(wù)提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)、在產(chǎn)品銷售過程捕獲顧客的需求信息，信息技術(shù)在這方面有重要作用；售后服務(wù)旨在通過與消費(fèi)者溝通改進(jìn)產(chǎn)品、提高客戶忠誠度：基礎(chǔ)管理是指諸如財(cái)務(wù)管理、文檔管理等一系列輔助活動(dòng)組合，信息技術(shù)對提高效率有顯著作用；信息技術(shù)在物流環(huán)節(jié)的作用體現(xiàn)在充分利用運(yùn)輸設(shè)備及時(shí)快速完成產(chǎn)品運(yùn)輸。在高科技功能型家紡產(chǎn)品方面，營銷、售后服務(wù)、基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)是信息技術(shù)發(fā)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工藝精品家紡價(jià)值鏈模式及業(yè)務(wù)模式與功能型家紡大體相同，如表4.4所示：

表4.4 工藝精品家紡價(jià)值鏈分析(單位：萬元)

 

    與功能型家紡基本相同，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是委托生產(chǎn)、營銷、售后服務(wù)、基礎(chǔ)管理、內(nèi)外部物流幾個(gè)環(huán)節(jié)，信息技術(shù)的作用完全相同，旨在實(shí)現(xiàn)研、產(chǎn)、銷、運(yùn)信息一體化。在原有財(cái)務(wù)信息化、倉庫信息化基礎(chǔ)上，構(gòu)建信息集成平臺統(tǒng)一管理物料信息、營銷信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等信息資源是千榕信息化的主要任務(wù)。

    4.2.5 信息化建設(shè)目標(biāo)

    (一)千榕信息化建設(shè)總體目標(biāo)

    千榕的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)以管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為主導(dǎo)，以信息資源規(guī)劃管理為核心，以網(wǎng)絡(luò)中心和數(shù)據(jù)中心為支撐，以提高企業(yè)綜合競爭力為目的，建成功能完善、高效實(shí)用、高度集成的，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理有強(qiáng)大支持作用的信息化項(xiàng)目。故建設(shè)信息化項(xiàng)目的總?cè)蝿?wù)是結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理新理念，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理等業(yè)務(wù)活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)信息資源的集成和共享，以便需求者在適當(dāng)時(shí)間以適當(dāng)方式獲取適當(dāng)?shù)男畔ⅲ岣咂髽I(yè)的反應(yīng)能力和管理水平，最終增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。千榕旨在借助信息化提升競爭力最終完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，一方面是利用信息化改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式，通過企業(yè)流程重組，實(shí)現(xiàn)以市場為導(dǎo)向優(yōu)化資源配置、提高效率、降低成本、提升效益；另一方面是要把信息化融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，運(yùn)用信息化開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，建立全面準(zhǔn)確、可量化的管理體系，實(shí)現(xiàn)管理從定性到定量、由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、由事后向?qū)崟r(shí)的轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。因此，千榕提出“集團(tuán)化管理、市場化運(yùn)作、集約化經(jīng)營”的信息化總統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，以便形成集設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、配送、終端銷售于一體的快速反應(yīng)全程供應(yīng)鏈。

    (二)千榕信息化建設(shè)階段性目標(biāo)

    針對自身實(shí)際情況，千榕制定的信息化建設(shè)階段目標(biāo)如下：

    (1)在整合組織結(jié)構(gòu)、梳理業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，建設(shè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。之所以沒先在營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化建設(shè)的原因是千榕管理人員的信息化認(rèn)知度很低、千榕缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)旨在提高員工對信息化作用的認(rèn)知、梳理公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理旨在規(guī)范產(chǎn)品編碼，為營銷等環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

    (2)在原有財(cái)務(wù)、倉儲信息化模塊的基礎(chǔ)上，建設(shè)采購、銷售、物流配送環(huán)節(jié)的信息化項(xiàng)目，基本完成供應(yīng)鏈構(gòu)建。

    (3)構(gòu)建網(wǎng)上商城等虛擬終端充實(shí)銷售終端，針對生產(chǎn)特性，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)推行信息化建設(shè)，進(jìn)一步建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、外協(xié)加工商管理系統(tǒng)等完善采購、銷售、生產(chǎn)模塊。

    (4)構(gòu)建利于信息有效溝通和共享的全程供應(yīng)鏈管理平臺，集成企業(yè)運(yùn)營狀況的基本信息，輔助企業(yè)決策。

    4.3 千榕公司信息化功能架構(gòu)分析

    4.3.1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

    千榕組織結(jié)構(gòu)類似于事業(yè)部制，但各分公司過分注重自身利益，極大地限制信息溝通和共享，不利于品牌建設(shè)。尤其是一、二分公司產(chǎn)品基本相同，這種模式可能會引起惡性競爭；國內(nèi)事業(yè)部、千榕科技自身不包含生產(chǎn)部門，一、二分公司的合作積極性較低；相互不愿共享客戶信息，存在重復(fù)開發(fā)客戶浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力現(xiàn)象。本文基于矩陣式、職能制、事業(yè)部制提出復(fù)合組織模式，如圖4.9所示。

 

圖4.9 千榕家紡組織結(jié)構(gòu)圖

    4.3.2 業(yè)務(wù)流程梳理

    如前所述，千榕以SCOR模型為指導(dǎo)，橫向從供應(yīng)鏈角度、縱向從企業(yè)內(nèi)部角度展開業(yè)務(wù)流程梳理工作。對于每個(gè)業(yè)務(wù)流程而言，調(diào)研分析包括流程信息采集、流程圖繪制、流程分析、流程優(yōu)化四個(gè)步驟。從供應(yīng)鏈角度，千榕流程包括采購、生產(chǎn)、物流、營銷四個(gè)主要流程以及研發(fā)、設(shè)計(jì)兩個(gè)輔助流程，從企業(yè)內(nèi)部職能角度，千榕還包括品牌建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理、人力資源管理四方面內(nèi)容。為規(guī)范流程調(diào)研過程，本研究引入流程信息采集模板、流程圖繪制模板兩個(gè)調(diào)研工具，限于篇幅，僅以產(chǎn)品銷售流程為例說明流程調(diào)研過程，流程信息采集如表4.5所示，流程圖繪制如圖4.10所示。

表4.5 流程信息采集模板(產(chǎn)品銷售流程)

 

 

圖4.10 業(yè)務(wù)流程圖繪制模版(產(chǎn)品銷售流程)

    在調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合千榕公司的實(shí)際狀況及其發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過深入分析得出千榕業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)要點(diǎn)，如圖4.11所示。在此基礎(chǔ)上，通過ESIA法得到千榕公司優(yōu)化后的流程匯總圖，如圖4.12所示。

 

圖4.11 千榕業(yè)務(wù)流程改進(jìn)要點(diǎn)

 

圖4.12 千榕業(yè)務(wù)流程匯總圖

    (1)經(jīng)營管理是千榕需要規(guī)范的環(huán)節(jié)，指通過對內(nèi)外部環(huán)境的預(yù)測和分析，制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計(jì)劃，并將公司的經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行細(xì)分，落實(shí)到各相關(guān)部門。

    (2)研發(fā)是千榕需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)，主要指功能紡織技術(shù)和工藝精品的工藝技術(shù)的研究開發(fā)，千榕公司利用與科研院所、專業(yè)紡織科技公司、諸如美容、服裝之類其他行業(yè)企業(yè)合作的“虛擬研發(fā)"方式通過技術(shù)轉(zhuǎn)化、技術(shù)轉(zhuǎn)移、技術(shù)拓展三條路線開發(fā)技術(shù)。與其他企業(yè)不同，千榕研發(fā)重點(diǎn)是明確技術(shù)研發(fā)方向，也就是市場需求的把握。

    (3)設(shè)計(jì)是千榕需要強(qiáng)化的環(huán)節(jié)，不是設(shè)計(jì)人員“閉門造車”式的設(shè)計(jì)“有價(jià)無市”的產(chǎn)品，而是設(shè)計(jì)人員在主動(dòng)捕獲產(chǎn)品流行趨勢、市場需求之后設(shè)計(jì)“有價(jià)有市”的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)流程增加了與市場互動(dòng)的環(huán)節(jié)。

    (4)生產(chǎn)環(huán)節(jié)是千榕的優(yōu)勢所在，千榕擁有一流的生產(chǎn)設(shè)備、快速響應(yīng)的生產(chǎn)線、成熟的生產(chǎn)管理制度、嚴(yán)密的質(zhì)量控制體系，為充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，千榕仍保持面向訂單生產(chǎn)模式，只不過是由企業(yè)內(nèi)千榕事業(yè)部、科技公司、進(jìn)出口公司提出生產(chǎn)訂單。

    (5)物流是千榕需要明確的環(huán)節(jié)，涵蓋了原輔料、產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)、外的運(yùn)輸配送，千榕采取外包方式完成企業(yè)外部物流，千榕有兩種不同的物流管理模式，內(nèi)部物流強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，外部物流強(qiáng)調(diào)控制。

    (6)采購是千榕需要調(diào)整的環(huán)節(jié)，在包括原輔材料采購的同時(shí)還包括樣品采購，千榕利用“買手”理念提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平，通過采購行內(nèi)暢銷的產(chǎn)品給設(shè)計(jì)人員提供創(chuàng)意。

    (7)品牌是千榕需要明確定位、強(qiáng)化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，千榕的品牌定位是“家紡中的健康專家”，主推健康家紡產(chǎn)品，品牌運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是與設(shè)計(jì)、營銷、采購環(huán)節(jié)的互動(dòng)。

    (8)營銷是千榕的薄弱環(huán)節(jié)，也是專注出口30多年傳統(tǒng)紡織企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，千榕結(jié)合市場行情從自身情況出發(fā)提出“聚焦一輻射”產(chǎn)品推廣策略、“大體驗(yàn)，小終端”渠道開拓模式、“實(shí)體+虛擬”終端建設(shè)方式，規(guī)劃化的管理是營銷策略實(shí)施的保證。此外，營銷是千榕與消費(fèi)者直接接觸的環(huán)節(jié)，也是獲取消費(fèi)者需求的重要環(huán)節(jié)。

    (9)財(cái)務(wù)管理是千榕需要深化的環(huán)節(jié)，借助于財(cái)務(wù)信息化千榕的成本核算、資金收支、報(bào)表制作等都能通過計(jì)算機(jī)完成，但財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)尚未被充分挖掘，財(cái)務(wù)監(jiān)控、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析有待進(jìn)一步完善。

    (10)人力資源管理是千榕需要整合的環(huán)節(jié)，千榕的人力資源管理制度、方式、手段比較落后，引入信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化是千榕強(qiáng)化人力資源管理、充分發(fā)揮人力資源的恰當(dāng)策略。

    4.3.3 信息化功能體架構(gòu)分析

    信息化總體功能架構(gòu)是在明確企業(yè)基本功能模塊的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的信息戰(zhàn)略而得出的信息化建設(shè)架構(gòu)。千榕應(yīng)用BSP法得出信息化功能架構(gòu)。

    (一)建立組繃職能矩陣

    建立組織/職能矩陣的目的是明確各部門機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。在優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程以及調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，建立千榕組織/職能矩陣如表4.6所示，其中①代表主要負(fù)責(zé)，②代表主要涉及，③代表一般涉及。

表4.6 組織/流程矩陣

 

    (二)數(shù)據(jù)類的識別

    數(shù)據(jù)類是指支持企業(yè)過程所必要的邏輯上相關(guān)的信息。企業(yè)數(shù)據(jù)主要有計(jì)劃型、統(tǒng)計(jì)型、文檔型、業(yè)務(wù)型四個(gè)類別，結(jié)合千榕運(yùn)作實(shí)體載業(yè)務(wù)過程中涉及到的數(shù)據(jù)及其類型，得到的實(shí)體/數(shù)據(jù)矩陣如表4.7所示，表中交叉格內(nèi)的數(shù)據(jù)表示與實(shí)體對應(yīng)的數(shù)據(jù)及其類型。

表4.7 數(shù)據(jù)/實(shí)體矩陣

 

    (三)功能模塊的劃分

    在過穢職能矩陣、實(shí)體/數(shù)據(jù)矩陣的基礎(chǔ)上利用過程(功能)/數(shù)據(jù)矩陣分析過程類與數(shù)據(jù)之間關(guān)系，如表4.8所示，其中橫向代表數(shù)據(jù)，縱向代表功能，每個(gè)交叉格中的字母C代表該功能產(chǎn)生該數(shù)據(jù)，U代表該功能使用該數(shù)據(jù)。在建立好流程/數(shù)據(jù)類矩陣后，通常需要從完備性、冗余性、唯一性三個(gè)方面對其正確性進(jìn)行檢驗(yàn)。

表4.8 流程數(shù)據(jù)關(guān)系矩陣

 

 

    在檢驗(yàn)矩陣的正確性之后，還要對該矩陣進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的方法是：對矩陣中數(shù)據(jù)類所在的列進(jìn)行調(diào)整，使U和C(特別是C)盡量靠近對角線，同時(shí)在不破壞功能組邏輯性的基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)調(diào)配過程的分組，使得C盡量靠近對角線。然后在調(diào)整后的矩陣圖上，根據(jù)最大內(nèi)聚和最小外界耦合的原則，將過程相近的過程組成統(tǒng)一流程集，將關(guān)系密切的數(shù)據(jù)類組成統(tǒng)一數(shù)據(jù)類集。將U和C最密集的地方框起來，形成一個(gè)個(gè)小方框，如表所示， 方框圈起來的一組關(guān)系表達(dá)了潛在的系統(tǒng)項(xiàng)目。從調(diào)整后的表4.9中，已經(jīng)劃分出千榕公司潛在的經(jīng)營決策、OA系統(tǒng)、技術(shù)研發(fā)管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)管理、采購管理、物流管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等子項(xiàng)目。

表4.9 分析系統(tǒng)劃分表

 

 

    4.3.4 信息化功能架構(gòu)

    千榕信息化功能架構(gòu)，如圖4.13所示。架構(gòu)由企業(yè)門戶層、決策支持層、電子商務(wù)層、行政業(yè)務(wù)管理層、企業(yè)資源管理層、制造執(zhí)行層、運(yùn)行支撐層組成七部分組成。決策支持層提供全企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，通過對經(jīng)營數(shù)據(jù)的深層分析和挖掘輔助支持企業(yè)經(jīng)營決策；電子商務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)提供基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的交易管理、虛擬終端運(yùn)營管理、產(chǎn)品售后管理；行政業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)從技術(shù)上保證企業(yè)行政指令的暢通和增強(qiáng)對各業(yè)務(wù)、各部門的監(jiān)管力度；企業(yè)資源管理層涵蓋了企業(yè)經(jīng)過管理各個(gè)環(huán)節(jié)；制造執(zhí)行分層發(fā)揮計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)管理的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的連續(xù)信息流；運(yùn)行支撐層給提供整個(gè)信息化項(xiàng)目賴以運(yùn)行的物理基礎(chǔ)，分系統(tǒng)之間的關(guān)系如圖4.14所示。

 

圖4.13 千榕信息化總體架構(gòu)圖

 

圖4.14 千榕信息化分項(xiàng)目之間關(guān)系圖

    4.3.5 分系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    本節(jié)將從目標(biāo)任務(wù)、功能結(jié)構(gòu)與要求等多個(gè)方面進(jìn)一步對各系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，提出各分系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)及需要完成的任務(wù)，并結(jié)合供應(yīng)鏈管理思想明確各分系統(tǒng)之間的關(guān)系，為千榕信息化建設(shè)各階段提供指導(dǎo)。

    1、決策支持分系統(tǒng)

    建立決策支持分系統(tǒng)的目標(biāo)是：以整體、便捷的方式為企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)提供企業(yè)運(yùn)營管理中的各類信息，對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況進(jìn)行預(yù)警和報(bào)警，為領(lǐng)導(dǎo)的決策活動(dòng)提供信息支持。為完成上述目標(biāo)，決策支持分系統(tǒng)的建設(shè)需要完成以下三方面任務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)提供各種常用的信息查詢服務(wù)；對企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，能自動(dòng)對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的危險(xiǎn)狀況進(jìn)行預(yù)警并提供預(yù)警原因；實(shí)現(xiàn)深層次的數(shù)據(jù)挖掘?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略決策提供服務(wù)，該系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)及子系統(tǒng)的關(guān)系如圖4.15所示。

 

圖4.15 決策支持分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

 2、行政業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)

    建立行政業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)的目標(biāo)是：利用各種信息系統(tǒng)加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)工作的監(jiān)管力度，有效地進(jìn)行企業(yè)的管理，使企業(yè)的管理工作透明化和正規(guī)化，提高行政工作質(zhì)量及效率。為完成上述目標(biāo)，行政業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)的建設(shè)需要完成以下三方面任務(wù)：建成并有效運(yùn)行協(xié)同辦公子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同辦公；建成并有效運(yùn)行人力資源管理子系統(tǒng)，統(tǒng)一管理企業(yè)內(nèi)部人力資源；建成并有效運(yùn)行在線監(jiān)察審計(jì)子系統(tǒng)，對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)察審計(jì)，該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其子系統(tǒng)相互之間的關(guān)系如圖4.16所示。

 

圖4.16 行政管理分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

    3、電子商務(wù)分系統(tǒng)

    建立電子商務(wù)分系統(tǒng)的目標(biāo)是：結(jié)合企業(yè)管理機(jī)制的改革，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，基本建成滿足網(wǎng)上交易所需的財(cái)務(wù)、物流、服務(wù)及營銷管理；在運(yùn)行保障系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理和決策支持分系統(tǒng)的信息集成，以及與企業(yè)上下游合作伙伴之間的業(yè)務(wù)集成。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，電子商務(wù)子項(xiàng)目的建設(shè)需要完成以下三方面任務(wù)：建成并有效運(yùn)行企業(yè)門戶網(wǎng)站；建成并有效運(yùn)行家紡網(wǎng)絡(luò)商城；建成并有效運(yùn)行網(wǎng)上交易管理子系統(tǒng)；建成并有效運(yùn)行售后服務(wù)子系統(tǒng)，最終與行政業(yè)務(wù)管理、企業(yè)資源管理和決策支持等應(yīng)用分系統(tǒng)的集成化運(yùn)行，該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及子系統(tǒng)相互之間的關(guān)系如圖4.17所示。

 

圖4.17 電子商務(wù)分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

    4、企業(yè)資源管理分系統(tǒng)

    企業(yè)資源管理分系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是：以千榕的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和需求為基礎(chǔ)，以信息總體集成為主線，在系統(tǒng)工程理論指導(dǎo)下，分階段逐步建成一個(gè)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、先進(jìn)、開放、性能優(yōu)良、效益顯著，集信息技術(shù)和通訊技術(shù)為一體，能適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，具有家紡行業(yè)領(lǐng)先水平的集成化信息系統(tǒng)，主要任務(wù)是建立滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需求的集技術(shù)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、營銷、財(cái)務(wù)管理于一體的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及子系統(tǒng)相互之間的關(guān)系如圖4.18所示。

 

圖4.18 企業(yè)資源管理分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

    制定用戶視圖編碼規(guī)則是信息需求分析的首要任務(wù)，千榕公司用戶視圖編碼規(guī)則如圖4.19所示，D：用戶視圖的信息類別；職能域編碼：根據(jù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分；業(yè)務(wù)域編碼：職能域內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)分類編碼；大類編碼：1=輸入；2=存儲；3=輸出；小類編碼：1=單證；2=賬冊；3=報(bào)表；4=其他；序號：01～99；族碼：隸屬某報(bào)表的概要、詳細(xì)信息編碼，取值A(chǔ)～Z，用戶視圖編碼標(biāo)準(zhǔn)如表4.10所示。千榕公司的用戶視圖采集和分析模板分別如表4.11，4.12所示。

 

圖4.19 用戶視圖標(biāo)識的編碼規(guī)則

表4.10 用戶視圖編碼模板

 

表4.11 用戶視圖采集模板

 

表4.12 用戶視圖整理分析模板

 

    4.4.2 信息建模

    千榕利用面向供應(yīng)鏈的信息模型對內(nèi)、外信息資源建模。本節(jié)以千榕主要生產(chǎn)模式——面向訂單生產(chǎn)過程為實(shí)例描述信息資源建模過程，得出信息模型，如圖4.20所示。

 

 

圖4.20 千榕公司信息模型

    4.4.3 信息管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

    千榕公司的信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要包括數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)。

    數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)主要用來規(guī)范數(shù)據(jù)元素的設(shè)計(jì)、命名及分配規(guī)則。數(shù)據(jù)元素是是信息系統(tǒng)中最小的不可再分的信息單位，通過對數(shù)據(jù)元素及其屬性的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，不同用戶可以對數(shù)據(jù)擁有一致的理解和表達(dá)，能實(shí)現(xiàn)不同信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和交換。

    信息分類編碼是在明確信息分類原則、編碼方法的基礎(chǔ)上得出信息代碼。信息分類就是根據(jù)內(nèi)容屬性或特征，將信息特定的原則進(jìn)行區(qū)分和歸類。信息編碼是在信息分類基礎(chǔ)上，遵循國際、國家、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將信息對象賦予有一定規(guī)律性的、易于計(jì)算機(jī)和人識別與處理的符號。千榕按照A、B、C三類編碼對象建立信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)。

    用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)主要用來規(guī)范用戶視圖的表達(dá)，對戶視圖的標(biāo)識、命名規(guī)則、組成結(jié)構(gòu)、編碼規(guī)則等制定標(biāo)準(zhǔn)。用戶視圖是從用戶角度表達(dá)數(shù)據(jù)的工具，從信息需求分析起點(diǎn)規(guī)范信息表達(dá)對信息資源的有效規(guī)劃具有關(guān)鍵影響。

    制定信息轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范企業(yè)與其供應(yīng)鏈上利益相關(guān)企業(yè)之間的信息交流和共享，通過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，合作伙伴能夠以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的格式獲取或提供信息。該標(biāo)準(zhǔn)以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，著眼于供應(yīng)鏈上的信息交流，提高企業(yè)之間信息的兼容性。

    4.4.4 信息管理總架構(gòu)

    千榕的資源管理架構(gòu)由三個(gè)層次和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成。第一層為信息源層，主要由各種企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈上利益相關(guān)企業(yè)提供信息以及國家或政府的相關(guān)政策信息；第二層是主題數(shù)據(jù)庫層，主要由技術(shù)研發(fā)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、行政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源、自主生產(chǎn)及外協(xié)加工數(shù)據(jù)、樣品及原輔料采購數(shù)據(jù)、產(chǎn)品及原輔料庫存數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)及市場反饋信息、財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)外物流管理數(shù)據(jù)等10個(gè)主題數(shù)據(jù)庫：第三層是企業(yè)集成、整合信息資源的企業(yè)數(shù)據(jù)中心，支持企業(yè)經(jīng)營決策。標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，如圖4.21所示。

 

圖4.21 千榕信息資源管理總架構(gòu)

    4.5 千榕公司信息技術(shù)規(guī)劃

    4.5.1 企業(yè)信息技術(shù)現(xiàn)狀調(diào)查

    從信息化調(diào)研可知千榕信息技術(shù)狀況如下：

    ·IT應(yīng)用情況：新中大A3財(cái)務(wù)模塊、銷售管理軟件采用C/S、B/S架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，使千榕在服務(wù)器管控及維護(hù)方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)；A3應(yīng)用門之間的局域網(wǎng)建設(shè)為各部門的互聯(lián)互通奠定基礎(chǔ)；門戶網(wǎng)站的日常維護(hù)、阿里巴巴誠信通的應(yīng)用給網(wǎng)上交易以及電子商務(wù)提供實(shí)現(xiàn)條件。

    ·基礎(chǔ)設(shè)施：千榕公司PC應(yīng)用狀況良好，管理人員日常工作均通過計(jì)算機(jī)完成；公司各部門達(dá)到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通的條件，已經(jīng)具備計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、路由器等硬件設(shè)備；通過A3等軟件的應(yīng)用，千榕具備基本的服務(wù)器管理、維護(hù)的設(shè)備。

    ·IT人才配備情況：目前系統(tǒng)和網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通訊設(shè)備維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)及電腦同常軟硬件維護(hù)工作由網(wǎng)絡(luò)中心承擔(dān)，未設(shè)立專職的IT部門，IT管理人員不足。

    千榕公司的信息技術(shù)總體應(yīng)用水平不高，但己具備PC、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用基礎(chǔ)，千榕信息技術(shù)應(yīng)用的瓶頸是IT人才缺乏。

    4.5.2 明確信息化項(xiàng)目實(shí)施方式

    針對千榕公司的IT應(yīng)用情況、基礎(chǔ)設(shè)施、人才配備情況及其發(fā)展?fàn)顩r，千榕采取委托外包開發(fā)方式進(jìn)行信息化項(xiàng)目建設(shè)，這意味著千榕需要借助“外腦”監(jiān)控信息化建設(shè)過程，濰坊東方軟件公司是千榕“外腦”的最佳選擇，多次成功合作使雙方建立了友好合作伙伴關(guān)系，此外，作為A3軟件的經(jīng)銷商以及銷售系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站的開發(fā)商，濰坊東軟十分熟悉千榕的實(shí)際狀況，由于技術(shù)、人員方面的限制，濰坊東軟無法承接此次信息化項(xiàng)目的建設(shè)。

    4.5.3 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)

    對千榕公司而言，信息技術(shù)規(guī)劃得出的企業(yè)集成架構(gòu)是其信息化總體架構(gòu)的具體實(shí)現(xiàn)方法。盡管采用委托開發(fā)方式進(jìn)行信息化建設(shè)，為了更好滿足企業(yè)需求，千榕公司有必要了解及掌控信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，經(jīng)過濰坊東軟、企業(yè)高層管理人員以及IT人員之間的多次探討，最終決定選取SOA架構(gòu)、Web Service技術(shù)構(gòu)建企業(yè)集成架構(gòu)。SOA架構(gòu)的松耦合、易于集成的特性給千榕信息化架構(gòu)中經(jīng)營管理層不同階段開發(fā)的模塊之間集成、整合提供了便利條件。Web Service技術(shù)提升企業(yè)門戶層中企業(yè)門戶及其電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)能力和質(zhì)量。

    千榕公司的集成架構(gòu)包括企業(yè)間集成和企業(yè)內(nèi)集成兩方面內(nèi)容，企業(yè)間集成指千榕與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)之間數(shù)據(jù)的有效共享，具體指技術(shù)合作開發(fā)企業(yè)、上游原輔料供應(yīng)商、外協(xié)加工企業(yè)、下游經(jīng)銷商等；企業(yè)內(nèi)集成指干榕公司內(nèi)各部門之問數(shù)據(jù)的有效共享，具體指產(chǎn)品銷售信息共享、客戶信息共享、產(chǎn)品生產(chǎn)信息共享等。限于篇幅，本節(jié)以經(jīng)銷商網(wǎng)上訂購系統(tǒng)、銷售終端管理系統(tǒng)作為實(shí)際案例說明基于SOA架構(gòu)以及Web Service技術(shù)企業(yè)集成架構(gòu)的構(gòu)建過程。

    (一)企業(yè)間集成架構(gòu)

    基于Web服務(wù)的經(jīng)銷商定購系統(tǒng)為典型企業(yè)間應(yīng)用集成，體系結(jié)構(gòu)如圖4.22所示。該應(yīng)用程序的客戶為經(jīng)銷商采購系統(tǒng)，在圖中的最左方。經(jīng)銷商采購系統(tǒng)請求登錄、瀏覽產(chǎn)品、訂貨，這些信息將由千榕在線銷售系統(tǒng)駐留的Web服務(wù)提供。經(jīng)銷商采購系統(tǒng)Web應(yīng)用程序被認(rèn)為是服務(wù)請求方，鋼鐵企業(yè)在線銷售系統(tǒng)所提供的Web服務(wù)接收請求，然后把信息返回給服務(wù)請求方。其中第三方角色是服務(wù)注冊表。Web服務(wù)的提供方把有關(guān)服務(wù)的信息發(fā)布到注冊表中，服務(wù)請求方使用該信息來找到服務(wù)終端的位置以及終端所提供的方法類型。

 

圖4.22 基于Web服務(wù)的企業(yè)間集成

    (二)企業(yè)內(nèi)集成架構(gòu)

    基于Web服務(wù)的銷售終端集成是企業(yè)內(nèi)集成，體系結(jié)構(gòu)如圖4.23所示。客戶端為報(bào)價(jià)系統(tǒng)，報(bào)價(jià)系統(tǒng)通過Web Service服務(wù)器調(diào)用駐留Web應(yīng)用程序，首先請求獲取最新產(chǎn)品更新，該信息將由千榕的銷售信息管理系統(tǒng)駐留的Web服務(wù)提供：接著請求銷售授權(quán)，由桌面銷售管理工具駐留的Web服務(wù)提供；最后完成銷售更新產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，銷售數(shù)據(jù)更新服務(wù)是供銷售信息管理系統(tǒng)調(diào)用。報(bào)價(jià)系統(tǒng)和產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)被認(rèn)為是服務(wù)請求方。Web Service服務(wù)器被認(rèn)為是服務(wù)接收方，它接收請求，然后把信息返回給服務(wù)請求方。第三方角色是企業(yè)內(nèi)私有服務(wù)注冊表。Web服務(wù)的提供方把有關(guān)服務(wù)的信息發(fā)布到注冊表中。服務(wù)請求方使用該信息來找到服務(wù)終端的位置以及終端所提供的方法類型。

 

圖4.23 基于Web服務(wù)的銷售終端集成

    4.5.4 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃

    信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、編程語言、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)密切相關(guān)，作用于信息化項(xiàng)目的開發(fā)過程，直接受項(xiàng)目開發(fā)人員的影響。鑒委托外包開發(fā)方式，千榕不需詳細(xì)規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施，只需結(jié)合設(shè)備購置經(jīng)驗(yàn)對承包方制定的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用計(jì)劃進(jìn)行管理控制即可。

第五章 結(jié)論與展望

    5.1 結(jié)論

    供應(yīng)鏈聯(lián)盟是企業(yè)應(yīng)對市場不確定性日益增強(qiáng)、客戶需求日益?zhèn)€性化、產(chǎn)品生命周期日益縮短縮短等經(jīng)濟(jì)全球化市場變化的有效途徑，企業(yè)信息化是推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的有效方式，參不參與供應(yīng)鏈聯(lián)盟、搞不搞信息化不是企業(yè)的發(fā)展問題，而是生存問題。在這種情況，企業(yè)進(jìn)行面向供應(yīng)鏈的信息化建設(shè)無疑是正確的選擇，是“做了正確的事情”，但如何把“正確的事做正確”必須有一套科學(xué)、有效的策略作保證。本文針對傳統(tǒng)注重內(nèi)部資源集成的信息系統(tǒng)以及從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理出發(fā)的信息化規(guī)劃無法滿足供應(yīng)鏈運(yùn)作所需資源整合、溝通和分享的需求，面向供應(yīng)鏈研究企業(yè)的信息化規(guī)劃過程，主要得出兩方面結(jié)論：

    (一)結(jié)合戰(zhàn)略管理、信息資源規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程再造等理論，以SCOR層次模型為線索，綜合PEST、SWOT、VCA、SAM、BSP等方法提出面向供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化規(guī)劃框架及其決策方法，幫助企業(yè)建設(shè)滿足全球化環(huán)境下制造戰(zhàn)略的需求的信息化項(xiàng)目。

    (二)把供應(yīng)鏈理念融入傳統(tǒng)信息資源規(guī)劃過程中，以SCOR流程為分析思路完成面向供應(yīng)鏈的信息模型的構(gòu)建，并提出支持企業(yè)合作伙伴間信息交流及共享的信息資源轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)，從信息化規(guī)劃工作開始規(guī)范合作伙伴之間的信息交流模式。

    本文的仍存在許多不足之處，需要在后續(xù)工作中進(jìn)一步深入研究，主要包括：

    (一)規(guī)劃框架有待進(jìn)一步完善。信息化規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及管理、信息技術(shù)、系統(tǒng)工程等方方面面的專業(yè)知識及理論，需要大量的管理及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)支撐，限于經(jīng)驗(yàn)和閱歷，本文所提出的規(guī)劃框架需要經(jīng)歷多行業(yè)企業(yè)的驗(yàn)證，需要進(jìn)一步修正和完善。

    (二)信息化規(guī)劃屬于個(gè)性研究，在任何行業(yè)不存在兩個(gè)完全相同的企業(yè)，信息化建設(shè)沒有可以完全照搬照抄的模式，企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃并選取相關(guān)方法，本文選取的方法具有一定的局限性，尚需實(shí)踐檢驗(yàn)。

    信息化規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的綱領(lǐng)和導(dǎo)向，是信息化成功的保障。本文的研究旨在給企業(yè)信息化建設(shè)提供指導(dǎo)思路、劃框架模型及實(shí)施方案，避免盲目投資、信息化項(xiàng)目和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略“脫節(jié)”以及異構(gòu)系統(tǒng)形成的“信息孤島”等現(xiàn)象，充分發(fā)揮信息化的作用，提高競爭優(yōu)勢。

    5.2 展望

    信息化、供應(yīng)鏈管理是當(dāng)前企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要途徑，如何有效利用二者充分發(fā)揮其優(yōu)勢是企業(yè)及學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問題，通過本文的研究，筆者認(rèn)為關(guān)于企業(yè)信息化規(guī)劃的研究應(yīng)集中于以下幾個(gè)方面：

    (一)從企業(yè)特征及供應(yīng)鏈角度細(xì)化企業(yè)分類，抽取企業(yè)信息化規(guī)劃共性特征，針對類別特性采用相應(yīng)規(guī)劃方法，構(gòu)建企業(yè)信息化規(guī)劃知識庫。

    (二)深入分析供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間信息共享機(jī)制及關(guān)聯(lián)關(guān)系，針對不同的機(jī)制提出不同的信息資源規(guī)劃方法。

    (三)引入企業(yè)信息化規(guī)劃評價(jià)體系，監(jiān)控規(guī)劃過程及評估規(guī)劃效果。