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全球首富貝索斯,讓自己取代自己
2019年10月,福布斯發(fā)布2019年美國400富豪榜,亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯以1140億美元蟬聯(lián)美國首富,同時也是世界首富。貝索斯功成名就、富可敵國,但也經(jīng)歷了披荊斬棘的過程?!陡2妓埂吩谝黄獔蟮乐性u價:貝索斯可以顛覆“他所選擇的任何一個行業(yè)”,這種顛覆性來源于他自我顛覆的經(jīng)驗(yàn),也來自他追求顛覆的激情。
  
  20世紀(jì)90年代,貝索斯在德劭公司工作。這家公司的創(chuàng)始人叫戴維·蕭,是哥倫比亞大學(xué)的計算機(jī)教授。1994年,他和貝索斯討論了幾個商業(yè)計劃,討論得最熱烈的,是把所有商品一網(wǎng)打盡的萬貨商店。他們認(rèn)為,中間商是可以贏利的,而互聯(lián)網(wǎng)公司完全可以成為顧客和制造商之間最好的橋梁。貝索斯十分認(rèn)同這個理念,但是他覺得更可行的做法是找一個小一點(diǎn)的門類,比如網(wǎng)絡(luò)書店,然后在這個門類里面提供海量選擇。貝索斯接連在當(dāng)時已有的網(wǎng)絡(luò)書店下了幾個訂單,結(jié)果等貨物送達(dá),書已經(jīng)變得破破爛爛了。貝索斯靜下心來琢磨,覺得賣書這個點(diǎn)子其實(shí)可行,對手失敗在沒有把服務(wù)做好,而他要把服務(wù)當(dāng)作制勝路徑。
  
  亞馬遜起步之初,團(tuán)隊曾開發(fā)過一個軟件叫Crosslinks。通過這個軟件,第三方可以把自己的商品鏈接到相關(guān)的產(chǎn)品網(wǎng)頁上,亞馬遜還開發(fā)了一種算法,讓不同的商品能夠自動鏈接起來。當(dāng)顧客搜索海明威的小說《太陽照樣升起》的時候,競爭對手eBay會列出一大堆二手賣家,提供不同的價格。而亞馬遜會顯示一個網(wǎng)頁,對這本小說進(jìn)行詳細(xì)的介紹。正是亞馬遜的詳細(xì)介紹吸引了顧客。最終,亞馬遜成了消費(fèi)者網(wǎng)購的第一入口。
  
  貝索斯早早看到了電子出版對傳統(tǒng)紙媒的沖擊。20世紀(jì)90年代,他說:“我堅信,將來絕大多數(shù)書籍將以電子形式出版?!迸c其等著被別人打垮,不如盡早布局,讓自己取代自己。2004年,貝索斯宣布亞馬遜要開發(fā)專用的、適合長時間閱讀的電子書閱讀器。他在硅谷組建了一支秘密團(tuán)隊,任務(wù)就是開發(fā)電子書閱讀器,破壞亞馬遜自己的圖書銷售業(yè)務(wù)。這就是后來的Kindle。
  
  貝索斯自稱是個“癡迷客戶的人”。在《哈利·波特》第四部上市時,貝索斯決定給顧客40%的書價折扣和快遞折扣,這樣讀者能在新書發(fā)布當(dāng)天拿到書,但這需要投入更多成本。公司高層對此心存疑慮,但最后還是認(rèn)可了這種做法,因?yàn)樗麄兟牭剿拓浰緳C(jī)說,很多客戶都認(rèn)為這是自己最快樂的一天。
  
  貝索斯是個真正想上天的人。他從小迷戀《星際迷航》,為阿姆斯特朗登上月球而激動不已。從那時起,他就堅信人類的未來并不在地球上。如今,貝索斯把亞馬遜的很大一部分利潤投入太空項(xiàng)目——藍(lán)色起源。2017年,藍(lán)色起源成功試射了可以重復(fù)使用的太空旅行飛船,并在2019年5月發(fā)布了無人登月器“藍(lán)月亮”。在改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式之后,貝索斯很有可能會改變普通人與太空的距離。
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