今天的市場變幻莫測，不斷提醒我們：傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)漸漸失效，企業(yè)和客戶溝通交流的方式方法必須做出調(diào)整，“更好地服務(wù)客戶” 正在催促營銷人不停地思考、前行。
雖然沒有哪一種營銷方式可以包打天下、一成不變，但“體驗式營銷”不失為當(dāng)下一種更高效、更奏效的營銷方式。當(dāng)然我們需要清楚一點，“體驗式營銷”也需要不斷地與時俱進(jìn)。
傳統(tǒng)營銷 VS 體驗式營銷
| 傳統(tǒng)營銷 | 體驗式營銷 |
傳統(tǒng)營銷專注于產(chǎn)品本身的特色亮點與功能價值上。 | 體驗式營銷聚焦在客戶觸點的體驗需求上，注重對客戶提供全方位、有價值的體驗。 |
把顧客當(dāng)作理智的購買決策者，把顧客的決策看成一個解決問題的過程，非常理性的分析、評價、最后決策購買。 | 認(rèn)為顧客既是理性的也是感性的，顧客因理智和因為追求樂趣、刺激等一時沖動而購買的概率是相同的。 |
關(guān)注產(chǎn)品的分類和在競爭中的營銷定位。 | 在廣泛的社會文化背景中檢驗消費情景。 |
傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，關(guān)注產(chǎn)品本真的特點與價值。食品很衛(wèi)生、有營養(yǎng)；家電質(zhì)量高、耐用；零售店商品豐富、價格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高。
然而到了體驗經(jīng)濟(jì)時代，這樣做就未必贏得消費者了。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養(yǎng)。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。
美國西南航空公司在美國只是一家中小型公司，但它卻是關(guān)注顧客體驗的典范。西南航空公司選擇較短的航程，一般航程在40分鐘至一個多小時，其目標(biāo)顧客定在中小公司的出差人員、普通工薪階層以及其他收人不高的美國公民。但就是這樣一個小公司卻在“全美十佳公司”中幾乎每年排名前列，和微軟、惠普等國際性大公司齊名。它成功的秘密就是“游戲”，讓乘客在旅途中感到快樂和舒適。公司為了實現(xiàn)“輕松愉快的旅行生活”的承諾，在招聘空中小姐時，也要求“必須會講故事、笑話，并且能把顧客們逗樂”，而且公司董事長身體力行，多次在候機(jī)室里扮成兔子模樣，逗得大家開懷大笑。就是這樣西南航空公司在美國航空業(yè)中創(chuàng)造了“以小勝大”的奇跡。
體驗式營銷下，企業(yè)更注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
傳統(tǒng)營銷把顧客當(dāng)作理智的購買決策者，把顧客購買過程視為一個非常理性的分析、評價、決策過程；體驗營銷則認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的，購買行為的產(chǎn)生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而產(chǎn)生的沖動行為，且二者的概率是相同的。
日前許多房地產(chǎn)開發(fā)商以實體的樣板房讓客戶參觀并表示可以按顧客要求修改，但這很難讓顧客體驗其追求的感覺。然而，日本大成建設(shè)公司開發(fā)出一種系統(tǒng)，它可以讓顧客在住房動工前就對竣工后的住房進(jìn)行一番體驗。該系統(tǒng)利用電腦繪圖軟件設(shè)計的房間布局和天花板高度等數(shù)據(jù)，制作出遐想的住房內(nèi)部畫面。只要戴上一副特制的3D眼鏡，就可以從各個角度觀看住房內(nèi)部與外部的三維立體畫面。顧客不僅可以了解住房的整體布局和家具陳設(shè)效果，還可以了解陽光照射、夜間照明、地板和墻壁的顏色等情況。除此之外，如果把新建筑四周的房屋、院墻、柵欄、道路和樹木等數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，顧客還可以看到入住后完全相同的窗外景致，讓其先“住”為快，產(chǎn)生難以忘懷的體驗。
在傳統(tǒng)營銷中，顧客是被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)營銷行為實際上是圍繞著企業(yè)的產(chǎn)品的；而在體驗營銷中，顧客既是體驗的接受者，又是體驗的參與實施者。因此營銷人員不再孤立地去思考一個產(chǎn)品，而是通過持續(xù)互動收集客戶需求和反饋，以體驗為導(dǎo)向設(shè)計、制作和銷售產(chǎn)品。
星巴克咖啡店里，一杯咖啡的價格是市面上速溶咖啡的十倍。這是因為在這里的“咖啡”被注入了一種美好的“體驗”。星巴克在環(huán)境布置和氛圍營造上，努力使其成為一個適合社交的聚會場所，既可以會客洽談，也可以在此放松身心。比起品嘗咖啡，人們所希望得到的是在此可以放松心情，擺脫繁忙的工作，稍事休息或是約會，更重要的是得到精神和情感上的滿足。在星巴克，咖啡只是一種載體，通過它，星巴克把一種獨特的體驗傳送給顧客。
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