一、 主旨：
以會員卡為媒介吸納符合我店需求的、具有一定消費能力
的顧客，并通過優(yōu)質(zhì)、貼心的會員服務(wù)，促使這些顧客逐漸形
成較為固定的消費行為模式，從而成為我店的主顧客群體。相
對于流動客群來講，主顧客群體具備相對較高的認(rèn)知度及忠誠
度，可以為我店提供穩(wěn)定而持久的業(yè)績來源，因此經(jīng)營好主顧
客應(yīng)該成為我店經(jīng)營策略中的一項重要組成部分。
二、 工作重點。
1． 設(shè)定我店周遍有效范圍，確定未來發(fā)展主顧客群體的方向。
2． 主顧客拓展。
3． 建立有效的主顧客管理系統(tǒng)。
三、工作計劃。
（一） 募卡。
1． 開店前期組織已到崗之服務(wù)人員、導(dǎo)購人員、收銀人員、部分
管理人員，或招募臨時人員在我店周邊進(jìn)行大規(guī)模掃街活動，為周邊居民免費辦理臨時卡。
2． 組織專人選擇性地對周邊的企事業(yè)單位、機關(guān)團(tuán)體、學(xué)校等進(jìn)
行拜訪，發(fā)放臨時卡，同時為開店后的團(tuán)購發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3． 開店第一個月為來店顧客免費辦理臨時卡。
（二） 會員卡。
1． 分類：
（1） 臨時卡：建議采用卡紙制作，成本較低，適合前期我店對
外大量發(fā)放的要求。
0.1-0.15元/張*100000張=10000-15000元。
（2） 正式卡：可采用PVC磁卡，0.5-0.6元/張；
或IC卡，4.5-6元/張。
正式卡的制作成本較高，但可適應(yīng)未來電腦管理系統(tǒng)的要
求，同時高品質(zhì)的卡可以使顧客充分感受到尊榮所在。
2． 卡號設(shè)置：
（1） 臨時卡：因臨時卡為印刷制作，號碼為打印，一般為7碼，
第一碼可做為臨時卡卡別代碼，如3，5，7等，后按序號即
可。
（2） 正式卡：建議由以下部分組成，
A． 卡別代碼
B． 店別代碼（經(jīng)營連鎖店的情況下需要）
C． 顧客序列號（建議序列號不少于6位）
3． 使用：
（1） 臨時卡：
A． 免費辦理。
B． 有效期三個月，有效期內(nèi)累積積分達(dá)到或超過1500分即
可免費更換正式卡。
C． 購物時需將此卡出示給導(dǎo)購人員，以便導(dǎo)購人員給予相
應(yīng)折扣；繳款時提前出示給收銀員，收銀員手工將卡號
輸入收銀機以記錄消費。
D． 臨時卡所享受折扣等同于正式卡，但不享受正式卡的店
外服務(wù)項目。
（2） 正式卡：
A． 年滿18周歲，于店內(nèi)當(dāng)日消費滿500元或當(dāng)月累積消費
滿1000元（未做積分之消費），憑消費小票或發(fā)票，完
整填寫顧客資料后即可辦理正式卡，每人限辦一張。辦
卡后的余額可做積分。
B． 持卡消費時需出示給導(dǎo)購人員，導(dǎo)購人員憑卡給予相應(yīng)
折扣或其他優(yōu)惠；繳款前出示給收銀員，以便收銀員在
收銀機上將本次購物金額以積分形式計入卡中，并可在
服務(wù)中心的電腦終端上做相應(yīng)查詢。如忘記攜帶會員卡，
則不能做積分累積，且積分不做補登處理。
C． 持卡可享有以下優(yōu)惠：
? 憑會員卡消費大部分正價商品可享有折優(yōu)惠，特
殊專柜或商品及檔期活動期間另見店內(nèi)明示。
? 持卡可購買我店不定期推出之會員商品。
? 持卡可于我店特約商戶享有相應(yīng)優(yōu)惠。
? 定期告之商品及特約商戶信息。
? 我店不定期舉辦之各項文藝展演或其它活動可享有特
殊優(yōu)惠。
? 優(yōu)惠享受店內(nèi)其它服務(wù)。
D． 正式卡有效期為兩年，兩年內(nèi)累積消費達(dá)到或超過
10000分（不含贈送積分）即可免費更換新卡。兩年內(nèi)
積分不足10000分則取消會員資格（或降為臨時卡）。
4． 積分及回饋：
（1） 持卡消費服裝、服飾類1元等于1分，積分累積達(dá)到3000
分即可參加回饋活動?；仞伇壤硪姼郊?。
（2） 黃金飾品、家電類、餐飲不參加積分累積。（或在上述區(qū)域
消費100元等于1分）
（3） 領(lǐng)取回饋需提前預(yù)約，以便服務(wù)中心人員準(zhǔn)備禮品。領(lǐng)取時
需攜帶在申請資料上登記的有效身份證件及其復(fù)印件到服務(wù)中心辦理，同時需要求顧客按照禮品售價交納相應(yīng)個人所得稅。領(lǐng)取回饋后電腦將在消費中減去相應(yīng)分值。
百度搜索“就愛閱讀”,專業(yè)資料,生活學(xué)習(xí),盡在就愛閱讀網(wǎng)92to.com,您的在線圖書館
聯(lián)系客服
