在剛參加工作的時候，我們接觸的都是基本的業(yè)務(wù)模塊，感覺做事總是束手束腳。隨著工作經(jīng)驗的增加，我們聽到更多的詞，是讓我們要有全局觀、大局觀、系統(tǒng)思維、流程思維。那我們?nèi)绾螛?gòu)建系統(tǒng)思維、流程思維呢？
首先，我們要樹立因果循環(huán)的觀念。每一個產(chǎn)生影響作用的都是因，也是果，沒有只存在于一個方向的作用。比如我打你一拳，你痛的時候，我的手也痛。作用力與反作用力應(yīng)用在工作場景中，就是資源都是有限的，主管把資源給了你，其他人就必定少了資源。如果你向上管理能力好，占用了領(lǐng)導(dǎo)的時間、精力，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，那么領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注別人的時間、精力就少。在升職、加薪的時候，領(lǐng)導(dǎo)就會更多的考慮你。記住，資源、精力、時間都是恒定的，你把時間放在哪里，哪里就會開花結(jié)果。如果你想吃什么蜜，就要種什么花，喂飽蜜蜂，就有蜜糖。還要注意的是，我們要追求因上努力，果上隨緣。樹立這樣因果循環(huán)的觀念，將有助你在職場左右逢源。
其次，我們要構(gòu)建系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊。我們想象一棵樹，目標(biāo)是一棵樹；樹干、樹枝是框架；樹葉，果實是細節(jié)。我們在做一項任務(wù)的時候，首先要關(guān)注具體的目標(biāo)，將目標(biāo)SMART化（即Special明確的、具體的；Measurable可衡量的；Achievable可達到的；Rewarding完成后有滿足感的；Time-bound有時間限制的。比如：我要堅持每月閱讀10本書，在12月30日前，完成100本書的閱讀目標(biāo)。）；其次，梳理任務(wù)的框架，像寫文章一樣列出任務(wù)的大綱；最后，再是細節(jié)，補充任務(wù)的細項，關(guān)聯(lián)到任務(wù)子項的責(zé)任人，確定時間，明確依賴關(guān)系，識別風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)潛在的問題等等。
在構(gòu)建系統(tǒng)基礎(chǔ)模塊的時候，有三個反饋機制，分別是：正反饋、負反饋、延遲。正反饋就是加速正常、加速衰退，讓好的更好，壞的更壞。負反饋，起著穩(wěn)定的作用的反饋，讓我們離目標(biāo)更近。延遲，是行動和結(jié)果之間的間隙、就像調(diào)節(jié)水溫的閥門。
系統(tǒng)的基礎(chǔ)模型包括增長極限模型和轉(zhuǎn)移負擔(dān)模型。增長極限模型，一件事情如果開始進行的很順利，并且發(fā)展迅速，快速增長一定會導(dǎo)致副作用。杠桿作用點，在負反饋的環(huán)節(jié)。改變現(xiàn)狀，改變負反饋的限制因素，比如改善與上司的關(guān)系，放棄自己對于完美工作產(chǎn)品的假設(shè)。
轉(zhuǎn)移負擔(dān)模型，遇到難解決的問題，先采用一些簡單的辦法減輕癥狀。發(fā)現(xiàn)深層問題越來越嚴(yán)重的時候，可以采用以下四個步驟：
第一步：找到問題的癥狀，比如糟糕的上司和下屬的關(guān)系，焦慮的心情，繁重的工作。
第二步：找到一些緩解癥狀的方法，如與領(lǐng)導(dǎo)溝通，適當(dāng)?shù)姆潘烧{(diào)試心情，找到工作中的規(guī)律。
第三步：找到癥狀緩解可能帶來的負作用。
第四步：認(rèn)識到緩解癥狀方法帶來的負作用對自身的影響，制定解決措施和解決方案。
然后，我們要建立流程思維。在工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的情況：我們以為計劃會按時完成的工作，實際上過了一段時間卻發(fā)現(xiàn)沒有完成。我們經(jīng)常非常重視某項工作但從下屬的行為上卻毫無表現(xiàn)。理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。那么問題出現(xiàn)在哪里呢？
我們往往向下屬下達一項任務(wù)，問清楚是否接受到位了，還需要進行過程的輔導(dǎo)和跟蹤，持續(xù)的要求反饋，才能保證一項任務(wù)的達成。這就是流程思維。流程是實現(xiàn)組織能力最大化的工具。
流程是一組給客戶提供價值的相關(guān)聯(lián)活動的組合。比如，對于產(chǎn)品研發(fā)，就是端到端的全生命周期流程。從客戶端提出需求，市場獲得需求，反饋給研發(fā)人員，分析需求，設(shè)計產(chǎn)品，進行產(chǎn)品制作，產(chǎn)品測試，產(chǎn)品試用，推廣到市場，到客戶端的整個作業(yè)流程。我們在工作中，從上游獲得需求，經(jīng)過我們的處理、加工，交付給下游的崗位。在這個過程中就要充分的考慮上下游的關(guān)系。如果出現(xiàn)問題了，不是閉門造車，一個人獨自處理，而是要拉上上下游一起來協(xié)商解決辦法。
我們來看一下一個流程包括哪些方面。
首先，我們要明確流程的客戶是誰，比如說是產(chǎn)品用戶；客戶的價值訴求是什么？比如說：性價比高的產(chǎn)品。
其次，梳理流程的步驟和說明。流程步驟說明需要按照5W2H的方法進行書寫。5W2H是以下7個問題：
1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
2）WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？
3）WHO——誰？由誰來做？
4）WHEN——何時？什么時間做？什么時機最適宜？
5）WHERE——何處？在哪里做？
6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？
7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？
然后，需要針對每個流程步驟編寫步驟標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范表，避免在執(zhí)行操作流程的時候出現(xiàn)偏差，給出標(biāo)準(zhǔn)，給出樣例。每個步驟還需要指明崗位負責(zé)人，就是對應(yīng)該步驟的責(zé)任人，以明確職責(zé)。
最后，寫出每個步驟的關(guān)鍵管控點，幫助進行流程步驟的監(jiān)控。確保流程的錯誤不會遺漏到下個環(huán)節(jié)。
通過以上四步，我們就建立好了一個關(guān)鍵流程。以便于你在工作中根據(jù)實際情況建立自己的流程。特別是遇到重復(fù)工作，復(fù)雜工作的時候，可以用此方法建立流程，將復(fù)雜的工作簡單化，重復(fù)的工作標(biāo)準(zhǔn)化。
當(dāng)我們建立好因果循環(huán)的觀念、系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)模塊、流程思維，就可以讓我們逐漸建立大局觀、全局觀，拓寬我們工作的視野，讓我們在工作中舉一反三，觸類旁通，提高工作效率。
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