幾個(gè)月以前，我曾經(jīng)開過一個(gè)大型專題：史詩(shī)級(jí)思維教程——100種思維方法。如果我不提，可能很多人都快忘記這個(gè)專題了吧！其實(shí)這也難怪，因?yàn)槲易约阂部焱恕?/span>
但是！這次我又想起來了！哈哈哈哈哈！所以更新第二篇——
《系統(tǒng)思維——在更高的層面上解決問題》
這一期文章的副標(biāo)題很有格調(diào)——在更高的層面上解決問題。聽起來就感覺很屌很高級(jí)?。?/span>
什么叫“更高的層面”？
這是一個(gè)相對(duì)化的概念。對(duì)小學(xué)生來說，很多常識(shí)就是更高的層面；對(duì)基礎(chǔ)邏輯有待提高的人來說，能把話說通順、文章寫清楚了，就是更高的層面。但我這里所謂的更高的層面特指“系統(tǒng)思維”，是一個(gè)固定的意思。
現(xiàn)在就來看看，如何“高級(jí)的解決問題”？
一、為什么問題會(huì)無中生有的出現(xiàn)？
先來看一個(gè)案例。
一家公司——假設(shè)為公司A——剛剛更換大股東，新股東對(duì)管理層提出了明確的盈利要求。這個(gè)強(qiáng)烈的要求讓管理層壓力很大，幾個(gè)高管聚集一堂開始為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。按照傳統(tǒng)的邏輯思維與結(jié)構(gòu)化思維，他們開始分解任務(wù)。
企業(yè)的目的在于盈利，而盈利在于增加收入與節(jié)約成本。增加收入主要在于研發(fā)、銷售等部門，而節(jié)約成本則人人有份，不過內(nèi)勤服務(wù)部門這種不直接創(chuàng)造收益的部門，它節(jié)約成本的任務(wù)會(huì)更重一些。
如果一個(gè)內(nèi)勤服務(wù)部門的主管發(fā)現(xiàn)員工們有25%的時(shí)間在偷懶，那么削減25%的員工以節(jié)約成本理論上就應(yīng)該是正確行為。請(qǐng)注意，他并不是一個(gè)傻子，他知道不能裁員太多了，比如裁員50%，這會(huì)讓部門無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。25%是一個(gè)經(jīng)過精確數(shù)學(xué)計(jì)算的值，它讓剩下的員工能夠剛好保持滿工作量，又不會(huì)造成太多額外的負(fù)荷。
這樣的人員安排理論上能節(jié)約成本而不會(huì)造成問題（或者頂多有一點(diǎn)容易解決的小問題），但實(shí)際上這個(gè)部門卻在隨后的幾個(gè)月時(shí)間里產(chǎn)生了巨大的混亂，幾乎崩潰。
為什么一個(gè)本應(yīng)合乎邏輯的改革措施最后陷入了巨大的失??？
內(nèi)勤部門主管的思路——以及其他高管的思路——是典型的結(jié)構(gòu)化思維方式，通常它應(yīng)該是有用的，但這一次它出了問題。
比較顯而易見的一個(gè)原因是，他忽略了內(nèi)勤部門和銷售部門之間的聯(lián)系。既然銷售部門在拼命的擴(kuò)張開發(fā)更多客戶，那么可以預(yù)估在未來的一段時(shí)間內(nèi)，內(nèi)勤部門會(huì)迎來更多的客戶服務(wù)問題！在此時(shí)按照現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模來削減內(nèi)勤人員，實(shí)在是不明智的。
這種不明智產(chǎn)生的根源就來自于，他沒有看到系統(tǒng)不同部分之間的聯(lián)系。內(nèi)勤部門和銷售部門看似很分離，實(shí)際則以客戶為紐帶緊密的聯(lián)系在了一起。
但上面的只是一個(gè)比較明顯的原因，還有更加深刻的隱藏的問題尚未挖掘出來。我們可以這樣提問：
如果未來一段時(shí)間銷售部并未帶來更多新客戶，那么是否就不會(huì)出問題了呢？
從數(shù)學(xué)上算就是不會(huì)的，75%的員工數(shù)量剛好應(yīng)付目前所有的業(yè)務(wù)，但實(shí)際上還是會(huì)出問題。
由于剩下的人員，每個(gè)人都增加了工作負(fù)荷，所以在一開始，他們會(huì)稍微多出現(xiàn)一點(diǎn)內(nèi)勤服務(wù)方面的小錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤的發(fā)生或許有一點(diǎn)偶然性，畢竟正常情況下你也是有時(shí)候犯錯(cuò)多一點(diǎn)，有時(shí)犯錯(cuò)少一點(diǎn)。但這些錯(cuò)誤——即便是偶然發(fā)生的——既會(huì)帶來額外的修正任務(wù)的工作負(fù)擔(dān)，也會(huì)受到上級(jí)的指責(zé)批評(píng)，于是讓這些員工的心理遭受一點(diǎn)壓力。
目前為止，這些員工出現(xiàn)的錯(cuò)誤和遭受的壓力都還小，完全處于可以接受的范圍內(nèi)。
但是當(dāng)員工受到第一次額外的批評(píng)壓力之后，他帶著那些額外的壓力回到工作中，于是產(chǎn)生錯(cuò)誤的概率又進(jìn)一步提高了一點(diǎn)點(diǎn)，并犯下更多的錯(cuò)誤，制造更多的額外麻煩。同時(shí)這些麻煩也繼續(xù)受到批評(píng)和指責(zé)。
現(xiàn)在，他們心理上的壓力變得更大了一點(diǎn)。
你可能已經(jīng)看出，這已經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)。員工們帶著更大的壓力繼續(xù)工作，犯錯(cuò)的概率繼續(xù)提高，而每一次犯錯(cuò)又帶來了額外的工作量，并讓整個(gè)部門的工作變得更加混亂。
我們可以用數(shù)值來表示。在所有循環(huán)還未開始之前，也就是部門主管剛剛削減了25%的員工的時(shí)候，75%的人剛好應(yīng)付目前的工作，一點(diǎn)不多，也一點(diǎn)不少。我們定義一個(gè)指標(biāo)——混亂度——用來表示部門遭受的困難和出現(xiàn)的問題。這個(gè)時(shí)候，混亂度是接近于0的。
混亂度接近于0，這個(gè)部門有任何問題嗎？主管不會(huì)這么覺得。
但是在一次又一次的循環(huán)之后，混亂度逐漸增大，1，3，7，12，18，35，67，100……最終，整個(gè)內(nèi)勤服務(wù)部門崩潰了。
從線性的角度，這是無法理解的——為什么原本為0的混亂度逐步漲到了100？當(dāng)它最開始增長(zhǎng)到1的時(shí)候，僅僅是一些偶然的員工工作的失誤——誰(shuí)還沒有一點(diǎn)失誤呢？下次注意一點(diǎn)，這個(gè)偶然因素消除以后，不就會(huì)回歸正常了嗎？所以理論上，混亂度應(yīng)該是在0附近上下震蕩的。今天是1，明天是3，后天是2，大后天變成0，然后再變成2……即一個(gè)在0軸附近的散點(diǎn)序列，如下圖。
但實(shí)際情況的進(jìn)展卻如下圖：
我們可以猜想在此期間內(nèi)勤部門經(jīng)理都思考和做了些什么。
一開始，他會(huì)認(rèn)為自己的裁員規(guī)劃是沒有問題的，因?yàn)槭前凑諊?yán)格的數(shù)學(xué)和邏輯計(jì)算出來的。既然大家原來有25%的時(shí)間在偷懶，現(xiàn)在減少掉這些偷懶是合情合理的，也是公正的。
當(dāng)出現(xiàn)了一點(diǎn)點(diǎn)小的問題后，他會(huì)認(rèn)為這是偶然因素，過一段時(shí)間會(huì)自然消除。當(dāng)然，他也會(huì)開會(huì)提醒大家要注意認(rèn)真、細(xì)心的工作，消除這些錯(cuò)誤。
等到他發(fā)現(xiàn)問題越來越嚴(yán)重時(shí)，他會(huì)既困惑又憤怒。他困惑為什么大家的犯錯(cuò)率變高了。效率降低了？于是他嚴(yán)厲的批評(píng)那些出錯(cuò)的人以讓他們端正態(tài)度，又或者進(jìn)行某種業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以提高效率。
但這些措施都沒有用，并且他自始至終都不知道為什么會(huì)這樣。
其實(shí)，即便他不削減人員，也有可能會(huì)面臨同樣問題。假設(shè)他發(fā)現(xiàn)了員工有25%的空閑時(shí)間后沒有削減人員，但是市場(chǎng)部由于大力開發(fā)渠道而增加了一部分客戶，比如說30%，新的客戶自然帶來新的客服任務(wù)，也增長(zhǎng)了30%。
面對(duì)新增加的任務(wù)量，部門經(jīng)理會(huì)怎樣評(píng)估？
他會(huì)認(rèn)為，根據(jù)線性的計(jì)算，30%的任務(wù)增長(zhǎng)剛好是目前人員的能力范圍內(nèi)，所以不需要招聘新的員工——何況他也不敢，上面的任務(wù)是壓縮成本呢！他會(huì)想，只要大家都不偷懶，就根本沒有問題。
而當(dāng)真正出了問題以后，他會(huì)非常相信他的數(shù)學(xué)計(jì)算——任務(wù)沒有超標(biāo)。所以，他會(huì)轉(zhuǎn)而懷疑大家偷懶。在加強(qiáng)監(jiān)督、建立懲罰機(jī)制以后發(fā)現(xiàn)毫無效果，于是又覺得大家效率降低、錯(cuò)誤率提高實(shí)在是莫名奇妙——與之前的案例結(jié)果類似。
甚至于，假設(shè)增長(zhǎng)了30%的客戶后，由于服務(wù)不周這部分客戶流失了，客戶數(shù)量回到與原來一樣的水平，是否問題就自然消失了呢？畢竟，這時(shí)候大家的工作量已經(jīng)遠(yuǎn)沒有飽和了，理論上可以繼續(xù)騰出25%的時(shí)間來休息和偷懶。但很有可能問題不會(huì)自然消失，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候員工們的工作效率已經(jīng)比之前要低了很多了，混亂會(huì)繼續(xù)。
二、重新認(rèn)識(shí)因果
上面復(fù)雜的案例描述可以用一幅簡(jiǎn)潔的圖形來表示，如下圖。
這幅圖叫做系統(tǒng)動(dòng)力圖，紅色的箭頭意義為產(chǎn)生影響、造成結(jié)果、原因，“+”號(hào)表示促進(jìn)、加強(qiáng)，箭頭與“+”一起，表示產(chǎn)生加強(qiáng)和促進(jìn)作用。例如，從“實(shí)際錯(cuò)誤”到“批評(píng)指責(zé)”的箭頭和“+”號(hào)，表示員工們產(chǎn)生的實(shí)際錯(cuò)誤造成外界對(duì)他們的批評(píng)指責(zé)增加。
現(xiàn)在我們來看一看這幅系統(tǒng)動(dòng)力圖。紅色線條構(gòu)成了一個(gè)環(huán)，這個(gè)環(huán)即是上文所說的不斷增長(zhǎng)的惡性循環(huán)。藍(lán)色箭頭表示的是循環(huán)的外部事件。這個(gè)循環(huán)的外部事件，我們認(rèn)為它是合理的，不應(yīng)該造成負(fù)面結(jié)果；即便由于偶然因素造成了一些小小的負(fù)面后果，它也會(huì)自然消除。但在這個(gè)系統(tǒng)中，偶然的外部擾動(dòng)會(huì)造成系統(tǒng)循環(huán)的開始，而這個(gè)循環(huán)一旦開始并不斷惡化后，即便外部擾動(dòng)停止了也無法讓系統(tǒng)重新恢復(fù)平衡，即無法自然終止循環(huán)。
比如，一開始由一些額外增加的客戶引發(fā)了紅色的循環(huán)，讓員工們的錯(cuò)誤變多、效率降低。一段時(shí)間后，這些客戶流失了，客戶數(shù)量變得和以前一模一樣，那么部門的運(yùn)作是否能恢復(fù)到之前的正常狀態(tài)呢？有可能也不能，因?yàn)楝F(xiàn)在員工的效率已經(jīng)比之前更低了。
這種復(fù)雜的演變，不同于一般的線性邏輯和運(yùn)算，它會(huì)帶來意想不到的結(jié)果。
我們對(duì)因果邏輯的認(rèn)知需要改變。
一般的因果是線性的，先有因，然后有果。上面案例中，裁員25%引發(fā)了后面的混亂，看起來它就是原因，而后面的混亂是結(jié)果了。但是根據(jù)數(shù)學(xué)計(jì)算，這個(gè)比例很合理，25%的裁員并不能構(gòu)成原因。
再者，如果裁員并沒有引起問題，而是偶然的客戶增加引發(fā)了循環(huán)的啟動(dòng)，那么客戶增加是這一切的原因嗎？可是等到客戶數(shù)減少到原來一樣的值后，問題卻依然存在。因不在了，果卻還在？這也說不通。
難道因是憑空產(chǎn)生的？因是一片虛無？其實(shí)你可以這樣理解：
因不是哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而是整個(gè)系統(tǒng)。
即，不存在傳統(tǒng)的線性的原因。在傳統(tǒng)的因果中，邏輯是線性的，是有頭有尾的。頭部是因，尾部是果。但在系統(tǒng)中邏輯是一個(gè)圓環(huán)，無頭無尾。在這里，沒有傳統(tǒng)的因果。
只要這個(gè)系統(tǒng)是這樣構(gòu)架和運(yùn)作的，那么結(jié)果的出現(xiàn)就是大概率事件。那些不構(gòu)成原因的事件偶然出現(xiàn)然后又消失，就可以讓系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來然后產(chǎn)生一系列結(jié)果，看起來就像是出現(xiàn)了幽靈，憑空產(chǎn)生了原因，或者沒有原因直接就出現(xiàn)了結(jié)果。
上面的案例里，原因憑空產(chǎn)生然后造成了結(jié)果，在其他情境中，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)因果互換的情況。
在學(xué)校里，如果學(xué)生成績(jī)不佳，由于領(lǐng)導(dǎo)考核、輿論壓力、教師的自我價(jià)值等原因，老師的壓力就會(huì)變大。當(dāng)學(xué)生成績(jī)降低時(shí)，老師經(jīng)常會(huì)選擇向?qū)W生施加更多的壓力，因?yàn)槔蠋熎谕氖窍铝械倪B鎖反應(yīng)：
學(xué)生成績(jī)下降——老師壓力增大——老師向?qū)W生施壓——學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力加強(qiáng)——學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間變長(zhǎng)——學(xué)生成績(jī)提高——老師壓力減小
以系統(tǒng)動(dòng)力圖來表示如下：
上圖中，4個(gè)“+”，1個(gè)“-”，表示一個(gè)負(fù)反饋循環(huán)（一種有平衡傾向、不會(huì)無限增大的循環(huán)）。我們可以將上圖稱為壓力-動(dòng)力環(huán)。
但對(duì)于學(xué)生來說，他未必按照上述循環(huán)進(jìn)展。當(dāng)他感受到來自教師的壓力以后，他產(chǎn)生負(fù)面情緒，進(jìn)而產(chǎn)生逃避行為，減小了學(xué)習(xí)的時(shí)間，然后又成績(jī)惡化，最終增大的老師的壓力，然后又導(dǎo)致老師給他施加更大的壓力……
上圖可以叫做壓力-逃避環(huán)。上圖中，4個(gè)“+”，2個(gè)“-”。“-”是正負(fù)的負(fù)號(hào)，不是減法。負(fù)負(fù)得正，因此上圖表示一個(gè)正反饋循環(huán)，即無限增大循環(huán)。老師因?yàn)楦惺艿綁毫Χ扇∧撤N行動(dòng)，最終卻繼續(xù)導(dǎo)致自己壓力增大。對(duì)部分處于青春期、成績(jī)不優(yōu)異、與老師有沖突、感受到巨大壓力的學(xué)生來說，上圖就是他們的真實(shí)寫照。
在這個(gè)系統(tǒng)中老師會(huì)認(rèn)為：
因?yàn)閷W(xué)生成績(jī)很差，所以老師們感到很有壓力。
這在最開始是正確的，但他們可能想不到，一旦這個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，就又多了一個(gè)因果：
因?yàn)槔蠋焸兏械接袎毫?，所以學(xué)生的成績(jī)更差了。
老師的壓力與學(xué)生的不良成績(jī)，到底誰(shuí)是因、誰(shuí)是果？從全局來看，這是一個(gè)系統(tǒng)動(dòng)力環(huán)，這些事件互為因果。
三、系統(tǒng)的非常規(guī)特性
因果是我們認(rèn)知世界的基礎(chǔ)，在一個(gè)系統(tǒng)中，如果基本的因果關(guān)系都改被變了，那么這個(gè)系統(tǒng)也一定會(huì)有很多其他反直覺的特性。如果我們想擁有應(yīng)對(duì)復(fù)雜世界的系統(tǒng)思維能力，就需要了解這些不合常規(guī)的特性。
1.注重理解系統(tǒng)各個(gè)部分之間的聯(lián)系
我們理解世界的方式經(jīng)常是分解型的、還原型的，這種理解方式假設(shè)整體等于部分之和，只要理解了各個(gè)部分，整體也就被理解了。
這和我們接受的教育有關(guān)，現(xiàn)代教育體系注重分科，而現(xiàn)代科學(xué)研究最常用的方法就是不斷的分解。物體分解成分子，然后分解成原子、質(zhì)子、夸克……這種分解型的理解方式也被帶到了人文世界里。麥肯錫咨詢賴以成名的結(jié)構(gòu)化思維和MECE就是分解的典型。
系統(tǒng)思維則要求我們時(shí)常留意各個(gè)部分之間的關(guān)系，認(rèn)為系統(tǒng)并不等于部分之和。分解型的思維某些場(chǎng)合下是有效的，它讓事物得到簡(jiǎn)化。但有時(shí)候它簡(jiǎn)化得過度了，于是結(jié)論失真、方法失效。有些系統(tǒng)的不同部分之間有緊密的聯(lián)系，一旦把這些聯(lián)系切割開來系統(tǒng)就不再是原來的樣子了。
比如，一只貓可以跳60cm高，你把它切割成兩半，每一半并不能跳30cm高。再比如，內(nèi)勤服務(wù)部門的案例中，公司的總盈利目標(biāo)被分解為增加收入和減少成本，銷售部的任務(wù)是增加收入，內(nèi)勤服務(wù)部的任務(wù)是減少成本，但內(nèi)勤服務(wù)和銷售之間其實(shí)有某種聯(lián)系，并不能這樣簡(jiǎn)單的分隔開。
2.部分與整體的差距，可以是數(shù)量，也可以是性質(zhì)
既然整體并不等于部分之和，那么其中的差距是什么？答案是，可以表現(xiàn)為數(shù)量差距，也可以表現(xiàn)為性質(zhì)差距。
假設(shè)一個(gè)營(yíng)的士兵戰(zhàn)斗力為500，那么兩個(gè)營(yíng)的戰(zhàn)斗力有多少？是1000嗎？如果這兩個(gè)營(yíng)一個(gè)在非洲，一個(gè)在亞洲，相互之間無法聯(lián)系，那么也許500加500就是等于1000。但如果他們之間存在某種聯(lián)系，數(shù)值的加總就會(huì)有變化。也許他們有精彩的戰(zhàn)術(shù)配合，能夠表現(xiàn)出1200的戰(zhàn)斗力；也許他們相互競(jìng)爭(zhēng)勾心斗角，戰(zhàn)斗力下降為700?；@球、足球等團(tuán)體游戲中這種效應(yīng)尤其明顯，大牌明星聚集一堆未必能夠贏得冠軍。
有時(shí)候連性質(zhì)都會(huì)發(fā)生變化。被分割開的貓只是幾個(gè)血淋淋的肉塊，而完整的貓卻是能跳能叫的可愛寵物。
3.系統(tǒng)思維是動(dòng)態(tài)的
靜態(tài)的事物理解起來更容易一些，但動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)才是世界更頻繁展現(xiàn)出的樣貌。
還是來看內(nèi)勤服務(wù)部的案例。根據(jù)部門主管的測(cè)算，削減25%的人員是不會(huì)造成問題的，或者只會(huì)有一些無關(guān)輕重的小問題，這種預(yù)估就是靜態(tài)的思維，也是我們很容易根據(jù)基礎(chǔ)算術(shù)得到的結(jié)論。但動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)會(huì)改變這個(gè)效果，經(jīng)過一次次的循環(huán)，第一輪、第二輪……第N輪，微小的效果會(huì)逐步放大成大災(zāi)難。
4.系統(tǒng)思維中的因果是循環(huán)的，模糊的
正如我們?cè)谏弦还?jié)中看到的，相互關(guān)聯(lián)的、動(dòng)態(tài)變化的系統(tǒng)中，因果會(huì)變得模糊。
一個(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán)系統(tǒng)，A—B—C—A……，就可以讓因果混亂。A是B之因，B是C之因，C是A之因，所以A成了A之因，所以B也是A之因。又或者，并不存在一個(gè)根本性的原因。
上述特點(diǎn)在前面一節(jié)中已經(jīng)詳細(xì)提到，這里不多贅述。但我想補(bǔ)充一點(diǎn)，系統(tǒng)思維的更高視角不僅能幫我們解決問題，也會(huì)帶來巨大的世界觀沖擊，道德、責(zé)任、意義等都會(huì)發(fā)生變化。你會(huì)意識(shí)到，人類目前的道德觀還很幼稚，有很大的爭(zhēng)論與改造空間。
當(dāng)我們站到系統(tǒng)的高度上，熟悉的特性、因果都被顛覆了，我們思考和解決問題的方法自然也要變化。這引出了一個(gè)問題：
我們?cè)撊绾握驹诟叩膶用嫔辖鉀Q問題？
四、在更高的層面上解決問題
現(xiàn)在我們已經(jīng)理解了，在特定的系統(tǒng)構(gòu)架下，既可以無原因的憑空產(chǎn)生結(jié)果，也可以因果互換和循環(huán)。那么對(duì)于復(fù)雜的因果產(chǎn)生的問題，我們?nèi)绾翁幚恚?/span>
答案是：改變系統(tǒng)構(gòu)架。
在系統(tǒng)動(dòng)力圖中，有一系列的節(jié)點(diǎn)和箭頭，箭頭代表了系統(tǒng)的內(nèi)部的能量流向。這些節(jié)點(diǎn)和流向就是系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)架。只要節(jié)點(diǎn)和能量的流向不變，系統(tǒng)就不會(huì)改變，結(jié)果就不會(huì)改變。為了改變結(jié)果，我們要改變這些節(jié)點(diǎn)和流向。
首先要區(qū)分節(jié)點(diǎn)和流向是否能夠改變。
例如在內(nèi)勤部門的案例中，從“工作壓力”到“錯(cuò)誤率”是不可改變的，因?yàn)楣ぷ鲏毫Ρ厝惶岣咤e(cuò)誤率，所以不用管他；從“錯(cuò)誤率”到“實(shí)際錯(cuò)誤”，也是不可避免的，同樣不用管；還有從“減少人員”到“工作壓力”，從“客戶增長(zhǎng)”到“工作壓力”，從“批評(píng)指責(zé)”到“工作壓力”， 從“實(shí)際錯(cuò)誤”到“額外任務(wù)”，也都是不可避免的。
剩下的一些節(jié)點(diǎn)流向則是可以控制的。例如，從“實(shí)際錯(cuò)誤”到“批評(píng)指責(zé)”，部門主管可以選擇不對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，這個(gè)流向就改變了。從“額外任務(wù)”到“工作壓力”也有調(diào)整的空間，比如可以請(qǐng)一些臨時(shí)工作人員等。另外，“減少人員”這個(gè)點(diǎn)也是可以調(diào)整的，部門主管可以從一開始就不減少人員，或者不要減少那么多。
為什么“減少人員”這個(gè)節(jié)點(diǎn)可以調(diào)整，而其他的節(jié)點(diǎn)就不能調(diào)整呢？諸如“工作壓力”“錯(cuò)誤率”“實(shí)際錯(cuò)誤”等。因?yàn)椤皽p少人員”這個(gè)點(diǎn)是懸浮的，它的上游沒有一個(gè)東西去必然性的推動(dòng)它。而其他的點(diǎn)，上游都有一個(gè)推動(dòng)力，這就造成了結(jié)果的必然性。就像你處于人群當(dāng)中，當(dāng)后面的大量人群在推著你的時(shí)候，你會(huì)不得不跟著向前走。
當(dāng)然，上圖中還有一個(gè)懸浮的點(diǎn)——“合理的客戶增長(zhǎng)”。既然是懸浮的點(diǎn)，當(dāng)然也就是可以改變的。不過“客戶增長(zhǎng)”實(shí)在是太誘人了，一般我們選擇不會(huì)去改變它。但我們也會(huì)聽說一些優(yōu)秀的企業(yè)家這樣分享經(jīng)驗(yàn)：“有時(shí)候我會(huì)故意放慢增長(zhǎng)的速度，因?yàn)槁褪强??！边@個(gè)玄奧的說法背后其實(shí)有系統(tǒng)思維的運(yùn)作。
接著，就去改變那些可以變化的流向和節(jié)點(diǎn)。
在“減少人員”這個(gè)點(diǎn)上，內(nèi)勤部門主管可以在最開始就選擇不要減少人員，或者不要減少那么多。你留出了一部分額外工作力，就為系統(tǒng)提供了緩沖空間，不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)偶然的擾動(dòng)就啟動(dòng)了整個(gè)惡性循環(huán)的系統(tǒng)。
從“實(shí)際錯(cuò)誤”到“批評(píng)指責(zé)”這個(gè)流向也是可以改變的。在意識(shí)到系統(tǒng)的問題后，主管應(yīng)該忍住發(fā)脾氣的沖動(dòng)，甚至應(yīng)該主動(dòng)去安撫寬慰員工、減輕他們的壓力。這當(dāng)然要求主管有更高的修養(yǎng)，但這是必要的道德，更是必要的基于系統(tǒng)思維的智慧。
從“額外任務(wù)”到“工作壓力”，主管也可以選擇打破這個(gè)流向。在出現(xiàn)了額外的任務(wù)后，主管可以臨時(shí)去其他部門借調(diào)幾個(gè)員工過來，或者招聘一些臨時(shí)工人。對(duì)這個(gè)流向進(jìn)行攔截后，“工作壓力”會(huì)減小，同時(shí)也為修改系統(tǒng)的其他部分爭(zhēng)取了時(shí)間。
其實(shí)還有一個(gè)地方可以處理，即“工作壓力”這個(gè)點(diǎn)。盡管在上述系統(tǒng)中，工作壓力被其它要素推動(dòng)著，但你可以從系統(tǒng)外部去引入新的要素來解決問題。比如，部門主管可以選擇為員工們預(yù)訂一些減壓按摩上門服務(wù)——當(dāng)然是很正規(guī)的那種，不是公安部門明令禁止的那種。
這是一個(gè)真實(shí)有效的方法，有些公司的老板就真的這么做了，他們預(yù)訂專業(yè)的按摩人士來到公司，輪流為員工們按摩放松。但乍一看這個(gè)邏輯非常奇怪：因?yàn)閱T工們表現(xiàn)的很差，工作效率低、犯了很多錯(cuò)誤，所以主管要為他們提供一種福利——免費(fèi)的減壓按摩。
員工表現(xiàn)的太差了，所以要為他們提供一些福利？在線性邏輯下這是不可想象的、荒謬的,但在系統(tǒng)思維下它確實(shí)是一個(gè)切實(shí)可行的巧妙辦法。為了解決問題，你需要很多像這樣智慧而大膽的行為。
總的來說，利用系統(tǒng)思維來解決問題主要步驟如下。
第一步，繪制系統(tǒng)動(dòng)力圖。哪個(gè)因素推動(dòng)了哪個(gè)因素？是增加還是減少？哪些節(jié)點(diǎn)和流向構(gòu)成了循環(huán)？這是個(gè)起到無限強(qiáng)化效果的正反饋循環(huán)，還是個(gè)起到平衡制約作用的負(fù)反饋循環(huán)？
第二步，識(shí)別那些可以調(diào)整的節(jié)點(diǎn)和流向。一般來說，涉及到人的價(jià)值觀、信念、思維方式和情緒的東西都是可以改變的（盡管有時(shí)候也很難），比如犯錯(cuò)要受到批評(píng)是一種信念，它是可以改變的。而生理性、物理性的規(guī)律則不容易改變，比如疲勞的大腦容易犯錯(cuò)，老化的機(jī)器一定效率低。
第三步，改變那些可以調(diào)整的節(jié)點(diǎn)和流向。那些制造問題、讓問題越來越嚴(yán)重的循環(huán)，你應(yīng)該堅(jiān)決打斷它，而關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和流向的改變是重要的手段。正如第二步中提到的，這種能改變的東西往往與信念、情緒、思維方式有關(guān)，而人們一般又傾向于固守自己的信念和思維。但如果你想要登上更高的層面，你就需要打開自己的大腦，塑造一個(gè)開放的心智，敢于并習(xí)慣于承認(rèn)自己的局限與錯(cuò)誤，然后做出與眾不同的決定。
五、高效的良性循環(huán)是怎樣構(gòu)造出來的？
上面兩個(gè)案例都是負(fù)面的、系統(tǒng)運(yùn)作帶來問題的案例，那么有沒有正面的案例呢？當(dāng)然有，系統(tǒng)循環(huán)不僅會(huì)帶來問題，也可以為我們提供幫助。
先來一個(gè)簡(jiǎn)單的案例。
當(dāng)企業(yè)獲得初始的投資以后，它產(chǎn)出了產(chǎn)品，銷售給客戶，得到了一定資金。接著，要把資金用于產(chǎn)品研發(fā)改良，于是更多的客戶購(gòu)買產(chǎn)品，得到了更多的資金。再接著，更多的研發(fā)投入，更好的產(chǎn)品……如此循環(huán)下去。基本所有發(fā)展良好的企業(yè)都擁有這個(gè)循環(huán)。
這是個(gè)簡(jiǎn)化版，因?yàn)橘Y金不僅促進(jìn)研發(fā)投入，還促進(jìn)銷售渠道開發(fā)、后勤保障等，所以真實(shí)情境稍微復(fù)雜一些，但原理總是類似的。
如何構(gòu)建這個(gè)良性循環(huán)？首先是要對(duì)這個(gè)循環(huán)系統(tǒng)的架構(gòu)很熟悉。在上述案例中，架構(gòu)比較簡(jiǎn)單，也符合人們的常識(shí)，所以在大腦中把它構(gòu)建起來并不難。但更重要的是意識(shí)到它的價(jià)值和重要性，并克服一些本能的弱點(diǎn)。
當(dāng)這個(gè)良性循環(huán)跑起來以后，大家應(yīng)該珍惜它，因?yàn)槊拷?jīng)過一次循環(huán)，它的威力就會(huì)加強(qiáng)一點(diǎn)。盡管最初的幾輪可能并不那么顯眼，但它會(huì)逐漸變得如同永動(dòng)機(jī)一般的令人震撼。我們需要抵制一種沖動(dòng)，就是把銷售獲得的資金立刻用于分紅享用，揮霍于豪車豪宅間。這種做法在中前期非常有誘惑力，因?yàn)橹星捌诘南到y(tǒng)威力尚未體現(xiàn)出來，給人一種即便投入研發(fā)改進(jìn)也不會(huì)有太大的利益的感覺。我們要以冷靜的系統(tǒng)思維去克制與平息這樣的沖動(dòng)。
一個(gè)開設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的朋友以很少的資金起點(diǎn)，在短短3年間做到了千萬級(jí)別的收入，而且還是在一個(gè)3線小城市。他很理解上述的循環(huán)帶來的威力，并不急于把收入兌現(xiàn)來提高自己的私人生活水準(zhǔn)。“這幾年賺了不少錢，但我的個(gè)人物質(zhì)生活并沒有明顯提高，幾乎所有錢都用于再投資了?？墒俏腋静恢保?yàn)楹笃诘幕貓?bào)會(huì)更大。”
還有另一個(gè)危險(xiǎn)的觀念。有些人心想，我沒有那么大的野心，不需要讓業(yè)務(wù)無限增長(zhǎng)，等到它發(fā)展到一個(gè)還可以的水平后就保持在那里吧，可以享受生活了。這種想法忘記了，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能就在使用這種越來越強(qiáng)烈的動(dòng)力循環(huán)，以巨大的加速度在發(fā)展著。當(dāng)你自己應(yīng)用這個(gè)加速循環(huán)的時(shí)候，你容易低估自己的未來前景；當(dāng)你考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，你容易低估他們?cè)谖磥頃?huì)對(duì)你造成的壓力。
總之，人類是短視的動(dòng)物，容易低估它在遠(yuǎn)期的威力。
總結(jié)起來，為自己構(gòu)造一個(gè)良性循環(huán)，需要經(jīng)歷兩個(gè)步驟。
第一步，在大腦中規(guī)劃出一個(gè)良性循環(huán)的系統(tǒng)。你可以在紙上畫一幅系統(tǒng)動(dòng)力圖，認(rèn)真的研究哪些因素影響了哪些因素？哪幾個(gè)因素之間能夠連接起來，形成一個(gè)不斷增強(qiáng)的循環(huán)系統(tǒng)？
第二步，按照規(guī)劃去一步步的執(zhí)行這個(gè)系統(tǒng)。
在這一步你要注意，由于系統(tǒng)的特性，系統(tǒng)常常遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于部分之和。所以在你完全構(gòu)建好這個(gè)系統(tǒng)并循環(huán)幾次之前，這個(gè)系統(tǒng)的威力是暫時(shí)不會(huì)體現(xiàn)出來的。由于一段時(shí)間得不到反饋，你很容易在這個(gè)階段放棄努力，或者以犧牲未來更加猛烈的發(fā)展為代價(jià)，過早的享受了勞動(dòng)成果。要知道，現(xiàn)在多享受一分，未來就減少了十分、百分。
六、“間歇性宏圖大志，持續(xù)性混吃等死”？——用系統(tǒng)思維設(shè)計(jì)你的良性循環(huán)
設(shè)計(jì)一個(gè)良性循環(huán)然后去執(zhí)行，這兩個(gè)步驟并不復(fù)雜?，F(xiàn)在，我們可以一起來做一個(gè)練習(xí)——如何為自己構(gòu)造出一個(gè)動(dòng)力十足的良性循環(huán)系統(tǒng)？
首先，我們?yōu)樽约阂?guī)劃一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。我們?cè)谏习嘀嗯W(xué)習(xí)各種知識(shí)、技能和思維能力，一段時(shí)間后這會(huì)提高我們的工作能力，進(jìn)而做出更好的工作成果。這些工作成果會(huì)為我們帶來更多的金錢，如加薪、項(xiàng)目提成等。這些錢會(huì)對(duì)我們構(gòu)成正面激勵(lì)，讓我們有更大的學(xué)習(xí)動(dòng)力去繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和能力，然后繼續(xù)這一良性循環(huán)。
然后我們就按照這個(gè)規(guī)劃去實(shí)踐，實(shí)踐的時(shí)候會(huì)遇到兩個(gè)問題。第一是從業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)到工作能力增強(qiáng)，再到做出工作成果，需要一定的時(shí)間。一部分人沒有這個(gè)毅力堅(jiān)持下來，早早的放棄了。對(duì)于這類人，你需要認(rèn)識(shí)到未來有多么的美好，也可以好好看看生態(tài)思維一章中《構(gòu)建自己的意志力生態(tài)》這一節(jié)。
但更多的人會(huì)遇到第二個(gè)問題。當(dāng)你賺到更多的錢以后，不僅會(huì)增加學(xué)習(xí)的動(dòng)力，也會(huì)增加享受的欲望，這是人的天性。同時(shí)，工作產(chǎn)生的疲憊也會(huì)讓你不愿意繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。因此，很多人不能把這個(gè)循環(huán)無限的堅(jiān)持下去，可能只開動(dòng)了一兩次之后就停歇了。
你看，實(shí)際情況比理論要復(fù)雜和困難一些，畫出來的系統(tǒng)動(dòng)力圖也不一樣。上圖中1號(hào)環(huán)是我們希望建造的環(huán)，它是個(gè)正反饋的良性循環(huán)，即無限增強(qiáng)的環(huán)。但實(shí)際情況還會(huì)出現(xiàn)3號(hào)環(huán)，這是個(gè)負(fù)反饋環(huán)，即起到平衡作用的循環(huán)，它不允許你無限增強(qiáng)，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)生的疲勞會(huì)讓你不想持續(xù)努力下去。
另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于2號(hào)環(huán)（那個(gè)將1號(hào)環(huán)包括進(jìn)去的大環(huán)）是什么環(huán)，它對(duì)我們的努力學(xué)習(xí)產(chǎn)生了什么影響？一般來說是負(fù)面影響，當(dāng)你賺到了更多的錢以后，你產(chǎn)生享受的欲望，去逛街購(gòu)物買了一大堆不實(shí)用的東西；或者覺得不用太努力了，可以去打個(gè)通宵游戲、看個(gè)通宵電影等。如果這樣的話，那么享受的欲望導(dǎo)致的享受的行為，就會(huì)減少你下一次的努力學(xué)習(xí)，形成一個(gè)負(fù)反饋循環(huán)。很多人感嘆，這就是人的劣根性啊。
這也是大部分人的常態(tài)，一個(gè)正反饋循環(huán)拖著兩個(gè)負(fù)反饋循環(huán)，增長(zhǎng)乏力，人生無比艱難。有人把這總狀態(tài)總結(jié)為：間歇性宏圖大志，持續(xù)性混吃等死……
但問題是否就無解了呢？有人覺得，這種情況只能死拼意志力了，就是要強(qiáng)行忍住、堅(jiān)持住。其實(shí)未必，意志力強(qiáng)當(dāng)然是好事，但系統(tǒng)思維的智慧能給我們新的力量。
我們注意到，圖中從“享受的欲望”到“業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)”的箭頭旁邊是一個(gè)問號(hào)——它未必一定造成削減的結(jié)果。當(dāng)取得了初步的成果以后，你產(chǎn)生了不可抗拒的享受的欲望，但享受的方式卻是可以選擇的。
如果你選擇瘋狂購(gòu)物、通宵打游戲或者出去喝酒狂歡到半夜再拖著疲憊的身體回家，那就產(chǎn)生了一個(gè)負(fù)反饋，打斷了原來的良性循環(huán)。但你也可以選擇享受一下，去做一個(gè)療程的按摩（再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，是正規(guī)的那種，不是公安局明令禁止的那種）。專業(yè)的按摩師可以消除你的壓力，讓你身心放松，絕對(duì)是一種享受。它的價(jià)格可能有點(diǎn)貴，比如一個(gè)療程幾次按摩要幾百上千元，是你平時(shí)舍不得的錢。但是既然取得了初步的成果、賺了更多的錢，你就可以這樣享受一把。
當(dāng)你享受完了以后，疲勞也降低了，于是又可以投入到努力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中去了?，F(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)，上面的循環(huán)已經(jīng)變了——2號(hào)環(huán)稍微更換了一點(diǎn)流向，并從一個(gè)負(fù)反饋循環(huán)變成了正反饋循環(huán)。
于是情況變成了兩個(gè)正反饋循環(huán)對(duì)抗一個(gè)負(fù)反饋循環(huán)，你前進(jìn)的速度大大加快了，甚至還比以前更加輕松了！現(xiàn)在你應(yīng)該可以理解了，那些最優(yōu)秀的人未必活得很辛苦，他們可以既勤奮努力又輕松愉快。
這樣巧妙的操作還有很多。為了學(xué)習(xí)，你可能會(huì)去外地參加培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用已經(jīng)不便宜了，那些資金不充裕的人會(huì)選擇在交通和住宿上節(jié)省一點(diǎn)。但經(jīng)過之前的努力賺取了更多的錢以后，你可以選擇下一次參加學(xué)習(xí)的時(shí)候預(yù)定更舒適的酒店，或者換個(gè)高鐵軟座、飛機(jī)頭等艙。這也是一種奢侈享受，但是它能減少你的旅行疲勞，讓你學(xué)習(xí)的更好。
面對(duì)難以抵制的享受欲望，你總要找個(gè)途徑發(fā)泄出去。如果你為自己買了一個(gè)昂貴的輔助睡眠的裝置，或者購(gòu)置了幾款提高效率的工作軟件，那么你給一個(gè)白癡游戲充值1000元錢的沖動(dòng)就會(huì)減小。對(duì)于享受的欲望來說，前者與后者區(qū)別不大，但前者能為你制造和維持不斷成長(zhǎng)的良性循環(huán)，而后者則拖累你讓你停滯不前。
比別人發(fā)展的更好還享受的更多，這就是系統(tǒng)思維的智慧。
八、書籍推薦
系統(tǒng)思維以及系統(tǒng)動(dòng)力圖的構(gòu)建，內(nèi)涵很多，遠(yuǎn)不止本文提到的這些內(nèi)容。如果你對(duì)此內(nèi)容感興趣，可以進(jìn)一步研究。在此推薦一些書籍。
最基礎(chǔ)的入門版本：《第五項(xiàng)修煉》
這本書介紹系統(tǒng)思維的理念，提出了現(xiàn)行邏輯的局限，給出了不少案例，方便入門者理解。書中的案例都是比較建議的系統(tǒng)。
100分滿分，難度大約30分。PS：我感覺這本書的老版本比新版本好。
進(jìn)階一點(diǎn)的版本：《系統(tǒng)思維》丹尼斯·舍伍德
從入門到稍微進(jìn)階的內(nèi)容，給出的案例更精彩，也稍微復(fù)雜一些。作者做了幾十年的企業(yè)咨詢，提供的案例都是真實(shí)案例，很有借鑒意義。
綜述版本：《系統(tǒng)思考——適于管理者的創(chuàng)造性整體論》
這本書復(fù)雜一點(diǎn)，學(xué)術(shù)氣息比較濃，而且好像不好賣，要去自己淘舊書了。
對(duì)系統(tǒng)思考這一領(lǐng)域做了個(gè)綜述，前世今生以及不同流派有分析有比較，如果你想要對(duì)系統(tǒng)思考有深刻了解，這本書值得一讀。
量化計(jì)算版本：《系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)》大學(xué)教材
系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)進(jìn)入復(fù)雜的應(yīng)用后，數(shù)學(xué)建模和計(jì)算機(jī)運(yùn)算是其終極形態(tài)。這個(gè)時(shí)候，直接看教材是最好的。其實(shí)吧，對(duì)于理解能力強(qiáng)的人，還可以把前面幾本書當(dāng)做教材的案例擴(kuò)展，以教材為核心去學(xué)習(xí)了解。
不過對(duì)數(shù)學(xué)和軟件運(yùn)用能力有較高要求……
總的來說，系統(tǒng)思維，以及系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)是一門值得研究的學(xué)問，它是從線性邏輯世界進(jìn)入復(fù)雜世界的一個(gè)入口，能給我們帶來更多的真實(shí)。
即便不進(jìn)入復(fù)雜的數(shù)學(xué)建模和計(jì)算機(jī)運(yùn)算，僅僅對(duì)它理念的了解就能夠給我們很大的利益，而且排除了數(shù)學(xué)建模以后的理解難度，也是普通的大學(xué)生和成年人能夠接受的。它能讓我們看到自己的局限，并刷新我們對(duì)于因果的認(rèn)識(shí)。長(zhǎng)期的系統(tǒng)思維訓(xùn)練之后，它確實(shí)能讓我們進(jìn)入更高的層面。
關(guān)于作者
策略師——葉修，研究學(xué)習(xí)策略與思維方法，教育行業(yè)技術(shù)宅與創(chuàng)業(yè)狗。
為幾千名區(qū)域教育局領(lǐng)導(dǎo)、校長(zhǎng)、教師，幾萬名高中生、大學(xué)生和職場(chǎng)年輕人，進(jìn)行講座、培訓(xùn)，分享 思維方法 與 學(xué)習(xí)策略課程。
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