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我蠻喜歡參加圖書漂流活動，因為漂流來的書都可以說是一個意外的驚喜。而《將心注入》恰好是2017年第一份意外。

這是一本講述星巴克和星巴克的首席執(zhí)行官的故事。倘若放在自己選書的視角，一定不會選擇這樣故事類的書籍，總歸會覺得不如《定位》、《單點突破》、《刻意練習(xí)》、《學(xué)習(xí)之道》一類的書籍干的過癮。

所以這么說來，能去閱讀這本書也真的是意外。而這份意外更來自于這本書閱讀之后，他不像其他書籍一樣寫個自傳、回憶回憶自己過去的故事，給自己留下一份美好的回憶，而是在為用戶講述星巴克與首席執(zhí)行官雙線前進路上的總結(jié)與思考。

（ 圖1 《將心注入》與在它身上劃過的筆 合影 ）

正如剛才所說，這本書其實講述了兩個故事：

一個是作者舒爾茨的成長故事：如何從一個貧民窟的小男孩，長成為了生存而不斷努力的大男孩，再到后來義無返顧的加入星巴克、意見不同意而離開星巴克、創(chuàng)立了自己的咖啡廳品牌“天天”、收購了創(chuàng)始團隊無心再去經(jīng)營的星巴克，一直到從管理一個小公司，到管理成巨頭公司自己所遇到的一次又一次的危機與思考。

另一個故事就是星巴克是如何誕生的，再到他被交易給了舒爾茨，然后從一個小的咖啡廳，逐漸形成了自身的“性格”，再往后從幾十家店變成了上千家店，在這個過程中，星巴克團隊的問題、股東的問題、定位的問題、社會責(zé)任的問題等等，又是如何一一被解決。

舒爾茨

那就先從舒爾茨的成長故事說說，我關(guān)注的，是這三件事情：

（ 圖2 舒爾茨）

┃ 沒有一樁偉大的成就緊靠運氣就能行

舒爾茨瘋狂的喜歡上星巴克的品質(zhì)，這是他第一次喝到如此好喝的咖啡。他與星巴克早期的團隊反復(fù)的溝通了很多次，但是對加入這件事情一直沒有談攏，問題出現(xiàn)在一個地方：舒爾茨是一個很棒的銷售，也是一個想法很多、創(chuàng)業(yè)很顛覆的人。而星巴克早期的創(chuàng)始團隊，卻擔(dān)心這樣的改變對團隊是一種破壞。

終于，舒爾茨獲得了與星巴克的創(chuàng)始人一起見面聊天的機會。那個晚上聊得很開心，對方也十分的認(rèn)可舒爾茨。等回到家，舒爾茨還興奮地告訴自己的妻子雪莉“我想一切都步入正軌了”，然后不斷的幻想著即將搬到西雅圖，準(zhǔn)備結(jié)婚、買房、為星巴克這個事業(yè)而打拼。

24小時候，他收到了星巴克團隊打來的電話：很抱歉，我們無法接受太多的冒險、太多的改變。你的計劃聽起來真不錯，但這不是我們對星巴克的設(shè)想。

電話掛后，舒爾茨極度的震驚。他在書中這樣描述：“我看見自己的整個未來在眼前閃過，然后粉碎、破滅”。

如果是你，這時會怎么辦？

（ 圖3 一手好牌，就真的能贏嗎？ ）

舒爾茨第二天又一次給星巴克創(chuàng)始團隊之一的人打電話，了解真正不被雇傭的原因、向?qū)Ψ疥愂鰧Ψ絻?nèi)心深處的恐懼、反問解決方案。

又過了一天，對方打過來電話：你說得對。對于前24個小時的僵局我很抱歉，我們繼續(xù)吧。你得到了這份工作。

同樣的事情在我們的生活中也陸陸續(xù)續(xù)的發(fā)生著，只是問題與形式可能略有不懂。我們在面對被告知不可能，是就此放棄？還是再試一次、再試一次，最終使得事情獲得轉(zhuǎn)機？

生活往往是一連串的錯失組成的。這里面我們歸結(jié)為運氣的東西，說到底并非完全出于運氣。其實，該做的就是抓住當(dāng)下，為你的未來負(fù)責(zé)。你得有這樣一種精神，敢于直面人所不見，追涉人所不逮。無論誰說不行，都要堅定自己認(rèn)定的路！

┃ 別被比你聰明的人嚇到

西奧多·羅斯福說過這樣一句話：最好的管理者是那些對優(yōu)秀人才有著良好直覺的人，一方面善于調(diào)動能人去放手做事，一方面則克制自己不對他們的行動橫加干涉。

我們要相信，點子可以是源自于創(chuàng)始人，但靠創(chuàng)始人一個人把天下打下來，那就是難之又難。畢竟，創(chuàng)始人不是三頭六臂，他無法滿足這個點子被實現(xiàn)的每一種能力。

大道理誰都清楚，但真輪到了自己，那就又是另一番情景。舒爾茨自身的認(rèn)同感已經(jīng)完全與星巴克融為了一體，而當(dāng)別人對星巴克提出任何建議，就都好像是在指出舒爾茨某方面工作的不足。而另一方面，舒爾茨自身也知道有些問題自己確實不懂，當(dāng)這兩件事情在腦海里打擊時，確實需要一個解決方案。

（ 圖4 害怕嗎？ ）

霍華德是舒爾茨招來的一位比他大10歲的零售業(yè)專家。他的性格與星巴克的內(nèi)向謙和完全相反，一個純粹的有啥說啥的人！

“為什么星巴克手冊翻了三頁還不能看到‘人’這個詞，難帶不應(yīng)該把‘人’放在優(yōu)先的位置嗎？”、“為什么我們不能滿足顧客的任何需求？”、“為什么咖啡店經(jīng)理們發(fā)言時那么膽怯？”.....

他的直言不諱確實讓舒爾茨有些無法接受，甚至出于天性有意地回避沖突。再后來不斷地思考與溝通中，舒爾茨確實發(fā)現(xiàn)霍華德說的是對的。一家企業(yè)是需要有不同的聲音發(fā)出，需要小伙伴們的熱情與建議才能夠繼續(xù)前行。這些東西，也應(yīng)該成為星巴克不可或缺的氛圍。

最終，舒爾茨這樣說服自己：我聘用這些人是因為你們比我聰明?，F(xiàn)在，去證明這一點吧！ 

┃ 別打擊下屬的進取精神

你知道嗎？如果沒有蒂娜·坎皮恩再堅持一次，舒爾茨也許就于飽受人們喜歡的”星冰樂“擦肩而過。

蒂娜在圣莫妮卡管理著10多家星巴克。在夏天的時候，顧客總喜歡要一些調(diào)和其他味道、加糖加冰的飲品。而在星巴克最多也只是供應(yīng)在冰桶里冰過的冰拿鐵和冰摩卡。當(dāng)越來越多的顧客進店想要一杯調(diào)和味道的飲品時，在被告知沒有后都轉(zhuǎn)身走向了星巴克的競爭對手那里。

這個問題其實很多次反映給舒爾茨，但都被拒絕了。舒爾茨認(rèn)為：如果添加了調(diào)和味道，那就不是正宗的咖啡了。這樣的事情是有損星巴克所代表卓越咖啡的尊嚴(yán)，聽起來更像是快餐飲品，而非真正的咖啡愛好者喜歡的。

（ 圖5 百年企業(yè)，困難重重 ）

蒂娜還是很堅定自己的想法，于是開始自己購買機器和設(shè)備進行新品的研發(fā)嘗試。他沒有請求批準(zhǔn)，而是打算先斬后奏，但第一次制作出來的東西確實不太理想。當(dāng)新品被送到舒爾茨這里，他覺得糟糕透了。

但這一次，舒爾茨選擇同意試一試這樣一個新品。并把新品的研發(fā)交給了一個熱咖啡并不怎么受歡迎的區(qū)域負(fù)責(zé)人。經(jīng)過反復(fù)的研發(fā)與測試，再到后來食品顧問的建議與調(diào)整，終于做出來了一款深受用戶喜歡的調(diào)制新品。

沒錯，這就是我們在星巴克里”星冰樂“誕生的故事。

如果星巴克是一個完全僵化的公司，也許星冰樂真的永無出頭之日，而正是這一次試驗和冒險行動，激發(fā)了團隊的創(chuàng)新熱情和想象力。

哈維·霍恩斯坦在《管理的勇氣》中提到：如果缺少個體的行動，任何公司的新生乃至民族產(chǎn)業(yè)的復(fù)興，都是不可能的。

星巴克

同樣，星巴克的故事里，讓我印象最深刻的有兩件事。

（ 圖6 星巴克 ）

┃ 每一個員工都不是一個零部件

在經(jīng)濟效率、星巴克還背負(fù)外債的時候，舒爾茨向董事會提交了一份給每個一周工作超過24小時的員工上一份醫(yī)療保險。

這份想法來自于他的父親病逝及父親生前的生活狀態(tài)。他認(rèn)為：每一個員工都不是一個零部件，而是一個獨立的整體。當(dāng)員工因為這份關(guān)懷而愿意留在這家公司繼續(xù)工作下去，你要知道也許投入的這筆醫(yī)療費，遠遠要比大量的員工離職所帶來招聘、培訓(xùn)、員工適應(yīng)的成本大。

（ 圖7 我們的時間，只是共享在一件事 ）

這個邏輯，是對的：財富不過是手段，人才是終極目的。如果不能用物質(zhì)為我們的人民擴大機會的話，一切物質(zhì)的豐裕對我們而言都毫無意義。

┃ 堅守信條還是靈活變通？

星巴克在意見卡上遇到了一個問題：很多的用戶反映說星巴克是否可以有無脂的牛奶。而這一點在星巴克的價值觀里：我們從來不供應(yīng)無脂牛奶，這么做就不是我們風(fēng)格了。甚至就星巴克的歷史而言，提起無脂牛奶甚至意味著背叛。因為星巴克的目標(biāo)就是把最正宗的意大利濃縮咖啡帶到美國。如果牛奶變成了無脂的，一切都變了。

這件事情其實在星巴克內(nèi)部產(chǎn)生了分歧：一波認(rèn)為應(yīng)該堅守自己的信條，另一波認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)盡一切力量使顧客滿意！

（ 圖8 信仰 ）

舒爾茨去店里進行觀察時，看到來了一位女士“我要大杯的雙份拿鐵，加無脂牛奶”。

“對不起，我們沒有無脂牛奶”咖啡師傅謙和而不容商量的說，“我們只有全脂牛奶”。

顧客無奈的嘆了口氣，一走了之。顯然，她是去找競爭對手去了。

沒錯，對于零售商而言，失去一個顧客就是最有力的證據(jù)。星巴克開始嘗試無脂牛奶。

事后他們對這件事情反思：顧客的要求都是對的，給他們多種選擇是我們的職責(zé)。

“一個企業(yè)唯一神圣不可動搖的應(yīng)該是它經(jīng)營的基本宗旨。”小托爾斯·沃森在《一個企業(yè)的信念》中這樣說道。

尾聲

開一家公司不是一件容易的事情。

我們是一個有生命的個體，需要不斷地去協(xié)調(diào)我們身上的惰性與公司的發(fā)展；公司也應(yīng)該是一個生長的個體，需要不斷地打磨養(yǎng)成自己的品性。

將心注入，為愛發(fā)聲。

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