2017年歲末將至，又到了酒店人需要“上交”年終總結(jié)的時(shí)候。怎么寫(xiě)好酒店年終總結(jié)？有沒(méi)有一個(gè)好的格式、模板，甚至最好是范文可以參考？別著急了！寫(xiě)好年終總結(jié)，逸課給你總結(jié)支招，希望以下內(nèi)容整理對(duì)你有所幫助。 其實(shí)按照內(nèi)容拆解開(kāi)來(lái)，你要陳述的不過(guò)這幾件事情： 辛勤工作，完成了哪些指標(biāo)（1,2,3,…） 與同事共同完成了哪些困難的任務(wù)（1,2,3,…） 收獲與總結(jié)（…） 存在的問(wèn)題，自己的不足（…） 下一步的打算（…） 那么都是千篇一律的邏輯，怎樣才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、又對(duì)來(lái)年工作具有指導(dǎo)作用呢？漂亮的格式固然重要，但一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，所以至少要重點(diǎn)說(shuō)明白以下幾點(diǎn)： 這一年來(lái)的工作狀況和體會(huì)； 個(gè)人工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題； 來(lái)年的工作目標(biāo)和計(jì)劃； 對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。 行文過(guò)程中，要切記： 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，客觀總結(jié)；切忌空話(huà)大話(huà)，夸夸其談； 既有成績(jī)也有問(wèn)題，問(wèn)題要分析其根本原因； 目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法； 提出意見(jiàn)要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。 無(wú)論你是一線工作人員員還是管理人員，都要站在公司領(lǐng)導(dǎo)/管理層的角度去看問(wèn)題，并提出合理方案，這樣你的考核和評(píng)價(jià)才會(huì)比較高。 以下幾個(gè)誤區(qū)需要規(guī)避，供你參考： 誤區(qū)一：“總結(jié)一定要低調(diào)” 我們從小接受的教育就是：做人一定要謙虛，不要過(guò)于表現(xiàn)自己。托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：與其說(shuō)得過(guò)分，不如說(shuō)得不全，切忌浮夸鋪張。尤其對(duì)于需要配合的部門(mén)之間，經(jīng)理人往往更愿意充當(dāng)一個(gè)教練、智囊的角色。因此，“低調(diào)為人”是這類(lèi)經(jīng)理們普遍的職業(yè)心態(tài)。于是，“低調(diào)”的總結(jié)中總是貫穿著“在上級(jí)的關(guān)懷和部門(mén)同仁的共同努力下”、“在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下”這類(lèi)的套話(huà)，難免讓人覺(jué)得言之無(wú)物。因此，總結(jié)中要增加實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而非過(guò)多的官話(huà)、套話(huà)。還有一種情況是，把自己的失誤總結(jié)得過(guò)于細(xì)致。這種“放大缺點(diǎn)”的做法，更會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)懷疑你的能力。 誤區(qū)二：“總結(jié)就是要格式化” 其實(shí)，總結(jié)也是一個(gè)人思維模式的體現(xiàn)。比如，A君是理工科出身的銷(xiāo)售部經(jīng)理，他習(xí)慣于用數(shù)字說(shuō)話(huà)，他的總結(jié)通常都是數(shù)字和圖表。他認(rèn)為：這樣的總結(jié)清晰而明朗，可以客觀、量化的反映工作情況，同時(shí)由于他原來(lái)的老板很喜歡這種圖表方式。然而新任的老板似乎并不以為然，把他的總結(jié)稱(chēng)作“冰冷的項(xiàng)目報(bào)告”。 誤區(qū)三：“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)是上策” 在總結(jié)中，大部分人都希望談及自己得意的事，而對(duì)于錯(cuò)誤、失誤、不愉快會(huì)不自覺(jué)的避重就輕，這固然是可以理解的。就像職場(chǎng)人士在追求成功和逃避痛苦時(shí)，往往會(huì)不自覺(jué)的給自己一些心理暗示。比如：“自己非常優(yōu)秀”、“他們都沒(méi)有眼光”等等有利于自己的心理暗示。因此，人們也更愿意談及自己的成功方面，以使自己保持積極向上的精神狀態(tài)。一位前廳經(jīng)理指出：面對(duì)失誤，我會(huì)更重視分析原因和改進(jìn)的對(duì)策，同時(shí)，我也要讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到失誤并不是一個(gè)原因造成的。比如：有的失誤包括部門(mén)間的配合不利，下屬執(zhí)行層面的偏差，領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督控制不利等原因，但是我認(rèn)為最重要的還是總結(jié)該如何避免這種失誤再次發(fā)生，我要提出改進(jìn)的方向和方法。 誤區(qū)四：“總結(jié)就要面面俱到” 對(duì)于部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)不僅要總結(jié)自己，還要總結(jié)部門(mén)的整體情況，要盡可能全面地反映出一年的工作情況。但是，這里所說(shuō)的全面絕對(duì)不是事無(wú)巨細(xì)，更不是月總結(jié)或者周總結(jié)的堆砌，一定要抓住這一年來(lái)的工作重點(diǎn)和幾個(gè)突出的成績(jī)、亮點(diǎn)進(jìn)行闡述，不能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“事情做了不少，但都印象不深”的無(wú)力感?？偨Y(jié)既要有需要濃墨重彩的渲染，也要有點(diǎn)到為止的內(nèi)斂，所謂張弛有度，層次分明。提及來(lái)年的計(jì)劃和展望時(shí)，往往存在只有“輪廓”而沒(méi)有“清晰線條”的感覺(jué)。其實(shí)，這也能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的文化，是細(xì)致還是粗放。 誤區(qū)五：“總結(jié)難免臨陣磨槍” 年底的業(yè)務(wù)壓力指標(biāo)通常都是最忙的?？赡杲K總結(jié)往往要在這時(shí)“湊熱鬧”。事情集中在一起，不可避免要臨陣磨槍、草草了事。其實(shí)一切皆有平衡的辦法。許多部門(mén)每周、甚至每日都會(huì)開(kāi)例會(huì)（Briefing），而例會(huì)上的總結(jié)恰恰是年終總結(jié)時(shí)可以參考的素材。因此，一份好的年終總結(jié)不是臨陣磨槍、拍拍腦袋就能成就的，它務(wù)必需要日常的積累和階段性總結(jié)的輔助。只有把平時(shí)的總結(jié)做好了，才能“多快好省”地寫(xiě)出一份達(dá)標(biāo)的年終總結(jié)。
誤區(qū)六：“總結(jié)要向全體匯報(bào)”
部分集團(tuán)年終總結(jié)都是采取在全體酒店領(lǐng)導(dǎo)及員工面前進(jìn)行匯報(bào)的形式。但其實(shí)，并不是所有的總結(jié)都適合這種形式，也應(yīng)該分為“匯報(bào)總結(jié)”和“書(shū)面總結(jié)”。換句話(huà)說(shuō)，員工在集體匯報(bào)時(shí)，只總結(jié)工作內(nèi)容，比如一年來(lái)已經(jīng)完成了哪些任務(wù)、超額完成了多少、還未完成哪些任務(wù)、對(duì)于工作失誤要分析原因、制定來(lái)年的工作計(jì)劃等等。但對(duì)于有些可能只適合上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，不妨只作為書(shū)面匯報(bào)。否則年終總結(jié)的最終呈現(xiàn)，難免是“江山如此多嬌，形勢(shì)一片大好”的喜訊，而少了深刻而沉痛的反思。
不要急著去寫(xiě)總結(jié)?？梢杂靡恢苌踔粮萌ズ煤盟伎蓟仡櫼幌履愕穆殬I(yè)生涯。你不需要，也最好不要一下子就把這六步全部完成。慢慢來(lái)，一步一步來(lái)。酒店年終總結(jié)英文寫(xiě)法如下：
第一步：回顧職業(yè)目標(biāo)
今年你有沒(méi)有為自己定下過(guò)職業(yè)目標(biāo)，無(wú)論是正式的還是非正式的？大多數(shù)人都會(huì)為自己的職業(yè)定個(gè)目標(biāo)，比如獲得升職加薪，或者能更好地平衡工作和生活。設(shè)定目標(biāo)是很重要的，因?yàn)樗梢允鼓慵凶⒁饬?，而不分心，或者減慢你的職業(yè)進(jìn)程（甚至更壞，使你掉價(jià)）。如果你曾經(jīng)為今年的工作定下過(guò)目標(biāo)，那就回答以下幾個(gè)問(wèn)題：
Did you set any goals for your career this year -- formally or informally? Most people have some idea of what they want to accomplish next in their careers, such as getting a promotion and/or raise or perhaps achieving better work/life balance. Setting some goals is an important activity because goals help provide the focus you need to move your career forward -- and to avoid distractions or activities that may slow your career progress (or worse, devalue you). So, if you had any goals for this year, answer these questions:
我達(dá)到我的職業(yè)目標(biāo)了嗎？
* Did I achieve my career goals?
我對(duì)自己做的與職業(yè)目標(biāo)相關(guān)的事情滿(mǎn)意嗎？
* Am I satisfied with what I did relative to my goals?
在過(guò)去的一年里，有沒(méi)有什么事情改變了我的職業(yè)目標(biāo)？
* Did anything happen to change my goals over the course of the year?
我該怎么樣去完善我明年的職業(yè)目標(biāo)？
* How should I modify my goals for next year?
第二步：回顧一年工作
你今年都做了些什么？這一步是用來(lái)理清你的職業(yè)發(fā)展過(guò)程的，并且明確你都取得了哪些重要成績(jī)。仔細(xì)想想你過(guò)去的11個(gè)月里都做了哪些工作，或者回答下列問(wèn)題：
What have you done this year? This step is about documenting your career progression and identifying key achievements. Thinking about all you've done over the past 11 months or so, ask yourself these questions:
* What have I accomplished?
我取得了哪些成績(jī)？
* What new skills have I acquired?
我學(xué)會(huì)了什么新的技能？
* What have I learned?
我學(xué)到了些什么？
* What opportunities were gained and lost?
我得到了哪些機(jī)會(huì)，又失去了哪些機(jī)會(huì)？
* How am I better today than I was at the beginning of the year?
現(xiàn)在的我比今年年初的我好在了哪里？
第三步：完善你的職業(yè)概要
你處于職業(yè)生涯的什么位置？對(duì)你的職業(yè)生涯進(jìn)行全面的評(píng)估，并且確定你現(xiàn)在所處的位置。你可以問(wèn)自己下面這些問(wèn)題：
Where are you in your career? Review all aspects of your career and examine where you stand at this juncture. Some questions to ask yourself:
我有沒(méi)有達(dá)到自己職業(yè)生涯應(yīng)該達(dá)到的位置？
* Am I where I should be in my career?
是什么幫助了或者阻礙了我的職業(yè)發(fā)展？
* What has helped or hindered my progression?
我對(duì)現(xiàn)在的雇主是否滿(mǎn)意？
* Am I happy with my current employer?
我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？
* What are my strengths and weakness?
第四步：展望你的職業(yè)前景
你職業(yè)生涯的下一步是什么？花點(diǎn)時(shí)間制定明年（甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)）的計(jì)劃，在腦中畫(huà)出一幅你未來(lái)職業(yè)生涯的藍(lán)圖。這里也為你準(zhǔn)備了一些問(wèn)題：
What's your next career step? Take some time to plan for next year (and perhaps beyond), picturing the path you want your career to take. Again, here are some questions to help you:
在接下來(lái)的工作中，我要多做些什么？
* What do I want to be doing more of in my career?
在接下來(lái)的工作中，我要少做些什么？
* What do I want to be doing less of in my career?
我職業(yè)生涯的下一步是什么？
* What's the next step in my career?
我什么時(shí)候要邁出下一步？
* When should I be taking this next step?
我最終的職業(yè)夢(mèng)想是什么？
* What's my ideal/ultimate career dream?
第五步：如何行動(dòng)完成未來(lái)規(guī)劃
你要如何完成未來(lái)職業(yè)規(guī)劃？列張表，寫(xiě)清楚你要做些什么，也就是你明年的職業(yè)目標(biāo)，你明年想要達(dá)到職業(yè)生涯的哪一階段。這些事情包括建立你自己的交際圈，獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，換老板，強(qiáng)化你的職業(yè)品牌，或者參加更多的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，多獲得些**書(shū)。問(wèn)自己這些問(wèn)題：
How will you get to that future career? Make a list of what you need to do -- career goals for the coming year -- to get to where you want to be next in your career. These might be things such as building your network, gaining additional experiences, changing employers, strengthening your career brand, or pursuing additional training/education/c**ifications. Questions to ask yourself:
要達(dá)到下一步，我要做些什么準(zhǔn)備？
* What do I need to prepare myself for this next step?
要達(dá)到下一步，我是不是應(yīng)該換一個(gè)雇主？
* Do I need to find a new employer to make the next step?
對(duì)于下一步，我是如何給自己定位的？
* How do I position myself for this next step?
第六步：分享你的職業(yè)愿景
你的職業(yè)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃是否可行？和你的導(dǎo)師約個(gè)時(shí)間，看看別人對(duì)你的計(jì)劃作何回應(yīng)，也聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。
Are your career goals and action plans feasible? Schedule a meeting with your mentors and to get reactions to your plan, as well as advice for achieving it.
一旦你完成了以上六步，你不但對(duì)自己和自己的職業(yè)生涯有了一個(gè)更好的了解，而且為接下來(lái)的職業(yè)規(guī)劃確定了明確的目標(biāo)和行動(dòng)步驟。
Once you've completed these six steps, you should not only know yourself and your career better, but have some specific goals and action steps to help you progress along a career plan.
這份年終總結(jié)的另一個(gè)好處在于你可以把其中一部分的分析用于更新你的簡(jiǎn)歷，如果你不是一直在更新的話(huà)。即使你對(duì)現(xiàn)在的老板很滿(mǎn)意，你也可以利用這個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)來(lái)更新一下你的簡(jiǎn)歷，以防萬(wàn)一你老板突然決定要裁員。
Another benefit from completing this year-end review is that the results from part of the analysis should assist you in updating your resume if you have not been keeping it current as the year progressed. Even if you are extremely happy with your employer, it makes sense to have a current resume for that once-in-a-lifetime opportunity, or worse, if your employer decides its time to downsize the workforce.
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