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人有三種學(xué)習(xí)的方法：從書本中學(xué)習(xí)，向身邊的人學(xué)習(xí)，向自己學(xué)習(xí)。其中向自己學(xué)習(xí)最靠譜。

如何向自己學(xué)習(xí)呢？向自己學(xué)習(xí)最有效的方法，就是復(fù)盤。

就像感情永遠(yuǎn)都是兩個(gè)人的事，項(xiàng)目也是一樣。復(fù)盤會(huì)議，其實(shí)是項(xiàng)目各相關(guān)方達(dá)成共識(shí)的最好時(shí)機(jī)。項(xiàng)目經(jīng)理作為復(fù)盤會(huì)的主持人，需要找哪些人參加呢？

可以根據(jù)你復(fù)盤的內(nèi)容，找到與此有關(guān)的相關(guān)方參加。

比如，如果要復(fù)盤項(xiàng)目具體執(zhí)行過程，就需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與；如果是整體項(xiàng)目復(fù)盤，涉及到成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等管理，則需要公司的技術(shù)經(jīng)理、職能經(jīng)理、PMO等相關(guān)方參與；如果是組織戰(zhàn)略層面的項(xiàng)目復(fù)盤，那發(fā)起人可能就不是項(xiàng)目經(jīng)理而是公司高層領(lǐng)導(dǎo)了。

項(xiàng)目復(fù)盤需要哪些人參與，要視復(fù)盤內(nèi)容而定。復(fù)盤會(huì)議并不是人越多越好，關(guān)鍵要有代表性，要起作用。

項(xiàng)目復(fù)盤（來源：阿里技術(shù) ）

復(fù)盤為了優(yōu)化未來的行動(dòng)策略，方法有多種，但要說最簡單方便的，還是聯(lián)想柳傳志所推崇的四步復(fù)盤法，也叫GRAI復(fù)盤法，即Goal（回顧目標(biāo)）、Result（評(píng)估結(jié)果）、Analysis（分析原因）、Insight（總結(jié)規(guī)律）。

做項(xiàng)目過程中，我們常常會(huì)忙得忘記了項(xiàng)目的目標(biāo)和初衷，因此在復(fù)盤時(shí)，我們要對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行回顧：

• 項(xiàng)目整體目標(biāo)是什么？

• 績效目標(biāo)是什么？

• 里程碑是什么？

• 溝通管理計(jì)劃是什么？

• 預(yù)算、資源有多少？

• 客戶/用戶需求是什么？

• 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制措施是什么？

• ……

回顧目標(biāo)是客觀地把目標(biāo)再拿出來看一遍，可以檢驗(yàn)當(dāng)初定的目標(biāo)是否存在問題，也可以試著讓團(tuán)隊(duì)成員來回顧，看是否每個(gè)人都對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)足夠清晰。

將項(xiàng)目產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤會(huì)議中，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都明確知道。同時(shí)將項(xiàng)目結(jié)束后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，有四種可能產(chǎn)生的情況:

1. 結(jié)果和目標(biāo)一致，完成所設(shè)目標(biāo)；

2. 結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比預(yù)期還更好；

3. 結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比預(yù)期要差；

4. 在做事的過程中新添加了預(yù)期沒有的項(xiàng)目目標(biāo)。

第1種結(jié)果是最完美的，然而在項(xiàng)目中很少存在，第3、4種結(jié)果是最常見的……所以分析原因就顯得尤其重要。把每一個(gè)目標(biāo)的達(dá)成情況記錄下來，為后續(xù)的分析原因做準(zhǔn)備。

評(píng)估結(jié)果的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，推鍋甩鍋，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。

分析原因是復(fù)盤的最重要環(huán)節(jié)，也是制定改進(jìn)措施的關(guān)鍵。分析原因可以根據(jù)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的得失，思考并設(shè)計(jì)不同的優(yōu)化方法。在分析原因時(shí)，可以用魚骨圖或 5W 的方法尋找問題根源。

• 是什么原因?qū)е铝搜悠冢?/span>

• 質(zhì)量控制沒做好的原因是什么？

• 績效目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)的原因是什么？

• 風(fēng)險(xiǎn)控制失效的原因是什么？

• 為什么需求總是要改？

• 為什么團(tuán)隊(duì)效率低？

• ……

任何問題都可以進(jìn)行原因分析，但是，不能總讓項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人在說，把復(fù)盤會(huì)搞成批斗會(huì)。項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)然想說的內(nèi)容最多，但其他角色也要參與進(jìn)來，為自己代言，說出自己對(duì)于問題的看法。你不說，項(xiàng)目經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)怎么知道呢？

這一步是復(fù)盤中很重要的一環(huán)，不進(jìn)行規(guī)律總結(jié)的復(fù)盤是不完整的，復(fù)盤效果也會(huì)減弱很多。

總結(jié)規(guī)律是為了確定改進(jìn)計(jì)劃，比如需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施等。改進(jìn)計(jì)劃不能羅列過多，否則團(tuán)隊(duì)人員有限無法全部落實(shí)，改進(jìn)計(jì)劃也要列出優(yōu)先級(jí)。

復(fù)盤后的改進(jìn)計(jì)劃都要有反饋，不斷優(yōu)化，形成螺旋上升態(tài)勢。如確實(shí)有效，則可以進(jìn)一步整理，作為內(nèi)部知識(shí)庫。  

經(jīng)過上面的步驟我們終于學(xué)會(huì)了復(fù)盤，但如果加上這3個(gè)要點(diǎn)，可以讓復(fù)盤更高效！

• 在項(xiàng)目結(jié)束后，最短時(shí)間開復(fù)盤會(huì)議。這樣很多執(zhí)行細(xì)節(jié)和用戶反饋都?xì)v歷在目，做復(fù)盤的可靠性比較高。

  
  

• 彼此坦誠剖析。既不推卸責(zé)任，也不妄自菲薄，而是盡可能地呈現(xiàn)一個(gè)完整真實(shí)的項(xiàng)目過程。

  
  

• 要有專人控制時(shí)間和記錄要點(diǎn)?？刂茣?huì)議時(shí)間是按時(shí)下班的基礎(chǔ)，記錄要點(diǎn)是會(huì)議的必備步驟。 

復(fù)盤就像一面鏡子，照出事件真實(shí)的樣子。

我們都忙著往前跑，偶爾也需要回頭看看走過的路。