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培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能
衡量一個領(lǐng)導(dǎo)人物的成就大小,要看他的信念的深度、雄心的高度、理想的廣度和他對下屬的愛的程度。
第一節(jié) 什么是領(lǐng)導(dǎo)才能
領(lǐng)導(dǎo)才能指的不是揮舞手中的權(quán)利,而是授權(quán)別人去干。
小小的勝利可以由一個人單槍匹馬奪得,但那種帶來最后成功的偉大勝利就不可能靠單干奪得了。要取得這種勝利,必須有其他人參與。當(dāng)你開始動員其他人一道為達(dá)到某個目的而工作時你就跨進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)者的行列。事情的成敗,全賴領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水平了。
領(lǐng)導(dǎo)才能究竟是什么?拿破侖希爾說:“領(lǐng)導(dǎo)才能就是把理想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力?!睆膹V義上說,這是對的。一個領(lǐng)導(dǎo)者確實能把理想變成現(xiàn)實但必須加入另一個重要因素——其他人。一個領(lǐng)導(dǎo)者不但通過自己的努力,而目通過別人的努力實現(xiàn)理想。自以為自己是領(lǐng)導(dǎo)人,但沒有追隨者,不過是空想。
《韋氏新世界英語詞典》給“領(lǐng)導(dǎo)才能”下的定義是“領(lǐng)導(dǎo)者的地位或指揮能力:領(lǐng)導(dǎo)的能力?!边@個定義不大管用。事實上,這個定義會強(qiáng)化一般人對領(lǐng)導(dǎo)才能的一種誤解。許多人以為領(lǐng)導(dǎo)人是從他的地位或頭銜中得到權(quán)力的。他們以為老板有地位,就能領(lǐng)導(dǎo)人,經(jīng)理有頭銜,就能領(lǐng)導(dǎo)人。但那不是領(lǐng)導(dǎo)才能的真正本質(zhì)。一個只會在自己位置的狹窄范圍內(nèi)指揮別人的人,不能算作真正的領(lǐng)導(dǎo)人物。正如約翰·懷特說的:“人們追隨的不是某個計劃,而是能鼓舞他們的領(lǐng)導(dǎo)人物?!?div style="height:15px;">
“領(lǐng)導(dǎo)才能”的最佳定義是:“領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力。”真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人,使別人追隨自己的人物,他能使別人參加進(jìn)來,跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn),他給了他們成功的力量。領(lǐng)導(dǎo)能力首先是一個人的個性和洞察力——他作為一個人的最核心的東西。正如領(lǐng)導(dǎo)才能研究專家費雷階史密斯說:“領(lǐng)導(dǎo)人物走在隊伍前面,并且一直走在前面。他們用自己提出的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己,并且也樂意別人用這些標(biāo)準(zhǔn)來衡量他們?!?div style="height:15px;">
最好的領(lǐng)導(dǎo)人物就是能不斷成長、發(fā)展、學(xué)習(xí)的人。他們愿意付出當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物的代價:為了能不斷提高自己的水平,擴(kuò)寬自己的視野,增加自己的技巧,發(fā)揮自己的潛能,他們會作出種種必要的犧牲。他們通過自己的努力變成受別人敬仰的人。
有良好個人品質(zhì)的可信賴的人,比沒有受人敬仰的品質(zhì)的人更有可能成為領(lǐng)導(dǎo)人物。但單靠良好個人品質(zhì)還不能成為領(lǐng)導(dǎo)人物。這些品質(zhì)還必須與能積極與人溝通的能力結(jié)合起來。領(lǐng)導(dǎo)人物和別人建立良好人際關(guān)系,開始關(guān)懷別人,學(xué)會與別人交談和調(diào)動別人的積極性。PMA、個性、理想、與別人溝通和激發(fā)別人積極性的能力......是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)才能的基本要素。
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人物的主要特征
要成功創(chuàng)富,一個人必須成為他所從事的那一行業(yè)的領(lǐng)袖人物。
一般來說,世界上有兩種類型的人:一是領(lǐng)導(dǎo)者,二是追隨者。在你開始工作時,你就要決定你是否愿意在你選擇的行業(yè)中成為一名領(lǐng)導(dǎo)者,還是保持當(dāng)一名跟隨者。補(bǔ)償?shù)牟顒e是很大的。跟隨者不可能有理由期塑和領(lǐng)導(dǎo)者一樣的補(bǔ)償,盡管很多跟隨者錯誤地期望這樣的報酬。
當(dāng)一名追隨者沒有什么不光彩,但另一方面,當(dāng)一名跟隨者不會有什么名望。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是以跟隨者的資格開始的。他們之所以成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者,是因為他們開始是聰明的跟隨者。不能夠機(jī)智地跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的人,是不可能成為有能力的領(lǐng)導(dǎo)者的,很少有例外情況。能最有效地跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的人,往往是能最快發(fā)展為有領(lǐng)導(dǎo)才能的人。一位聰明的跟隨者有很多優(yōu)勢,其中包括他從領(lǐng)導(dǎo)者那里獲得知識的機(jī)會。
1. 領(lǐng)導(dǎo)人物的主要特征
以《定位學(xué)》一書將全球市場推廣大革新的賴斯和杜雷德,曾在《傳銷大戰(zhàn)》一書中指出:傳銷的領(lǐng)導(dǎo),就是一位將領(lǐng)——商戰(zhàn)中運籌韓幄的統(tǒng)帥。在這寸土必爭的商業(yè)戰(zhàn)場上一個稱職的領(lǐng)導(dǎo),就必須具備有彈性、勇毅不凡、膽大心細(xì)、掌握細(xì)節(jié),及通曉敵我,掌握游戲規(guī)則的能力,一般來講,領(lǐng)導(dǎo)人物必須有下列一些重要素質(zhì):
(一)毫不動搖的勇氣
它是根據(jù)本身和職業(yè)的知識形成的。沒有跟隨者愿受缺乏自信和勇氣的領(lǐng)導(dǎo)者指揮,沒有聰明的跟隨者會長期被這樣的領(lǐng)導(dǎo)指揮。
(二)良好的自制性
不能控制自己行為的人永遠(yuǎn)不能控制其他人。自我控制為跟隨者樹立了榜樣,他們會更聰明地進(jìn)行仿效,可參照本書第五章。
(三)強(qiáng)烈的正義感
沒有公平的正義感,任何領(lǐng)導(dǎo)者都不可能指揮和獲得下屬的尊敬。
(四)堅定的決心
猶豫不決的人顯示,他不能肯定他自己,不能成功地領(lǐng)導(dǎo)他人。
(五)具體的計劃
成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須計劃好他的工作,并按計劃進(jìn)行工作??颗R時推測移動,沒有現(xiàn)實具體計劃,領(lǐng)導(dǎo)者就像一條沒有舵的船,他的船遲早要觸礁。
(六)付出超出所得的習(xí)慣
領(lǐng)導(dǎo)者的不利后果之一是需要奉獻(xiàn),它要求領(lǐng)導(dǎo)者干的工作超過他要求下屬所干的工作。
(七)迷人的個性
沒有懶散粗心的人能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)人物需要受到尊重。跟隨者不會尊重一位性格上各種因素檔次不高的領(lǐng)導(dǎo)者??蓞⒖急緯诎苏?div style="height:15px;">
(八)掌握詳情
成功的領(lǐng)導(dǎo)人需要掌握領(lǐng)導(dǎo)職位的詳細(xì)情況。
(九)同情與理解
成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須同情他的下屬。另外,他必須理解他們和懂得他們的困難。
(十)有責(zé)任感
成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須愿為下屬的缺點和錯誤承擔(dān)責(zé)任。如果他盡量推卸責(zé)任,他不會繼續(xù)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。如果他的下屬犯了錯誤,這顯示他不稱職,領(lǐng)導(dǎo)者必須考慮失敗的是他本人。
(十一)富有協(xié)作精神
成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得和運用合作力量的原則,能勸導(dǎo)下屬也去這樣做。領(lǐng)導(dǎo)人物需要力量,力量需要合作。
(十二)果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色
領(lǐng)導(dǎo)者的一項重要的必備條件是具有快速下決斷的能力。有人在分析過16000多人之后,可以發(fā)現(xiàn)一項事實,領(lǐng)袖人物一向都是具有快速決斷能力的入,即使是在并不太重要的小事中也是如此,追隨者卻永遠(yuǎn)不會擁有快速的決頗能力。
追隨者——不管在哪一行業(yè)一一通常就是那些根本不知道自己想要什么的人。他優(yōu)柔寡斷,猶疑不決,而且拒絕作出決定,即使是極為微小的事情他也不愿這樣做,除非有一位領(lǐng)袖誘導(dǎo)他這樣做。
而一位領(lǐng)導(dǎo)者不僅擁有一項明確的主要目標(biāo),而且還有達(dá)到那項目標(biāo)的一個十分明確的計劃。同時,還具有堅不可摧的自信心,因而在任何情況下,他都能果斷地作出決定。
拉沙葉補(bǔ)習(xí)大學(xué)的一位業(yè)務(wù)員前去拜訪四部一小鎮(zhèn)上的一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,想把一個“銷售及商業(yè)管理”課程介紹給這位房地產(chǎn)商人。這位業(yè)務(wù)員到達(dá)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的辦公室時,發(fā)現(xiàn)他正在一架老古董的打字機(jī)上打著一封信。這位業(yè)務(wù)員自我介紹一番,然后介紹他所推銷的這個課程。
那位房地產(chǎn)商人顯然聽得津律有味。然而,聽完之后,卻遲遲不表示意見。這位業(yè)務(wù)員只好單刀直人了:“你想?yún)⒓舆@個課程吧,不是嗎?”
這位房地產(chǎn)商人以一種無精打采的聲音回答說:“呀,我自己也不知道是否想要參加。”
他說的倒是實話,因為像他這樣難以迅速作出決定的人有數(shù)百萬之多。這位對人性有透徹認(rèn)識的業(yè)務(wù)員,這時侯站起身來,準(zhǔn)備離開。但接著他采用了一種多少有點刺激的戰(zhàn)術(shù),下面這段話使房地產(chǎn)商人大吃一驚。
“我決定向你說一些你不喜歡聽的話,但這些話可能對你很有幫助。”
“先看看你工作的辦公室,地板臟得怕人,墻壁上全是灰塵。你現(xiàn)在所使用的打字機(jī)看來好象是大洪水時代諾亞先生在方舟上所用過的。你的衣服又臟又破,你臉上的胡子也未刮干凈你的眼光告訴我你已經(jīng)被打敗了?!?div style="height:15px;">
“在我的想像中在你家里,你太太和你的孩子穿得也不好,也許吃得也不好。你的太太一直忠實地跟著你,但你的成就并不如她當(dāng)初所希望的。在你們剛結(jié)婚時,她本以為你將來會有很大的成就?!?div style="height:15px;">“請記住,我現(xiàn)在并不是向一位準(zhǔn)備進(jìn)入我們學(xué)校的學(xué)生講話,即使你有現(xiàn)金預(yù)繳學(xué)費,我也不會接受。因為,如果我接受了,你將不會擁有去完成它的進(jìn)取心,而我們不希望我們的學(xué)生當(dāng)中有人失敗?!?div style="height:15px;">“現(xiàn)在,我告訴你你為何失敗。那是因為你沒有做出一項決定的能力?!?div style="height:15px;">“在你的一生中,你一直養(yǎng)成一種習(xí)慣:逃避責(zé)任,無法做出決定。結(jié)果,到了今天,即使你想做什么,也無法辦得到了?!?div style="height:15px;">“如果你告訴我,你想?yún)⒓舆@個課程,或者你不想?yún)⒓舆@個課程,那么,我會同情作,因為我知道,你是因為沒有錢才如此猶豫不決。但結(jié)果你說什么呢?你承認(rèn)你并不知道你究竟參加或不參加。你已養(yǎng)成逃避責(zé)任的習(xí)慣,無法對影響到你生活的所有事指做出明確的決定。”
這位房地產(chǎn)商人呆坐在椅子上,下巴往后縮,他的眼睛因驚訝而膨脹,但他并不想對這些尖刻的指控進(jìn)行答辯。這位業(yè)務(wù)員道聲再見,走了出去,隨手把房門關(guān)上。但他再度把門打開,走了回來,帶著微笑在那位吃驚的房地產(chǎn)面面前坐下來,又說:
“我的批評也許傷害了你,但我倒是希望能夠觸怒你?,F(xiàn)在讓我以男人對男人的態(tài)度告訴你我認(rèn)為你很有智慧,而且我確信你有能力,但你不幸養(yǎng)成了一種今你失敗的習(xí)慣。但他可以再度站起來。我可以扶你一把,只要你愿意原諒我剛才所說過的那些話?!?div style="height:15px;">“你并不屬于這個小鎮(zhèn)。這個地方不適合從事房地產(chǎn)生意。你趕快替自己找套新西裝,即使向人借錢也要去買來,然后跟我到圣路易市去。我將介紹一個房地產(chǎn)商人和你認(rèn)識,你可以給你一些賺大錢的機(jī)會,同時還可以教你有關(guān)這一行業(yè)的注意事項,你以后投資時可以運用”。
“你愿意跟我來嗎?”
那位房地產(chǎn)商人竟然抱頭哭泣起來。最后。他努力地站了起來,和這位業(yè)務(wù)員握握手,感謝他的好意,并說他愿意接受他的勸告,但他要以自己的方式去進(jìn)行。他要了一張空白報名表,簽字報名參加《推銷與商業(yè)管理》課程,并且湊了一些一毛、五分的硬幣先付了頭一期的學(xué)費。
3年以后這位房地產(chǎn)商人開了一家擁有60名業(yè)務(wù)員的大公司,是圣路易市最成功的房地產(chǎn)商人之一,他還指導(dǎo)其他業(yè)務(wù)員工作。每一位準(zhǔn)備到他公司上班的業(yè)務(wù)員在被正式聘用之前,都要被叫到他的私人辦公室去,他把自己的轉(zhuǎn)變過程告訴給這位新人從拉沙葉大學(xué)那位業(yè)務(wù)員初次在那間寒酸的小辦公室與他見面開始說起。
(十三)要善于與員工溝通
所謂溝通是一個人向另一個人傳遞信息并獲得理解的過程,領(lǐng)導(dǎo)每天依靠他來發(fā)布命令和指令,建立集體意識并回收反饋信息,領(lǐng)導(dǎo)必須在員工、上司、別的領(lǐng)導(dǎo)和組織外圍重要團(tuán)體之間保持溝通關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)為了與員工有效溝通,提高辦事效率,必須注意以下幾點:
1、不要為了顯示權(quán)威而進(jìn)行爭吵。如果你頭腦中存在著典型的“我要你看看誰是上司”的想法,你很快就會把部門鬧得不可開交。設(shè)法將自己的和員工的注意力集中在必須面對的問題。這是客觀環(huán)境要求的,而不是主管個人的怪念頭。
2、避免撒手不管的態(tài)度。如果你要員工認(rèn)真地對待任務(wù)并嚴(yán)格地遵循指令,有時偶爾開個玩笑是可以的,但是要清楚并把握那些重要的事情。
3、注意言辭。多數(shù)員工接受這樣的事實領(lǐng)導(dǎo)的工作就是傳達(dá)命令和指令。由此引發(fā)的爭吵可能與傳達(dá)命令的方式有關(guān),因此,選擇能清楚表達(dá)思想的言辭,并且注意說話的語調(diào)。
4、不能假設(shè)員工已經(jīng)理解。鼓勵員工問問題,并且解釋這些問題。通過重復(fù)或演示來鞏固員工的理解。
5、反饋。給那些報怨指派工作的員工提供機(jī)會這樣去做在有時間去糾正前,發(fā)現(xiàn)員工的抵觸和誤解。
6、不要發(fā)出太多的命令。濫用指令將會自食其果,所以對發(fā)出的命令要有選擇,命令要簡短、中肯,如果可能的話,等到員工完成一項命令后,再發(fā)布另一個命令。
7、提供正好需要的材料。做好不同工作所要求的復(fù)雜程度有所不同,工人對他們所需的材料也不盡相同。年歲稍長員工認(rèn)為是不必要的資料,可能正是新員工渴求的有利材料。所以考慮考慮,對談話的對象有選擇地提供材料。
8、防止指令不一致。檢查一下明確在你打算告訴員工一項指令時,臨近部門的主管是否正在告訴他們另一項指令。另外,對提供的指令要使時間和對象不相矛盾,保持一致。
9、不要只選擇那些配合的員工。有些人天生就是適于合作的,另一些人則不是每次讓他們做事都沒有問題的、不要讓情愿干的人超負(fù)荷而忽視難辦事的人以避免對抗。
10、盡量不要批評人。通過員工完成令人不快的工作來懲罰他們是冒險。盡量不要這樣干。員工有權(quán)期望分配合理的工作,即使你怨恨他們中的某個。
11、最重要的是不要玩火。新上任的主管有時愛炫耀自己的權(quán)威。年齡大的主管比較有信心,他們知道強(qiáng)制員工合作和尊重自己可能反過來引火燒身。
12、要善于傾聽。
必須注意:
(1)不要假設(shè)任何事情。不要猜測別人要對你說些什么,并且不要讓員工認(rèn)為你了解他要說的事情,即使你真的知道。
(2)不要打岔。讓人把話說完,如果你很忙,要么限定時間要么另找時間保證你了解整個事情的過程。
(3)明白傾聽的必要。弄清楚員工要你注意的真實用意,這時常與你所想的有很大不同。
(4)不要反應(yīng)太快。對聽到的事情不要急于回答,避免僅僅因為事情沒說清楚或用詞不當(dāng)而感到心煩。在理解別人的看法時,耐心將會使你收益匪淺。
無論如何,認(rèn)真傾聽不應(yīng)取代明確的行為和回答。當(dāng)你感覺到員工正在漫不著邊地說話時,可以用機(jī)智的提問來把話題引回到主題上來。如果員工對事實的真正目的和公司的政策理解不正確,就設(shè)法使其清楚。當(dāng)集體討論陷人毫無意義的聊天時,你必須拗開話題并采取措施。當(dāng)員工給你出難題區(qū)真正用意是想讓你用你的知識和經(jīng)驗來解決它時,就直接給子回答。
只要你和員工對幫助他人提高解決困難的技巧比直接解決困難更有興趣的活,你應(yīng)該避重就輕,幫助人們達(dá)到目的,但這可能很費時間。
(十四)正面激勵和贊揚(yáng)員工
有時候冷酷和嚴(yán)肅給下屬的鼓勵往往適得其反。在這個時候,你使用正面的激勵法,主動地鼓勵和表揚(yáng)他們,那么,你就取得了相當(dāng)棒的成功。
卡耐基本人曾親身經(jīng)歷過這樣一件事:
在一個落葉繽紛的秋天,卡耐基望著窗外的世界,內(nèi)心似乎在思索些什么,因為秋天很快就要過去,而等待他們的是漫長的冬季。經(jīng)濟(jì)危機(jī)已持續(xù)了幾周,卡耐基現(xiàn)在似乎覺得自己一無所有,有點兒象即將行乞的乞丐。
突然,電話響了??突闷痣娫挘瑥碾娫捘沁厒鱽硪粋€報憂慮的聲音:“喂,請找卡耐基先生?!?div style="height:15px;">“我就是。”“謝謝上帝,我想和你討論一個如何和下屬相處的問題?!笨突丝滩耪嬲刂x謝上帝了,因為已很久沒有人向他請教此類問題,該死的經(jīng)濟(jì)大蕭條,已將他逼人絕境了。于是卡耐基約他在馬格爾大街一家叫“常青藤”的小酒店里見面。
那個人比卡說耐更早來到這家酒店,他似乎認(rèn)識卡耐基,見卡耐基進(jìn)來,立刻迎了上來。他叫羅慕格,是一家珠寶商店的經(jīng)理,開口便說:“我現(xiàn)在,我想討教一下如何和我下屬相處得更融洽的問題,這樣使我的生意更加興旺?!笨突鶈枺骸澳憬?jīng)常嚴(yán)厲地教訓(xùn)和責(zé)備作的下屬嗎?”
“有時我生氣了,就會批評他們。”
卡耐基又問:“你經(jīng)常正面激勵和表揚(yáng)他們嗎?”
“我,我是一個不茍言笑的人,有時我的下屬成績很突出,我也很少表揚(yáng)他們?!?div style="height:15px;">卡耐基笑了笑,便和他討論起人在情感上是需要得到表楊和激勵的,特別是他們的上屬和父母在正面表揚(yáng)或激勵他們時,他們的創(chuàng)造力會比平常提高80%。羅慕洛略有所悟。卡耐基便建議他不妨在正面多表揚(yáng)表揚(yáng)他的下屬這樣更有利于溝通。卡面基的這番話使羅慕洛恍然大用,他對卡說基說回去試試,便告說走了。
十天后,他們又在“常春藤”酒店見面。這時,羅慕洛滿臉的興奮,他很激動地說:卡耐基先生,你這套方法真管用。第二天,我上班時,我的秘書遞給我她昨天寫的文件,我覺得文件寫得不錯,便結(jié)結(jié)巴巴地說了一句:“你這份文件寫的不錯。”沒想到我的秘書臉一下紅了,有點兒吃驚,但他以后工作就賣力多了。他又向卡耐基說該激勵有其它種種好處。
正面激勵不僅對自己的下屬有效,對待自己的家人也很有效。當(dāng)你說完這些話后,第二次他們辦事一定會更加熨貼,更加迅速了。用命令和督促的口氣催人辦事,有時的確會有一股威嚴(yán)感,但不一定能辦好事。因為表揚(yáng)特別是正面表揚(yáng),既給足了下屬面子,又增強(qiáng)他們的自信心,讓他自己更加主動做好事。很多人錯誤地認(rèn)為鞭策別人很有效果,那就大錯特錯了,因為人都是不高興處于被動地位的。
(十五)敢于冒險
在不確定性的環(huán)境里,人的冒險精神是最稀缺的資源。管理學(xué)理論認(rèn)為:克服不確定、信息不完善性的最優(yōu)方法,莫過于組織內(nèi)擁有一位具有冒險性的戰(zhàn)略家。
世上沒有萬無一失的成功之路,動態(tài)的市場總帶有很大的隨機(jī)性,各要素往往變幻莫測,難以捉摸。所以,要想在波濤洶涌的商海中自由遨游,又非得有冒險的勇氣不可。甚至有人認(rèn)為,成功的主要因素便是冒險,做人必須學(xué)會正視冒險的正面意義,并把它視為致富的重要心理條件。
在成功者的眼中,生意本身對于經(jīng)商者就是一種挑戰(zhàn),一種想戰(zhàn)勝他人贏得勝利的挑戰(zhàn)。所以,在生意場上,人人都應(yīng)具有強(qiáng)烈的競爭意識?!耙坏┛礈?zhǔn),就大膽行動”已成為許多商界成功人士的經(jīng)驗之談。
“幸運喜歡光臨勇敢的人”,冒險是表現(xiàn)在人身上的一種勇氣和魄力。唯物辯證法告訴人們:冒險與收獲常常是結(jié)伴而行的。段中有夷,危中有利,要想有卓越的結(jié)果,就當(dāng)敢冒風(fēng)險。既有成功的欲望,又不敢冒險怎么能夠?qū)崿F(xiàn)偉大目標(biāo)?希望成功又怕?lián)L(fēng)險,往往就會在關(guān)鍵時刻失去良機(jī),因為風(fēng)險總是與機(jī)把聯(lián)系在一起的。從某種意義上說風(fēng)險有多大,成功的機(jī)會就有多大,由貧窮走向富裕需要的是把握機(jī)遇,而機(jī)遇是平等地鋪展在人們面前的一條通路,具有過度安穩(wěn)心理的人常常失掉一次次發(fā)財?shù)臋C(jī)會。所以人生就應(yīng)當(dāng)抓住稍縱即逝的機(jī)會,過度的謹(jǐn)慎就會失去它。
在我們身邊,許多相當(dāng)成功的人,并不一定是他比你“會”做。更重要的是他比你“敢’做。哈默就是這樣一個人。1956年,58歲的哈默購買了西方石油公司,開始大做石油生意。石油是最能賺大錢的行業(yè),也正因為最能賺錢,所以競爭尤為激烈。初涉石油領(lǐng)域的哈默要建立起自己的石油王國,無疑面臨著極大的競爭風(fēng)險。首先碰到的是油源問題。1960年石油產(chǎn)量占美國總產(chǎn)量38%的得克薩斯州,已被幾家大石油公司壟斷,哈默無法插手;沙特阿拉伯是美國埃克森石油公司的天下,哈默難以染指......
如何解決油源問題呢?1960年,當(dāng)花費了1000萬美元勘探基金而毫無結(jié)果時,哈默再一次冒險地接受了一位青年地質(zhì)學(xué)家的建議舊金山以東一片被德士古石油公司放棄的地區(qū),可能蘊(yùn)藏著豐富的天然氣,并建議哈默的四方石油公司把它租下來。哈默又千方百計從各方面籌集了一大筆錢,投入了這一冒險的投資。當(dāng)鉆到860英尺(262米)深時,終于鉆出了加利福尼亞州的第二大天然氣田,估計價值在2億美元以上。
哈默成功的事實告訴我們:風(fēng)險和利潤的大小是成正比的,巨大的風(fēng)險能帶來巨大的效益。與其不嘗試而失敗,不如嘗試了再失敗,不戰(zhàn)而敗如同運動員的竟賽時棄權(quán),是一種極端怯懦的行為。作為一個成功的經(jīng)營者,就必須具備堅強(qiáng)的毅力,以及“拼著失敗也要試試看”的勇氣和膽略。當(dāng)然,冒風(fēng)險也并非挺而走險,敢冒風(fēng)險的勇氣和膽略是建立在對客觀現(xiàn)實的科學(xué)分析基礎(chǔ)之上的。順應(yīng)客觀規(guī)律,加上主觀努力,力爭從風(fēng)險中獲得效益,是經(jīng)商者必備的心理素質(zhì),這就是人們常說的應(yīng)當(dāng)膽識結(jié)合。
(十六)領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)意
領(lǐng)導(dǎo)時時都要有創(chuàng)意,并激發(fā)員工去想一些新的點子。除非領(lǐng)導(dǎo)常常帶給大家新觀念、新的刺激,否則團(tuán)體難以有進(jìn)步和發(fā)展。要是領(lǐng)導(dǎo)自滿于現(xiàn)狀,會使大家變得茍安,這樣就會退步。假使你的領(lǐng)導(dǎo)者是這種人,真是悲劇。意識或潛意識專注到某個程度,從中就可產(chǎn)生創(chuàng)意。因此,創(chuàng)意不是淺薄的隨意思考。不要以為靈感是剎那間涌現(xiàn)的,其實在你心中,早已醞釀很久了。
有創(chuàng)意的心追逐的是長遠(yuǎn)的理想。在追求理想的過程中,領(lǐng)導(dǎo)一定要從深刻的思考、困苦和折磨里得到一些創(chuàng)新的想法。
領(lǐng)導(dǎo)的形式有兩種,第一種受到下屬的贊成和同情,這是最有效的領(lǐng)導(dǎo);第二種,沒有下屬的同情和贊成,它是靠權(quán)力來維持的領(lǐng)導(dǎo)。無數(shù)歷史事實證明,靠權(quán)力維持領(lǐng)導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)是不能持久的。獨裁者與國王的很快消失和倒臺便是這方面重要的事實。它表明人民不愿意長期跟隨無限地依靠權(quán)力管治的領(lǐng)導(dǎo)。
拿破侖、墨索里尼、希特勒是權(quán)治領(lǐng)導(dǎo)的典范。他們的統(tǒng)治已經(jīng)過去了。得到下屬贊成的領(lǐng)導(dǎo)是唯一能持久的領(lǐng)導(dǎo)。人們可能暫時地跟隨權(quán)治的領(lǐng)導(dǎo),但他們并不愿意這樣做。新型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備本節(jié)描述的領(lǐng)導(dǎo)人物的16種素質(zhì)和一些其它的素質(zhì)。把自己培養(yǎng)為具備這些領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的人,在任何行業(yè)中都能找到擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的大量機(jī)會。
2. 領(lǐng)導(dǎo)者失敗的十個主要原因
當(dāng)然,現(xiàn)實社會生活中不乏失敗的領(lǐng)導(dǎo)?,F(xiàn)在我們來談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)失敗中的主要錯誤,因為知道什么不能做與知道什么能做同等重要。
1、不能組織詳細(xì)的資料。有效率的領(lǐng)導(dǎo)需要有能力組織和掌握詳細(xì)情況。沒有真正的領(lǐng)導(dǎo)總是“太忙”,沒有時間去做可能要求領(lǐng)導(dǎo)者去做的事。不論他是領(lǐng)導(dǎo)者還是跟隨者,當(dāng)他承認(rèn)他“太忙”,不能改變他的計劃或不能花精力去應(yīng)付緊急情況時,他已經(jīng)承認(rèn)了他的無能。成功的領(lǐng)導(dǎo)必須掌握與他的職位相關(guān)的所有洋細(xì)情況。當(dāng)然,他還必須獲得將詳細(xì)情況移交給能干的副手的習(xí)慣。
2、不愿提供低卑的服務(wù)。事實上,偉大的領(lǐng)導(dǎo)人物在需要的場合愿意干他們可能命令另一個人去干的勞動?!澳銈冎凶顐ゴ蟮娜藢⑹谴蠹业钠腿??!边@是所有領(lǐng)導(dǎo)者受尊重的事實。
3、期待著從他們的所知中得到報酬,而不是用他們的歷知去干了什么得到報酬。這個世界不會付給任何只知道的人報酬,它只付給做了事或引導(dǎo)別人做了某事的人報酬。
4、害怕來自下屬的競爭。擔(dān)心他的手下取代他的位置的領(lǐng)導(dǎo),實際上遲早會使這種害怕變?yōu)楝F(xiàn)實。能干的領(lǐng)導(dǎo)懂得訓(xùn)練接班人,他會把有關(guān)他的職位的任何有關(guān)詳細(xì)資料移交給他。只有這樣,領(lǐng)導(dǎo)者才能加強(qiáng)自己,從各方面培養(yǎng)自己。人們憑自己的能力促使別人去干工作,獲得的報酬多于自己親自去干所獲得的報酬,這是永恒的事實。一個有才干的領(lǐng)導(dǎo)通過他的專業(yè)知識和有吸引力的性格可極大地提高他人的效益,誘導(dǎo)他們提供更多更好的服務(wù)。
5、缺乏思維。沒有思維,領(lǐng)導(dǎo)者不能應(yīng)付緊急情況,不能制定出有效地引導(dǎo)下屬的計劃。
6、自私。領(lǐng)導(dǎo)者將所有下屬工作取得的榮譽(yù)據(jù)為己有時肯定會遇到不滿。真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)不把任何榮譽(yù)據(jù)為已有??吹綐s譽(yù)時,他感到高興,將它歸功于下屬,因為他知道,大多數(shù)人為了得到表揚(yáng)和承認(rèn)愿意加倍努力工作。
7、無節(jié)制。下屬不會尊重一位無節(jié)制的領(lǐng)導(dǎo)。另外,任何形式的無節(jié)制都會毀滅掉放縱的人的毅力和活力。
8、不忠實。也許這一點應(yīng)列在最前面。不守信用的領(lǐng)導(dǎo)、對上級和下級不忠實的領(lǐng)導(dǎo),不可能長久地維護(hù)他的領(lǐng)導(dǎo)職位。缺乏忠誠是各行各業(yè)的人們失敗的重要原因。
9、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的‘權(quán)威’。有能力的領(lǐng)導(dǎo)是通過鼓勵,而不是靠向下屬在心理上施加威脅進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。試圖用‘權(quán)威’給下屬留下印象的領(lǐng)導(dǎo)屬于憑權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的這一類。如果他是一位真正的領(lǐng)導(dǎo),他就沒有必要為那個事實做廣告,除非他是用自己的實際行動,他的同情、公正、理解等證實他知道他所在的職位。
10、注重頭銜。稱職的領(lǐng)導(dǎo)不要求任何頭銜來使他得到下屬的尊重。在頭銜上花太多精力的人很少注重其它東西,真正的領(lǐng)導(dǎo)的辦公室的門對所有愿意進(jìn)來的人是開著的,他的工作方式不受拘泥形式或風(fēng)頭主義影響。
這些是領(lǐng)導(dǎo)人員失敗的較普通的因素。這些錯誤中的任何一個錯誤都可造成失敗。拿破侖希爾認(rèn)為當(dāng)追隨者并沒有什么可恥;然而,停留在追隨者的境界也并不是一件光榮的事。他鼓勵我們要訓(xùn)練自己成為出色的領(lǐng)袖人物。切記,領(lǐng)導(dǎo)才能是可以培養(yǎng)出來的。
震驚歐美的《追求卓越》一書,其中一個主題就是成功的機(jī)構(gòu)都極注視“人”,尊重它的雇員是“人”,而不是“物件”,“棋子”。一個仁心仁術(shù)的領(lǐng)導(dǎo),能夠體悟到這一點,推已及人,舍己從人能夠得人心,得人和。
最后,請記住這樣一個事實:一個真正的領(lǐng)導(dǎo),在今日這個物競天擇、適者生存的社會,其實就是一個將軍帶領(lǐng)著一個部隊在作戰(zhàn)。
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)原則
最有效的頷導(dǎo)風(fēng)格是利用對下屬的情感和思想的了解,運用人與人溝通的熟練技巧。
希爾說:領(lǐng)導(dǎo)才能不是與生俱來的,是可以培養(yǎng)出來的,成功,就必須成為一名領(lǐng)導(dǎo)。要做一位好領(lǐng)導(dǎo),必須掌握以下領(lǐng)導(dǎo)原則:
首先,必須讓下屬獨立自主地進(jìn)行調(diào)查和科學(xué)研究。不得用行政手段干擾,必須讓專家們根據(jù)客觀事實得出科學(xué)結(jié)論,才具有科學(xué)價值。領(lǐng)導(dǎo)者決不能先入為主,要先提出一個結(jié)論,然后要求專家們調(diào)查“事實”或引用“科學(xué)道理”來證明這一結(jié)論的正確性。這種決策,雖然形式上有專家的意見,但實際上是自欺欺人。
美國著名管理學(xué)者杜拉克,1944年受聘于美國的通用汽車公司任管理政策顧問。第一天上班時,該公司總經(jīng)理斯隆找他談話:“我不知道我們要找你研究什么,要你寫什么,也不知道該得什么結(jié)果。這些都是你的任務(wù)。我唯一的要求,只是希望你將你認(rèn)為正確的東西寫下來,你不必顧慮我們的反應(yīng),也不必怕我們不同意,尤其重要的是你不必為了使你的建議易為我們接受而想到調(diào)和折衷。在我們的公司里,人人都會用調(diào)和折衷,不必勞你的駕?!?div style="height:15px;">被西方管理學(xué)界譽(yù)為“現(xiàn)代化組織天才的斯隆的一席話,是值得領(lǐng)導(dǎo)與專家們玩味的。這番話,實質(zhì)是叫杜拉克獨立地去調(diào)查、分析、研究,為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供科學(xué)依據(jù),不要看領(lǐng)導(dǎo)者的臉色辦事。
其次,應(yīng)允許專家們申訴反對意見,與自己唱‘對臺戲’,做到兼聽則明。就以智囊團(tuán)為例,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的智囊團(tuán),完全不同于秘書班子,把智囊團(tuán)視為秘書班子是某些領(lǐng)導(dǎo)者最容易犯的毛病。秘書班子是以領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的準(zhǔn)確性和徹底性作為評價他們工作好壞的依據(jù)。反之,智囊團(tuán)專家則是以獨立自主的科學(xué)研究為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的。能提出多少真知灼見,是評價他們工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。
智囊專家如果沒有獨到的見解,沒有不同的看法,或不敢直言,那決不是一個好的智囊。智囊專家的意見,領(lǐng)導(dǎo)者可以采納,也可以不采納,但這對于領(lǐng)導(dǎo)者決策都是有巨大意義的。如果智囊團(tuán)專家的意見有三分之一被采納,就應(yīng)該認(rèn)為這是一個有用的智囊團(tuán);如果有一半的意見被采納,就應(yīng)該認(rèn)為是一個好的智囊團(tuán);如果百分之百的意見都被采納,那么不是智囊團(tuán)成員越位,就是領(lǐng)導(dǎo)者沒有水平,這對于科學(xué)決策都是危險的。如果智囊專家的建議百分之百都不被采納,專家與領(lǐng)導(dǎo)者的想法總是背道而馳的,雖然不一定是這個智囊團(tuán)沒有水平,但至少是一個不合適的智囊團(tuán),應(yīng)于調(diào)換。
此外,作為領(lǐng)導(dǎo)者,永遠(yuǎn)不要忘記自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。不要為部下所左右。部下也是社會現(xiàn)實中的人,水平是參差不齊的。有敢于直言的,也有喜歡迎合領(lǐng)導(dǎo)意圖的。就是秉公直言的意見,有正確的,也有錯誤的。因此,完全依賴部下的領(lǐng)導(dǎo)者,實際上已不再是領(lǐng)導(dǎo)者,至少是一種失職。防止為部下所左右的最好辦法,就是廠泛聽取各類專家的意見。有比較才有鑒別。專家意見不怕多,關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者能不能摒棄門戶之見及唯資歷是問,只以建議是否有價值為取舍標(biāo)準(zhǔn)。另一個有效的辦法是,要倡導(dǎo)那些敢于直言的,尤其是重用那些當(dāng)初抗議未被采納,而被實踐證明是正確的專家們。
除此之外,要使屬下愿意忠心耿耿的為領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)決策效勞,緊密團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者周圍,其作用得到充分發(fā)揮,這里還涉及到一個領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)問題。一般地說,領(lǐng)導(dǎo)者處理好與智囊團(tuán)成員的關(guān)系,應(yīng)注意把握住以下幾個方面:
1. 關(guān)心、尊重、理解下屬
關(guān)心、尊重、理解下屬,并給其提供成長發(fā)展的機(jī)遇,使其有知遇之恩,使“士為知已者死。”正是在創(chuàng)造培育人作為公司經(jīng)營的根本思想指導(dǎo)下,他們十分重視對“創(chuàng)造產(chǎn)品的人”的培育和訓(xùn)練使用。公司把“訓(xùn)練和職業(yè)發(fā)展”做為方針,公司20多萬職工,每一個人都受到較長時間的培訓(xùn),對各部門的負(fù)責(zé)人要求更為嚴(yán)格,每6個月就要進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)化的成績考核。通過對公司員工的培訓(xùn),不僅訓(xùn)練出具有高度生產(chǎn)能力的工人,而且培育出一批具有實際工作能力,又有豐富生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗的人才,這些人才成為企業(yè)不斷向前發(fā)展的動力。在企業(yè)正常發(fā)展時如此,就是在公司受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響經(jīng)營受挫時,松下公司也十分注意對職工培訓(xùn)。如松下集團(tuán)在新加坡開設(shè)的分公司曾一度銷售額下降,生產(chǎn)量壓縮,但他們沒裁減工人,而是用的30萬日元資金對1300多名工人進(jìn)行綜合教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn),不僅提高了工人的生產(chǎn)技術(shù)水平,而且使廣大員工感到公司在困難之時能與工人同舟共濟(jì),密切了員工與公司的關(guān)系。
松下幸之助引以自豪的就是從平凡人身上取得不平凡的成果。松下幸之助從不去著名大學(xué)里選擇人才,而是十分注意從公司內(nèi)部職工中發(fā)現(xiàn)人才,量才使用,在使用中注重實際工作能力和效績,用人不論親疏。他把許多年輕人直接提拔到重要工作崗位上,如1986年松下幸之助提拔名不見經(jīng)傳的山下俊彥出任松下公司總經(jīng)理,而將自己的女婿,松下正治由總經(jīng)理改任總董事長。這次人事安排令人十分驚訝,困山下俊彥不僅與松下幸之助毫無血緣關(guān)系,且又年輕。但松下幸之助慧眼識英才,山下俊彥出任總經(jīng)理后,根據(jù)世界市場形勢的變化和家用電器發(fā)展趨勢,果斷地改變原公司生產(chǎn)體制,由生產(chǎn)家用電器單一制造系統(tǒng)擴(kuò)展為生產(chǎn)電子科技產(chǎn)品等多門類的生產(chǎn)體系,使公司銷售額逐年增加,造就了松下電器公司新的發(fā)展階段——‘山下時代’,也奠定了松下電器公司穩(wěn)步邁向21世紀(jì)的基礎(chǔ)。
企業(yè)經(jīng)營者注重善待員工,把對人的管理放在首位,資方不再把工人簡單地當(dāng)作勞動力的出賣者,而是當(dāng)做為完成共同目標(biāo)只是分工不同的合作者,讓他們積極參與公司的工作和重大決策,尊重他們的人格,只有這樣,勞資雙方才能在維護(hù)公司利益上取得共識。
因此,人是企業(yè)中第一寶貴的因素。鈔票沒有了可以賺回來,機(jī)器壞了可以換回來,但如果失去了職工的向心力,只怕千金也買不回來。只有贏得了人心,才能“士為知己者死’,從而最終贏得企業(yè)的成功。
由此可見,領(lǐng)導(dǎo)者只要真正關(guān)心、尊重、理解下屬,并為其提供成長發(fā)展的機(jī)遇,就能換來下屬對你的一片赤誠。
2. 分工授權(quán),用人不疑
所謂分工授權(quán),即大權(quán)集中,小權(quán)分散,把職務(wù)、權(quán)力、責(zé)任、目標(biāo)四位一體授給合適的各級負(fù)責(zé)人,這是用人的要訣?!笆聼o巨細(xì)皆決之”、“事必躬親,是封建時代領(lǐng)導(dǎo)者的作法,在現(xiàn)代社會已不適用。用人之道就是要明其責(zé),投其權(quán)?!?div style="height:15px;">管理界有句行話“有責(zé)無權(quán)活地獄?!卑褭?quán)力授予敢負(fù)責(zé)任的下屬,對人是人盡其才,對管理是提高效能,這才是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。所以西方管理學(xué)者卡尼奇曾說:“當(dāng)一個人體會到他請別人幫他一起做一件工作,其效果要比他單獨去干好得多時他便在生活中邁進(jìn)了一大步?!?div style="height:15px;">用人不疑,疑人不用。即要充分信任下屬,放手讓他工作,不信任就不要用,用之必信。對能力比自己強(qiáng)的人,不要嫉妒、不要怕‘功高蓋主’。很多領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心下屬智慧比自己高,能力比自己強(qiáng),因而不敢充分信任,這是最愚蠢的??突浔救藢︿撹F的制造、鋼鐵生產(chǎn)的工藝流程,照他自己的話說,知道的并不多。但他手下有300名精兵強(qiáng)將在這方面都比他懂,他的卓越才干就是善于用人、用好人??突鶎iT籠絡(luò)能力比自己強(qiáng)的人聚集在自己周圍,是他事業(yè)獲得成功,登上美國鋼鐵大王寶座的重要原因。反之,被譽(yù)為美國汽車大王的亨利·福特及孫子福特三世,在其事業(yè)發(fā)展的頂峰,變得剛愎自用,嫉賢妒能,絕對不允許下屬“戰(zhàn)高震主”。一旦有這種感覺,就不顧一切將不順眼的、但對公司的發(fā)展立下汗馬功勞的人解職。正是這一套作法導(dǎo)致其事業(yè)大滑坡,今天的福特汽車公司,已失去當(dāng)年的那般威風(fēng)。到最后,63歲的福特三世被迫忍痛割愛,宣布辭去福特汽車公司董事局主席的職務(wù),把掌管了35年的業(yè)務(wù)經(jīng)營大權(quán)讓給福特家族以外的菲利普·卡穆威爾,由他組成顧問團(tuán),采用專家
集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)體制來管理。這一舉措,徹底宣告“萬年福特王朝”的結(jié)束。由此可見,領(lǐng)導(dǎo)者要協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系,一定要做到善于授權(quán),用人不疑。
3. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有寬容精神
寬宏大量是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家必須具備的品質(zhì)。社會心理學(xué)中,把寬容理解有權(quán)力責(zé)備處罰,而不加以責(zé)備得罰,有權(quán)力報復(fù)而不加以報復(fù)的一種道德心理結(jié)構(gòu)。
寬容首先表現(xiàn)在能容忍下屬對自己的不滿。從消極方面講,矛盾無時不在,無處不有,即使你的領(lǐng)導(dǎo)再出色,再有成效,也永遠(yuǎn)有令人不滿意之處?!叭绻阆胗兴鳛?,就要準(zhǔn)備承受責(zé)難?!奔偃缒悴幌嘈胚@句話,不按這句話行事,那你就永遠(yuǎn)也不可能成為一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者。
從積極方面講,責(zé)難和抱怨也能產(chǎn)生良好的影響。讓下屬講話,既可以獲得更多信息,使自己做到兼聽則明,又可以從中得知自己的不足,便于改正。同時,也更加利于你了解下屬,為自己所用。美國《中小企業(yè)人事管理二十四條》中寫道:“記住,如果沒有不滿,就沒有改進(jìn)?!彼?,應(yīng)該記住,下屬萬馬齊喑之日,必是你領(lǐng)導(dǎo)失誤之時。領(lǐng)導(dǎo)者的寬容還表現(xiàn)在能容忍下同的缺點和錯誤。有高峰必有峽谷,才干越高的人,缺點往往也越明顯。用人,在于求其所長。而不在于求其完美。
在美國的一些大公司,領(lǐng)導(dǎo)者不僅善于容忍下屬的缺點和錯誤,而且還鼓勵下屬犯“合理性的指誤”,不犯合理性錯誤的人是不受歡迎的。這一點與我們的傳統(tǒng)觀念完全不同。何謂合理性的錯誤呢?是指在工作中,特別是在竟?fàn)幖ち业摹敖?jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭”中對于擔(dān)有一定風(fēng)險的經(jīng)營決策,敢于開拓勇于承擔(dān)風(fēng)險者,或因?qū)κ诌^強(qiáng),條件不足,或因?qū)Ψ脚浜喜粔?,不守信用而產(chǎn)生的錯誤和問題。至于知法犯法、怠工懶惰、莽撞胡來自然不在此列。
這些成功的企業(yè)家認(rèn)為,如果受聘人員在一年的任職工作期間不犯‘合理性的錯誤’,則意味著此人缺乏創(chuàng)造性、競爭力。保守平庸,心理素質(zhì)和工作能力都成問題,不可能有所建樹。一個不敢冒風(fēng)險的經(jīng)營者,他在竟?fàn)幹袉适У臋C(jī)會要比捕捉到的機(jī)會多得多。風(fēng)險越大往往希望越大,獲得的利潤也越高。這種鼓勵進(jìn)取,不懼怕失敗的作法與我們要求盡善盡美,忽視個性特長的慣性思維是截然不同的。
在理性上,我們輕易承認(rèn)“失敗是成功之母”但實踐中,我們常常避諱失敗,不容忍錯誤,甚至苛求犯有過失的人。提倡合理的失敗,在現(xiàn)代企業(yè)管理中有許多好處:
其一,領(lǐng)導(dǎo)者允許合理的錯誤、失敗存在,下屬則容易視他為“大度”,而虛懷若谷的領(lǐng)導(dǎo)者最容易建立起威望。
其二,領(lǐng)導(dǎo)者不但不糾纏下屬,智囊成員的錯誤和失敗,反而給予適當(dāng)?shù)墓膭?,則容易造成一種寬松愉悅的精神環(huán)境,其主動精神和參與意識就會大大增強(qiáng)。
其三,一旦出現(xiàn)失敗,人們沒有顧忌、不會隱瞞,更不會尋求庇護(hù),可以很快找到失敗的原因,利于問題的解決。
其四,人們正視錯誤,正視失敗,樂于接受教訓(xùn),而且往往一人有疾,眾人會診,把一人教訓(xùn)變?yōu)楸娙素敻?,也利于形成良好的人際環(huán)境。
可見,沒有允許錯誤失敗存在這一條,真正敢于直言的人,敢于,能干的人才就難以脫穎而出。而這對于領(lǐng)導(dǎo)者來說,是非常重要的。所以領(lǐng)導(dǎo)者要有容人之量,寬于待人,這是領(lǐng)導(dǎo)者處理好與下屬、智囊專家關(guān)系的又一不可缺少的品質(zhì)。
希爾頓在選拔、使用人才方面做的很好。希爾頓飯店中的許多高級職員。大都是從基層逐步提拔上來的。由于這些人有豐富的經(jīng)驗,所以經(jīng)營管理很出色。希爾頓對提升的每個人都很信任,放手讓他們在職業(yè)范圍發(fā)揮聰明才智,大膽負(fù)責(zé)地工作。如果他們犯錯誤,他常常單獨把他們叫到辦公室,先鼓勵安慰一番,告訴他們:“當(dāng)年我在工作中犯過更大的錯誤,你這點小錯誤算不得什么,凡是干工作的人,都難免會出做”然后,他再客觀地幫他們分析錯誤的原因,并一同研究解決問題的辦法。他之所以對下屬犯錯誤采取寬容的態(tài)度,是因為他認(rèn)為,只要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo),特別是總經(jīng)理和董事會的決策是正確的,員工犯些小錯誤是不會影響大局的。
如果一味地指責(zé),反倒會打擊一部分人的工作積極性,從根本上動搖企業(yè)的根基。希爾頓的處事原則,是使全部的管理人員都愿為他奔波效命,對工作兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé)。這也許是他成功的一個秘訣。
4. 承認(rèn)下屬勞動的價值
承認(rèn)下屬的勞動價值并給予合理的報酬,即財富要共同分享。人的一切行動都源于對利益的追求。下屬也是社會現(xiàn)實生活中的人,他們有各種各樣的需要,當(dāng)然也包括物質(zhì)的需要。當(dāng)下屬用其智慧,用其調(diào)查研究得來的科學(xué)數(shù)據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)者決策作出自己的貢獻(xiàn)時,領(lǐng)導(dǎo)者對于其成績應(yīng)給予充分肯定、贊揚(yáng),同時給予合理的物質(zhì)報酬。
一個大企業(yè)就像一個大家庭,每一個員工都是家庭的一份子。就憑他們對整個家庭的巨大貢獻(xiàn),他們也實在應(yīng)該取其所得,只有反過來說,是員工養(yǎng)活了整個公司,公司應(yīng)該多感謝他們才對。雖然老板受到的壓力較大,但是做老板所賺的已經(jīng)多過員工很多,所以要多為員工考慮。讓他們得到應(yīng)有的利益。
由此可得出,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的新觀念。即:不是你在養(yǎng)活下屬,而是下屬、智囊專家、員工用他們的辛勤勞動,在為你創(chuàng)造財富!這里涉及到一個觀念的轉(zhuǎn)變。眾多成功人士的成功實在是他們知人善用的成功!所以,一位現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者能否充分調(diào)動下屬的積極性,還在于是否給下屬以合理的物質(zhì)報酬,做到財富共同分享。
5. 運用幽默語言
鍛煉提高自己的談話技巧善于運用詼諧幽默的談吐,融洽與下屬的交往氣氛。
在人際交往中,詼諧、幽默的談吐,常常是討人喜歡并使別人樂意與之交往的重要心理品質(zhì)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者,如能注意自己的談話技巧,就能使自己在與下屬的交往中保持輕松和諧的氣氛,并大大提高你的影響力。此外詼諧、幽默的談吐常能調(diào)節(jié)人際交往中的一些小摩擦和小沖突,能“化干戈為玉帛”。
6. 要樂于接受監(jiān)督
日本‘最佳’電器株式會社社長北田先生,為了更好的使管理人員自我約束,創(chuàng)立了一套“金魚缸”式的管理方法。他在解釋這種管理方法時說:“員工的眼睛是雪亮的,老板的一舉一動,員工們都看在眼里,如果以權(quán)謀私,員工知道了就會瞧不起你。
在這種情況下,你還能要求他們努力工作、操守清廉嗎?金魚缸是玻璃做的,透明度很高,不論從哪個角度觀察,里面的情況都一清二楚。所謂“金魚缸”式管理,就是管理具有透明度。管理的透明度增大,自覺地將自己的行為置于眾目監(jiān)督之下,就會有效地防止管理者享受特權(quán),從而增強(qiáng)自我約束機(jī)制。比如麥當(dāng)勞公司曾一度出現(xiàn)了嚴(yán)重虧損,公司總裁克羅克親自到各公司名部門檢查工作。他發(fā)現(xiàn)公司各職能部門的經(jīng)理,都習(xí)慣于坐在高靠背椅上指手劃腳。于是便向各地麥當(dāng)勞快餐店發(fā)出指示,必須把所有經(jīng)理坐的椅背鋸掉,以此促使經(jīng)理們深入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。這一招竟使麥當(dāng)勞公司經(jīng)營狀況獲得了巨大轉(zhuǎn)機(jī)。因為老板與雇員同乘著公司這條船,只有平時同甘共苦,情況緊急時才會同舟共濟(jì)。
7. 要保持清廉儉樸
發(fā)財致富,理店持家,既要開源又要節(jié)流、節(jié)儉不僅僅是美德,而且是致富的一個途徑。凡是白手起家、創(chuàng)業(yè)成功的富家都有此共同特點。專家們在分析洛克菲勒的致富之道時。特別偏重其精打細(xì)算。十九世紀(jì)石油巨子成千上萬,到頭來只剩下洛克菲勒一家,可見,一個人的成功絕非偶然。領(lǐng)導(dǎo)者的節(jié)儉行為運用在現(xiàn)代經(jīng)營管理上,具有導(dǎo)向的價值——誘導(dǎo)員工增收節(jié)支,不斷地降低各種成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。須知領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止,也是下屬關(guān)注的中心和效仿的榜樣。
由領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)和表率作用產(chǎn)生的影響力,對雇員產(chǎn)生的心事影響和行為影響是自覺自愿、心悅誠服的。只有寬以待人,嚴(yán)于律己的人,才會使下屬產(chǎn)生敬愛、欽佩的心理效應(yīng),從而對這樣的領(lǐng)導(dǎo)者傾心擁戴并愿與之共謀大業(yè)。
8. 善于網(wǎng)羅人
如果你要更深入一步明白協(xié)作精神,即集體智慧的巨大效應(yīng),觀察一下群徙的候鳥吧?它們以“V”字形飛,是要合理利用群體的力量,減低氣流沖撞造成的壓力。據(jù)生物學(xué)家研究指出:
“領(lǐng)航員”承受的壓力最大,所以,它們輪流領(lǐng)航,一只累了,由另一只跟上。團(tuán)體飛行,可比單獨飛行遠(yuǎn)72%以上。美國鋼鐵公司創(chuàng)始人卡耐某就是一位出色的“領(lǐng)航員”。他那龐大的財富,就是集體智慧的結(jié)晶。雖然,他擁有為世人稱道的財富,但他絕非一個孤獨、獨裁式的財閥;相反,他喜歡與人共同創(chuàng)造財富,共同分享財富——他可以說是“智囊團(tuán)”這一觀念的現(xiàn)身說法者。
卡耐基原本是一個毫不出名,且對鋼鐵生產(chǎn)知之甚少的小工,但當(dāng)歷史將他推向鋼鐵事業(yè)時,他毫不猶豫地接受了命運對他的挑戰(zhàn)。由于他堅信事在人為,堅信這個世界上那些專門知識比自己豐富得多的人物只,要充分利用他們的優(yōu)勢,把他們集中到自己麾下,一定能夠成就偉業(yè)。于是,他四處網(wǎng)羅人才,用近50名專家組成了智囊團(tuán),這些人都與他有著共同的目標(biāo)——即將鋼鐵業(yè)推廣。在他的創(chuàng)業(yè)過程中,正是經(jīng)由無數(shù)專家的出謀劃策才解決了生產(chǎn)經(jīng)營中許多疑難問題;正是這股無與倫比的心靈力量融治的凝聚,產(chǎn)生了美國歷史上第一個“財團(tuán)”。
知人善任,是卡耐基成就事業(yè)的第一要訣??突谡劶八晒Φ脑驎r說道:“我的工作就是激發(fā)他們(智囊團(tuán))提供最佳服務(wù)的愿望。”卡耐基把人才視為企也的最寶貴的財富。他曾經(jīng)說過:“將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去,只要保留我的組織成員,4年以后。我將仍是一個鋼鐵大王?!痹诳突闹悄覉F(tuán)里,各方面的專家形成了合理的智能機(jī)構(gòu),對所有重大問題智囊團(tuán)都能提供切實可行的解決辦法,因而有力地推動了卡耐基事業(yè)的發(fā)展。
煉鋼專家比利瓊斯,就是卡耐基鋼鐵王國里的一個得力的干才,在匹茲堡兢兢業(yè)業(yè)為他做事。希爾也曾是他智囊團(tuán)內(nèi)的人物。由于卡耐基的慧眼識才,經(jīng)過反復(fù)甄選,相中了希爾這位年及弱冠,名不見經(jīng)傳的年輕人為‘衣缽傳人’,口授心傳三日三夜,引薦他去研究全美國500多位富豪的成功史才造就了一代奇才——“成功學(xué)第一代祖師拿破侖·希爾。他認(rèn)為希爾研究的“成功學(xué)”是一個“經(jīng)濟(jì)的哲學(xué)”,這個哲學(xué)是異于蘇格拉底。柏拉圖與傳統(tǒng)西方思想史的哲學(xué)體系......它不僅是一個幫助人脫離貧困實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)富裕的方法,更是一門幫助人建立完善人格、享受豐盛人生的大學(xué)問。
卡耐基的深謀遠(yuǎn)慮、通權(quán)變達(dá),心懷寬闊,器量宏大,能包容人、教育人,足以讓后世的管理者們引為楷模。樂于分享致富,是卡耐基博愛精神的體現(xiàn)。他曾說:“最重要的,成功者要明白分享之道——切勿一味貪得無厭地予取予攜,而不懂得幫助他人。當(dāng)我們明白財富的增長是因為大家肯“互惠互利”,我們就會知道與一群志同道合的朋友互相交流的重要性——那些將自己封閉在‘自我心中硬殼’里面的人,是自私而不能自利的?!彼仁侨绱苏f的,也是如此做的。本世紀(jì)初,面對同行不利的競爭,卡耐基非常氣憤,決定進(jìn)行報復(fù)。雖然他那時已對金屬線、導(dǎo)管、鐵箍、鐵皮等生意失去興趣,但他還是決定將生鐵賣給那些企圖侵害自己利益的公司,他要他的得力助手查爾斯·施瓦布將敵人趕到絕路上去。
施瓦布不負(fù)厚望,以他個人獨具的演說能力,從未來世界對鋼鐵的需求,談到了專業(yè)化;從關(guān)閉效益差的廠子,把精力集中在看好的行業(yè)上,談到了提高效益必須重組機(jī)構(gòu);還談到了礦石運輸體系、一般管理費用和行政部門的開源節(jié)流,捕捉國際市場信息等等,說服了銀行大王摩根。根據(jù)摩根的建議,卡耐基把自己的公司低價出售,聯(lián)合7家鋼鐵公司,成立了世界工業(yè)史上最龐大的鋼鐵托拉斯。從此,美國鋼鐵公司不斷繁榮壯大,成為美國資產(chǎn)最大、實力最雄厚,擁有雇員足足25萬的超極大型企業(yè)。施瓦布因其出色的才能而被委任為公司總裁,直到1930年仍掌管著這個聯(lián)合體。
卡耐基的不忌才、不疑才、肯啟導(dǎo)人、栽培人、扶拔后學(xué)、仁人愛物變成了“商貿(mào)中之王者”。于是,智者為之竭其慮,能者為之盡其才,賢者為之盡其忠,愚不尚者亦為之陳其力——卡氏仰賴他一手組織的智囊團(tuán)那“集體智慧”,點“鋼”成金成為當(dāng)代巨富。
在他死后人們在他的墓碑上鐫刻了這樣一首短詩:
這里安葬著一個人
他最擅長的能力是
把那些強(qiáng)過自己的人
組織到他服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)之中。
第四節(jié) 如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力
我們唯有靠同事和部屬的支持、合作,才能成功。要想獲得支持與合作,必須有領(lǐng)導(dǎo)能力。所以,領(lǐng)導(dǎo)能力實在是成功的必要條件。
想要獲得成功必須得到別人的支持和配合,而想要得到其他人的支持合作,則必須有領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力不是與生俱來,它是可以培養(yǎng)出來的。
成功與“領(lǐng)導(dǎo)能力”(使別人因你的領(lǐng)導(dǎo)而做出本來不會或無法去做的事)如形影相隨。
在幫助你培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力方面,前幾章所說的“使你成功”的各項原則仍舊很有價值。接著我們要談?wù)勈箘e人樂于和我們合作的四個領(lǐng)導(dǎo)原則。這些原則可以應(yīng)用在管理上、工作上、杜交上、家庭生活上。以致于有人的任何地方。這四個領(lǐng)導(dǎo)方法是:
1、與那些你想去影響的人交換意見。
2、考慮要周到。處理事情時要多思考還有哪些符合人性的方法?
3、盡量追求進(jìn)步。相信還可以進(jìn)步,更要推動幫助進(jìn)步的行動。
4、撥出一點時間和自已交談、商量或從事有益的思考。
只要熟練地應(yīng)用這些原則,就會產(chǎn)生良好的結(jié)果,還可以抓住“領(lǐng)導(dǎo)術(shù)”的奧秘。我們來看看應(yīng)該怎么做吧。
(1)個領(lǐng)導(dǎo)原則:跟那些你想去影響的人交換意見。這是使別人(包括朋友、同事、顧客、員工)依照“你希望的那種方式”去做的秘方。
請細(xì)看下面兩個實例:
泰德先生在一家廣告公司擔(dān)任撰稿員兼主任,當(dāng)他們接到一個新客戶(一家童鞋工廠)的合約時,泰德先生負(fù)責(zé)制作電視廣告節(jié)目。該廣告節(jié)目推出一個月后就發(fā)現(xiàn)它的效用極為有限,或者可以說根本沒有用。結(jié)果大家都把注意力集中在對電視廣告節(jié)目的檢討上,因為在大部分都市里除了電視廣告以外沒有別的選擇。
在經(jīng)過觀眾調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)大約4%的人認(rèn)為它很好。他們說:“這是我們所見過的最好節(jié)目?!逼溆?6%不是不置可否,就是認(rèn)為毫無價值。有幾百個人甚至說:“這些節(jié)目好怪。它的節(jié)奏聽起來好象是新奧爾良樂隊的清晨三點鐘演奏的聲音。”“我的小孩都很喜歡看電視,但是這個廣告節(jié)目一開始他們就跑到浴室或冰箱那里去了?!薄拔艺J(rèn)為這些節(jié)目太做作?!?、“我覺得有人想要試試‘神經(jīng)過敏的滋味’?!狈治隽怂械囊庖娨院螅l(fā)生了一些非常有趣的事。那些4%的人在收人、教育、社會經(jīng)驗與人個興趣方面,跟泰德先生非常相像;其余的96%則是不同階層的人。
泰德的節(jié)目花了將近2萬美元,卻因為泰德只想到他自己的興趣而糟蹋了。他在制作這些節(jié)目時,只想到他個人買鞋的方法,沒有想到絕大部分的人。他的節(jié)目只能使他自己高興,卻無法博得大眾的好感。如果他能接納大家的建議,結(jié)果可能大不相同、他可以問自己兩個問題:如果我是父母親,哪種廣告會打動我的心去為子女買鞋?”以及“如果我是一個小孩,哪種節(jié)目才使我喜歡那種鞋子,能纏著父母‘無論如何要買’?”
嬌恩女士在零售業(yè)的失敗是另一個實例。嬌恩女士聰明漂亮,受過良好教育而且只有24歲。離開大學(xué)以后,她在一家“平價百貨公司”的成衣部擔(dān)任助理采購員。她的師長在介紹信里給的評價很高?!皨啥髋客瑫r具有野心、天分與熱忱”。其中有一封信還說她一定會成功,而且相當(dāng)輝煌。但是嬌恩女士并沒有得到輝煌的成就,她只做了8個月就改行了。
拿破侖希爾跟她的上司交情不錯,所以得以問他:“到底是怎么回事?”
“嬌恩確實是個好女孩而且個性又好?!彼f:“但是她犯了一個很大的錯誤。”
“是什么???”我這樣追問。
“哼!她老是買些她自己喜歡、顧客卻不喜歡的東西。她總是根據(jù)自己的好惡來決定式樣、顏色、質(zhì)料和價錢而不是針對專程前來的顧客所喜歡的標(biāo)準(zhǔn)選購。當(dāng)我提醒她有些貨品可能不合顧客口味時,她就說:‘幄!他們一定會喜歡的。那還用說嗎?連我自己都喜歡呢。它一定很暢銷?!?div style="height:15px;">“嬌恩女土的家庭環(huán)境很好,她的教養(yǎng)使她太講究。她無法以中低收人民眾的眼光來評論服裝的好,所以她買的東西都不適合平價公司的顧客?!?div style="height:15px;">這個例子的要點是:要讓別人替你做那些“你要他們?yōu)槟阕龅氖虑闀r,必須站在他們的立場,用他們的眼光來看。”當(dāng)你征求別人的意見時,“如何影響別人”的奧秘就可以看出來了。
有一個年輕的征信單位主管曾對拿破侖希爾解釋這個技巧如何有用。
“我在一家服飾商店擔(dān)任助理經(jīng)理時,負(fù)責(zé)處理逾期不付款的客戶催收信件。他們原有的催收函內(nèi)容措辭強(qiáng)硬,甚至帶點恐嚇的意味,使人不敢恭維。我一面看一面一想:‘老天爺!假使有人寄這種信給我,我不發(fā)瘋才怪!我絕對不付這筆錢?!晕揖蛯懥艘环N會使人高高興興付賬的信,結(jié)果真的很管用。我只是站在顧客的立場(姑且這么說吧),居然就使我們的催收業(yè)績達(dá)到破紀(jì)錄的水準(zhǔn)。
隨時記著這個問題:“如果我和他易地而處,我會對這件事怎么想呢?”這樣就能引導(dǎo)你找出更輕易成功的行動?!坝媚切┪覀兿肴ビ绊懙娜说难酃鈦砜础笔俏覀冊谌魏吻闆r下都可采用的最好的思考原則。
幾年以前,有一家電子公司發(fā)明一種永遠(yuǎn)不會燒斷的專利保險絲,訂價為1.25美元,然后聘請廣告公司負(fù)責(zé)促銷。那位負(fù)責(zé)其事的主管很快開始計劃,他打算利用電視、無線電廣播以及報紙的廣告,把它推廣到全國每一個角落?!昂眉一铩彼f:“第一年就可以賣出10億!”有些朋友警告他保險絲并不是搶手貨,無法采取‘情感訴求’的方式促銷,何況大家買保險絲時都希望買便宜一點的。勸告他的人說:“何不利用專業(yè)性的雜志廣告把它賣給有錢人呢?”可是他不肯聽,結(jié)果這個廣告照原計劃進(jìn)行,然而只維持6個星期便“叫?!绷?,因為銷售情況凄慘之至。發(fā)生這種結(jié)局的原因是,廣告主管用“他自己那種年薪75萬美元的人的眼光來處理保險絲的推廣事宜,忽略了年薪9000—1500美元的一般大眾看法。如果他從這些人的立場來想,就可以想出向高收人階層推銷的辦法,并且省下龐大的廣告預(yù)算。
設(shè)法培養(yǎng)“隨時跟那些你想去影響的人交換意見”的能力。下面的練習(xí)可以幫你做到:
項  目為了獲得最佳效果請問自己
1、指示某某人工作站在新進(jìn)人員的立場上,我的指示是不是很清楚?
2、模擬廣告文案如果你是個典型的顧客,對于這個廣告有什么反應(yīng)?
3、打電話的方式如果你是接電話者,對打電話人的語氣有什么反應(yīng)?
4、選購禮品這個禮品是不是你想要的,或是不是他想要的?
5、你發(fā)命令的方式如果他們用“我命令別人的”方式來命令你,你愿不愿意去執(zhí)行?
6、關(guān)于孩子的管教如果你是個小孩子,你接受管教的程度和管教的規(guī)律,如考慮小孩子的年齡、經(jīng)驗和情緒的關(guān)系如何?
7、你的衣著如果你的老板也象你這樣的穿發(fā),你會怎么想?
8、準(zhǔn)備一次演講考慮到聽眾的興趣和背景時,你作為聽眾對這個演講有何感想?
9、娛樂、嗜好如果你是客人,你喜歡哪一種食物、音樂和曲目?
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