一、開會藝術
1.如何主持討論會
1）如議題復雜，要事先通知
2）營造一個寬松環(huán)境
3）主持者不要首先發(fā)表自己見解
4）應適時終止大同小異的辯論
5）時刻注意會議方向，防止會議走題
6）對于好的建議應鼓勵，質量不高的建議不能批評
7）主持者要盡力消除小事情占據(jù)大時間的常見弊端
8）討論會人數(shù)不宜太多，控制在5-10人為佳
9）應有盡可能結合多人意見的結論
10）有了結論，應將任務分攤到具體的人身上
常見的討論會錯誤：會而不議、議而不決、決而不行、行而無果
2.如何主持創(chuàng)新性的“中式頭腦風暴會”
1）設立喝彩員（鼓勵）
2）設立紀檢官（防止批評）
3.如何主持干部任命會
1）形式要隆重
2）氣氛要嚴肅
3）要充分闡述被任命干部的優(yōu)點、業(yè)績、能力、品行等
4）如從員工中提拔，必須拉開與原同事的心理距離
4.如何召開組織文化建設會議
確定主題——編寫學習材料——反復宣講（例會）——集體參與——樹立典型——與任務分派會議分開
二、表揚與批評的藝術
1.表揚與批評的功能
調控行為、反饋信息、顯示權利
2.表揚及批評的原則
1）批評要及時
2）批評不可以上升到人的基本素質，只能指向人的行為
3）表揚要具體實在，切記亂戴高帽，含糊不清
4）表揚為主，批評為輔，即“弘揚”為主，“壓制”為輔
5）功過分清，就事論事
6）對于心理素質差的員工，采取“夾心餅”批評方式
7）分清“表現(xiàn)進步表揚”和“表現(xiàn)卓越表揚”
8）該做的事情不表揚
三、建立威信的藝術
1.如何提高自己的威信
道德、學識、情商、才干、神秘感、創(chuàng)新能力、冒險、勇于負責、善于提升下屬干部的威信
2.如何提升下屬干部的威信
1）經(jīng)常當著干部下屬表揚干部
2）營造對干部“尊重、服從”的組織文化氛圍
3）指導干部頻繁使用“正負強化”的獎懲藝術
4）正確處理干部和下屬發(fā)生的矛盾
5）向員工強調：下級領導發(fā)出的指令標準就是自己的標準
3.如何當好下級
1）工作業(yè)績第一
2）努力彌補上級不足
3）多提解決問題方法，少發(fā)牢騷
4）不斷向上級提供有用信息
5）自己的問題自己解決
6）莫與上級太隨便
7）了解上級的隱私不是好事情
8）維護上級的威信
9）保持積極的精神狀態(tài)
10）保持忠誠
4.如何向上級匯報壞消息
1）及時
2）全面
3）有解決問題的方法
4）先匯報好消息，再匯報壞消息
四、改造員工不良態(tài)度的藝術
1.態(tài)度改造的方法
1）改造認知成份
2）通過個體參與活動（行為）改變態(tài)度
3）通過加強感情溝通改變態(tài)度
2.態(tài)度改造原則
1）發(fā)揮集體力量，運用從眾心理
2）循序漸進
五、改造員工不良行為的藝術——正負強化
正強化：對某種行為給予肯定和獎勵，使這種行為鞏固、保持；
負強化：對某種行為給予否定和批評，使之減弱
1.正負強化的形式
1）正強化的形式：
表揚、獎勵、顯示高興、授予某種企業(yè)自定的稱號、提高他享受信息的等級、請他介紹工作經(jīng)驗、替他的妻子單位上揚名、節(jié)日登門拜訪、征求意見、請他私下吃飯以示友誼、晉升、記功制度。
2）負強化的形式：
批評、懲罰、顯示不高興、行政處分、對其封鎖消息、書面檢討、評選最差員工、通報批評、劣跡通報親戚、降級。
3）常見形式3對6種：
批評、表揚；
獎勵、懲罰；
高興、不高興。
六、領導者自我情緒管理藝術
1.減輕煩惱的6大利器
1）建立“主要是我自己氣死我自己”的理念
2）設想最壞的結局，試問能否接受
3）計算事情發(fā)生的概率，其實99%的煩惱不會發(fā)生
4）大量運動
5）請想一想：世界上還有許多比我們悲慘的人
6）想想十年前的煩惱可笑嗎？那么十年后回想今天呢？
七、領導者授權藝術
1.授權的核心含義
1）挑選合適的員工，給予完成目標的相應權利范圍；
2）讓下屬自己制定工作計劃、需要資源、可能出現(xiàn)的問題、設想可能的解決辦法；
3）時刻對授權的任務自信在控制之中；
4）有計劃的安排授權；
5）不要擔心“教會徒弟，餓死師傅”，自己擅長的不一定就是自己做。
2.授什么權
1）人事權
2）財務權
3）業(yè)務權
3.授權的3個原則
1）責權盡可能對等
2）適度授權
3）循序漸進
八、組織文化建設與下屬戒律
1.組織文化建設的必要性
1）命令和計劃無法調控一切行為
2）規(guī)章制度的無法完全規(guī)范員工全部行為
3）監(jiān)督的缺陷
2.組織文化建設的方法
1）灌輸式
例會宣講（例如早會）、標語、先進典型、權威宣講、創(chuàng)建陳列室、領導人的榜樣作用
2）參與式
游戲與活動、思想小結、編戲劇性的故事、參觀、引進新人、開展互評運動、宗教、文體活動
九、高效溝通藝術
溝通的最高境界——說到聽者想聽 聽到說著想說
1.表達的技巧
1）恰當選擇對象
指揮鏈原則、當事人原則、要求的其他渠道
2）充足準備
反映要點、話題切入、得出結論
3）選擇一個恰當?shù)臅r間
預估時間的長短、考慮對方的時間
4）有一個恰當?shù)牡攸c或方式
正式場合、非正式場合
5）考慮聽眾的情緒和個性
如何和分析型、支配型、表達型、和藹型人交談
6）表達應該確切、簡明、完整、重點突出
7）語言和形體語言表達一致
動作、神態(tài)、表情、音色
8）表達過程中，要花些時間檢查聽者是否已經(jīng)明白你的表達的內容
9）建立互信的氣氛
2.傾聽的技巧
1)積極的傾聽
集中精力；采取開放式姿態(tài)，向談話者傳遞接納、信任與尊重的信號；鼓勵；恰當?shù)纳眢w語言
2）排除“情緒”
3）積極的回應—反饋
反饋要明確、具體，最好有事例；盡可能多些正面的、有建設性的反饋；對事不對人；把握好時機
4）理解真義
聽清全部的信息；聽出對方的感情色彩；聽出話中話，分析談話的背景因素；克服習慣性思維
5）設身處地
行政部經(jīng)理和銷售部經(jīng)理的報銷手續(xù)是否簡化的爭論結果
6）學會發(fā)問
開放式發(fā)問、重復式發(fā)問、激勵式發(fā)問
查看完整版課件請移步知識平臺《中層干部領導藝術》
聯(lián)系客服
