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績(jī)效評(píng)估如果正確操作的話，可能會(huì)是個(gè)神奇的工具，它會(huì)根據(jù)員工自己的目標(biāo)將他們團(tuán)結(jié)起來。
遺憾的是，大多數(shù)公司都沒有進(jìn)行正確的操作。 因?yàn)楣芾砣藛T的忙碌，使他們?nèi)菀紫萑胂葳?，要么只關(guān)注最近的事件（這被稱為近期效應(yīng)），要么是他們會(huì)使用對(duì)大多數(shù)員工（尤其是最佳表現(xiàn)者）不公平的排名系統(tǒng)。
這就是為什么這么多公司已經(jīng)開始擺脫績(jī)效評(píng)估的原因。德勤、埃森哲、GAP、通用電氣、微軟等眾多公司已經(jīng)廢除了年度評(píng)估，取而代之的是頻繁的回顧。
理論上這是一個(gè)好辦法，因?yàn)檫^去的方法不管用，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但事實(shí)是，績(jī)效評(píng)估是極好的工具。
績(jī)效評(píng)估應(yīng)該屬于整個(gè)績(jī)效管理流程的一小部分。
績(jī)效評(píng)估是管理者與員工建立良好關(guān)系、激勵(lì)和保留員工的許多工具之一。不同的情況下他們會(huì)使用不同的工具，因此他們需要知道何時(shí)使用哪個(gè)工具。
“事實(shí)上，這種評(píng)估是我們作為主管能提供的唯一且最重要的與任務(wù)相關(guān)的反饋形式。總而言之一句話：“如果績(jī)效在你的企業(yè)中很重要，績(jī)效評(píng)估是絕對(duì)必要的?！?/em>
——安迪格羅夫，英特爾前CEO
向那些從年度評(píng)估轉(zhuǎn)向頻繁簽到的公司表示贊賞，但也沒有必要去完全擺脫年度評(píng)估。
從高層面上看，以下是關(guān)于如何使用每一個(gè)反饋工具的建議。 我們將在后面的文章中為你詳細(xì)介紹。
· 每月一對(duì)一的反饋：請(qǐng)記住，一對(duì)一的反饋不應(yīng)該專注于績(jī)效。 用這個(gè)時(shí)間來關(guān)心員工的感受。
· 季度團(tuán)隊(duì)績(jī)效：我們知道團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（我們使用OKRs）比個(gè)人目標(biāo)更好。 它讓我們以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行連接。設(shè)定季度目標(biāo)，并監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
· 年度績(jī)效評(píng)估：在這個(gè)時(shí)候你可以使用全年的數(shù)據(jù)，來討論員工的績(jī)效并幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。
· 實(shí)時(shí)反饋：除了這些反饋工具之外，還需時(shí)刻注意，你應(yīng)該盡可能實(shí)時(shí)地向員工提供反饋。
績(jī)效評(píng)估范例
現(xiàn)在你明白了在流程中你應(yīng)該什么時(shí)候使用績(jī)效評(píng)估，讓我們來看幾個(gè)案例，以了解如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
- 01 Google
Google做得極好的一件事就是對(duì)同僚評(píng)估的重視。
在Quora上，在一篇關(guān)于Google如何處理反饋的文章中說道：
“另一個(gè)區(qū)別是同僚評(píng)估的重要程度。在大多數(shù)公司，你可以只通過取悅一個(gè)人：你的老板，來獲得良好的反饋。而在谷歌，你會(huì)因?yàn)橐幻诺囊粋€(gè)不好的反饋而被阻礙，從而影響你的晉升及高額獎(jiǎng)金的獲得。”
- 02 Zappos
Zappos對(duì)他們的績(jī)效評(píng)估做得好的一點(diǎn)是，他們把績(jī)效評(píng)估與zappos的核心價(jià)值觀結(jié)合在一起。
在一次訪談中，Zappos的CEO Tony Hsieh這樣說：
“即使一個(gè)人在工作上做的很好，甚至他們是自己職位上的超級(jí)巨星，如果他們不利于我們的企業(yè)文化，我們會(huì)就因?yàn)檫@一個(gè)原因而解雇他?？?jī)效評(píng)估的50%是建立在你是否融入并鼓勵(lì)他人融入Zappos的企業(yè)文化中。
績(jī)效評(píng)估小貼士
請(qǐng)記住以下的一些有用的小貼士，以幫助你制定績(jī)效評(píng)估。
按照以下步驟，使每一個(gè)評(píng)估都走向成功。
- 01 從開始時(shí)就設(shè)定清晰的目標(biāo)
績(jī)效評(píng)估的最大問題之一是它們不是基于數(shù)據(jù)的評(píng)估，這會(huì)使得偏見或個(gè)人意見產(chǎn)生作用。
如果您從年初就設(shè)定清晰的目標(biāo)，您將能夠準(zhǔn)確且公正地衡量績(jī)效。如果您和員工達(dá)成了目標(biāo)的一致，他們則不太可能挑戰(zhàn)任何負(fù)面的反饋意見，因?yàn)橹澳銈兌济鞔_了將要衡量的內(nèi)容。
- 02 消除恐懼
年度績(jī)效評(píng)估使員工或許會(huì)難以置信的緊張不安，因此您必須平息他們的恐懼。
以積極的方式開始會(huì)議，讓他們知道這是關(guān)于他們的會(huì)議，而你是在幫助他們進(jìn)行職業(yè)生涯的成長(zhǎng)。 如果您可以在會(huì)議早期定調(diào)，那么接下來您會(huì)輕松許多。
- 03 運(yùn)用多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)
使用已設(shè)定的目標(biāo)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的里程碑，其他同事的評(píng)價(jià)，以及盡可能多的不同數(shù)據(jù)，以獲得更精準(zhǔn)的描述。
數(shù)據(jù)來源運(yùn)用地越豐富，阻礙評(píng)估的偏差會(huì)越少。
- 04 制定行動(dòng)計(jì)劃
與員工在一起，協(xié)定好他下一年提升的方面，以此為基礎(chǔ)，制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)很好的建議是，要找到這名員工的職業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃，以確保您可以幫助他們。年度評(píng)估是進(jìn)行職業(yè)成長(zhǎng)討論的最佳時(shí)機(jī)。
重要提示：確保您可以隨時(shí)提供必要的支持，以幫助他們實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃中的項(xiàng)目。
- 05 記筆記和跟進(jìn)
在會(huì)議期間記錄正在討論的一切，并在會(huì)議結(jié)束后，確保通過寫電子郵件給員工進(jìn)行跟進(jìn)，確保每個(gè)人都在同一條線上。
績(jī)效評(píng)估短語(yǔ)
在評(píng)估期間提供反饋意見時(shí)要牢記的一點(diǎn)：需要關(guān)注的是行為而不是個(gè)性特征。行為可以改變，而人格特質(zhì)則很難進(jìn)行改變。您可以在下一次的績(jī)效評(píng)估中使用以下一些短語(yǔ)：
· 處理好建設(shè)性反饋
· 不斷尋找改善他/她工作的方法
· 與團(tuán)隊(duì)溝通清晰且簡(jiǎn)潔
· 按時(shí)到達(dá)所有會(huì)議
· 與同事分享他/她的知識(shí)
· 按時(shí)在截止日期前完成項(xiàng)目
· 給予他/她同事們反饋和挑戰(zhàn)
· 幫助團(tuán)隊(duì)在壓力下保持冷靜
· 是一個(gè)很好的聽眾，有開放的心態(tài)
· 定期為如何改善業(yè)務(wù)提供意見和建議
· 精通技能，能夠處理各種不同的項(xiàng)目
· 認(rèn)可同僚的工作
· 在緊張的情況下保持冷靜
關(guān)鍵結(jié)論
· 績(jī)效評(píng)估工作，沒有必要去擺脫它們。建立信任的企業(yè)文化，你會(huì)收到令人驚喜的評(píng)論。
· 像Google和Zappos一樣，使用同僚評(píng)估，并將績(jī)效與核心價(jià)值觀結(jié)合起來，使員工們更加強(qiáng)大。
· 全年做筆記，盡可能多地使用數(shù)據(jù)，以避免偏差。
· 注重行為而不是人格特質(zhì)。
· 與員工攜手不斷改進(jìn)。確保他們了解你在幫助他們變得更好，評(píng)估只是該過程的一部分。
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