作為一個(gè)亞馬遜的第三方賣家，從買家的角度去了解平臺(tái)到底重要不重要呢？下面我們以美國(guó)站（www.amazon.com）的現(xiàn)有頁(yè)面為例（不同站點(diǎn)、不同時(shí)間，頁(yè)面都可能有些區(qū)別或調(diào)整），講解下作為一個(gè)賣家需要了解的買家頁(yè)面，從而了解買家下單的一些基本影響因素。希望本文能夠幫到賣家兄弟姐妹們一些幫助。
因素1：買家所了解的搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)聯(lián)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞
買家首頁(yè)圖一：
買家一般都是在搜索框搜索關(guān)鍵詞（如產(chǎn)品名稱、品牌、用途等等）找他們想要的產(chǎn)品，在搜索的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些相關(guān)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞和精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，買家可能會(huì)直接從下拉菜單中選擇。這是最常用的方式，所以我們產(chǎn)品內(nèi)容的關(guān)鍵詞設(shè)置是很重要的。
因素2：買家經(jīng)常通過(guò)產(chǎn)品類目、品牌、產(chǎn)品屬性等細(xì)分條件進(jìn)行搜索。
買家首頁(yè)圖二：
買家除了通過(guò)關(guān)鍵詞搜索之外，還可以通過(guò)產(chǎn)品類目（Departments）、會(huì)員服務(wù)（Amazon Prime）、品牌（brand）、產(chǎn)品屬性特征（包含尺寸、顏色、評(píng)價(jià)星級(jí)和價(jià)格等）、配送方式等細(xì)分條件進(jìn)行搜索。所以我們的類目選擇和相關(guān)品牌屬性的填寫(xiě)設(shè)置一定要做好優(yōu)化。
買家首頁(yè)圖三：
一般在輸入關(guān)鍵詞之后，在產(chǎn)品列表的右上角會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品排序方式可以選擇，默認(rèn)是相關(guān)性（Relevance），之前還有特色（Featured）的排序僅次于相關(guān)性之后，但現(xiàn)在已經(jīng)隨著特色賣家一起取消了。但這不代表賣家的綜合評(píng)分不重要了，僅僅只是特色賣家的標(biāo)識(shí)沒(méi)有了而已。
買家首頁(yè)圖四：
……
作為一個(gè)賣家，你也得了解下作為一個(gè)買家的基本信息入口所在，比如你要客戶移除差評(píng)之類的，你得知道買家應(yīng)該怎么去操作。
CPC廣告Listing選擇圖：
Sponsored標(biāo)識(shí)表示這個(gè)產(chǎn)品有做關(guān)鍵詞付費(fèi)廣告。
因素3：80%的買家直接通過(guò)點(diǎn)擊主購(gòu)購(gòu)物車按鈕進(jìn)行購(gòu)買。
產(chǎn)品詳情頁(yè)面圖一：
所有的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，無(wú)非就是展示產(chǎn)品給客戶，讓客戶選擇自己想要的產(chǎn)品然后下單購(gòu)買這樣一個(gè)作用，所以其基本功能方面跟淘寶、eBay等都是大同小異的。但因?yàn)锳mazon有著跟賣、FBA、Review&Feedback這些特色，以致于他們的產(chǎn)品詳情頁(yè)面也有些必需要我們了解的特色。我們重點(diǎn)就不同點(diǎn)展開(kāi)說(shuō)明下。
80%的買家會(huì)直接通過(guò)點(diǎn)擊主購(gòu)物車按鈕進(jìn)行購(gòu)買，此頁(yè)面中占Buybox就是Amazon.com,誰(shuí)的地盤(pán)誰(shuí)做主，絕大部分情況下，只要有Amazon.com在，別人就很難搶到BuyBox的。所以對(duì)于平臺(tái)自營(yíng)的產(chǎn)品，我們不建議去跟賣甚至去自建類似款，除非這個(gè)產(chǎn)品特別有優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)。
因素4：產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉優(yōu)劣將直接影響買家下單。
產(chǎn)品詳情頁(yè)面圖二：
亞馬遜是一個(gè)輕展示重推薦的平臺(tái)，在產(chǎn)品詳情的一級(jí)頁(yè)面中，上圖中這些推薦的相關(guān)性產(chǎn)品都在產(chǎn)品的描述（description，detail等）之前，推薦欄目有：
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其中點(diǎn)擊付費(fèi)的相關(guān)性產(chǎn)品這項(xiàng)會(huì)在產(chǎn)品描述詳情后重復(fù)展示。
Product Description：這塊是前臺(tái)產(chǎn)品詳情頁(yè)面里最能體現(xiàn)產(chǎn)品編輯能力的地方，可以使用一些簡(jiǎn)單的HTML語(yǔ)言進(jìn)行編輯。我們可以瀏覽不同產(chǎn)品的一些產(chǎn)品描述，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大差別。有很多l(xiāng)isting這里的描述跟標(biāo)題下面的產(chǎn)品賣點(diǎn)是重復(fù)的甚至有些是沒(méi)有產(chǎn)品描述的。一個(gè)好的產(chǎn)品描述應(yīng)該不重復(fù)列出的五大賣點(diǎn)，也不重復(fù)下面產(chǎn)品詳情參數(shù)（Product Details）里的內(nèi)容，而是補(bǔ)充沒(méi)有體現(xiàn)在列出的賣點(diǎn)和參數(shù)里面的內(nèi)容。
產(chǎn)品詳情頁(yè)面圖三：
ASIN碼是亞馬遜平臺(tái)的產(chǎn)品ID，就像我們的身份證號(hào)碼一樣，由系統(tǒng)自動(dòng)生成，具有唯一性。
Itemmodel number是上傳產(chǎn)品時(shí)自己設(shè)置的產(chǎn)品型號(hào)。
有一定瀏覽量或成交量的產(chǎn)品會(huì)在這里顯示其所在類目排名。
物流配送等相關(guān)信息也是可以在后臺(tái)設(shè)置的。
以上這些都是平臺(tái)或者賣家提供的展示信息，而大家應(yīng)該都知道這是一個(gè)以客戶為重的電子商務(wù)平臺(tái)，所以下面的兩點(diǎn)的權(quán)重是不容忽視的。
一個(gè)是產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)答內(nèi)容（Customer Questions & Answers），一個(gè)是客戶的產(chǎn)品評(píng)論（CustomerReviews）；這兩點(diǎn)都是從客戶的角度出發(fā)對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)方面的問(wèn)題的體現(xiàn)，也是最能影響客戶是否購(gòu)買的所在點(diǎn)。亞馬遜也會(huì)把客戶的問(wèn)題推送到相關(guān)賣家的郵箱，所以作為賣家，我們應(yīng)該積極回答客戶的提問(wèn)，這樣對(duì)提升賣家的綜合評(píng)分應(yīng)該也有一定幫助。
因素5：Review和Feedback是影響買家下單最重要的決定因素之一。
產(chǎn)品詳情頁(yè)面圖四：
你的回復(fù)問(wèn)題的落款可以設(shè)置成店名，這樣如果你的回答被采用并且讓人覺(jué)得不錯(cuò)，買家就有可能直接在你的店鋪購(gòu)買。
產(chǎn)品詳情頁(yè)面圖五：
關(guān)于評(píng)論，也是很能體現(xiàn)亞馬遜特色的地方，亞馬遜的評(píng)論分為產(chǎn)品評(píng)論（Review）和店鋪評(píng)論（Feedback）兩個(gè)不同的評(píng)論體系，這兩個(gè)體系是互相獨(dú)立的，Review是針對(duì)產(chǎn)品的，F(xiàn)eedback是針對(duì)店鋪的。在產(chǎn)品詳情的一級(jí)頁(yè)面中主要體現(xiàn)的是產(chǎn)品評(píng)論（Review），Amazon的Review不僅是只有交易成功的買家可以寫(xiě)，沒(méi)有購(gòu)買過(guò)的也同樣可以寫(xiě)，只是購(gòu)買過(guò)的買家評(píng)論有“Verified Purchase”標(biāo)識(shí)（如上圖所示）。
產(chǎn)品詳情頁(yè)面圖六：
這是一個(gè)Amazon的促銷贈(zèng)品的入口，這也是一種流量導(dǎo)入的方式。針對(duì)買家，Amazon會(huì)保存買家的相關(guān)瀏覽記錄并根據(jù)買家的瀏覽歷史記錄列出相關(guān)的產(chǎn)品推薦展示欄目。如：
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點(diǎn)擊【產(chǎn)品詳情頁(yè)面圖一】中“所有賣家顯示入口（7new）”的鏈接入口就會(huì)顯示下圖這些賣家相關(guān)信息，他們的價(jià)格、新舊狀態(tài)、配送方式都可以自己設(shè)置選擇，亞馬遜會(huì)綜合這些屬性和賣家的歷史綜合評(píng)分進(jìn)行排名。
點(diǎn)擊上圖的最后一個(gè)店鋪名稱，即進(jìn)入下圖界面：
導(dǎo)航菜單里還有退換貨政策、配送信息、禮品和產(chǎn)品等相關(guān)信息，這些相關(guān)政策都是賣家可以選擇默認(rèn)值，也可以自主在后臺(tái)設(shè)置的。不過(guò)這可能只是少數(shù)買家會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，Amazon的大部分買家都是直接在一級(jí)頁(yè)面點(diǎn)擊主購(gòu)物車按鈕進(jìn)行購(gòu)買的，購(gòu)買流程跟淘寶差不多。對(duì)于feedback，作為買家一般只看默認(rèn)排在第一頁(yè)的5個(gè)feedback和好評(píng)的百分比，而作為一個(gè)賣家，分時(shí)間段的feedback的數(shù)量更值得去研究，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可以推斷出這個(gè)賬號(hào)的大概成長(zhǎng)情況。
我們賣家最關(guān)心的應(yīng)該是產(chǎn)品的排名問(wèn)題，在這里可以分為兩種，一種是常說(shuō)的關(guān)鍵詞排名，我們通過(guò)搜索框等就可以看出。另一種是類目排名，點(diǎn)擊【產(chǎn)品詳情頁(yè)面圖三】的產(chǎn)品類目或子類目的藍(lán)色字體即可進(jìn)入下圖頁(yè)面：很多通過(guò)Amazon平臺(tái)本身選品的賣家都是重點(diǎn)參考此頁(yè)面信息的，在產(chǎn)品詳情頁(yè)面可以看到的基本信息，雖然我們可以通過(guò)Review和產(chǎn)品上架時(shí)間判斷下產(chǎn)品銷量，但如果不借助其他插件或第三方工具是很難知道某個(gè)產(chǎn)品的具體銷量或前景的。通過(guò)下圖則可以輕易地看出產(chǎn)品在各個(gè)類目或子類目在的銷量排名、銷售趨勢(shì)排名、熱度排名等等。
關(guān)于選品，參考Amazon平臺(tái)本身是一個(gè)必不可少的步驟，有條件的可以借助第三方工具去得到更全面的數(shù)據(jù)，但是這些基礎(chǔ)的我們也需要掌握一些，目前我所接觸過(guò)的第三方工具也都有些局限性所在。
亞馬遜作為一個(gè)全球超大的電子商務(wù)平臺(tái)，其內(nèi)容和功能肯定遠(yuǎn)不止這些，我們通過(guò)底部的分類鏈接欄目可以大概了解下。
這里有Amazon的發(fā)展歷程、相關(guān)服務(wù)說(shuō)明以及買家賬戶信息和幫助入口等等，也有進(jìn)入賣家注冊(cè)登錄入口（Sell on Amazon），由于亞馬遜賣家賬號(hào)會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的問(wèn)題我們登錄后臺(tái)時(shí)一定要慎重，一般不建議從這里登入。
另外還有其他各個(gè)站點(diǎn)的前端頁(yè)面入口鏈接，我們做全球賬號(hào)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，可以切換不同站點(diǎn)進(jìn)行參考。最底下部分是各大類目的站點(diǎn)鏈接入口，如果我們確定打算深挖某一類目產(chǎn)品，可以進(jìn)入此鏈接參考相關(guān)產(chǎn)品。
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