從崇尚硬權力到提倡軟權力，環(huán)境的變化迫使微軟不斷調(diào)整
面對《紐約時報》的一幫記者和經(jīng)理，比爾·蓋茨已沒有年少時的局促不安。有人“發(fā)難”了：“你會像當初對付網(wǎng)景公司那樣來對付Google嗎？”
比爾·蓋茨稍微思考了一下。歲月已在他那張著名的娃娃臉上留下了清晰的痕印。“不！我們會換種做法。”他寬容一笑，似乎面對的只是私底下開的一句玩笑。
結(jié)構(gòu)調(diào)整——避免大象病
在比爾·蓋茨身上，寬容并不是公共場合的做秀。2005年4月上任的首席技術官奧齊(Ozzie)據(jù)說深得蓋茨賞識。近來，奧齊頻發(fā)逆耳之言。在不久前寫的一份內(nèi)部備忘錄中，奧齊批評微軟沒有把握住一些大趨勢。他舉了兩個例子，一個是VoIP網(wǎng)絡電腦，另一個是移動信息，在這兩個領域微軟都落后于對手。
中國古代有句話：反聽之謂聰，內(nèi)視之謂明，自勝之謂強。對于微軟來說，現(xiàn)在需要的已不僅僅是“反聽”和“內(nèi)視”的寬容與自省，更需要一種“自勝”。
經(jīng)過20年的快速發(fā)展后，剛剛成為巨無霸的微軟，身上的“大象病”已愈發(fā)明顯。前兩年的調(diào)整并沒有使它徹底擺脫進入成熟期后的種種困擾。微軟CEO巴爾默曾多次表示，微軟要想擊敗對手，就必須避免“大公司病”。50歲的奧齊對微軟馬拉松式的會議深惡痛絕。他甚至說，他需要一本詞典才能搞明白微軟在干些什么。
2006年第1季度，微軟將推出其新版客戶關系管理軟件CRM 3.0，這距前一版軟件的推出已達3年。而微軟的對手如Salesforce.com，已率先進入諸如網(wǎng)上客戶關系管理服務等新領域。類似的，在Windows XP推出5年后，2006年微軟將推出新版Windows操作系統(tǒng)Vista，這也是微軟軟件版本升級中拖得時間最長的。
業(yè)績反映出了微軟大象病的病癥。在2005年6月30日結(jié)束的財年中，微軟的銷售收入增長8%，雖看似不俗，卻是微軟成為公眾公司19年以來營業(yè)收入增長首次低于兩位數(shù)。而且其兩大支柱業(yè)務PC操作系統(tǒng)和Office軟件，銷售收入增長分別只有6%和3%。
盡管這里面有市場容量漸趨飽和的問題，但一些行業(yè)分析師也指出，微軟已變得太大、太笨重，無法有效管理。分析師羅伯特·恩德爾說：“過去兩年半時間，這家公司已變得幾乎沒法管了，給人的感覺是好像什么事都辦不成，相互間的扯皮越來越明顯。”
手持游戲機現(xiàn)在是一種熱銷的游戲機，但微軟卻沒有相關的產(chǎn)品。恩德爾認為這是因為微軟不同業(yè)務集團之間無法密切合作的結(jié)果。
一些員工抱怨說，微軟高層未能讓經(jīng)理們?yōu)楦髯缘氖д`負責，而最大的失誤就是新版操作系統(tǒng)Vista開發(fā)的拖延。部分感到失望的高級工程師離開了微軟，流向Google等公司。
微軟顯然正在試圖解決這個攸關其存亡興衰的問題。2005年11月微軟宣布道格·伯格姆(Doug Burgum)將不再負責微軟企業(yè)解決方案部的業(yè)務運作，而是改任董事長，負責爭取獨立軟件開發(fā)員的支持。
微軟目前正在物色伯格姆的接班人。據(jù)悉，其接班人將不向伯格姆報告，而是向伯格姆的上級報告。在宣布這條消息時，微軟避免使用“提升”一詞。實際上，這種安排是給伯格姆掛了個閑職。
微軟企業(yè)解決方案部的業(yè)務是中小企業(yè)軟件。2001年，微軟收購了伯格姆的大草原軟件公司后，讓伯格姆出任企業(yè)解決方案部CEO，但該集團并未能像微軟預期的那樣成為增長發(fā)動機。2005財年該集團的銷售收入額為8.03億美元，僅增長了6%。
為開拓中小企業(yè)軟件市場，2002年微軟收購了丹麥的Navision公司，并入企業(yè)解決方案集團。但是，伯格姆未能有效將他一手創(chuàng)辦的大草原軟件公司與Navision公司整合在一起。三年后的今天，微軟終于不得不痛下決心解決這個問題。
伯格姆的職務調(diào)整只是微軟大刀闊斧調(diào)整的后續(xù)。2005年9月20日，微軟CEO巴爾默宣布進行管理重組，將業(yè)務部由原來的7個縮小到3個，即平臺產(chǎn)品及服務部(主要包括Windows和MSN等)、企業(yè)客戶部(主要包括Office和微軟企業(yè)解決方案部)、以及娛樂與設備部(包括Xbox游戲機和移動設備部)。這是微軟2002年以來力度最大的一次重組。
距此6天之前，在賭城拉斯韋加斯威尼斯酒店一間會議室里，巴爾默還表示該公司不會陷入官僚主義之中。他說：“我們的公司是世界上最健康的。”巴爾默聲稱，雖然經(jīng)理們在進行跨部門協(xié)作時遇到了某些困難，但無礙于該公司開發(fā)出好產(chǎn)品來。
調(diào)整后，3個業(yè)務部都設有總裁。平臺產(chǎn)品與服務部總裁是凱文·約翰遜，吉姆·阿爾欽任聯(lián)合總裁，并將于2006年底退休。企業(yè)客戶部總裁是杰夫·雷克斯，娛樂與設備集團總裁是羅伯特·巴赫。有分析認為，吉姆·阿爾欽退居二線與其此前的業(yè)績表現(xiàn)有一定關系。
一些分析師表示，重組不但有助于微軟打破原來的條塊分割，從而更有效地推出結(jié)合多種技術的產(chǎn)品，而且有助于微軟克服自身所遇到的種種挑戰(zhàn)，如不斷加劇的官僚主義、對創(chuàng)新的阻礙以及士氣的下降等。
2002年，巴爾默設立了7個業(yè)務部的業(yè)務結(jié)構(gòu)，目的是給予業(yè)務領導在產(chǎn)品戰(zhàn)略方面更大的自主權，結(jié)果卻導致業(yè)務部之間在產(chǎn)品發(fā)展方面的不斷碰撞。分析師泰德·沙德勒指出，與舊的公司結(jié)構(gòu)相比，新結(jié)構(gòu)能進一步讓經(jīng)理們負起責任來。
在新架構(gòu)下，雖然每個業(yè)務部仍需與其他兩個業(yè)務部進行戰(zhàn)略方面的協(xié)調(diào)，但流程得到了簡化。以前，微軟的Web和 PC搜索工程師分成不同的部門，現(xiàn)在微軟希望新架構(gòu)能讓這些工程師更緊密地相互協(xié)作，使微軟更有效地與Google等公司競爭。
巴爾默在向員工宣布進行結(jié)構(gòu)調(diào)整的電子郵件中寫道：“做出這種調(diào)整的目的，是使微軟在把握未來的巨大增長機會以及執(zhí)行我們的以軟件為基礎的服務戰(zhàn)略時，能夠更加靈活敏捷。”
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