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很多時候，進店買藥的顧客會分為兩大類，一類是有直接購買意向的顧客，這一類人一般買完即走，不愿花太多時間與藥店人交流，也很難接受營業(yè)員意見。

另一類人則是無明確購買意向的顧客，這一類人更希望藥店的營業(yè)員能提供他們購藥指導服務(wù)。這個時候，家庭常用藥品就是藥店人需要具備的基本專業(yè)知識。

隨著我國人口老齡化的加劇，老年慢性病的管理引起了全社會的關(guān)注。但以我國現(xiàn)有的國情以及醫(yī)療體制，慢性病管理的具體工作不可能全靠醫(yī)院的醫(yī)生來完成，因此作為零售藥店的營業(yè)員，必須具備慢性病管理的基本知識以及管理方法，以便開展長期的針對社區(qū)老齡化人員的慢性病管理工作。

在治療過程中很多時候不能單一用藥，因此聯(lián)合用藥的知識不僅能更好的開展藥學服務(wù)工作，還能提升藥店的客單價及銷售額，同時提高顧客購藥滿意度。

隨著國家保健品進入醫(yī)院進程的開展，保健品能對很多疾病起到輔助治療效果的事實已被越來越多的人認可。加上未病先防的思想已深入人心，因此藥店營業(yè)員必須具備保健品以及器械等能對疾病起到輔助治療作用商品的基本知識。

掌握顧客的購買心理和行為，并通過他們的心理來開發(fā)他們的表面需求以及潛在的需求是銷售的首要任務(wù)。除此之外，店面形象→員工儀容→招呼→留意顧客需要→介紹產(chǎn)品→解答疑問→幫助下決定→購買→送別的購買流程亦需要嚴格遵守。

據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，在自主購藥的前提下，消費者對于所購買藥品的信息接收來源于視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，其中通過視覺接收藥品信息的比例在83%以上。

對于連鎖藥店來說，雖然都會有一套公司總部制定的布置以及藥品陳列要求，但是由于藥店的整體布置以及藥品陳列管理是一個具有延續(xù)性、持久性的工作過程，需要門店的營業(yè)員在對公司總部下達陳列要求執(zhí)行的同時，不停的進行日常的維護。

藥店的營業(yè)員必須明了《GSP》對零售藥店的法律規(guī)定，并在日常工作中依法經(jīng)營，按照GSP規(guī)定做好日常工作。

做好上述工作，提高藥店人的服務(wù)質(zhì)量，才能在價格競爭戰(zhàn)轉(zhuǎn)型中獲得主動權(quán)，做服務(wù)型的藥店。