在大多數(shù)人的心中都有自己的偶像，有些人心中的偶像是他們親近的人，比如父親、母親、兄弟姐妹、丈夫、妻子或朋友，也有可能是一個(gè)在二戰(zhàn)的槍林彈雨中死去的叔叔；還有些人心中的偶像是運(yùn)動(dòng)員，比如足球運(yùn)動(dòng)員穆罕默德·阿里或者其他奧運(yùn)冠軍；甚至還有些人心中的偶像來(lái)自商務(wù)人士。
在我的職業(yè)生涯中，我也遇到了我自己的偶像——是他們一直激勵(lì)著我走到今天的位置，激勵(lì)我做好自己該做的事。17年中，我去過(guò)很多不同的企業(yè)工作，唯獨(dú)這兩位領(lǐng)導(dǎo)始終是我心中可以稱之為偶像的人物。我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記他們——John Bush和Katie Ebberwein。在我數(shù)不清的領(lǐng)導(dǎo)中，這兩位來(lái)自完全不同背景和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一直是最具啟發(fā)性、真實(shí)性、激勵(lì)性的人，同時(shí)也是讓我感到非常榮幸能夠跟他們一起共事的人。他們兩個(gè)都非常相信人的力量，也都非常相信我。他們與我的價(jià)值觀一致，這對(duì)我的個(gè)人發(fā)展起了很大作用。
另兩位商務(wù)人士也可以稱為我的偶像，一個(gè)是Jack Welch，他是世界上最大的、歷史最悠久的、發(fā)展持續(xù)成功的企業(yè)之一——美國(guó)通用電氣公司（GE）的中堅(jiān)力量。僅僅給你看一些他的名言，你就會(huì)了解為什么他會(huì)成為我的偶像：
當(dāng)你意識(shí)到你不得不做出改變的時(shí)候，已經(jīng)晚了。
正視現(xiàn)實(shí)，而不是只看到事實(shí)原來(lái)的樣子和你期望中的樣子。
自己的命運(yùn)自己掌握，否則你將被他人掌控。
一個(gè)企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于它的學(xué)習(xí)能力以及快速活學(xué)活用的應(yīng)用能力。
選擇對(duì)了人并且給他們合適的機(jī)會(huì)大展宏圖，那么你管理起來(lái)將會(huì)非常輕松。
優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)創(chuàng)造目標(biāo)，表達(dá)目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)擁有熱情并且堅(jiān)持不懈推動(dòng)完成目標(biāo)。
沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，何談競(jìng)爭(zhēng)？
失敗往往和成功一樣，是我們的良師。
愿意改變是一件好事，即使這種改變可能會(huì)讓你的公司混亂一段時(shí)間。
競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)在于我們要讓消費(fèi)者相信他們的所思所想、所作所為對(duì)我們來(lái)說(shuō)是重要的。
當(dāng)然，我在兩家不同通用電氣公司的工作經(jīng)歷對(duì)我今天的成就也產(chǎn)生了巨大影響。我經(jīng)常跟我的員工說(shuō)GE改變了我的命運(yùn)，這聽(tīng)上去或許有點(diǎn)迷信，但從商業(yè)的角度講，這其實(shí)一點(diǎn)也不夸張。而這種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力正是Jack Welch植入于整個(gè)GE集團(tuán)的企業(yè)文化。Jack Welch相信人的力量，他不僅相信他的員工，也相信他的客戶。
我的另一個(gè)偶像是Jeff Bezos，盡管我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他，也沒(méi)有去他的公司工作過(guò)，但從客戶體驗(yàn)的角度講，他可以說(shuō)是我的超級(jí)偶像了，他就是Jeff Bezos，亞馬遜的創(chuàng)始人。關(guān)于他的文章我已經(jīng)寫(xiě)過(guò)很多了，而且我是他的仰慕者這件事也不是什么秘密了。當(dāng)然，我仰慕他的理由之一是他創(chuàng)造了世界上第一家以用戶為中心的品牌。下面是一些他的名言：
企業(yè)不應(yīng)該沉迷于追求榮耀，因?yàn)闃s耀只存在一瞬間。
如果你只關(guān)注你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么你將永遠(yuǎn)停滯不前；而如果你把目光放在客戶身上，你將會(huì)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
循序漸進(jìn)也是企業(yè)文化中的一部分，這一點(diǎn)你會(huì)慢慢感受到。
創(chuàng)新必然會(huì)引來(lái)批判。
在亞馬遜，我們有三個(gè)大膽的想法，并且堅(jiān)持了十八年，這也是我們?nèi)〉贸晒Φ脑?，那就是：客戶至上，不斷?chuàng)新和保持耐心。
在過(guò)去，你用30%的時(shí)間打造服務(wù)，卻要花費(fèi)70%的時(shí)間宣傳你的服務(wù)；現(xiàn)如今，則相反。
這些名言不僅激勵(lì)人心，而且句句真實(shí)。Jeff Bezos非常相信他自己并且不會(huì)被任何他不相信的事情所影響。就在上周，我發(fā)現(xiàn)LinkedIn上發(fā)布的一些圖片很好地幫我總結(jié)了作為一個(gè)以用戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，Jeff Bezos為什么會(huì)成為我的榜樣：
多么迷人又震撼的一張圖片，盡管有些人指出這張圖片沒(méi)有涉及亞馬遜員工，但是僅僅Jeff Bezos把客戶看得比企業(yè)利益還重要這一點(diǎn)，就足以震撼人心了。沒(méi)有多少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者拿得出勇氣用這種方式談?wù)撟约旱臉I(yè)務(wù)。
這也就是為什么Jeff Bezos對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)以用戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)層典范，更是一個(gè)值得全世界企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)的榜樣。如果可以，我真希望有一天可以見(jiàn)見(jiàn)他，正如我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣，我會(huì)給他一個(gè)擁抱，感謝他改變了世人對(duì)客戶的看法。同樣，我也要感謝他成為我的偶像。
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