每個(gè)公司的企業(yè)文化都有自己的烙印，作為第四大互聯(lián)網(wǎng)公司，亞馬遜的企業(yè)文化有什么烙印呢？

一個(gè)節(jié)儉，一個(gè)是客戶至上。

先看節(jié)儉：

對(duì)亞馬遜而言，節(jié)約不只是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。事實(shí)上，該公司甚至將“節(jié)儉”升格為14條領(lǐng)導(dǎo)原則之一。這要追溯到1994年，彼時(shí)，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)剛剛創(chuàng)辦這家電子商務(wù)公司，并將一扇門臨時(shí)改造成辦公桌。

　　該公司前員工格雷格·林登(Greg Linden)于2006年解釋道，在上市多年后，“門桌”(door desk)仍在亞馬遜內(nèi)部非常流行，并且仍然是亞馬遜節(jié)儉精神的“最佳體現(xiàn)”。該公司甚至還會(huì)頒發(fā)“門桌獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)那些通過(guò)新穎創(chuàng)意為公司解約大量資金，并壓低產(chǎn)品售價(jià)的員工。

　　這種節(jié)儉的意識(shí)也滲透到亞馬遜企業(yè)文化的其他方面。貝佐斯在2009年的股東大會(huì)上表示，已經(jīng)拆下了公司餐廳所有自動(dòng)售貨機(jī)中的燈泡?！白詣?dòng)售貨機(jī)里的燈泡只是為了讓廣告更醒目，”他解釋道，“所以他們跑到公司的所有物流中心，拆下了所有的燈泡?！北M管亞馬遜估計(jì)，當(dāng)時(shí)的這項(xiàng)措施每年只能節(jié)約數(shù)萬(wàn)美元，但這卻體現(xiàn)了這家年收入480億美元的公司的思維方式。

再看客戶至上：

亞馬遜是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司，亞馬遜網(wǎng)站從建立以來(lái)，一直堅(jiān)持著一條準(zhǔn)則：“以客為尊”。貝佐斯要使亞馬遜的服務(wù)成為全球第一，要使亞馬遜成為一個(gè)“顧客至上”的公司。

可以這么說(shuō)，亞馬遜的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提，以客戶的需求和服務(wù)為中心，利用網(wǎng)站中的各方面來(lái)全力拉近與客戶之間的距離。這些原則和信念似乎很簡(jiǎn)單，很平常，但正是這些簡(jiǎn)單、平常的原則和信念構(gòu)成亞馬遜特有的企業(yè)文化。

打個(gè)比方，如果你在亞馬遜公司買了10本書，但收到的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)少了一本，你只要去和亞馬遜公司反映情況，即使是簡(jiǎn)單地發(fā)一份郵件，亞馬遜公司就會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)的把缺的書快遞給你。我想，這種體驗(yàn)對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)一定超乎想象。你是不是懷疑亞馬遜這樣做一定虧了？不，完全沒(méi)有，他們從此擁有了一位極度忠誠(chéng)的客戶，而且可能發(fā)展出更多的新客戶。

現(xiàn)在請(qǐng)問(wèn)你的企業(yè)文化有什么烙印？

同時(shí)深入理解亞馬遜的文化，我們可以看看貝佐斯的14句話。

從貝佐斯的14句言論看商業(yè)成功之道

作者：錢曙光

摘要：亞馬遜今天的成功都?xì)w功于該公司性情怪異的創(chuàng)始人兼CEO Jeff Bezos，現(xiàn)年49歲。對(duì)于商業(yè)，他有很多一針見(jiàn)血的論斷：節(jié)儉驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、接受批評(píng)、不斷學(xué)習(xí)、客戶至上、創(chuàng)新、保持耐心、以及保持青春活力等。

Jeff Bezos是亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO，他是一個(gè)在工作和生活雙豐收的億萬(wàn)富翁。他所領(lǐng)導(dǎo)的亞馬遜公司在生活服務(wù)方面，與沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)；在設(shè)備制造方面，它向蘋果發(fā)起挑戰(zhàn)；在數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域，亞馬遜威脅到IBM的位置。今年，它的收入將達(dá)到750億美元之巨。

亞馬遜創(chuàng)始人Jeff Bezos現(xiàn)年49歲，對(duì)技術(shù)的變革性力量充滿信心。他不斷改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)、開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的行動(dòng)，常常令股東感到震驚。今年8月他令世界驚奇，以個(gè)人名義耗資2.5億美元收購(gòu)了《華盛頓郵報(bào) 》，稱自己的樂(lè)觀、創(chuàng)新及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃可以復(fù)興這家報(bào)紙。

亞馬遜今天的成功都?xì)w功于其性情怪異的Jeff Bezos。其實(shí)，你很難想到他還有很狂躁的一面。不過(guò)他開(kāi)創(chuàng)了一種大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖所不以為然的商業(yè)文化。對(duì)于商業(yè)，他有很多一針見(jiàn)血的論斷，以下是美國(guó)知名科技博客BusinessInsider總結(jié)出關(guān)于他的一些經(jīng)典言論，來(lái)詮釋這位取得如此大的成功以及他那令人難以置信的商業(yè)頭腦。

1. 一個(gè)公司不應(yīng)該沉醉在光芒中，因?yàn)楣饷⒊３Ｋ蚕⒓词拧?/strong>他很少在會(huì)議上講話以及拒絕接受一些采訪，因?yàn)樗J(rèn)為此刻回顧亞馬遜歷史“為時(shí)尚早”。

2. 我認(rèn)為節(jié)儉驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，正如其它約束條件所做的那樣。突破創(chuàng)新的方法之一就是開(kāi)辟一條新的路徑。

3. 你需要適度關(guān)注其它公司的動(dòng)靜，避免封閉化。關(guān)注別的公司并不是要抄襲它們的做法，真正的關(guān)注點(diǎn)在于“他們這樣做對(duì)我們有什么啟發(fā)呢？”接下來(lái)你要做的是拿出屬于自己的新東西來(lái)。

4. 公司的企業(yè)文化部分是依賴于你在前進(jìn)道路上的不斷學(xué)習(xí)。

5. 你總是會(huì)意外地發(fā)現(xiàn)一些新思想或理念。

6. 勸告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手：如果你無(wú)法接受批評(píng)，那你永遠(yuǎn)也不會(huì)有創(chuàng)新。

7. 在動(dòng)機(jī)方面：你在做一個(gè)產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的時(shí)候，要清楚地知道所做的意義，為何這么做。

8. 人生苦短，要交有豐富閱歷、足智多謀的朋友。

貝佐斯和他的妻子

9. 我不喜歡當(dāng)我走在銀行門口，看到海報(bào)勸說(shuō)人們將房子二次抵押，從而獲得報(bào)酬去度假，這是一件很搓的事情。

10. 18年來(lái)，有三個(gè)理念是亞馬遜一直堅(jiān)持的：客戶至上；創(chuàng)新；保持耐心。

11. 所有的企業(yè)都需要保持青春活力。如果客戶群跟你一起變老，你就會(huì)重蹈Woolworth's的覆轍。

12. 如果足夠靈活，你就會(huì)適時(shí)放棄某些嘗試。如果太頑固的話，你很容易因一葉障目而錯(cuò)失解決問(wèn)題的好辦法。

13. 在營(yíng)銷方面：從前，你需要投入30%的時(shí)間做服務(wù)，70%的時(shí)間搞宣傳，而現(xiàn)在，情況剛好相反。

14. 這個(gè)世界上有兩種公司：一種總想著如何提價(jià)，另一種總想著降低價(jià)格。我們是第二種。

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