(全文2682字，預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間：5分鐘)前兩天有幸受邀參加了#2021 PMTalk 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)大會(huì)南京站# 的線下分享會(huì)，今天把內(nèi)容整理出來(lái)分享給大家。
在日常工作中設(shè)計(jì)師多多少少都會(huì)涉及到數(shù)據(jù)分析的工作，但畢竟不是核心職責(zé)。那么從設(shè)計(jì)師的角度如何來(lái)認(rèn)識(shí)和應(yīng)用數(shù)據(jù)分析呢？- 體驗(yàn)設(shè)計(jì)師面臨的挑戰(zhàn)
- 數(shù)據(jù)對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值
- 數(shù)據(jù)分析在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
體驗(yàn)設(shè)計(jì)師面臨的挑戰(zhàn)1、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)時(shí)代已然來(lái)臨目前數(shù)據(jù)分析在電商行業(yè)應(yīng)用已經(jīng)比較成熟了，通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、千人千面，既可以為消費(fèi)者提供更多有效的信息，也可以為平臺(tái)帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)也在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，希望通過(guò)建立自己的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，了解用戶行為數(shù)據(jù)，改進(jìn)產(chǎn)品和體驗(yàn)。
2、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值最大化時(shí)代在變，對(duì)設(shè)計(jì)師的要求也在變。產(chǎn)品思維，數(shù)據(jù)分析、體系方法等逐漸成為了設(shè)計(jì)師必備能力。雖然說(shuō)“面試造核彈，入職擰螺絲”這種情況并不鮮見(jiàn)，但是只有具備了一定的設(shè)計(jì)思維和方法，公司需要你造核彈時(shí)候，你才能造出來(lái)。記得我剛進(jìn)入交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域時(shí)，負(fù)責(zé)的是B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，參考的設(shè)計(jì)理論基本就是“尼爾森十大設(shè)計(jì)原則”，工作方法更多的是在產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上，考慮如何提升用戶體驗(yàn)，不太會(huì)主動(dòng)思考為什么做這個(gè)需求。而現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師已經(jīng)不再單純的以用戶為中心，更多地追求用戶體驗(yàn)與商業(yè)價(jià)值的平衡。講究深入了解商業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)訴求，結(jié)合體驗(yàn)設(shè)計(jì)為商業(yè)服務(wù)增值，通過(guò)有價(jià)值的信息傳達(dá)，提升用戶的體驗(yàn)感知，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值的“雙贏”。設(shè)計(jì)師的工作半徑不斷的在擴(kuò)大，需要與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品深度綁定，參與到需求的設(shè)計(jì)和評(píng)審中，這樣才能保證在設(shè)計(jì)階段獲得更多的主動(dòng)權(quán)，不會(huì)被產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)牽著鼻子走。所以設(shè)計(jì)師需要在項(xiàng)目中主動(dòng)思考，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)提升自己，同時(shí)也要靈活運(yùn)用各種設(shè)計(jì)方法。數(shù)據(jù)對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值設(shè)計(jì)師經(jīng)常接觸的數(shù)據(jù)信息主要分為3類，桌面研究、用戶調(diào)研和埋點(diǎn)數(shù)據(jù)。
桌面研究主要是各種機(jī)構(gòu)、企業(yè)發(fā)布的行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)研究、競(jìng)品分析等，更偏向于宏觀層面的數(shù)據(jù)信息，可以幫助設(shè)計(jì)師更好的理解產(chǎn)品所在的行業(yè)和競(jìng)品的發(fā)展?fàn)顩r，以及市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)。例如雙11期間，設(shè)計(jì)師都會(huì)研究各大平臺(tái)的產(chǎn)品玩法，促銷會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)效果等，但還是偏重于設(shè)計(jì)層面。而各大研究機(jī)構(gòu)推出的“雙11”分析報(bào)告，詳細(xì)解讀了電商平臺(tái)的產(chǎn)品定位、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)、上線效果、運(yùn)營(yíng)策略等。通過(guò)這些報(bào)告設(shè)計(jì)師可以拓寬自己的視野，從產(chǎn)品層面、商業(yè)模式的角度了解產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方法，豐富自己的知識(shí)體系。所以當(dāng)我們需要快速了解用戶和行業(yè)信息時(shí)，桌面研究是非常重要的渠道。
用戶調(diào)研是設(shè)計(jì)師使用頻率較高、主動(dòng)參與其中的用戶數(shù)據(jù)獲取方式，主要包括問(wèn)卷調(diào)查和用戶訪談。希望通過(guò)少量用戶的個(gè)體信息形成對(duì)整個(gè)用戶群體認(rèn)知。問(wèn)卷調(diào)查可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道覆蓋較多的用戶，問(wèn)卷收回后需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選整理，形成調(diào)研報(bào)告。用戶訪談則是選取典型用戶，通過(guò)較小的樣本量面對(duì)面溝通，挖掘出用戶的需求，更加偏向定性研究。兩者都是通過(guò)假設(shè)情景來(lái)了解用戶行為背后動(dòng)機(jī)、想法，對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量和訪談?wù)叩囊蠓浅８?。不然用戶在填寫?wèn)卷或者面對(duì)面交流過(guò)程中，可能會(huì)受到外界因素的干擾，從而無(wú)法獲得真實(shí)信息。埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以簡(jiǎn)單理解為“通過(guò)技術(shù)手段獲得用戶在應(yīng)用內(nèi)（網(wǎng)站、客戶端、小程序等）的操作行為數(shù)據(jù)”，例如頁(yè)面的訪問(wèn)量（PV、UV）和曝光點(diǎn)擊量等等，通過(guò)對(duì)全量用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，將群體行為歸結(jié)為單個(gè)或幾類用戶的行為，洞察用戶痛點(diǎn)和需求。埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以更加客觀真實(shí)的反映用戶行為。同時(shí)又具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性，當(dāng)我們改變了某些交互方式可以在數(shù)據(jù)上快速反映出來(lái)，也方便進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，通過(guò)AB Test去對(duì)比設(shè)計(jì)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，或者采用灰度測(cè)試，以較小的代價(jià)去獲得用戶對(duì)改版方案的接受度，尋找方案的改進(jìn)點(diǎn)。另外埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以二次加工，獲得更加豐富的數(shù)據(jù)。例如更長(zhǎng)周期的數(shù)據(jù)對(duì)比，更細(xì)顆粒的用戶分類等等。數(shù)據(jù)在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用那數(shù)據(jù)分析是如何與設(shè)計(jì)師工作相結(jié)合的呢？這就要說(shuō)說(shuō)設(shè)計(jì)師的2個(gè)工作方向了。
一方面要承接來(lái)自上游的需求。另一方面作為產(chǎn)品體驗(yàn)的負(fù)責(zé)人，還需要主動(dòng)出擊，洞察用戶需求，推進(jìn)體驗(yàn)提升。
產(chǎn)品經(jīng)理提了一個(gè)需求，用戶反饋“不知道在哪里查詢已經(jīng)獲得的券”，但是實(shí)際上我們已經(jīng)做了入口。接到這個(gè)需求我們?cè)趺崔k呢？因?yàn)槲覀冊(cè)陧?yè)面中已經(jīng)有了入口，就需要通過(guò)一定的數(shù)據(jù)分析來(lái)判定這個(gè)需求到底是不是一個(gè)真實(shí)的用戶痛點(diǎn)。例如到底有多少用戶反饋，反饋用戶占比有多少，甚至要分析有券用戶的曝光點(diǎn)擊率。通過(guò)正反兩個(gè)維度去綜合定性這個(gè)需求是不是偽需求。另一方面可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，確認(rèn)反饋用戶是不是有持續(xù)的增長(zhǎng)。如果反饋用戶有限，設(shè)計(jì)資源不足的情況下，可以降低需求的優(yōu)先級(jí)，將設(shè)計(jì)資源投入到更有價(jià)值的需求上。雖然用戶反饋問(wèn)題是視覺(jué)表層的，也可以通過(guò)視覺(jué)優(yōu)化來(lái)解決問(wèn)題，例如字體放大、顏色加強(qiáng)、甚至增加動(dòng)效。但是設(shè)計(jì)師還要有全局觀，需要挖掘出背后更深層次的原因，做出最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案。為此我們找了幾個(gè)同事做了用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)券包的理解更偏向個(gè)人資產(chǎn)屬性。大多數(shù)產(chǎn)品都是放置在頁(yè)面頭部，與個(gè)人信息強(qiáng)關(guān)聯(lián)，用戶已經(jīng)形成了固有的心智模型。而現(xiàn)有方案將入口放置在頁(yè)面中間，雖然與業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)，但并不符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣。用戶在頭部無(wú)法快速找到入口，就認(rèn)為沒(méi)有入口，根本不會(huì)花時(shí)間去自己查找，從而帶來(lái)用戶問(wèn)題反饋。根據(jù)定位的問(wèn)題，我們優(yōu)化了優(yōu)惠券入口的頁(yè)面位置，放在了頁(yè)面上方，同時(shí)單獨(dú)的頁(yè)面空間區(qū)域也給了UI設(shè)計(jì)師更大的發(fā)揮空間，展示效果更加明顯突出，保證了信息的有效傳達(dá)。新的方案上線后，再也沒(méi)有收到用戶反饋此類問(wèn)題，同時(shí)優(yōu)惠券入口的點(diǎn)擊量也有了明顯的提升。以上就是需求的分析和設(shè)計(jì)過(guò)程。
最后說(shuō)一下，我個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)分析的3個(gè)看法：- 數(shù)據(jù)是設(shè)計(jì)師的必備技能，需要有全流程的數(shù)據(jù)意識(shí)；
- 數(shù)據(jù)不是萬(wàn)能的，需要結(jié)合其他方法綜合評(píng)估；
- 并不是所有需求都要做數(shù)據(jù)分析，設(shè)計(jì)師的同理心依舊很重要；
再次感謝PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的邀請(qǐng)。
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