全球矚目的新銳歷史學(xué)家尤瓦爾·赫拉利，曾在《未來簡(jiǎn)史》中說: 在未來，大數(shù)據(jù)會(huì)接管一切，小到你的工作、身體和生活，大到公司的布局、發(fā)展和決策。普通人的想象會(huì)越來越不重要，重要的是那些想象力能夠超越“大數(shù)據(jù)”的人，能夠超越大數(shù)據(jù)的將成為“智神”，而被大數(shù)據(jù)掌握的則是“凡人”，親愛的讀者，你是想成為未來的“智神”還是“凡人”呢？
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，一直是設(shè)計(jì)領(lǐng)域以及各個(gè)設(shè)計(jì)部門倡導(dǎo)的口號(hào)。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)概念進(jìn)入設(shè)計(jì)師意識(shí)之前，用戶體驗(yàn)一直是一個(gè)感性而難以度量的因素。隨著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的廣泛運(yùn)用，它的直接效力很快讓其在各大前沿的科技公司占據(jù)了一席之地，甚至是獨(dú)占鰲頭。在一切皆可被數(shù)據(jù)化/量化的洪流之下，體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，也越來越成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)計(jì)部門倡導(dǎo)的口號(hào)。設(shè)計(jì)，從一開始的個(gè)人喜好、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、用戶調(diào)研、設(shè)計(jì)原則、平臺(tái)規(guī)范，又插上了數(shù)據(jù)這一理性的得力翅膀。
然而，讓我吃驚的是，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)倡導(dǎo)了這么多年，周圍還是有一些設(shè)計(jì)師，對(duì)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)渾然不覺。他們既不知道公司有些哪些數(shù)據(jù)平臺(tái)，也不知道產(chǎn)品有哪些數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，對(duì)于主動(dòng)量化自己的設(shè)計(jì)效果毫無意識(shí)。
任何理念，從倡導(dǎo)到執(zhí)行，中間都有一個(gè)漸進(jìn)過程，這確實(shí)是一道意識(shí)Gap。如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)都秉承著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)理念，那么深處其中的每個(gè)成員，都會(huì)主動(dòng)和被動(dòng)的接觸到各種數(shù)據(jù)，在設(shè)計(jì)的過程中就會(huì)有意識(shí)的去獲取各種數(shù)據(jù)，以了解設(shè)計(jì)背景、輔助設(shè)計(jì)決策，驗(yàn)證設(shè)計(jì)合理性。在這樣的團(tuán)隊(duì)呆久了，每個(gè)設(shè)計(jì)師都萌生了一只數(shù)據(jù)之眼，會(huì)力求用數(shù)據(jù)來衡量設(shè)計(jì)，量化體驗(yàn)，讓設(shè)計(jì)突破個(gè)人視野的狹隘，取得理性和感性的平衡。甚至?xí)忌弦欢ǖ摹皵?shù)據(jù)依賴癥”，沒有數(shù)據(jù)，總覺得自己看得不夠真切，不夠全面，擔(dān)心自己的偏見會(huì)帶歪設(shè)計(jì)的方向。時(shí)代在發(fā)展，用戶在變化，連張小龍都說，我所說的可能都是錯(cuò)的，在這樣瞬息萬變的市場(chǎng)和用戶環(huán)境中，這些設(shè)計(jì)師總是謹(jǐn)慎的看待自己的設(shè)計(jì)方案，利用數(shù)據(jù)給它們尋找更多的支點(diǎn)，讓其能夠在市場(chǎng)和用戶的雙重考驗(yàn)中屹立不改。
對(duì)于另一些設(shè)計(jì)師，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，真的僅僅只是口號(hào)而已。對(duì)于他們來說，數(shù)據(jù)只不過是在最后總結(jié)設(shè)計(jì)成果時(shí)，臨時(shí)找產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)要來一大堆數(shù)據(jù)報(bào)告，從中篩選出跟設(shè)計(jì)相關(guān)的漂亮指標(biāo)，粘貼在自己的總結(jié)里，凸顯自己設(shè)計(jì)的含金量及高價(jià)值（不要問我怎么知道，我也是這么走過來的，偷笑），至于究竟是什么導(dǎo)致了這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果，他們一概不問，也不太關(guān)心。（只不過，有的時(shí)候也會(huì)比較苦惱，因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)里的數(shù)據(jù)可能過于宏觀，有時(shí)候很難找到合適的設(shè)計(jì)表達(dá)數(shù)據(jù)，但是總結(jié)匯報(bào)時(shí)間一過，新的設(shè)計(jì)任務(wù)一來，他們又把數(shù)據(jù)跟進(jìn)這件事忘之腦后了）
讀到這里，我不禁想問，親愛的讀者，你是哪種類型的設(shè)計(jì)師呢？是言必問“數(shù)據(jù)”，還是隨心而動(dòng)，跟著自己的感覺經(jīng)驗(yàn)走呢？
好了，言歸正傳，我們回到今天的主題，還是圍繞數(shù)據(jù)的價(jià)值來看，數(shù)據(jù)對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師到底有什么用，我們又應(yīng)該如何用？
數(shù)據(jù)對(duì)于設(shè)計(jì)師的用途：
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)模型
根據(jù)【數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)模型】（作者根據(jù)自己對(duì)數(shù)據(jù)的理解和使用自行歸納的，歡迎大家一起探討~~），在不同設(shè)計(jì)階段，數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)師的啟發(fā)，我將其歸納為以下三點(diǎn)：① 洞察用戶行為，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題；② 提供科學(xué)依據(jù)，輔助設(shè)計(jì)決策；③ 驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)，評(píng)估設(shè)計(jì)效果。下面，我們通過幾個(gè)具體的案例來理解一下數(shù)據(jù)分析的用途。
洞察用戶行為，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題
“你不是用戶”、“用戶會(huì)撒謊”、“不要看他們說什么，而要看他們做什么”……這些客觀的言論，時(shí)刻都在提醒我們，不要主觀臆測(cè)，而要深入洞察用戶的行為。
在洞察用戶方面，我們有很多渠道，但是，嚴(yán)格意義上來說，任何可以被用戶感知到的渠道，其實(shí)都會(huì)在潛意識(shí)里改變用戶的行為，讓他做出一些有傾向性甚至刻意的行為，只有當(dāng)用戶完全處于放松和習(xí)慣的環(huán)境下，他們才會(huì)表現(xiàn)出真實(shí)的行為：在各種干擾因素下進(jìn)行隨意或者滿足即可的探索。而用戶行為數(shù)據(jù)，就是這樣一種反映用戶本真的三棱鏡。在本文，我將用戶行為數(shù)據(jù)分為整體用戶行為分布和個(gè)體用戶行為路徑兩類。
整體用戶行為分布，指的是將用戶操作按照轉(zhuǎn)化漏斗的深度，進(jìn)行逐級(jí)分支的呈現(xiàn)，通過整體用戶行為分布圖，可以清楚的了解每個(gè)頁(yè)面的功能轉(zhuǎn)化率，及最終任務(wù)的完成率。利用這些數(shù)據(jù)，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶看重的功能（轉(zhuǎn)化率高），折射出設(shè)計(jì)存的問題（完成率低），從而找到設(shè)計(jì)優(yōu)化的優(yōu)先級(jí)。（秉著為大多數(shù)用戶設(shè)計(jì)的原則，一般情況下越多用戶遭遇的問題，優(yōu)先級(jí)越高）
舉一個(gè)最近數(shù)據(jù)幫助我發(fā)現(xiàn)問題的例子，前幾天，我做搜索的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)65.32%的搜索，都來自首頁(yè)搜索框。然而數(shù)據(jù)顯示，用戶啟動(dòng)瀏覽器時(shí)，其實(shí)有59.32%的情況是停留在非首頁(yè)。但非首頁(yè)的搜索發(fā)起率只有24.35%，從這里看出，有34.97%的用戶都是通過返回首頁(yè)再發(fā)起搜索的，這對(duì)于我的搜索目標(biāo)“一鍵搜索，一鍵結(jié)果”而言，顯示是不符合的。從而也反映出在非首頁(yè)中，我們的地址欄輸入框并未起到引導(dǎo)用戶輸入的目的。有了這個(gè)數(shù)據(jù)洞察，就指引我們要在非首頁(yè)強(qiáng)調(diào)地址欄的搜索屬性，讓用戶在任何網(wǎng)頁(yè)都可以直接發(fā)起搜索，而不一定要回到首頁(yè)。
啟動(dòng)和搜索的整體用戶行為分布
除了整體用戶行為分布，我們還可以分析單個(gè)用戶的行為路徑，它可以很好的再現(xiàn)某一個(gè)用戶的真實(shí)行為。之前在滴滴的時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常用這種方式來還原并講述用戶故事，讓我們感受到一個(gè)真實(shí)用戶的困擾和驚喜。通過用戶行為路徑，我們可以看到用戶在時(shí)間軸上的操作及狀態(tài)的變化，就像上帝之眼一樣回顧單個(gè)用戶的操作路徑，了解他在哪個(gè)頁(yè)面做了較長(zhǎng)的停留，操作了哪些元素?在任務(wù)路徑上進(jìn)行了哪些操作上的反復(fù)，以此來推測(cè)我們?cè)谀男╉?yè)面上的操作設(shè)計(jì)得不夠醒目? 哪些元素傳達(dá)的涵義不夠明確? 哪些結(jié)果未能滿足用戶的訴求，哪些任務(wù)對(duì)于用戶來說不夠便捷?當(dāng)我們透過數(shù)據(jù)“看”到用戶的迷茫，看到他們并不能像我們期待的那樣使用產(chǎn)品時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的動(dòng)力去改進(jìn)我們的產(chǎn)品。
提供科學(xué)依據(jù)，輔助設(shè)計(jì)決策
數(shù)據(jù)輔助設(shè)計(jì)決策的例子就數(shù)不勝數(shù)了。比如，在一系列功能中，哪些功能用戶操作頻度最高，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們就需要把最重要的功能設(shè)計(jì)得最突出，確保所有用戶可以根據(jù)習(xí)慣的視覺流或者視覺掃描定位到它，同時(shí)再結(jié)合產(chǎn)品目標(biāo)、用戶認(rèn)知、用戶操作成本等綜合因素確定設(shè)計(jì)。
點(diǎn)擊數(shù)據(jù)輔助設(shè)計(jì)決策
比如我們?cè)谧霾藛螜诘墓δ懿季謺r(shí)，到底哪些功能應(yīng)該放置在前面，哪些功能應(yīng)該放置在中間，哪些功能應(yīng)該放置在最后，如果沒有數(shù)據(jù)決策，那就只能根據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的喜好和經(jīng)驗(yàn)拍腦袋了。但有了上述使用率數(shù)據(jù)以后，再結(jié)合我們的產(chǎn)品目標(biāo)及設(shè)計(jì)法則，就很容易做出正確的設(shè)計(jì)決策。上圖中最終的設(shè)計(jì)布局，就用到了以下設(shè)計(jì)依據(jù)：
1、書簽是用戶主動(dòng)使用率最高的功能，所以放置在第一位，方便查找和操作。
2、下載及視頻使用率分別是第一、第三（因?yàn)橛行〖t點(diǎn)提醒），且是我們的主打功能，功能之間也有一定的相似性，所以并列放置在后。
3、主題因?yàn)橛刑嵝眩╪ew），所以點(diǎn)擊率高，進(jìn)入后的轉(zhuǎn)化率折半，后續(xù)看情況，如果有更重要的功能可以考慮收到工具里（考慮擴(kuò)展性）。
4、考慮到添加書簽和書簽的相關(guān)性，所以將二者縱向就近放置。
5、考慮到隱私模式的相對(duì)高頻且隱私模式的可見性，所以將其保留在一級(jí)菜單。
6、因?yàn)楹竺婀δ艿拈L(zhǎng)尾性，考慮功能性質(zhì)，將部分收納進(jìn)工具箱，考慮到功能可見性，將他們以小圖標(biāo)形式呈現(xiàn)，方便用戶快速找到。（分享和反饋，考慮到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的需求，做了單獨(dú)的布局設(shè)計(jì)，并未完全按照使用率排布）
7、根據(jù)古騰堡法則，將操作相對(duì)獨(dú)立，且操作頻度較高的刷新放在右下角，方便用戶注意且點(diǎn)擊。
驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)，評(píng)估設(shè)計(jì)效果
每次設(shè)計(jì)之前，我們其實(shí)都會(huì)有一個(gè)預(yù)期指標(biāo)，我們會(huì)預(yù)估設(shè)計(jì)上線后，預(yù)期指標(biāo)會(huì)有多大的變化。當(dāng)設(shè)計(jì)上線之后，我們就會(huì)提取對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，看數(shù)據(jù)的結(jié)果是否達(dá)到我們的預(yù)期。如果達(dá)到預(yù)期，說明我們的設(shè)計(jì)是有效的，如果未達(dá)到預(yù)期，就需要從需求滿足度到設(shè)計(jì)/研發(fā)完成度的全路徑去拆解，到底問題在哪里？從而發(fā)起新一輪的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)。
舉一個(gè)UI調(diào)整對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)影響的例子。
搜索引擎品牌外顯設(shè)計(jì)
在我們的外銷瀏覽器首頁(yè)（如上圖左所示），搜索框下方有兩排名站，其中Google站點(diǎn)的點(diǎn)擊率遙遙領(lǐng)先。我們站在用戶目標(biāo)的角度來看，用戶不管是點(diǎn)擊google站點(diǎn)，還是點(diǎn)擊頂部的搜索框，其實(shí)都是為了發(fā)起搜索。如果用戶點(diǎn)擊Google站點(diǎn)，會(huì)進(jìn)入到Google首頁(yè)，需要再次點(diǎn)擊google搜索框才能發(fā)起搜索，相對(duì)于直接在我們首頁(yè)點(diǎn)擊搜索框而言，操作路徑會(huì)更長(zhǎng)一些?；诖?，我們提出一個(gè)假設(shè)，如果我們把搜索框中的搜索圖標(biāo)換成Google的logo，應(yīng)該會(huì)吸引一部分Google搜索的用戶從Google站點(diǎn)轉(zhuǎn)移至我們的搜索框，從而提升搜索框的轉(zhuǎn)化率。基于此，我們做了上圖右所示方案。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，確實(shí)如我們所料，添加Google品牌logo后的搜索框，轉(zhuǎn)化率相比之前版本提升了10.51%，而且人均點(diǎn)擊次數(shù)也提升了5.23%?？紤]到用戶習(xí)慣的延續(xù)性問題，我們會(huì)繼續(xù)監(jiān)控這兩個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，看是否會(huì)有越來越多的用戶從Google名站遷移至搜索框。
我們應(yīng)該如何用數(shù)據(jù)：
為什么做這個(gè)功能/設(shè)計(jì)？收益是什么？當(dāng)前數(shù)據(jù)怎樣？做完數(shù)據(jù)會(huì)有怎樣的變化？在開始每一項(xiàng)具體的設(shè)計(jì)之前，我們需要明確每個(gè)需求的目的（用戶訴求）和我們的目標(biāo)（產(chǎn)品價(jià)值/商業(yè)價(jià)值），從而更加理性的看待每一個(gè)需求。數(shù)據(jù)指標(biāo)，能讓我們擺脫個(gè)人的偏見，站在相對(duì)客觀的角度對(duì)需求和設(shè)計(jì)進(jìn)行分析。在vivo，我們需求評(píng)審時(shí)，會(huì)有一個(gè)需求價(jià)值分值介紹，包括用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值。它讓每一個(gè)需求提出者都要多維思考，從各個(gè)角度審視需求的合理性，并預(yù)估相應(yīng)的預(yù)期指標(biāo)，秉著為結(jié)果（長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)）負(fù)責(zé)的態(tài)度開始設(shè)計(jì)。
下面來說一說，設(shè)計(jì)師接觸數(shù)據(jù)的三步曲，從認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)（明確設(shè)計(jì)目標(biāo)，確認(rèn)核心指標(biāo)），到使用數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)分析，助力設(shè)計(jì)），再到深度定制（查漏補(bǔ)缺，完善數(shù)據(jù)源）。
設(shè)計(jì)師接觸數(shù)據(jù)三步曲
數(shù)據(jù)使用和數(shù)據(jù)定制，不同人不同階段來看，先后順序是不一樣的，從流程上來說，必須先定制數(shù)據(jù)，才能夠使用數(shù)據(jù)，我這里之所以把定制數(shù)據(jù)放在使用數(shù)據(jù)之后，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師通常不是一開始的數(shù)據(jù)定制人，只有當(dāng)我們真正踐行了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的工作之后，我們才能真正意識(shí)到數(shù)據(jù)的價(jià)值和數(shù)據(jù)的缺失，從而提出深度的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)定制需求。
明確設(shè)計(jì)目標(biāo)，確認(rèn)核心指標(biāo)
這是設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（參見上文中【數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)模型】），設(shè)計(jì)最終是為用戶和產(chǎn)品服務(wù)的。我們的設(shè)計(jì)到底能為用戶和產(chǎn)品帶來什么價(jià)值？方向明確，設(shè)計(jì)過程中才不會(huì)走錯(cuò)路，繞遠(yuǎn)路。之前在滴滴時(shí)，有一位設(shè)計(jì)前輩的話，一直讓我銘記于心：我們只有服務(wù)好了內(nèi)部用戶，才能真正實(shí)現(xiàn)為用戶設(shè)計(jì)的初心。我相信每個(gè)設(shè)計(jì)師入行之初，都懷揣著“以用戶為中心，為最終用戶創(chuàng)造價(jià)值”的初心，把自己當(dāng)做是用戶體驗(yàn)的代言人。隨著我們?cè)陧?xiàng)目中磨合歷練，我們會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)——尋找用戶需求、商業(yè)持續(xù)性、技術(shù)可行性三者的交叉點(diǎn)展開設(shè)計(jì)”，會(huì)有越來越多深刻的理解。
設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)
我們?cè)诒M可能給用戶帶來更多價(jià)值，更好體驗(yàn)的同時(shí)，也要盡可能的滿足業(yè)務(wù)和商業(yè)訴求，這樣我們的設(shè)計(jì)才能得到團(tuán)隊(duì)的支持——有上線之日，才能有服務(wù)最終用戶的機(jī)會(huì)。多了解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)，有助于我們站在更多維度上思考，決策，于眼前可以讓我們的設(shè)計(jì)方案更容易通過，于長(zhǎng)遠(yuǎn)，則有利于設(shè)計(jì)師專業(yè)影響力的塑造和傳播。
一般來說，產(chǎn)品的核心指標(biāo)都是比較固化的，常見的核心指標(biāo)包括:日活率，轉(zhuǎn)化率，使用頻次，使用時(shí)長(zhǎng)等。日常功能和設(shè)計(jì)的迭代，都是在追求具體數(shù)值的不斷提升，當(dāng)有新業(yè)務(wù)加入或者產(chǎn)品準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型時(shí)，才會(huì)涉及到核心指標(biāo)的變更。了解和銘記核心指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都應(yīng)該做的事情，哪怕你并不會(huì)進(jìn)入到數(shù)據(jù)使用的后兩個(gè)階段。
查漏補(bǔ)缺，確保有據(jù)可查
這是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的基石。巧婦難為無米之炊，沒有數(shù)據(jù)來源，整個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)模型都是泡影，而這又恰好是設(shè)計(jì)師最容易忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。一般情況下，埋點(diǎn)整理工作都是由產(chǎn)品經(jīng)理和數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的，埋點(diǎn)表也比較專業(yè)，如果沒有和數(shù)據(jù)產(chǎn)品溝通過埋點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)則，可能設(shè)計(jì)師都看不懂埋點(diǎn)表，更別說查漏補(bǔ)缺發(fā)現(xiàn)其中的問題了。（每個(gè)公司的埋點(diǎn)規(guī)則及表達(dá)也不太一樣，這個(gè)可以和具體的埋點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通一下，了解了埋點(diǎn)表的設(shè)計(jì)與表達(dá)方式，讓你更容易邁進(jìn)數(shù)據(jù)分析的門檻，否則你可能就永遠(yuǎn)被攔在門外）。
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)整理，通常都是產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的事，一般詳細(xì)PRD完成以后就會(huì)進(jìn)行，以此來檢驗(yàn)功能上線后的效果。但是產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)心的埋點(diǎn)更宏觀，更傾向于前面提到的核心指標(biāo)，而設(shè)計(jì)師關(guān)心的更多的是用戶行為數(shù)據(jù)，會(huì)更細(xì)致全面。如果這一步?jīng)]有及時(shí)跟進(jìn)，后面的數(shù)據(jù)驗(yàn)證和迭代就很有可能無據(jù)可依。
設(shè)計(jì)師常用的埋點(diǎn)，有兩大類別，動(dòng)作埋點(diǎn)和狀態(tài)埋點(diǎn)。動(dòng)作埋點(diǎn)比較好理解，就是用戶可以操作的元素的埋點(diǎn)。這是我們計(jì)算轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)，對(duì)于界面上可見的可以操作的元素進(jìn)行埋點(diǎn)，這是比較容易做到的。值得提醒的是，有些元素因?yàn)樵诔B(tài)下不會(huì)顯示，所以它的曝光和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)就容易被忽視，設(shè)計(jì)師需要確認(rèn)這些在設(shè)計(jì)時(shí)隱藏/折疊，以及特殊狀態(tài)下出現(xiàn)的內(nèi)容埋點(diǎn)的必要性。狀態(tài)埋點(diǎn)相對(duì)而言，比較容易被大家忽視，如果一個(gè)元素在操作前或操作后有多種顯示狀態(tài)，不同的狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致操作的后續(xù)反饋有所不同，那么就有可能要細(xì)分狀態(tài)埋點(diǎn)，其實(shí)，這些狀態(tài)設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)方案的時(shí)候都已經(jīng)考慮過了，只不過在埋點(diǎn)設(shè)計(jì)時(shí)，我們需要考慮是否把把這些分支狀態(tài)對(duì)應(yīng)到埋點(diǎn)上而已（我這里用了埋點(diǎn)設(shè)計(jì)，是希望設(shè)計(jì)師把埋點(diǎn)也當(dāng)做設(shè)計(jì)的一部分，這樣會(huì)懷著更專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對(duì)待埋點(diǎn)）。
數(shù)據(jù)分析，助力設(shè)計(jì)：
數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的各個(gè)階段都會(huì)進(jìn)行（參考前面的【數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)模型】），只是不同階段我們的關(guān)注點(diǎn)不同，分析的數(shù)據(jù)也不同，它會(huì)貫穿在我們的整個(gè)設(shè)計(jì)流程中。在數(shù)據(jù)驗(yàn)證階段，一般產(chǎn)品上線前，都會(huì)有一周左右的灰度時(shí)間，項(xiàng)目成員在灰度期間，就會(huì)密切跟蹤數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，看是否達(dá)到預(yù)期值，而且也會(huì)關(guān)注產(chǎn)品對(duì)核心指標(biāo)的影響。通常情況下下，只要是對(duì)核心指標(biāo)有正向促進(jìn)作用的，即使沒有達(dá)到預(yù)期的指標(biāo)數(shù)值，也是可以通過灰度的，畢竟用戶發(fā)現(xiàn)和使用新的功能和設(shè)計(jì)都需要一定的學(xué)習(xí)成本，如果有必要，可以通過加長(zhǎng)灰度時(shí)間或者在正式上線之后做一個(gè)長(zhǎng)期的跟蹤。
具體數(shù)據(jù)分析時(shí)，要注意區(qū)分版本和日期，否則可能會(huì)發(fā)現(xiàn)上線前后數(shù)據(jù)沒什么變化，那是因?yàn)椴还苁腔叶葦?shù)據(jù)還是剛上線的數(shù)據(jù)，用戶量相對(duì)于大盤來說都比較小，如果取錯(cuò)了分母，當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)變化不明顯。所以提取數(shù)據(jù)的時(shí)候要注意區(qū)分版本，同時(shí)注意時(shí)間，分析數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)是否朝預(yù)定的預(yù)期值方向在發(fā)展。
數(shù)據(jù)分析成本這塊，不同的公司千差萬別。大公司往往有自己的數(shù)據(jù)后臺(tái)，而且會(huì)將數(shù)據(jù)做成可定制的可視化報(bào)表，想看哪塊可能只需要簡(jiǎn)單的動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，就可以得到自己可以看得懂的數(shù)據(jù)圖標(biāo)，方便又省心（這也是設(shè)計(jì)的力量，幫助大家節(jié)約數(shù)據(jù)獲取和數(shù)據(jù)認(rèn)知的成本）。如果你有幸在這樣的大公司，那恭喜你，你擁有天然的數(shù)據(jù)資源，可以比別人更便捷的取得數(shù)據(jù)的支持。
當(dāng)你新進(jìn)入一個(gè)公司時(shí)，不妨多問問你的導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)或其他同事，看看大家常用的數(shù)據(jù)資源有哪些？通常情況下，設(shè)計(jì)師關(guān)注的數(shù)據(jù)會(huì)比較相似，如果其他設(shè)計(jì)師已經(jīng)有數(shù)據(jù)分析的習(xí)慣，你可以通過交流快速的獲取到這些數(shù)據(jù)資源。有的設(shè)計(jì)小組做的比較貼心，會(huì)將常用的數(shù)據(jù)報(bào)表鏈接整理出來，這樣你只需要申請(qǐng)一個(gè)權(quán)限，就可以方便的查看已有的數(shù)據(jù)。但如果你發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)組并沒有人主動(dòng)關(guān)心數(shù)據(jù)，也不要?dú)怵H，也許你就是命中注定的組內(nèi)第一個(gè)數(shù)據(jù)分析設(shè)計(jì)師。你可以先和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)同學(xué)聊聊，看看公司有哪些數(shù)據(jù)平臺(tái)可以為你所用，先了解有什么?核心指標(biāo)是什么？再結(jié)合你的設(shè)計(jì)，做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，把缺失的數(shù)據(jù)整理出來，再補(bǔ)充上，為下一步的數(shù)據(jù)分析打好地基。
除了數(shù)據(jù)后臺(tái)的自動(dòng)報(bào)表，你還可以借助他人的力量，他們就是公司的數(shù)據(jù)分析師。把你的需求清楚細(xì)致的表達(dá)給他們，先說明你的分析目標(biāo)，再表達(dá)你的數(shù)據(jù)需求，經(jīng)驗(yàn)豐富的他們，也許可以給你提供一些現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，讓你直接可以做出設(shè)計(jì)決策。或者可以幫助你細(xì)化你的數(shù)據(jù)需求，讓你的數(shù)據(jù)和你的分析目標(biāo)更加的合拍。最后，他們還可以給你提供可視化的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，讓你一目了然的獲得數(shù)據(jù)結(jié)論，省去數(shù)據(jù)分析繁瑣工作。和數(shù)據(jù)分析師建立親密的合作關(guān)系，可以讓你在數(shù)據(jù)分析的路上走得更快更輕松。
最后的力量來自于你自己，你可以在數(shù)據(jù)后臺(tái)中查詢到一些沒有做成報(bào)表的數(shù)據(jù)，導(dǎo)出來，自己用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行分析。分析工具這塊說來慚愧，我雖然常用，但并不擅長(zhǎng)，僅僅止步于Excel的透視表，會(huì)做一些最基礎(chǔ)的交叉數(shù)據(jù)分析和轉(zhuǎn)化率分析。如果你想學(xué)，分分鐘可以趕超我。根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)來說，一個(gè)簡(jiǎn)單的透視表就能滿足大多數(shù)數(shù)據(jù)分布和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率的分析工作，大多數(shù)時(shí)候也夠用了，所以也一直沒有動(dòng)力深入學(xué)習(xí)。偶爾使用一些復(fù)雜點(diǎn)的公式，也因?yàn)榈皖l，所以經(jīng)常用完就忘，下次還得再求助百度或者數(shù)據(jù)分析師。所以我認(rèn)為數(shù)據(jù)分析工具這塊，能滿足你自己最常用的分析需求就好，其他低頻復(fù)雜的分析需求，還是建議你求助于數(shù)據(jù)分析師，畢竟術(shù)業(yè)有專攻，我們可以把更多的精力放在設(shè)計(jì)方案的思考上。
講了這么多，其實(shí)對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，用什么工具分析數(shù)據(jù)并不重要，是不是設(shè)計(jì)師自己在分析數(shù)據(jù)也不太重要，重要的還是在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師都要有數(shù)據(jù)思維，要時(shí)刻以核心指標(biāo)為導(dǎo)向，以用戶行為數(shù)據(jù)為參考，校正自己的設(shè)計(jì)方向，迭代自己的設(shè)計(jì)方案，并參與到數(shù)據(jù)建設(shè)的流程中去，把設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)更好的結(jié)合起來，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)成為可能。
談了這么多數(shù)據(jù)分析的例子和經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)心里還是有點(diǎn)虛，畢竟在整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，設(shè)計(jì)師對(duì)數(shù)據(jù)分析并不是最關(guān)注和最擅長(zhǎng)的，如有不妥之處，歡迎大家批評(píng)指正~~
作者：Joyce，8年資深體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，先后任職于搜狗、滴滴和vivo。公司體驗(yàn)設(shè)計(jì)分享人，IXDC主講人，熱衷于交互設(shè)計(jì)，體驗(yàn)研究，最近開始致力于用文字沉淀設(shè)計(jì)，傳達(dá)設(shè)計(jì)，幫助更多人少走彎路，打算用一系列的文章介紹如何成為一名專業(yè)設(shè)計(jì)師，并彰顯設(shè)計(jì)的專業(yè)性，如果你有什么疑問，歡迎到作者簡(jiǎn)書和她一起交流。
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