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實務(wù) | 如何在面試的過程中考察候選人的文化匹配?

本文由首席招聘官原創(chuàng)發(fā)表。如需轉(zhuǎn)載請標明作者及來源:首席招聘官(ID:cromedia)。首席招聘官保留所有權(quán)利。



不知多少人看過《行尸走肉(The Walking Dead》這部美劇?這部AMC電視網(wǎng)制作的僵尸生存的恐懼電視系列劇已經(jīng)播了第5季,獲獎無數(shù)。

可能有人覺得僵尸生存與人力資源有半毛錢關(guān)系?但是當這部劇播到第四季的時候,其間的關(guān)系就變得非常明顯。主角瑞克.格萊姆斯(Rick Grimes)和其它幸存者們處在僵尸的中央,團隊的團結(jié)和統(tǒng)一事關(guān)生死。為了克服困難、團結(jié)一致,瑞克拋出了他“著名”的三個問題,把它當作世界末日來臨的工作面試。這三個問題是:


你殺了多少行尸?
你殺了多少人?
為什么?


瑞克的這三個問題并不是在測試面試者的能力、喜好或態(tài)度,而是在評估他們的匹配度和道德水平。在《行尸走肉》里的幸存者各不相同,他們擁有不同的技能、不同的信仰、不同的價值觀和個性瑕疵。他們配合得很好,是因為他們每個人都有所貢獻,并且兼容。

瑞克問這三個問題的目的也很單純——這些散兵游勇加入到團隊里來,要確保他是安全且健康的。招聘官和用人經(jīng)理進行人才招聘時,應(yīng)該也是在尋找這樣的候選人吧。

在面試中考察文化匹配時,最好的方式是將其從技能的考察中剝離出來,不要混在一起。精明的招聘官在此之間已經(jīng)審查過他的能力、經(jīng)驗以及資格,反復(fù)糾結(jié)在這上面是缺乏效率的。關(guān)于能力方面的測試,面試中我們常常會候選人,“他解決過什么問題,并且是如何解決的?”如果他真的做過,他能從不同層次談這個問題,能夠觸及到實質(zhì)。如果他沒有實際操作過,他可能會卡殼,你馬上就可以讓他走了。但是關(guān)于文化匹配度的測試,需要策略性地提出問題,以測試他的反應(yīng),考察他的匹配度。


這些問題你應(yīng)該避免問!


有很多面試問題是無效的,但是經(jīng)常會被問到,有的甚至把它當作標準性的面試問題。為了衡量兼容性和文化匹配,應(yīng)當盡量避免詢問試圖讓候選回答“就是中意你”,或引導(dǎo)候選人的回答,或聚焦消極特質(zhì),或故作聰明的問題。有些面試官問的問題你都能預(yù)料到答案,這顯然沒有太大的意義,而且它還可能招到具備相似偏好的人——但為了公司的興旺發(fā)達,它必須擁有不同背景、觀點和經(jīng)驗的多樣化人才,如果每個人都差不多,創(chuàng)新的思維和革新就會被扼殺。所以以下問題,你應(yīng)該盡量避免問到。


你最大的優(yōu)勢是什么?



這個問題看起來似乎沒什么問題,但是它的作用真的很小。面試者對非常擅長提供各式各樣你能接受的答案。為了適應(yīng)情境,他們只是美化了他們的響應(yīng):如果公司在尋找一個強勢的領(lǐng)導(dǎo)者,他們會聲稱自己在指導(dǎo)和激勵員工方面很有一套。如果公司在尋找IT技能,他們會強調(diào)自己是軟件工程方面的專家。


你最大的弱勢是什么?



理性的人面對這個問題將如何回答?這個問題本身是不恰當、虛偽甚至有點對立的。有很多優(yōu)秀的候選人遇到這樣的問題,會掉頭而去,因為他會認為公司是消極和偏執(zhí)的,甚至在沒事找茬。


跟跟我說說你的履歷。



給人的印象是面試官根本沒看過你的簡歷。再引申一點就是面試官們對你根本沒興趣,組織文化沒有人情味,很冷淡且漠不關(guān)心。


你不擅長什么?



維修核潛艇的壓載艙。在正常氣候下無水生存超過100小時……除非招聘崗位和這些環(huán)境有所關(guān)聯(lián),那么你不可能從候選人哪里得到有意義的答案。

說一個沖突的例子,并且你是如何解決它?


這個問題很多招聘官都喜歡用它。確實它聚焦在文化上,但是它會給潛在候選人造成一種印象——你們公司充滿了大量沖突需要候選人去處理,團隊的人并不快樂,并且客戶經(jīng)常對你發(fā)脾氣。結(jié)果,候選人可能會提供一些通用的陳述,這些回答你之前可能聽了上千次。

你比其他人好在哪里?



也許更好的問法是,“你最引以為傲的成就是什么?”


我們應(yīng)該問什么問題?


在《行尸走肉》的團隊中,沒有誰不曾殺死過僵尸,有人甚至鎮(zhèn)壓過不安份的人。重要的不是前面兩個問題,而是瑞克問的第三個問題,“為什么?”這個問題揭示了測試的真正意圖,就是期望開放的心態(tài)理解候選人的個性,確定他的道德,以及了解他是有益的,還是具備破壞性的。在人才招聘時,也是如此——組織需要提出正確的問題,來探究候選人是否匹配組織的工作環(huán)境和文化。以下這些問題,會為你指引正確的方向。

  • 在你遇到的最好的領(lǐng)導(dǎo)中,哪種性格你最欣賞或期望自己也能擁有?

  • 在你當前的工作或工作環(huán)境中,有什么積極的一面?

  • 在一個成功的、高度參與的組織中,你對高層領(lǐng)導(dǎo)有哪些期許?闡述3-5個。

  • 當你和團隊一起工作,描述一下你最期望扮演的角色?

  • 無論是內(nèi)部客戶,還是外部客戶,如果你喜歡他,你的理由是什么?

  • 什么情境下你必須單獨工作?什么情境下你需要和團隊一起工作?每種情境下你都是如何完成你的任務(wù)?哪種更容易?


  • 為什么?

  • ……


在現(xiàn)代招聘模式下,匹配候選人與企業(yè)文化是必備的技術(shù)。它需要經(jīng)過深思熟慮反思、審視和規(guī)劃的問題,在招聘流程中啟發(fā)候選人、用人經(jīng)理和招聘官。反之,你就沒有必要提這些問題。

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