今天我們不恥那么多無(wú)關(guān)緊要的東西，先開門見(jiàn)山，你認(rèn)為“員工滿意度”與“顧客滿意度”哪一個(gè)更重要?
你一定會(huì)脫口而出地說(shuō)：要說(shuō)重要當(dāng)然是“顧客滿意度”重要了，因?yàn)椤邦櫩褪巧系邸甭?
我不能說(shuō)你完全錯(cuò)誤，但事實(shí)上，我不同意你的這種說(shuō)法。因?yàn)槲艺J(rèn)為，沒(méi)有滿意的員工就不可能有滿意的顧客。就是這個(gè)原因我認(rèn)為更重要的是“員工滿意度”。
這個(gè)道理其實(shí)也很簡(jiǎn)單，我們每天都要與客戶們直接面對(duì)面打交道的是誰(shuí)?當(dāng)然是你的員工。先別說(shuō)你這個(gè)老板有多么敬業(yè)，歸根結(jié)底，跟你客戶對(duì)接的還是你的員工，并從客戶那兒掙錢。
如此一來(lái)，若你想多掙錢，多花點(diǎn)時(shí)間精力琢磨一下你的員工。
遺憾的是，如今他的企業(yè)，不管什么事都得老板操心，維度“員工滿意度”這件事兒是最不用費(fèi)心的，你愿意就干不愿意拉到吧，有錢不愁沒(méi)人干。
好聰明的老板，還真讓他算著了——如今這年頭找工作不易，確實(shí)沒(méi)什么人敢和老板叫板，只能默默地忍了算了。
事實(shí)上，hold得住你的員工可千萬(wàn)別高興得太早，因?yàn)槟隳愕目蛻暨€在你的員工那里呢，員工心情不好又怎么去服務(wù)好你的客戶呢。在這場(chǎng)與你的員工的博弈當(dāng)中，其實(shí)讓你的員工滿意才是做重要的。在做咨詢的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)那家企業(yè)氛圍死氣沉沉，原因說(shuō)到底是因?yàn)樗麄儗?duì)員工缺乏足夠的信任，業(yè)務(wù)員去到哪里拜訪客戶還要弄打卡制度等等，行政部還抓這些小細(xì)節(jié)，這讓他們很是窩囊。記得他們?cè)?jīng)一位應(yīng)該滿是苦惱地問(wèn)我：“我真不理解行政部制定這些考勤制度到底想干嘛?我們?nèi)サ侥亩嫉谩暗酱艘挥巍钡?span data-key='簽到' data-word='你八卦沒(méi)？' data-type='2' data-typestr='活動(dòng)'>簽到，難道公司就擔(dān)心我們跑回家睡覺(jué)不成?做業(yè)務(wù)的時(shí)時(shí)刻刻都想著怎么樣出單，我們可是24小時(shí)都在工作的多一些業(yè)績(jī)也能給公司帶來(lái)效益啊。
其實(shí)這位員工說(shuō)得是正確的，企業(yè)除了讓員工在對(duì)的崗位上發(fā)揮更大的價(jià)值;給員工更多的回報(bào)之外還要給足信任，公司稱為組織、團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心是信任，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也是從信任而來(lái)的，就比如拿下一個(gè)單，可能是前期的開發(fā)，中期的跟進(jìn)，后期的專業(yè)展現(xiàn)，客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品才簽單的，有的公司這些環(huán)節(jié)可能是由不同專業(yè)的人來(lái)做的，有的專長(zhǎng)電話上溝通，有的擅長(zhǎng)于客戶進(jìn)行面談，有的則是專業(yè)性的服務(wù)最終讓客戶認(rèn)可你，說(shuō)到底這之間的關(guān)鍵點(diǎn)彼此的信任。你的員工為你拼死拼活，如果你就只會(huì)抓考勤，對(duì)，只是一個(gè)小小的制度，但你給員工的感受是什么?我跑業(yè)務(wù)去到哪都要“到此一游”的憑證，你給員工的感受是什么?不信任!如果員工的心中充滿了不滿，員工在這里內(nèi)耗太多還有什么精力做好客戶的服務(wù)?多出這些業(yè)績(jī)我才能多掙幾十塊錢，而老板會(huì)多出幾萬(wàn)塊錢的收入。稻盛和夫有句話“好人好自己”你對(duì)員工好，他們會(huì)掏心掏肺感激你的!與其整天陪客戶，應(yīng)酬客戶，不好好花點(diǎn)心思怎么樣提升員工滿意度。
聯(lián)系客服
