盧俊卿：以提升員工滿意度為核心推進幸福企業(yè)建設(shè)。在一條完整的服務(wù)價值鏈上，服務(wù)產(chǎn)生的價值是通過人，也就是企業(yè)的員工在提供服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的。員工的態(tài)度、言行也融入到了每項服務(wù)中，并對客戶的滿意度產(chǎn)生重要的影響。而員工是否能用快樂的態(tài)度、禮貌的言行對待顧客，則與他們對企業(yè)提供給自己的各個方面的軟硬條件的滿意程度息息相關(guān)。因此，加大對員工滿意度與忠誠度的關(guān)注，是提升企業(yè)服務(wù)水平的有效措施。
員工是公司最重要的資產(chǎn)，要把他們作為第一營銷對象——只有員工滿意，才會有顧客的滿意；而顧客滿意了，企業(yè)才能獲得利潤并持續(xù)運行！
所以，建設(shè)幸福企業(yè)勢在必行！你不建設(shè)幸福企業(yè)，你的同行在建設(shè)幸福企業(yè)。水往低處走，人往幸福走，這樣就會造成員工的大量流失，讓優(yōu)秀的人才離你而去。如果員工帶著怨恨離你而去，說不定日后還會與你為敵，這種情況并不罕見。如果你的好員工都走光了，你的企業(yè)也就垮了。你的事業(yè)垮了，你還有什么幸?？裳?？
所以說，員工不幸福，老板的幸福就不可持續(xù)，這不僅僅是愛心的問題，也是你企業(yè)發(fā)展的必需，是老板幸福的保障。員工不幸福，老板的幸福就是無源之水，無根之木，就是建在沙灘上的危樓。所以我說，關(guān)愛員工，可讓老板的幸福保值。
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