六西格瑪?shù)墓芾硪饬x
六西格瑪是一種嚴格集中的改善流程管理質(zhì)量的工具，它的形成綜合了很多先進的管理理念，并以其完美的商業(yè)追求促進質(zhì)量成本最大限度的降低，以最終實現(xiàn)六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，提升財務(wù)狀況，并真正增強企業(yè)的競爭力為目的。
六西格瑪管理有哪些比較顯著的優(yōu)勢呢？
● 使用數(shù)據(jù)表現(xiàn)，形式簡單而且直觀
六西格瑪對于不合格的評估以數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)，如此能夠直觀地表現(xiàn)出不合格產(chǎn)品（服務(wù)或流程）與測量指標之間的差距，為數(shù)據(jù)分析以及改進措施提供依據(jù)。簡單地說，在實現(xiàn)六西格瑪?shù)倪^程中，目標是什么？當前狀態(tài)如何？兩者之間存在著怎樣的差距？如何改進？這些問題都能通過明確、詳細和直觀的評估標準體現(xiàn)出來。
● 由工具、方法逐漸升級為戰(zhàn)略和模式
六西格瑪以一種改善工具與方法的形式滲透于項目流程中，在逐步的改進中形成系統(tǒng)的六西格瑪管理模式。從高層領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)建立起對六西格瑪?shù)男湃伍_始，以逐步的項目獲益為推動力，改善流程缺陷與問題，并影響建立以六西格瑪為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，進而全面滲透到企業(yè)的綜合管理中。
管理專家曾將六西格瑪定義為增加顧客滿意度的同時促進企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略。從戰(zhàn)略的角度思考六西格瑪對企業(yè)的影響，并以創(chuàng)新開闊的企業(yè)思維全面關(guān)注顧客，最大限度地降低企業(yè)的成本。
這難道不是我們每一位企業(yè)人希望達到的最高的經(jīng)營目標嗎？
六西格瑪?shù)膸c好處：
1. 提升管理能力
什么是管理能力？發(fā)現(xiàn)問題、針對問題實施改進方法、控制改進流程（期限）來提升管理效率，這就是我們所需要的管理能力。
六西格瑪以最直觀的數(shù)據(jù)反映影響管理能力的因素：問題在哪兒？如何改進？怎樣控制流程以節(jié)省時間、提升效率？在數(shù)據(jù)面前，這些問題是顯而易見的。如果將這些問題放在傳統(tǒng)管理方法中，你所得到的會是什么呢？
傳統(tǒng)方法習(xí)慣用一種“可能的”或“大概的”模糊思維來判定管理所面臨的問題：“問題可能在這兒”“我們可能要這樣解決”“我們的效率可能是這樣的”“事情大概如此”……在這些沒有確切根據(jù)的主觀臆斷中，我們能夠清晰地體會到——它所產(chǎn)生的行動驅(qū)動力根本不足以支撐我們繼續(xù)發(fā)展下去。
你可以問自己幾個問題：
當目標不明晰的時候，我對自己的選擇是否會遲疑？
當沒有一個清晰的衡量標準時，我有沒有疑惑過事情是否已被有效地改善？
當沒有一個明確的原因時，我是否會猜疑剛剛選定的改善措施？
在這些遲疑、疑惑與猜疑中，劣質(zhì)成本就迅速產(chǎn)生了；情緒的影響導(dǎo)致驅(qū)動力不足，效率降低了。即便你猜對了問題所在，并且在疑惑中改善了結(jié)果，但你是否發(fā)現(xiàn)團隊的凝聚力開始渙散了呢？
在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，管理者以一種廣泛的要求以及廣泛的管理經(jīng)驗將“普遍適用”的目標與發(fā)展計劃融入員工的行為中去，大搞“一刀切”。雖然表面上看起來，我們的企業(yè)呈現(xiàn)出一片祥和的景象，但內(nèi)里的不安定因素已經(jīng)開始在細微處影響到了企業(yè)的健康發(fā)展，由小到大，早晚會爆發(fā)出來，成為不治之癥。
權(quán)威資料顯示，如果企業(yè)全面實施六西格瑪管理，平均每年可提高一個六西格瑪水平。當達到4.7西格瑪水平時，企業(yè)的產(chǎn)出利潤就可以顯著提高。此時，企業(yè)在市場上已經(jīng)具有較強的競爭力，顧客滿意度也相對較高。而達到4.8西格瑪水平之后，需要對流程進行重新設(shè)計才能繼續(xù)提高利潤率，雖然此時的資本投入相對較高，但它所產(chǎn)生的同樣是相對較高的市場競爭力與明顯提升的顧客滿意度，最直觀的結(jié)果，就是企業(yè)的獲利增加了。
2. 減少劣質(zhì)成本、節(jié)約資源
面對不合格的產(chǎn)品，有改進價值的將被返工，沒有改進價值的則被廢棄，如果不合格產(chǎn)品進入了市場，同樣需要維修、調(diào)換等售后服務(wù)的維持，以上過程中所產(chǎn)生的成本，六西格瑪將其定義為劣質(zhì)成本。而且不能忽視的是，為了這些劣質(zhì)成本，企業(yè)經(jīng)常需要動用相當一部分資源投入產(chǎn)品返工、廢棄產(chǎn)品處理以及售后服務(wù)中，六西格瑪將其定義為資源浪費。
而六西格瑪質(zhì)量水平，則要求產(chǎn)品只有百萬分之三點四的不合格率，幾乎沒有劣質(zhì)產(chǎn)品被產(chǎn)出，最大限度地減少了劣質(zhì)成本，也最大限度地節(jié)約了企業(yè)資源。
20世紀80—90年代，摩托羅拉在實施六西格瑪管理的十年間，累積節(jié)省成本140億美元，而霍尼韋爾公司僅1999年就節(jié)約成本高達6億美元。這些既是驚人的數(shù)據(jù)，也是不存在任何爭議的事實，早已成為有志于實現(xiàn)六西格瑪管理的企業(yè)的榜樣。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量
六西格瑪流程改善同樣適用于服務(wù)流程，改善流程中能夠引發(fā)顧客不滿的缺陷或者流程，增加顧客滿意度，提升顧客的忠誠度。整體的服務(wù)流程被改善，服務(wù)質(zhì)量自然就能被提升。比如通用電氣公司，他們在應(yīng)用六西格瑪改善了與沃爾瑪?shù)闹Ц蛾P(guān)系之后，雙方之間的爭議減少了98%。
不僅如此，在ITT集團被“反壟斷法”肢解之前，顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價提升了50個百分點。至于肢解后的喜來登（Sheraton）酒店與度假村集團、哈特福特（Hartford）保險公司等，也一直沿用六西格瑪管理，從中獲益匪淺。
4. 變革企業(yè)文化
從六西格瑪?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，當前我們很多的企業(yè)文化其實都是在促進浪費。如果你的企業(yè)品質(zhì)還沒有達到六西格瑪水平，也就意味著企業(yè)的流程中存在問題與缺陷，而當前的企業(yè)文化則在無意識中忽視了有問題的流程，強化了固有的壞的行為方式，于是浪費便增加了，而且還是以一種符合企業(yè)規(guī)定的形式，難以被高級管理者發(fā)現(xiàn)，這是最讓人可惜的。
舊的企業(yè)文化需要變革，至少應(yīng)該讓企業(yè)的員工明確他自己的目標，變得有動力、有方向和自律起來，停止當前被動的、模糊的和無目標的狀態(tài)。綜合來看，六西格瑪能夠針對流程改善，實現(xiàn)最大限度滿足顧客需求、最大限度降低企業(yè)成本，來改變陳舊的企業(yè)文化。當然，對你來說，這些可能僅僅是沒有實際體驗的虛幻的成功者形象，與己無關(guān)，但是有一點你應(yīng)該能夠真實地感受到，那就是一個清晰的目標和一個明確的衡量標準對于實現(xiàn)改進的重要意義。
對于六西格瑪，你同樣需要一個明確的衡量標準，真實地去感受它所能創(chuàng)造出來的價值。要實現(xiàn)這樣的目標，唯一的辦法就是去做、去實施、去用行動追求，而不是空談喊口號。
綜合來看，六西格瑪管理方法能夠破除企業(yè)內(nèi)部不同團隊之間的合作邊界，強化部門間溝通。當流程問題被明確，流程中的相關(guān)部門以及相關(guān)員工之間的合作關(guān)系也就被明確了。通過改進，很多被隱藏的溝通問題逐漸被消除，部門之間、流程之間的連貫性與依賴性被建立，相互間的溝通也就更加順暢了。
所以我們說，六西格瑪管理方法關(guān)注的是流程的改進，而非一個單純的管理結(jié)果，通過對流程的分析，找到引發(fā)質(zhì)量問題的根本原因，通過改進措施消除過程缺陷或問題，以便根除結(jié)果問題，這才是六西格瑪真正的效用所在。
為了實現(xiàn)六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平，我們需要制定一個標準。評估流程中與標準的偏差，采取措施改進流程缺陷或問題，持續(xù)改進流程，以實現(xiàn)六西格瑪?shù)馁|(zhì)量標準。
六西格瑪管理方法具有明確的流程，即DMAIC流程（本書的第六部分將對此進行詳細介紹）：
● 界定（Define）
界定問題與機會、結(jié)果與流程、期限與對象，界定階段主要針對一個明確的改進機會，一個具體的改進結(jié)果，過程的期限以及流程，并明確主要的服務(wù)以及顧客。
● 量化（Measure）
用最現(xiàn)實的數(shù)據(jù)體現(xiàn)問題，并聚焦問題的中心，簡單地說，就是發(fā)現(xiàn)問題的變量，并且從中找到關(guān)鍵的因素。
● 分析（Analyze）
通過量化分析，從問題中確認關(guān)鍵的因素，為解決問題指明方向。
● 改進（Improve）
針對流程實施改進方案，通常會制定幾個不同的改進方案，綜合各方意見，選擇一個最具有改進價值的方案來實施六西格瑪改進。
● 控制（Control）
持續(xù)改進過程，解決改進過程中出現(xiàn)的問題，并將良好的效果穩(wěn)定下來，防止出現(xiàn)倒退。
也就是說，DMAIC流程需要解決這樣的幾個問題：
我們需要達到什么樣的效果？
當前的狀態(tài)是什么樣的？
當前狀態(tài)與最終效果之間的差距有多大？
如何改進以實現(xiàn)最終的效果？
改進的期限是多少？
當這五個主要問題得以解決時，你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)好像經(jīng)歷了脫胎換骨的變化，從內(nèi)到外都進行了革新。因為你清楚地看到：產(chǎn)品的質(zhì)量提高了，流程最大限度地改進了，企業(yè)的利潤也被提高到了極致，并且整個企業(yè)的文化價值觀都煥然一新。
學(xué)習(xí)六西格瑪管理，就意味著我們與過去陳舊的管理模式說聲再見，迎來全新的真正的現(xiàn)代管理理念。它可以使企業(yè)產(chǎn)生真正的質(zhì)變，為走向強大打下一個雄厚的基礎(chǔ)。凡是可以徹底實現(xiàn)六西格瑪管理的企業(yè)，它們都可以在未來的發(fā)展中為自己安上一對有力的翅膀。
企業(yè)做不大，團隊負責人或老板要承擔100%責任。企業(yè)做大，老板解放，必須分權(quán)、分利、分責。
設(shè)計出組織架構(gòu)圖，團隊職業(yè)生涯規(guī)劃圖，人才晉升與人才復(fù)制機制圖及年度股權(quán)激勵方案標準及季度業(yè)績旅游獎勵方案，公司內(nèi)部宣傳造勢，引爆團隊尖叫，真正實現(xiàn)人盡其用，團隊狼性十足，自動自發(fā)奮戰(zhàn)，老板才有機會身心解放。
在企業(yè)中主要就是由于沒有一套科學(xué)的管理機制和流程，來激發(fā)員工潛能，導(dǎo)致老板天天忙死，員工整日無所事事閑死。 如果你的企業(yè)有這現(xiàn)象，可以加微信：204513532，我這里有解決這一問題的科學(xué)機制如：合理的晉升機制、薪酬機制、PK機制等，只要解決了老板常犯的12種分錢的錯誤，就一定能解決這一問題！
一個企業(yè)沒有人才只有兩個原因：一是真的沒有人才可用，二是沒有激勵員工成為人才的機制。你是哪一種？
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