導(dǎo)讀：在不確定性凸顯的時(shí)代，在數(shù)字化浪潮迭起的今天，什么才是企業(yè)高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵？在《刷新》一書中，曾經(jīng)的軟件霸主微軟用親身的實(shí)踐告訴我們，同理心、無所不學(xué)、成長(zhǎng)型思維才是面向未來的正確姿態(tài)。
2018年，微軟的市值超過8000億，超越了世紀(jì)之初的歷史巔峰。曾經(jīng)PC軟件操作系統(tǒng)的霸主，在錯(cuò)失了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一系列創(chuàng)新機(jī)會(huì)后，在云計(jì)算、人工智能等領(lǐng)域，上演了出人意料的超越。
微軟市值超過了互聯(lián)網(wǎng)泡沫以來的高點(diǎn)，背后是以「移動(dòng)為先，云為先」成功應(yīng)對(duì)智能時(shí)代的挑戰(zhàn)，微軟CEO薩提亞·納德拉將其歸納為三個(gè)關(guān)鍵步驟：擁抱同理心，培養(yǎng)「無所不學(xué)」的求知欲，以及建立成長(zhǎng)型思維。
在納德拉的帶領(lǐng)下，眾多的變革舉措已顯現(xiàn)成效。就像他的個(gè)人回憶錄的名字一樣，智能時(shí)代微軟在不斷「刷新」以應(yīng)對(duì)不確定的世界。
1
擁抱同理心
納德拉一直強(qiáng)調(diào)同理心的重要性，這源于他早年的人生起伏和歷練。納德拉的孩子扎因患有重度腦癱，這給他帶來了很大的打擊，但很快他意識(shí)到作為父親要對(duì)孩子的痛苦和處境抱以同理心，并肩負(fù)起做父母的責(zé)任。
同理心時(shí)刻都伴隨著納德拉，這總能讓他看到很多別人看不到的東西。有一次他去醫(yī)院看望在重癥監(jiān)護(hù)室的兒子，納德拉注意到很多設(shè)備采用的都是Windows平臺(tái)，而且越來越多的設(shè)備已經(jīng)連接云服務(wù)。云網(wǎng)絡(luò)可以存儲(chǔ)龐大的數(shù)據(jù)，有著強(qiáng)大的計(jì)算能力，現(xiàn)在已經(jīng)成為各種技術(shù)應(yīng)用的基本部分。這讓他想到他們?cè)谖④浀墓ぷ魇浅缴虡I(yè)的，它讓一個(gè)脆弱的小男孩的生活成為可能。同時(shí)，這也促使他盡快行動(dòng)，更新云產(chǎn)品和Windows10產(chǎn)品。
商業(yè)是生活的延伸。他還把這樣的洞察和同理心延續(xù)到了工作中，不管是發(fā)布的產(chǎn)品、新開拓的市場(chǎng)，還是員工、客戶和合作伙伴，納德拉都會(huì)抱以同理心去看待。
比如在納德拉看來：「整天坐在辦公室的電腦屏幕前，你不可能成為一個(gè)有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者。有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者需要走出去，到世界各地和當(dāng)?shù)厝艘娒?，才能看到我們開發(fā)的技術(shù)是如何影響他們的生活的?！顾诶馈⒅袞|、非洲、美國(guó)等各地會(huì)見客戶，理解他們的思維、感受和想法，以幫助他們改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
在面對(duì)未來的業(yè)務(wù)布局上，納德拉同樣用同理心去審視，他認(rèn)為倫理和同理心的框架將是人工智能最重要的部分，智能助理（小娜）將會(huì)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為理解力，甚至是同理心。這樣的視角將讓微軟幫助用戶建立情感連接，并提高用戶的生活質(zhì)量。微軟也會(huì)從中實(shí)現(xiàn)更廣泛的商業(yè)價(jià)值。
在數(shù)字化時(shí)代，隱私和安全是永恒的話題。這需要企業(yè)與客戶、合作伙伴之間建立信任。在納德拉眼中：
同理心+共同的價(jià)值觀+安全可靠=信任
在這里，同理心是第一位的。同理心有助于創(chuàng)造和諧的工作氛圍，有利于打造能夠引發(fā)共鳴的產(chǎn)品，它已貫穿到微軟文化變革中的方方面面，同時(shí)也讓微軟收益頗豐。
2
培養(yǎng)「無所不學(xué)」的求知欲
在過去，微軟的文化非常死板，每一個(gè)員工都在無時(shí)無刻證明自己無所不知，證明自己是團(tuán)隊(duì)中最聰明的那個(gè)人。按時(shí)交付成為壓倒一切的硬性指標(biāo)，開會(huì)拘謹(jǐn)并盡可能有條不紊?？缂?jí)別的溝通基本是不可能的，一位高級(jí)管理人員如果想邀請(qǐng)一位級(jí)別較低的員工一起協(xié)同工作，必須要通過他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。長(zhǎng)此以往，積極性和創(chuàng)造力就會(huì)大打折扣。
納德拉上任之后，變革就從文化開始。作為公司CEO，他認(rèn)為他也是公司文化的管理者，無論是什么場(chǎng)合，他都利用一切機(jī)會(huì)鼓勵(lì)員工堅(jiān)守團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的文化。但這并不意味著文化是「薩提亞的事」，微軟每一個(gè)員工都把它當(dāng)做自己的事。納德拉給員工足夠的空間發(fā)出屬于自己的聲音，并鼓勵(lì)大家把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為話題。
他認(rèn)為文化變革的關(guān)鍵在于「?jìng)€(gè)人賦能」，大多數(shù)人常常會(huì)低估自己的能力。員工的成長(zhǎng)不在于能教他什么，而在于管理者給予他平臺(tái)和機(jī)會(huì)。在一次員工溝通會(huì)上，有個(gè)人突然問道：「我們?yōu)槭裁床荒茉谑謾C(jī)上打印文件？」納德拉很客氣地回答他：「去實(shí)現(xiàn)它，你有充分的權(quán)限?！?/span>
微軟還在4個(gè)方面打破組織的僵化，激活企業(yè)中的智力資源：
1.微軟文化能把那些不喜歡大量規(guī)則、組織、計(jì)劃，強(qiáng)烈反對(duì)官僚主義的程序員團(tuán)結(jié)在一起，遵循「組建職能交叉專家小組」的策略準(zhǔn)則；
2.授權(quán)專業(yè)部門自己定義工作，招聘并培訓(xùn)新員工，使工作種類靈活機(jī)動(dòng)，讓人保持獨(dú)立的思想性；
3.專家小組的成員可以在工作中學(xué)習(xí)，從有經(jīng)驗(yàn)的人那里學(xué)習(xí)，沒有太多的官僚主義規(guī)則和干預(yù)，沒有過時(shí)的正式培訓(xùn)項(xiàng)目，沒有「職業(yè)化」的管理人員，沒有?！刚问滞蟆?、搞官僚主義的風(fēng)氣；
4.經(jīng)理人員非常精干且平易近人，從而使大多數(shù)雇員認(rèn)為微軟是該行業(yè)的最佳工作場(chǎng)所，這種團(tuán)隊(duì)文化為員工提供了有趣的不斷變化的工作及大量的學(xué)習(xí)和決策機(jī)會(huì)。
3
從固化型思維到成長(zhǎng)型思維
卡羅爾·德韋克在《終身成長(zhǎng)：重新定義成功的思維模式》中把這個(gè)世界分為學(xué)習(xí)者和非學(xué)習(xí)者兩種，她認(rèn)為固化型思維會(huì)限制我們的發(fā)展，而成長(zhǎng)型思維則會(huì)推動(dòng)我們前進(jìn)。先天條件只是一個(gè)起點(diǎn)。激情、努力和訓(xùn)練才能幫助我們快速進(jìn)步。納德拉在身體力行實(shí)踐這種思維模式，并把它運(yùn)用到了微軟的方方面面。
比如在微軟內(nèi)部，一年一度的黑客馬拉松就展現(xiàn)了這種成長(zhǎng)型思維。黑客馬拉松是微軟OneWeek系列活動(dòng)的一部分，該活動(dòng)旨在鼓勵(lì)園區(qū)員工建立關(guān)系、相互學(xué)習(xí)、尋找靈感、協(xié)同工作。一個(gè)由OneNote和Windows等不同的產(chǎn)品組以及研究部門組成的團(tuán)隊(duì)希望幫助患有失讀癥的孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī)。在他們的努力下，他們開發(fā)的工具幫助了很多孩子提高了閱讀速度。而這個(gè)功能也在日后內(nèi)置到了微軟的一些產(chǎn)品中去。
再比如，微軟對(duì)視頻游戲《我的世界》的并購。起初在微軟發(fā)起總額高達(dá)25億美元的并購時(shí)，很多董事會(huì)成員并不看好，這里甚至包括比爾·蓋茨和史蒂夫·鮑爾默。但成長(zhǎng)型思維在這里起到了關(guān)鍵作用，表面上看，這只是一款普通的游戲，但長(zhǎng)期來看它將對(duì)微軟的移動(dòng)和云技術(shù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的幫助，并為其在教育軟件領(lǐng)域創(chuàng)造新的機(jī)遇?，F(xiàn)在《我的世界》已經(jīng)成為全球最暢銷的游戲之一，它對(duì)微軟在各個(gè)業(yè)務(wù)的幫助作用也開始顯現(xiàn)。
一個(gè)人無法去準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來科技變化，但是成長(zhǎng)型思維模式可以使我們更好地對(duì)不確定性做出反應(yīng)，并且在技術(shù)快速變化的情況下，糾正自己的錯(cuò)誤。
在日常工作中，微軟以三種方式訓(xùn)練成長(zhǎng)型思維：
1.以客戶為中心
微軟的員工善于抱著同理心去洞見客戶的需求，傾聽客戶的聲音，并以此猜測(cè)客戶的喜好。他們用初學(xué)者的心態(tài)去了解和學(xué)習(xí)客戶以及他們的業(yè)務(wù)，為客戶提供卓有成效的解決方案。他們不斷從外界汲取知識(shí)，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中來。
2.積極尋求多元化和包容性
作為業(yè)務(wù)遍布全球的企業(yè)，微軟深知多元化和包容性的重要性。他們會(huì)讓不同的人表達(dá)自己的想法，并把廣泛的意見和觀點(diǎn)納入公司的思維和決策之中。用包容性認(rèn)清自身的偏見，在擁抱差異的過程中，產(chǎn)出更好的創(chuàng)意和產(chǎn)品以服務(wù)客戶。
3.企業(yè)是一個(gè)整體
企業(yè)取得成果的方式已不再是「分」，而是「合」，也就是綜合整體、職能協(xié)同、系統(tǒng)合一。要把企業(yè)看成一個(gè)「整體」，而非分割狀態(tài)。在微軟這匯聚成了一句話：一個(gè)公司、一個(gè)微軟。創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)是沒有組織邊界的，微軟在內(nèi)外部相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，打破壁壘，精誠(chéng)合作，以整體的微軟形象面對(duì)客戶。
固化型思維決策會(huì)強(qiáng)化企業(yè)以往的做事風(fēng)格，需要企業(yè)遵循過去的經(jīng)驗(yàn)。但成長(zhǎng)型思維需要我們放棄過去的經(jīng)驗(yàn)，它凸顯的是著眼未來，賦能他人，取得成功。它幫助企業(yè)更好地預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)不確定性。
成長(zhǎng)型思維不僅適用于內(nèi)部，同樣適用于外部。在競(jìng)爭(zhēng)格局劇烈變化的今天，成長(zhǎng)型思維可以幫助企業(yè)和朋友乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間建立起耳目一新、出人意料的伙伴關(guān)系。
4
結(jié)束語
微軟的文化變革已足見成效，企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒預(yù)言，「最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力?！巩?dāng)企業(yè)擁有這樣的能力時(shí)，意味著企業(yè)擁有擁抱未來的能力。
歸零超越、開放學(xué)習(xí)、尊重價(jià)值、擁抱未來是全新理念的具體體現(xiàn)，企業(yè)需要開啟全新的理念來應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境，以此理念來鍛造員工和組織。唯有這樣，企業(yè)才有機(jī)會(huì)接受未來的挑戰(zhàn)，并具有面對(duì)未來的能力。
你也想擁有面向未來的能力嗎？
你也想讓你的企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)嗎？
你也想走出管理思維的困境嗎？
你也想讓你的管理更有成效嗎？
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