不是便利店，蘇寧小店成場景下沉的重要抓手
來源：第一財經(jīng) 王海 2019-10-29 17:48:56
對于蘇寧小店的看重，根源在于它是蘇寧未來全場景布局中的重要載體和重要的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶。
“以前碰到門鎖壞了、家電維修、洗衣服、收發(fā)快遞等各種糟心事，都得找物業(yè)、維修站、干洗店等來解決，時間長、效率低、收費(fèi)高?！弊鳛橐幻麃砟暇┐蚱吹耐獾厝耍瑒⒚鞯脑庥稣l(fā)生著改變，蘇寧小店可以在1小時內(nèi)全方位、立體化、系統(tǒng)性的幫助他解決問題。
與全家、711等便利店不同，蘇寧小店不是簡單的便利店，更是蘇寧近場網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)籌中心，上游開放鏈接品牌供應(yīng)商，下游全面觸達(dá)千家萬戶。
“蘇寧小店的切入點(diǎn)，是用戶在家庭生活中24小時的所有的需求，包含餐食的需求、家庭服務(wù)、社區(qū)服務(wù)的需求?！?0月21日，蘇寧總裁侯恩龍在2019蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發(fā)布會上表示，蘇寧小店是中國數(shù)字化近場基礎(chǔ)設(shè)施，是一切有志于下沉社區(qū)的企業(yè)的共享開放平臺，成為蘇寧近場網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)籌中心，依托零售OS，開放API接口，成為得天獨(dú)厚的離用戶更近的產(chǎn)品，成為用戶最需要的服務(wù)產(chǎn)品，能夠更好的服務(wù)用戶。
此外，蘇寧方面還宣布了“1小時場景生活圈”戰(zhàn)略，蘇寧小店以其近場網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)、全場景終端服務(wù)能力、以及數(shù)字化體驗(yàn)效率形成場景零售的數(shù)字化近場基礎(chǔ)設(shè)施，成為“1小時場景生活圈”中不可或缺的一環(huán)。作為距離用戶最近的場景觸點(diǎn)，蘇寧小店目前在全國已布局5000多家門店。
蘇寧小店已迭代三次
蘇寧小店起步于2016年4月，去年起開始在全國范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模門店復(fù)制，以社區(qū)場景為重點(diǎn)，同時覆蓋商圈、學(xué)校、醫(yī)院等消費(fèi)場所。其獨(dú)特的小業(yè)態(tài)屬性，使得能夠以快速的規(guī)模化和門店的高密度化，深入社區(qū)，更貼近消費(fèi)者的生活場景，構(gòu)筑起1小時場景生活圈的終端觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。
從城市到農(nóng)村，從個人到企業(yè)級用戶，蘇寧依托涵蓋家電、商超、百貨、娛樂休閑、內(nèi)容服務(wù)、生活服務(wù)的多業(yè)態(tài)部署和多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局，支撐“隨時到你”的觸點(diǎn)能力。
侯恩龍認(rèn)為：“當(dāng)前人們都在講下沉，都無一例外地認(rèn)為，下沉就是到村鎮(zhèn)。其實(shí)，在城市場景，也需要下沉，小店是蘇寧在社區(qū)場景下的下沉抓手。”
擴(kuò)張至今，蘇寧小店的版本已迭代至第三代。在3.0版本的小店中，蘇寧小店加入餐廳、水吧等功能。
與80-200平方米的2.0版本小店相比，3.0版本的典型小店面積達(dá)300平方米，單餐飲區(qū)面積就占到150平方米以上。餐飲區(qū)包含廚房、就餐區(qū)、水吧臺、自助點(diǎn)餐柜及收銀臺，廚房與收銀臺組成生產(chǎn)加工區(qū)，可加工制作面條、披薩、炒飯、包子等主食，以及烤腸、蛋撻、肉串、天婦羅烘焙炸品，近60個餐飲類SKU。
此外，在3.0版本的小店里，便利商品區(qū)面積縮小，SKU從1600多個精簡至1200多個，更多位置騰給了生活幫、蘇寧有房和蘇寧金融。這些業(yè)務(wù)在2.0版本的小店里都以平面宣傳形式存在，店員可能要同時承擔(dān)多個角色，而現(xiàn)在每個業(yè)務(wù)都有單獨(dú)辦理點(diǎn)，且由專門業(yè)務(wù)人員駐守。
對于蘇寧而言，小店已不是單純的零售小店。由于小店是距離消費(fèi)者最近的業(yè)態(tài)，滲透率強(qiáng)、復(fù)購率高，承載著蘇寧集團(tuán)所有產(chǎn)業(yè)的協(xié)同和聯(lián)動。蘇寧希望消費(fèi)者一提起蘇寧，就能立刻想到蘇寧小店，就像提到阿里想到淘寶，提到騰訊想到微信那樣。
目前，蘇寧小店在全國的門店數(shù)5000多家，覆蓋35000多個社區(qū)，輻射CBD、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、交通樞紐等各類場景，服務(wù)用戶超過1.2億。
隨著近期蘇寧易購正式完成了對家樂福中國股權(quán)收購。據(jù)悉，未來5年家樂福中國將在1-3線城市開設(shè)300家新型門店，并聯(lián)合蘇寧小店全面推出到家服務(wù)，為消費(fèi)者提供全品類的高品質(zhì)商品的同時打造國內(nèi)領(lǐng)先的社區(qū)生活中心。
一切為了場景
對于蘇寧小店的看重，根源在于它是蘇寧未來全場景布局中的重要載體和重要的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶。
在線下，以門店為載體，滿足用戶生鮮、果蔬、熱鮮食、日用、飲品等品類為主的需求；在線上，通過蘇寧小店APP、小程序及社區(qū)團(tuán)購鏈接入口，可為用戶提供配送到家服務(wù)，三公里范圍內(nèi)最快三十分鐘送達(dá)。
在智慧零售背景下，蘇寧小店基于互聯(lián)網(wǎng)場景打造，基于門店和APP的O2O模式，使得蘇寧小店可以成為一個覆蓋到更多的SKU和服務(wù)產(chǎn)品的綜合性平臺。
除了場景流量入口外，蘇寧小店擁有的倉儲、冷鏈、物流體系將為快消品牌提供供應(yīng)鏈保障，前置倉在商品儲存、物流配送、提高線上訂單占比等多個方面也發(fā)揮了重要作用。
“我們收購了萬達(dá)百貨、家樂福中國，實(shí)際上是蘇寧對整個場景零售業(yè)態(tài)的一個初步的收官，也是對未來一小時生活場景的布局進(jìn)行了一個良好的收官?！焙疃鼾埍硎荆懈M(fèi)者進(jìn)行關(guān)聯(lián)的只有三個東西：商戶、購物平臺、商品，他認(rèn)為場景零售的核心是跟用戶關(guān)聯(lián)，在于如何能夠讓用戶與場景快速融合。
截至6月30日，蘇寧易購零售體系注冊會員數(shù)量達(dá)4.42億，擁有各類自營及加盟店面7503家，蘇寧小店及迪亞天天自營店面合計5368家。
“蘇寧小店就像高鐵的車頭，一個小場景背后，拖的是蘇寧易購，甚至是整個智慧零售生態(tài)圈的列車?！痹谔K寧創(chuàng)始人張近東看來，作為O2O模式下的智慧門店，蘇寧小店要成為社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，以小拖大，以有限拖無限，扛起鏈接用戶需求與服務(wù)的大旗。
如果把張近東的“小店戰(zhàn)略”放在整個行業(yè)來看，其戰(zhàn)略意圖不言而喻。有報告分析，在社區(qū)消費(fèi)領(lǐng)域，當(dāng)人均GDP超過3000美元之后，社區(qū)商業(yè)所占消費(fèi)零售總額的比例可達(dá)60％，而目前，國內(nèi)社區(qū)商業(yè)僅占消費(fèi)零售總額的30％左右。
在線上流量見頂、獲客成本巨大背景下，蘇寧小店的社區(qū)商業(yè)價值要蔚為大觀，它締造的是一個數(shù)以億計的巨大流量池。
為了能夠搶占未來，蘇寧力主下沉市場。與其他電商平臺不同，蘇寧的下沉市場不止是農(nóng)村，更是在城市生活的普通人，是代表著一群極具性價比、追求更加適合他產(chǎn)品的消費(fèi)者。
“現(xiàn)在已經(jīng)全面進(jìn)入場景互聯(lián)網(wǎng)的時代，作為蘇寧來說，我們做的場景零售，既是定義新蘇寧，同時也是為中國和世界的零售業(yè)進(jìn)行新的探索、新的預(yù)言?！焙疃鼾埍硎?，場景是接下來蘇寧新的十年發(fā)展當(dāng)中重要的一個關(guān)鍵詞。
