建立信任是開展?fàn)I銷活動(dòng)的前提。沒有信任營(yíng)銷的其他活動(dòng)都無法推廣、進(jìn)行。那么如何建立信任呢？應(yīng)該從以下幾個(gè)方面展開：
1. 企業(yè)文化
企業(yè)文化是以種抽象的理論，但它并不是看不見摸不著，而是成為一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的無形的指揮棒。落地的企業(yè)文化一定是滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)角落，并不是懸掛在墻上的一些口號(hào)，它可以影響到每個(gè)員工的行為。優(yōu)秀的企業(yè)文化甚至可以影響到你的用戶，影響人的行為，成為一種社會(huì)大文化中的亞文化圈。比如，阿里巴巴的文化。馬云非常注重企業(yè)文化的建設(shè)，他在湖畔大學(xué)開學(xué)典禮上講到，他只講兩門課：一是企業(yè)文化即價(jià)值觀，另外就是企業(yè)戰(zhàn)略。阿里巴巴文化之精髓就是團(tuán)建文化，在阿里把團(tuán)隊(duì)稱之為鐵軍，由此可見，阿里巴巴在創(chuàng)業(yè)階段最為艱難的一段時(shí)期，阿里鐵軍為公司帶來的貢獻(xiàn)。企業(yè)文化最核心的就是企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀。企業(yè)愿景就是企業(yè)將來要成為什么；企業(yè)使命就是企業(yè)存在的價(jià)值或是解決社會(huì)什么問題；而核心價(jià)值觀是企業(yè)解決一切問題所遵循的原則或標(biāo)準(zhǔn)。因此，這三個(gè)維度是企業(yè)文化的核心。通過這三個(gè)維度，讓用戶對(duì)企業(yè)有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感或者是某種令人難以忘記的印象。比如，優(yōu)替時(shí)代的使命就是幫助有偉大夢(mèng)想的企業(yè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想等等。
2. 品牌資質(zhì)
品牌是用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的一種評(píng)價(jià)或者賦予的一種能量，品牌的展現(xiàn)是通過CIS來展現(xiàn)。首先，是品牌的VI部分即視覺識(shí)別，比較直觀，就好比認(rèn)識(shí)一個(gè)人首先從外貌及形象開始，外貌或形象是非常重要的第一步，沒人愿意和一個(gè)形象差的人接觸。品牌的名稱、logo、吉祥物、色調(diào)、輔助圖案都是品牌視覺傳達(dá)的重要組成部分。其次，是品牌的BI部分即理念識(shí)別，看人除了看相貌、衣著打扮、形象氣質(zhì)之外，更重要的是言談舉止，也就是人的思想理念，這是人的矛盾部分，而真正能長(zhǎng)期影響一個(gè)品牌的正是思想理念。比如，品牌的核心價(jià)值，品牌為用戶解決什么問題；比如，淘寶誕生之時(shí)，馬云提出就是“讓天下沒有難做的生意”。
3. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。團(tuán)隊(duì)文化是企業(yè)文化的一種展現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)文化能潛移默化影響到員工的思想、理念和行為。團(tuán)隊(duì)成員的從業(yè)背景，看背景、社會(huì)地位、社會(huì)影響力也決定了企業(yè)對(duì)用戶信任度，尤其是以技術(shù)為核心的企業(yè)或者是以只是為核心的企業(yè)，核心團(tuán)隊(duì)的背景甚至直接影響到公司股市的表現(xiàn)。比如，前階段百度CEO（首席運(yùn)營(yíng)官）陸奇離職，將不再擔(dān)任集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官職務(wù)，受此影響百度當(dāng)日每股收盤百度骨架重挫9.54%，使之蒸發(fā)94億美元，這是百度歷史上損失最多的一次。
4. 公共關(guān)系
企業(yè)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)團(tuán)體，但同時(shí)也是存在于大的社會(huì)環(huán)境中的一個(gè)企業(yè)文化組織。企業(yè)的一些行為，尤其是對(duì)社會(huì)開展的一些活動(dòng)，直接影響到社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一些認(rèn)知和看法，甚至企業(yè)的一些不良行為還會(huì)顛覆社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)原有的認(rèn)知。比如，在2008年汶川大地震發(fā)生之后，王老吉慷慨解囊，為災(zāi)區(qū)捐助1億元人民幣，迅速提升王老吉知名度，并在公眾心目中樹立民族英雄品牌的美好形象，對(duì)王老吉銷量的提升帶來了無法估量的價(jià)值。與此同時(shí)，另外一些品牌因?yàn)榕c公眾關(guān)系的一些決裂，給企業(yè)帶來了災(zāi)難性打擊。比如萬科董事長(zhǎng)王石的言論，王石認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的意愿，是否捐款，捐多少，全是個(gè)人行為，結(jié)果把萬科推向風(fēng)口浪尖。直至2017年，王石在北京的一次演講為自己當(dāng)時(shí)的草率的語言后悔莫及。
以上四個(gè)維度，是企業(yè)在公眾面前建立信任的四個(gè)關(guān)鍵部分。如果做的好，將會(huì)樹立良好的口碑和形象，否則將很難建立公眾的信任度。
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