曾經(jīng)，主管這兩字，是我非常向往的權(quán)位象征。尤其看著主管高高在上，不可一世的模樣，好像成為主管后，凌駕他人，靠著權(quán)利與地位，對(duì)部門(mén)同事的工作指手畫(huà)腳號(hào)令天下，似乎比職場(chǎng)上起他同位階的執(zhí)行工作者而言，又來(lái)得更高一階。
有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室去，他對(duì)著我說(shuō)：你有沒(méi)有意愿做主管？我聽(tīng)到后，興奮的以為自己被提拔了，好事終于降臨在我身上。我開(kāi)心回總經(jīng)理：我愿意！可能反應(yīng)出乎總經(jīng)理的預(yù)料，他反而說(shuō)：冷靜、冷靜，你知道這個(gè)回答代表什么意思嗎？我當(dāng)然知道總經(jīng)理問(wèn)的問(wèn)題，不停地點(diǎn)頭，想表達(dá)出這次被總經(jīng)理提拔為主管，感到非常榮耀與喜悅?？偨?jīng)理只問(wèn)我：身為主管，不僅要能做好自己的事情，還要能夠帶領(lǐng)著同事們，這些你有自信吧？興奮過(guò)頭的我，只是不停點(diǎn)頭，完全沒(méi)有多想。
事后我才知道，總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)我之前，已經(jīng)詢(xún)問(wèn)過(guò)幾位同事，他們對(duì)于接下主管一職，絲毫沒(méi)有興趣，不想成為主管，更不想要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。后來(lái)我也才了解，不是因?yàn)槲夷芰帽惶岚?，主因是原本主管要離職了，總經(jīng)理問(wèn)過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)幾位成員后，沒(méi)有人表現(xiàn)出想要帶團(tuán)隊(duì)的意思，我是那個(gè)死馬當(dāng)活馬醫(yī)，總經(jīng)理不抱持著期待，直到最后關(guān)頭才來(lái)問(wèn)我。為什么團(tuán)隊(duì)之中，沒(méi)有人愿意做主管？理由很單純，說(shuō)是做主管要帶團(tuán)隊(duì)，可實(shí)際上工作不僅不變，還會(huì)大量增加事務(wù)，面對(duì)部門(mén)績(jī)效總經(jīng)理需要有個(gè)人可以問(wèn)責(zé)，那個(gè)在團(tuán)隊(duì)中扮黑臉的人。
接下主管的責(zé)任后，工作一樣又一樣加上來(lái)，不僅得做好原本在做的事情，同時(shí)還要在同事們之間扮演溝通協(xié)調(diào)的角色，甚至是成為總經(jīng)理的傳聲筒，按照總經(jīng)理的意思，將各項(xiàng)新增、外加的工作，分配到部門(mén)同事身上。想當(dāng)然的，所有反彈我只能照單全收，同事們會(huì)抱怨、會(huì)不爽、會(huì)憤怒，身為主管的我，不僅要聆聽(tīng)，還得懂得去處置。原本我自己工作做得還不差，算是能應(yīng)付得過(guò)去，但轉(zhuǎn)型成為主管之后，自己的工作不僅越做越差，積欠的工作量只能靠著無(wú)數(shù)個(gè)熬夜加班的夜晚來(lái)解決。
公司本來(lái)的工作量已經(jīng)不小，總經(jīng)理不管團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作狀況，不停接下項(xiàng)目。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是為了公司賺錢(qián)，可說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，正在手上執(zhí)行的案子已經(jīng)可帶入不少營(yíng)收，繼續(xù)接案子進(jìn)來(lái)，只是壓榨員工而已。身為菜鳥(niǎo)主管的我，明顯感受到同事的不滿(mǎn)，有的同事直接以請(qǐng)各種病假來(lái)逃避，有的則是敷衍了事，有做就好，根本別提工作品質(zhì)。同事們的表現(xiàn)屢屢出狀況，我試圖跟每個(gè)人溝通，可很明顯的大家把我當(dāng)空氣，不想理會(huì)我。眼見(jiàn)與同事們溝通無(wú)效，我轉(zhuǎn)而向總經(jīng)理求救，告訴他現(xiàn)況，可他只是說(shuō)：這是你身為主管的責(zé)任，自己想辦法解決。頓時(shí)，我似乎理解為何上一任主管會(huì)選擇離職。
卡在總經(jīng)理與同事之間，身為主管的我變成夾心餅干，那時(shí)以為可以過(guò)得風(fēng)光的我，這才意會(huì)到主管在組織里是最為尷尬的角色。對(duì)上，得承受總經(jīng)理來(lái)的壓力；對(duì)下，得承擔(dān)同事們的不理會(huì)。我還天真認(rèn)為，靠著大手一揮、手指一比，同事們就會(huì)按照我的意思向前沖，可卻忽略很多問(wèn)題，也許不是表面看到的這般簡(jiǎn)單，例如我卡在中間不上不下，無(wú)法妥善解決兩方的問(wèn)題，最后所有問(wèn)題全部積累在我身上，我成為兩方眼中的麻煩人物，不僅無(wú)法推動(dòng)原本想要做的事情，我手上還一堆未消化掉的工作，每天熬夜加班，換來(lái)的卻是兩方無(wú)止盡罵聲。
工作10年來(lái)，有大半工作都在組織里扮演主管的角色。曾有人問(wèn)我：你是不是很喜歡或很享受當(dāng)主管的感覺(jué)？才愿意接手做這些麻煩的工作？我笑而不答，很多事情真的已經(jīng)難以三言?xún)烧Z(yǔ)去解釋。
直到有一次，一位部門(mén)的同事跟另個(gè)部門(mén)的主管起了沖突，他非常憤怒的在辦公室里咆哮、吼叫。我好奇地請(qǐng)?jiān)撏乱黄鸬綍?huì)議室里，了解他的狀況。他開(kāi)口就說(shuō)：那個(gè)人懂不懂得做事?。孔鍪乱〞r(shí)間想、要花時(shí)間做，不是一句話向神燈許愿，事情就會(huì)完成！成天只會(huì)來(lái)要我做這做那，然后沒(méi)多久又來(lái)問(wèn)我做完了沒(méi)，好像他的時(shí)間是時(shí)間，我的就不是！
同事非常生氣，氣到發(fā)抖，對(duì)于另個(gè)部門(mén)主管的行為，他非常不解。我沒(méi)有安撫他的意圖，只是跟他解釋我現(xiàn)在的工作。你知道嗎？我每天一到辦公室里，打開(kāi)電腦收到數(shù)十封老板發(fā)過(guò)來(lái)的信息，其中有一大部分是質(zhì)疑為何進(jìn)度不如預(yù)期、工作績(jī)效不合格的改進(jìn)作法。可是信息中，偶爾內(nèi)文第一段會(huì)是老板帶著憤怒、怒罵的口氣，用非常不入眼的文字，責(zé)備我的工作表現(xiàn)不佳，甚至質(zhì)疑我為何沒(méi)有辦法將團(tuán)隊(duì)帶好，產(chǎn)出更高的價(jià)值等等。同事聽(tīng)了很訝異，他說(shuō)：怎么從沒(méi)有聽(tīng)你講過(guò)？
我耐著性子回他：因?yàn)閾Q成我是老板的話，我可能也會(huì)做出一樣的事情。公司是他的，他負(fù)起公司成敗最大責(zé)任，換位立場(chǎng)去思考，事情反而容易理解。我們只是領(lǐng)薪水過(guò)日子，但他卻得要想辦法為公司擠出更多的錢(qián)，帶領(lǐng)公司熬過(guò)每個(gè)月，為往后的存活帶來(lái)更多的可能。同事點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：也是啦，畢竟他是老板，負(fù)責(zé)公司發(fā)薪水的事情。我跟同事說(shuō)：我創(chuàng)業(yè)過(guò)，知道發(fā)薪水是一件痛苦的事情，但更清楚找來(lái)的每個(gè)人，要怎么為他們往后人生負(fù)責(zé)，才是真正折磨人的事。因?yàn)?，他們相信這份工作、這間公司，將時(shí)間托付在這里。
有時(shí)候，對(duì)方難搞，可能是因?yàn)樗呢?zé)任與你的不同，他所肩負(fù)的重?fù)?dān)，跟你的差距很大，你無(wú)法理解他正在承受什么，一如別人也不能理解你。不過(guò)，我不是要你有同理心，而是想讓你知道，每個(gè)人的立場(chǎng)各自不同，但應(yīng)該不會(huì)有人刻意為了讓公司不好、讓你難堪而來(lái)找你麻煩，大部分的人，不外乎都是因應(yīng)層級(jí)下，工作分配的要求，按照任務(wù)與責(zé)任做到分工，理解每個(gè)人狀態(tài)如此，或許那位難搞的主管，時(shí)常對(duì)你的工作比手畫(huà)腳，可能也是他的責(zé)任，如果他不做，又該換誰(shuí)來(lái)做？或者是，如果他沒(méi)有照著做，那些被忽略的工作該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？我這么告訴該位同事。
同事聽(tīng)了聽(tīng)后，似乎理解我的意思，抓抓頭，低頭尷尬笑著：我懂了，每個(gè)我們覺(jué)得難搞的主管背后，都有他們迫不得已的理由，只是當(dāng)下我們常常用情緒來(lái)反應(yīng)，忽略工作本質(zhì)還是將事情做好，并且每份工作的存在，不外乎都是要推動(dòng)公司向前進(jìn)。他滿(mǎn)臉自信地說(shuō)了這段話，我很高興他能成熟面對(duì)與了解現(xiàn)況，更高興他不會(huì)只看事情表面，懂得解讀事情背后的另一層意義。他開(kāi)心離開(kāi)會(huì)議室，我坐在位置上，透過(guò)會(huì)議室的透明窗外看著每一個(gè)同事，思索著：那些曾經(jīng)被我抱怨過(guò)、埋怨過(guò)的主管們，是不是對(duì)我過(guò)去的行為相當(dāng)不能諒解，以及我那曾經(jīng)幼稚帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，會(huì)不會(huì)也令同事們感到困擾。
做了主管之后，才懂得做人比做事要來(lái)得更重要。
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