培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估是培訓(xùn)體系中不可忽缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)經(jīng)理的日常重要工作之一，也是檢驗(yàn)他們培訓(xùn)工作做得好壞的重要手段。
學(xué)過人力資源管理師二級(jí)的同學(xué)都知道，比較經(jīng)典且應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)效果評(píng)估理論和工具就是柯氏的四級(jí)評(píng)估模式（簡稱4R模式）（美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克1959年提出來的）。其明確提出，進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)效果評(píng)估，應(yīng)從以下四個(gè)方面著手：
1、反應(yīng)評(píng)估(Reaction)：評(píng)估受訓(xùn)者的滿意程度（對(duì)講師、課程、培訓(xùn)組織等）；
2、學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)：測(cè)定受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲程度（知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面）；
3、行為評(píng)估(Beh******ior)：考察受訓(xùn)者知識(shí)運(yùn)用程度（培訓(xùn)后，其態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)情況）；
4、成果評(píng)估(Result)：衡量培訓(xùn)帶來的經(jīng)濟(jì)效益（培訓(xùn)后，受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)所創(chuàng)造的工作業(yè)績?cè)鲩L變化評(píng)估）。
目前我們公司基本也是按照這個(gè)模式和思路來進(jìn)行評(píng)估的。如：
1、反應(yīng)評(píng)估，我們一般在每次培訓(xùn)后都會(huì)做一個(gè)培訓(xùn)滿意度的反饋調(diào)查，主要以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查表的形式來完成，調(diào)查表由我們的培訓(xùn)經(jīng)理精心設(shè)計(jì)，主要涵蓋總體評(píng)價(jià)、培訓(xùn)課程、講師授課、培訓(xùn)組織、合理化建議等幾個(gè)核心的調(diào)查內(nèi)容。當(dāng)然，這并不是唯一手段，我們還會(huì)通過現(xiàn)場(chǎng)觀察培訓(xùn)氛圍、培訓(xùn)紀(jì)律反饋、員工抽樣訪談等方式進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。
2、學(xué)習(xí)評(píng)估，第二層評(píng)估，這個(gè)就不必多說了，大家都知道一般的評(píng)估方式有考試、現(xiàn)場(chǎng)問答、模擬測(cè)試、寫心得體會(huì)等。
3、行為評(píng)估，我們一般通過行為觀察、季度考核（主管評(píng)價(jià)）及員工關(guān)鍵事件盤點(diǎn)等來加予驗(yàn)證。若對(duì)于工作心態(tài)、管理方式類的培訓(xùn)，我們一般講師培訓(xùn)結(jié)束時(shí)會(huì)布置行為轉(zhuǎn)變行動(dòng)計(jì)劃表，到時(shí)看其行動(dòng)計(jì)劃表的實(shí)際完成情況等。
4、結(jié)果評(píng)估，是最后評(píng)估項(xiàng)，主要是通過績效考核，更多的是一些量化數(shù)據(jù)的對(duì)比反饋，如產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售額、成本、項(xiàng)目效率、專利數(shù)、人員晉升培養(yǎng)結(jié)果等。
5、另外，在年度培訓(xùn)結(jié)束后，我們還會(huì)核算整個(gè)年度的培訓(xùn)投資回報(bào)率的變化情況，考查銷售額或利潤增量與培訓(xùn)課時(shí)和費(fèi)用增量之間的關(guān)系，以此衡量我們年度培訓(xùn)工作的進(jìn)步情況，尤其會(huì)特別關(guān)注和核算本年度新入職員工在這方面的情況。因?yàn)椋覀冇X得培訓(xùn)對(duì)新員工的改變和造成的結(jié)果影響較大。
做好培訓(xùn)評(píng)估，是很耗時(shí)耗力的，從經(jīng)濟(jì)性和現(xiàn)實(shí)角度來說，以上的四級(jí)評(píng)估并不是所有的培訓(xùn)我們都會(huì)做全，對(duì)一些簡單的單項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，我們一般只會(huì)做到第一二層評(píng)估，只有系列化的專項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，我們才會(huì)關(guān)注和評(píng)估到行為或結(jié)果層面的轉(zhuǎn)化情況。
另外，為了彌補(bǔ)評(píng)估工具和方法自身的不足和缺陷，我們一般會(huì)在做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)會(huì)跟培訓(xùn)講師和受訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員討論確定評(píng)估方式方法和操作的注意事項(xiàng)，提前做一些準(zhǔn)備和計(jì)劃性工作，這樣就好一些。
※規(guī)劃職場(chǎng)導(dǎo)向的多元化專業(yè)課程
※設(shè)計(jì)全年齡需求導(dǎo)向的學(xué)習(xí)課程
※營造創(chuàng)意、健康快樂的學(xué)習(xí)氛圍
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