（文愛(ài) 湖北大學(xué)商學(xué)院人力資源管理）
摘 要 培訓(xùn)本身是一種投資行為，然而投資是需要講究回報(bào)的，即通過(guò)培訓(xùn)不僅使員工的自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性提高而增加企業(yè)的產(chǎn)出效率和價(jià)值增值使企業(yè)受益，而且使得員工本人在素質(zhì)上有所增強(qiáng)。本文通過(guò)對(duì)脫產(chǎn)培訓(xùn)（Off the Job Training）的方案陳述，試探究其在人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中的應(yīng)用，使得企業(yè)在不影響生產(chǎn)任務(wù)的前提下，合理選擇培訓(xùn)模式，有效的控制培訓(xùn)過(guò)程和及時(shí)的反饋培訓(xùn)效果，以提高員工素質(zhì)、改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況為目的，做好員工的培訓(xùn)工作。
【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)模式 脫產(chǎn)培訓(xùn) 人力資源開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)評(píng)估
概 述
世界經(jīng)濟(jì)己經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)、外部環(huán)境也在發(fā)生著巨大的變化。而培訓(xùn)作為提高企業(yè)人力資本含量的重要手段，同外資企業(yè)相比，我國(guó)其他各類(lèi)企業(yè)的培訓(xùn)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，即便企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，大多情況卻是一種有名無(wú)實(shí)的過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有完整的培訓(xùn)體系、計(jì)劃；沒(méi)有實(shí)際的進(jìn)行需求調(diào)查；沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估系統(tǒng)；沒(méi)有有效的反饋機(jī)制等等使得培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。
同時(shí)由于參與培訓(xùn)的人員，大多是在職培訓(xùn)，在繁重的工作壓力下短期的培訓(xùn)無(wú)法使員工獲得良好的效果，有些技能的培訓(xùn)是需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，全身心的投入才會(huì)產(chǎn)生效果，比如外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、成人教育、繼續(xù)深造以及系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)等等，這就要求企業(yè)通過(guò)脫產(chǎn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。本文正是基于以上兩點(diǎn)，即脫產(chǎn)培訓(xùn)的必要性和脫產(chǎn)培訓(xùn)的不完善，以培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)流程模型（如圖一所示）為思路, 探討員工脫產(chǎn)培訓(xùn)的具體方案，為企業(yè)對(duì)在職員工脫產(chǎn)培訓(xùn)的實(shí)施提供參考。
分析 設(shè)計(jì) 實(shí)施 評(píng)估
圖一：培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)流程模型【
[1]】
1.脫產(chǎn)培訓(xùn)含義及其目的
員工需要培訓(xùn)、企業(yè)需要培訓(xùn)員工這已成為大多數(shù)企業(yè)的共識(shí)，培訓(xùn)的方式也是多種多樣，如在職培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)，綜合培訓(xùn)等。然而脫產(chǎn)培訓(xùn)作為一種高成本培訓(xùn)模式，越來(lái)越成為人們爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，即企業(yè)在開(kāi)展員工培訓(xùn)中 ,把培訓(xùn)時(shí)間安排為半脫產(chǎn)或全脫產(chǎn)培訓(xùn),是耽誤生產(chǎn)還是以人為本。
1.1脫產(chǎn)培訓(xùn)的概念
所謂脫產(chǎn)培訓(xùn)，又叫脫產(chǎn)教育培訓(xùn)。就是員工暫時(shí)脫離工作崗位，在企業(yè)外部參加的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)需要專(zhuān)門(mén)安排時(shí)間，對(duì)正常工作會(huì)有一定的影響，為保證達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)和效果，在策劃和組織脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)，要耗費(fèi)較多的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和資源。通常脫產(chǎn)培訓(xùn)分為三大類(lèi)：分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)，分專(zhuān)業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)，分等級(jí)脫產(chǎn)培訓(xùn)。
1.2脫產(chǎn)培訓(xùn)的目的
企業(yè)的培訓(xùn)是建立在企業(yè)愿景，企業(yè)使命，企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)之上。通過(guò)一定的投入，對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)技巧以及技術(shù)等進(jìn)行培訓(xùn)，加深對(duì)企業(yè)文化理念的理解并逐步全面認(rèn)同和接受，確保企業(yè)人才素質(zhì)的提高，使之成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力；同時(shí)脫產(chǎn)培訓(xùn)體現(xiàn)了“以人為本”用人觀，符合員工生理、心理發(fā)展需求，有助于提高員工的自覺(jué)性，積極性和創(chuàng)造性。
2.培訓(xùn)準(zhǔn)備階段
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段是一個(gè)有效培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，由于脫產(chǎn)培訓(xùn)的成本較高，在培訓(xùn)前首先應(yīng)該明確培訓(xùn)必要性，培訓(xùn)什么內(nèi)容；然后才確定如何培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；再根據(jù)計(jì)劃有序的開(kāi)展培訓(xùn)工作。
2.1培訓(xùn)需求分析
在評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題，員工的反饋以及領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時(shí)有效的進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，發(fā)現(xiàn)需要培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提。因此要不要進(jìn)行培訓(xùn)，如何進(jìn)行培訓(xùn)，在決定之前，管理者需要對(duì)：組織的目標(biāo)是什么？如何工作才能達(dá)成這一目標(biāo)?什么樣的行為能完成這工作?這種行為缺乏的原因是什么?是技術(shù)、態(tài)度、價(jià)值觀還是環(huán)境等因素?等問(wèn)題做出明確的回答，以便確定培訓(xùn)的方向。
2.2培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)就是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，將整個(gè)培訓(xùn)的計(jì)劃、流程落款成文，形成一個(gè)完整的，系統(tǒng)的實(shí)施方案。培訓(xùn)方案要具體可行，具體內(nèi)容包括：培訓(xùn)的目的，培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的對(duì)象，培訓(xùn)者，培訓(xùn)的時(shí)間，培訓(xùn)的形式方法，培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)以及培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)安排等。
2.3培訓(xùn)形式選擇
脫產(chǎn)培訓(xùn)的形式是指培訓(xùn)的方法，它包括采取什么樣的形式進(jìn)行員工培訓(xùn)，是課堂還是模擬，是親臨現(xiàn)場(chǎng)還是網(wǎng)絡(luò)參與等各種內(nèi)容。根據(jù)具體培訓(xùn)的需要可以粗略的分為以下五大類(lèi)：
課堂教學(xué)—在課堂內(nèi)由教師講授，適合于培訓(xùn)服務(wù)意思，工作態(tài)度以及灌輸理念等培訓(xùn)。
模擬演練—要求被培訓(xùn)者現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行或操作，或直接在服務(wù)中進(jìn)行，或設(shè)置工作中易出現(xiàn)的問(wèn)題讓學(xué)員在執(zhí)行中解決等。
情景教學(xué)—即有培訓(xùn)者現(xiàn)場(chǎng)講授指導(dǎo)，用于各種技能培訓(xùn)。
現(xiàn)場(chǎng)觀摩—由學(xué)員在觀摩別人的實(shí)踐中獲取相關(guān)技能。
會(huì)議討論—通過(guò)對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行討論，得出解決問(wèn)題的方法。
如果再將以上培訓(xùn)形式具體化，從不同的特點(diǎn)、培訓(xùn)的方式以及使用范圍劃分，可以分為十二種方式，具體如表1所示：
表1：脫產(chǎn)培訓(xùn)方法
方法
方法特點(diǎn)
培訓(xùn)方式
適用范圍
1
課
堂
講
授
1. 形式簡(jiǎn)單、快捷有效
2. 一對(duì)多的方式
3. 成本低
1. 課堂講述、講解
2. 講演課堂講授
1.理念性知識(shí)的培訓(xùn)，向群體學(xué)員介紹或授某個(gè)單一課題的內(nèi)容
2
多
媒
體
培
訓(xùn)
1.培訓(xùn)的內(nèi)容豐富
2.培訓(xùn)的形式多樣
3.將視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)結(jié)合起來(lái)，有助于加深記憶、理解，增強(qiáng)培訓(xùn)效果
1.電視機(jī)、錄像機(jī)、幻
燈機(jī)、電影放映等
2.收錄機(jī)、視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備等
1.學(xué)員自我學(xué)習(xí)
2.用于新進(jìn)員工培訓(xùn)介紹企業(yè)概況、傳授技能和知識(shí)的培訓(xùn)等
3
暗
示
培
訓(xùn)
1.對(duì)教學(xué)環(huán)境要求高
2.培訓(xùn)過(guò)程輕松愉快
3.能有效開(kāi)發(fā)學(xué)員的潛力 力
1.心理暗示
2.聯(lián)想
3.練習(xí)和音樂(lè)
1.適用于各種人員的培訓(xùn)
4
情
景
化
培
訓(xùn)
1.對(duì)教學(xué)設(shè)置要求高
2.參與性強(qiáng)
1.設(shè)置情境，提出懸念
1.該方法適用于新知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其是某些情境或事件的處理辦法與技能等。
5
拋
錨
式
培
訓(xùn)【
[2]】
1.以完整的真實(shí)事實(shí)為基礎(chǔ)
2.有助于培養(yǎng)學(xué)員的提問(wèn)意識(shí)
1.嵌套式學(xué)習(xí).智能模擬
2.合作學(xué)習(xí).自主學(xué)習(xí)
3.搭建腳手架
5.探索問(wèn)題的多種可能解答
1.適用于適應(yīng)日常生活，學(xué)會(huì)獨(dú)立識(shí)別問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決真實(shí)問(wèn)題的一個(gè)十分重要的途徑
6
經(jīng)
營(yíng)
模
擬
1.持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)
2.以結(jié)果為向?qū)Вu(píng)判簡(jiǎn)單明確
3.有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)
1.模擬經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)
1.培訓(xùn)管理層員工對(duì)
公司的策略及實(shí)際
管理興趣
2.用于員工調(diào)任的職
前訓(xùn)練。
7
實(shí)
戰(zhàn)
模
擬
1.針對(duì)性強(qiáng)
2.及時(shí)有效
1.以小組形式，扮演相應(yīng)的角色
1.剛走上工作崗位而缺乏經(jīng)驗(yàn)的新手
2.對(duì)新任務(wù)缺乏能力的在職人員
8
沙
盤(pán)
模
擬【
[3]】
1.內(nèi)容直觀清晰
2.參與性強(qiáng)
3.有助于掌握企業(yè)運(yùn)作的綜合知識(shí)
1.公司經(jīng)營(yíng)模擬
1.適用于企業(yè)的中層管理者、高層決策者
2.財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)從業(yè)人員
9
參
觀
訪
問(wèn)
1.內(nèi)容豐富、直觀
2.方式靈活
3.有助于開(kāi)闊視野
1.實(shí)地考察
1.適用于某些無(wú)法或不易于在課堂上講述的議題。
10
團(tuán)
體
培
訓(xùn)
1.采用的方式靈活
2.成本低
3.耗時(shí)短
1.合作解決問(wèn)題
1. 適用于人際關(guān)系和
領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)
11
游
戲
培
訓(xùn)
1.真實(shí)性、趣味性強(qiáng)
2.參與性強(qiáng)
3.形式豐富
1.模擬情景進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗
1.企業(yè)中較高層次的
管理人員
2.企業(yè)的員工培訓(xùn)
12
野
外
拓
展
1.形式靈活，豐富
2.綜合性強(qiáng)
3.挑戰(zhàn)性強(qiáng)
4.高峰體驗(yàn)
1.信任背摔、空中單杠、空中斷橋、競(jìng)技攀巖、高空速、盲人方陣等
1.適用各種團(tuán)體人員培訓(xùn)
3.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施
培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施，就是根據(jù)已確定的教育培訓(xùn)計(jì)劃和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)講師的確定、培訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備、相關(guān)輔助材料及組織開(kāi)課等工作。具體相關(guān)工作如下：
3.1培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作
①. 確定并通知參加的學(xué)員；確認(rèn)培訓(xùn)的時(shí)間；
②. 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；相關(guān)資料的準(zhǔn)備；
③. 依既定要求條件，接洽適任講師或延聘講師。
3.2培訓(xùn)實(shí)施階段
①. 課前準(zhǔn)備。準(zhǔn)備茶水，播放音樂(lè)；學(xué)員報(bào)到；課程講師介紹等；
②. 培訓(xùn)開(kāi)始介紹。培訓(xùn)主題；培訓(xùn)師自我介紹；后勤安排以及管理規(guī)則；破冰活動(dòng)等；
③. 培訓(xùn)器材的維護(hù)。
3.3知識(shí)技能的傳授階段
①. 注意觀察講師的表現(xiàn)，學(xué)員的課堂反映，及時(shí)與培訓(xùn)師溝通、協(xié)調(diào)；
②. 協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；
③. 做好課堂記錄，攝影，錄像等。
3.4對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。
3.5培訓(xùn)后的工作。
①. 向培訓(xùn)師致謝；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)；
②. 問(wèn)卷調(diào)查；清理現(xiàn)場(chǎng)等。
4.培訓(xùn)效果的評(píng)估
在培訓(xùn)體系的PDCA【
[4]】循環(huán)中，培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)(CHECK)是提高培訓(xùn)體系有效性的基礎(chǔ)工作。一方面培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果是公司判斷該培訓(xùn)是否成功的一個(gè)重要的依據(jù)，通過(guò)確認(rèn)結(jié)果對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析，讓公司管理層和業(yè)務(wù)管理者認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)能幫助業(yè)務(wù)部門(mén)產(chǎn)生績(jī)效，是培訓(xùn)獲得重視、認(rèn)可、支持的重要方式；另一方面科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估能夠明確投資效果，界定培訓(xùn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)，證明員工培訓(xùn)所做出的成績(jī)，同時(shí)判斷培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的效果，發(fā)現(xiàn)其中存在的不足，為完善以后的培訓(xùn)提供依據(jù)。由于脫產(chǎn)培訓(xùn)大多是在企業(yè)外面進(jìn)行的，那么跟蹤評(píng)估培訓(xùn)過(guò)程、效果就顯得更為關(guān)鍵。
4.1培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容
培訓(xùn)效果的評(píng)估，主要包括四個(gè)層面：
第一、反應(yīng)(Reaction)，它是最基礎(chǔ)的評(píng)估，是對(duì)學(xué)員對(duì)課程的滿意程度。比如培訓(xùn)的整體安排、課程內(nèi)容、講師的滿意度等進(jìn)行評(píng)估。
第二、學(xué)習(xí)(Learning)，這個(gè)層面的評(píng)估就進(jìn)入評(píng)估的實(shí)質(zhì)性階段，從學(xué)習(xí)的收獲入手，考察學(xué)員掌握了哪些知識(shí)技能。
第三、行為(Behavior)，主要是指培訓(xùn)后學(xué)員的行為改變。
第四、結(jié)果(Results )，主要是指培訓(xùn)后學(xué)員的績(jī)效有沒(méi)有帶來(lái)變化。
4.2評(píng)估的方式
根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容，不同層面的內(nèi)容應(yīng)該采用相應(yīng)的評(píng)估方法進(jìn)行評(píng)估。通常各自采用的方式有：
第一、學(xué)習(xí)層面主要通過(guò)卷面測(cè)試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式評(píng)估。
第二、反應(yīng)層面則適合問(wèn)卷、面談、座談、電話調(diào)查等方式評(píng)估。
第三、行為層面主要有觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等方式評(píng)估。
第四、效果層面適合采用諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照進(jìn)行評(píng)估。
4.3培訓(xùn)評(píng)估的流程
1．成績(jī)資料建檔。統(tǒng)計(jì)出席人員及缺席的原因，分析參加者的成績(jī)并通知其主管，對(duì)完成課程學(xué)員建資料檔案。
2．分析課程評(píng)估表。對(duì)講師及學(xué)員的評(píng)估意見(jiàn)加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設(shè)計(jì)的改進(jìn)參考。
3．撰寫(xiě)課程實(shí)施報(bào)告。對(duì)于課程的規(guī)劃、執(zhí)行方面所發(fā)生的狀況，進(jìn)行整合性的分析與檢討，提出綜合報(bào)告。
4．訓(xùn)練后訪查學(xué)員。在訓(xùn)練結(jié)束后二周內(nèi)，抽樣訪查參加學(xué)員，追蹤其對(duì)參加訓(xùn)練的印象及可應(yīng)用程度。
5．在訓(xùn)練后一周內(nèi)，整理出課程重要梗概，并回饋給各學(xué)員的直屬主管，以利于主管對(duì)學(xué)員受訓(xùn)后的應(yīng)用跟蹤。
6．召開(kāi)課程檢討會(huì)議。針對(duì)課程規(guī)劃、執(zhí)行及追蹤相關(guān)人員的意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)做全盤(pán)檢討，以利于行動(dòng)展開(kāi)及往后改善。
5.培訓(xùn)工作總結(jié)
培訓(xùn)結(jié)束后，能否將培訓(xùn)的結(jié)果跟企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、員工進(jìn)行溝通也至關(guān)重要。應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞阶屍髽I(yè)中的管理層、人力資源開(kāi)發(fā)者、員工的直接上司和員工本人了解到培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果。通過(guò)了解培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，管理層有針對(duì)性地對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中的存在的問(wèn)題進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整，同時(shí)使員工了解到自己的不足后，改善自己的缺點(diǎn)，積極的工作。
通過(guò)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善企業(yè)的培訓(xùn)制度，在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起培訓(xùn)、考核、實(shí)用、待遇一體化制度，通過(guò)外在的強(qiáng)化條件鼓勵(lì)受訓(xùn)者將培訓(xùn)的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，以改善工作績(jī)效。
參考文獻(xiàn)
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[6]人力資源開(kāi)發(fā)（第四版），喬恩·M·沃納（Jon M.Werner） 蘭迪· L·德西蒙（Rand L.Desimone）著，徐芳 董天斐譯，中國(guó)人民出版社 2008年
[7]企業(yè)人力資源管理師（第二版），中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編著中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障部出版社，2007年
[8]脫產(chǎn)培訓(xùn)有困難 流動(dòng)授課也“解饞”，記者 唐紅 通訊員 肖賢輝，中國(guó)石化報(bào)/2009 年/6 月/24 日/第003 版
[9] “帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn)”提升教師素質(zhì),王漢長(zhǎng) 薛亞明, 科技·人力, KANZHONGKAN 刊中刊
[10]提高教育質(zhì)量，突出脫產(chǎn)培訓(xùn)方式，夏水響 劉俊平，繼續(xù)教育1999年第4期
【[1]】資料來(lái)源于：人力資源開(kāi)發(fā)（第四版），喬恩·M·沃納（Jon M.Werner） 蘭迪·L·德西蒙（Rand L.Desimone）著，徐芳 董天斐譯，中國(guó)人民出版社 P167
【[2]】約翰·布朗斯福特(John Brantford)是理論的主要代表人物，對(duì)拋錨式教學(xué)的理論和研究作出了貢獻(xiàn)。
【[3]】沙盤(pán)模擬，是針對(duì)代表先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)—ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），設(shè)計(jì)的角色體驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。模擬沙盤(pán)教具主要包括：6張沙盤(pán)盤(pán)面，代表六個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)。模擬沙盤(pán)按照制造企業(yè)的職能部門(mén)劃分了職能中心，包括營(yíng)銷(xiāo)與規(guī)劃中心，生產(chǎn)中心、物流中心和財(cái)務(wù)中心，各職能中心涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，全面提升管理能力。
【[4]】PDCA是Plan 、Do、Chech、Act的簡(jiǎn)稱(chēng)。PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。
