親愛(ài)的零售同仁：
無(wú)論您正在忙碌，還是在度假，或是在外面學(xué)習(xí)，請(qǐng)您找個(gè)安靜的地方，靜下心來(lái)閱讀這封信，相信一定會(huì)對(duì)于您2016年學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)帶來(lái)巨大幫助！
寫這封信的時(shí)候，是我第5次走進(jìn)香江百貨學(xué)習(xí)，也即將第8次走進(jìn)胖東來(lái)學(xué)習(xí)，我一直很奇怪，這么熟悉的地方，為什么每次來(lái)都會(huì)有不同的感覺(jué)，每次都還有點(diǎn)小小的激動(dòng)？ 激動(dòng)的原因是從第1次來(lái)學(xué)習(xí)的走馬觀花，到現(xiàn)在每次來(lái)我都愿意靜下心來(lái)用心去看去體會(huì)；當(dāng)然還有一個(gè)更重要的原因：每次都有很多老朋友，他們?cè)谝蝗缂韧膱?jiān)持學(xué)習(xí)！更可喜的是：他們也即將成為他們區(qū)域的“香江百貨”或“胖東來(lái)”! 對(duì)于一個(gè)咨詢公司來(lái)講最大的價(jià)值就是來(lái)自于我們服務(wù)客戶的改變與成長(zhǎng)！
2016年零售業(yè)持續(xù)低迷，剛從云南調(diào)研回來(lái)的老師反饋：不少企業(yè)業(yè)績(jī)下滑超過(guò)10%以上！忙時(shí)抓銷售，閑時(shí)練內(nèi)功！這段時(shí)間咨詢我關(guān)于超市168體驗(yàn)營(yíng)的客戶、職業(yè)經(jīng)理人也就自然非常多！{ 如未及時(shí)回復(fù)非常抱歉，請(qǐng)聯(lián)系各區(qū)域負(fù)責(zé)人... } 除了咨詢課程，大家咨詢最多的就是：向胖東來(lái)學(xué)什么？向香江百貨學(xué)什么？向聯(lián)家、樂(lè)城學(xué)什么？怎么學(xué)？互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，我就把武漢策成（超市168）近5年來(lái)堅(jiān)持做體驗(yàn)式集訓(xùn)營(yíng)，向這些標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)的一些心得首次揭秘，如果您沒(méi)有耐心看完，將會(huì)是非常大的損失！
經(jīng)驗(yàn)一：向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，老板要敢于和標(biāo)桿企業(yè)過(guò)招！
很多企業(yè)老板看完胖東來(lái)、香江百貨后很自悲，覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)可能永遠(yuǎn)都無(wú)法達(dá)到...... 其實(shí)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，任何一個(gè)生存下來(lái)的零售企業(yè)老板都值得我們尊敬，都有其自身的優(yōu)勢(shì)。我們向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)是為了找到目標(biāo)、找到差距，發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足我們的短板！任何一個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該記住兩點(diǎn)：一、只有和真正的高手過(guò)招，你才能更容易成為高手；二、有了目標(biāo)，才能更好的前行，一個(gè)企業(yè)家最大的悲哀是不知道把自己的團(tuán)隊(duì)帶向何處？
經(jīng)驗(yàn)二：向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，老板重在學(xué)習(xí)文化、修煉格局！
很多老板非常擔(dān)心自己的員工去胖東來(lái)、香江百貨、聯(lián)家學(xué)習(xí)后離職，因?yàn)樽约汗镜墓べY開(kāi)得比較低，而且企業(yè)的實(shí)際狀況也不允許再漲工資...... 其實(shí)我們的每個(gè)員工都是非常善良的，記得我在給一個(gè)企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時(shí)，當(dāng)時(shí)有一個(gè)員工在分享參觀胖東來(lái)時(shí)感動(dòng)落淚！胖東來(lái)的體驗(yàn)營(yíng)讓她知道了什么叫好的超市，知道了自己奮斗的方向，知道了零售人也能夠獲得別人尊敬！很多時(shí)候，給員工機(jī)會(huì)、讓員工漲見(jiàn)識(shí)，學(xué)知識(shí)可能比漲工資更重要！授人以魚不如授人以漁！有的老板說(shuō)：我的員工參加完胖東來(lái)培訓(xùn)就離職了...... 如果我們的員工因?yàn)殡x開(kāi)企業(yè)有更好的發(fā)展，我們應(yīng)該祝福他們，這就是標(biāo)桿企業(yè)老板的格局，也正是我們需要修練的；如果一場(chǎng)專業(yè)技能的培訓(xùn)和標(biāo)桿企業(yè)參觀就能讓你身邊這些你認(rèn)為忠誠(chéng)的人離開(kāi)，這么經(jīng)不起考驗(yàn)的人，你還認(rèn)為他們能和你共同干出一翻事業(yè)嗎？
經(jīng)驗(yàn)三：向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，中高層學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)如何落地！
建立標(biāo)準(zhǔn)難還是落地標(biāo)準(zhǔn)難？很多企業(yè)一定會(huì)說(shuō)落地難！ 我覺(jué)得是堅(jiān)持難！很多企業(yè)不是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，而是不能堅(jiān)持，總想一口吃成個(gè)胖子！標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了不到一周，就等著看結(jié)果，堅(jiān)持了一個(gè)月就開(kāi)始懷疑，甚至推翻了自己制定的標(biāo)準(zhǔn)！任何一項(xiàng)改革都需要付出代價(jià)，任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的推行都需要堅(jiān)持3個(gè)月，半年以上才能行成習(xí)慣！看到員工在處理一些損耗時(shí)，我相信這些員工也會(huì)心痛......但我相信，每一次痛也一定是改變的開(kāi)始！
經(jīng)驗(yàn)四：向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，中基層重在學(xué)習(xí)技能！
時(shí)代在變，顧客在變，但很多民營(yíng)超市的商品卻沒(méi)在變......可能我們有很多的理由，我們的供應(yīng)商資源匱乏，我們的顧客消費(fèi)層次低！我記得早在六年前第一次去胖東來(lái)，他們就在幫助顧客免費(fèi)代購(gòu)顧客在店里買不到的商品！做超市，商品是核心！我們應(yīng)該沉下心來(lái)去研究標(biāo)桿企業(yè)商品的變化，更重要的是找到他們變化的規(guī)律！除了商品，還有很多可以研究和學(xué)習(xí)的，賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、燈光和道具使用，我們有個(gè)客戶就把胖東來(lái)的裝修復(fù)制到了自己的門店！雖然不提倡“盜版”，但在沒(méi)有能力創(chuàng)新之間，復(fù)制也就是最好的學(xué)習(xí)！
經(jīng)驗(yàn)五：向桿標(biāo)企業(yè)學(xué)習(xí)，中基層重在學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)！
一個(gè)企業(yè)真正經(jīng)常與顧客打交道最多的還是我們可愛(ài)的員工，有時(shí)候感動(dòng)顧客的就是我們一個(gè)微小的細(xì)節(jié)！什么是服務(wù)，過(guò)去的服務(wù)就是滿足顧客的需
求，今天的服務(wù)是要?jiǎng)?chuàng)造顧客感動(dòng)，超出客戶預(yù)期！這些不是領(lǐng)導(dǎo)要求出來(lái)的，而是員工自動(dòng)自發(fā)養(yǎng)成的習(xí)慣，是員工根植于內(nèi)心的工匠精神！一個(gè)溫馨的提示，一個(gè)專注的眼神，一個(gè)快樂(lè)的微笑，一個(gè)影響一個(gè)......
標(biāo)桿企業(yè)的可以學(xué)習(xí)的地方還有很多，每個(gè)人站的角度、高度不同，學(xué)習(xí)的收獲不同！即不能生搬硬套，又不能光學(xué)不用！標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)，五年只是一個(gè)開(kāi)始！因?yàn)槲覀円呀?jīng)從學(xué)習(xí)標(biāo)桿，到打造標(biāo)桿的路上！2016年您會(huì)是我們挖掘的那個(gè)標(biāo)桿企業(yè)嗎？您是需要我們扶持的標(biāo)桿企業(yè)嗎？又或者您希望與更多的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)和交流？
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