營業(yè)員：小姐，您這邊買單。請把您會(huì)員卡拿一下，我?guī)湍e一下分。
顧客：好的，給您！
顧客：咦？這是什么呀？
營業(yè)員：這是我們的一個(gè)“湯文化節(jié)”，小姐，請您嘗嘗。
顧客：恩，還蠻好喝的，是什么呀？
營業(yè)員：這個(gè)是西洋參煲烏雞湯，有益氣養(yǎng)血寧心安神的作用。是不是覺得干干的？
顧客：是的，那老年人可以喝嗎？
營業(yè)員：可以的，特別是在這種天氣燥熱的時(shí)候喝更好。
顧客：噢，那我咨詢一下阿。像我外婆嘛，有時(shí)候也會(huì)便秘，可以服用我剛剛買的這種藥嗎？
營業(yè)員：可以的，不過我們建議老年人用西洋參加鱉甲膠打粉沖服。
顧客：為什么？
營業(yè)員：因?yàn)槔夏耆吮忝貙儆隗w虛。人老了大腸蠕動(dòng)慢了。您看，今天購買西洋參加鱉甲膠打粉另加十元錢就可以購買原價(jià)二十九元的無花果蜜。這些睡前服用都有緩解便秘的功效。要不，給您外婆捎一點(diǎn)，獻(xiàn)上您一份孝心嘛。
顧客：好的，給我來一份吧。
營業(yè)員：小姐，我再教您一個(gè)可以緩解便秘的方法。您沒事的時(shí)候可以做做。像這樣。雙腳成六十度，雙手叉腰，踮起腳跟，同時(shí)吸氣，放下腳跟呼氣。就這樣循環(huán)做。
顧客：咦？還蠻簡單的呢。
營業(yè)員：是的，您每天堅(jiān)持做上十分鐘對您的便秘有很好的緩解效果。
顧客：恩，我一定要堅(jiān)持。
營業(yè)員：我再提醒您一下。培菲康剛剛我是從冰箱里拿出來的，由于它是一種活菌制劑，遇到高溫容易變質(zhì)，我建議您回到家后把它放進(jìn)冰箱里冷藏。
顧客：恩，好的。我知道了。你們XXX藥房的服務(wù)還很好的嘛。
營業(yè)員：謝謝您，慢走。
案例八：
藥店里面來了一個(gè)30歲左右的婦女，進(jìn)門直接奔向兒童藥品貨架，拿了一盒小兒氨酚黃那敏顆粒，然后問店員：“抗生素柜臺(tái)在哪里？”開放式柜臺(tái)的店員引導(dǎo)顧客來到抗生素柜臺(tái)，顧客指著柜臺(tái)上的頭孢克洛顆粒說：“請給我拿一盒頭孢克洛顆粒吧?！?/p>
注意，很多的藥房店員買藥到這一步就停止了，馬上將產(chǎn)品拿給顧客。檢討一下你的藥房是否是這樣嗎，如果是這樣建議你的藥房向下面學(xué)習(xí)，幫助顧客專業(yè)選擇。
這時(shí)處方柜臺(tái)的值班藥師問到：“請問您給老人還是小孩吃？”
婦女回答道：“給我的孩子吃?！?/p>
藥師繼續(xù)問道：“您的孩子多大了？”
婦女回答道：“還不到1歲，不過上次醫(yī)生開給我孩子吃的就是頭孢克洛顆粒，所以這次我也拿這個(gè)?！?/p>
藥師繼續(xù)問道：“你的孩子感冒幾天了，開始咳嗽了嗎？”
婦女非常急的說：“我的孩子感冒2天了，昨天開始咳嗽了?！?/p>
藥師繼續(xù)問道：“你的孩子多長時(shí)間感冒一次?！?/p>
婦女回答道：“6個(gè)月斷奶后，經(jīng)常感冒?！?/p>
藥師于是說：“小孩斷奶太早，而免疫系統(tǒng)又沒有完全起作用，因此經(jīng)常感冒，最好配點(diǎn)牛初乳吃，等下你去保健品柜臺(tái)拿2瓶吧。另外，不到一歲的孩子服藥一定要用“更安全及對小孩沒有肝腎損傷”的產(chǎn)品，你看，這個(gè)“頂克”頭孢克洛干混劑是頭孢克洛顆粒的升級產(chǎn)品，而且是中英文包裝，到我們店的老外都選擇“頂克”這個(gè)品牌，更加安全、療效也更好，另外已經(jīng)開始咳嗽可以再買一盒小兒化痰止咳顆粒?！?/p>
婦女重復(fù)了一句：“真的副作用更??？”
藥師堅(jiān)定地回答：“是這樣的，你可以放心，另外告訴你一個(gè)購藥常識(shí)，聯(lián)合用藥最好用一個(gè)廠系的，我們店內(nèi)小兒氨酚黃那敏顆粒也有“頂克”牌的。” 婦女高興的說：“哦，那我馬上換一盒，謝謝，謝謝。”
最后成交一盒“頂克”頭孢克洛干混劑、一盒“頂克”小兒氨酚黃那敏顆粒、一盒“頂克”小兒化痰止咳顆粒，2瓶牛初乳。
點(diǎn)評：
這個(gè)推薦案例是一個(gè)非常成功的案例，也是非常專業(yè)的案例，因?yàn)?0%左右的兒童感冒都會(huì)伴隨咳嗽，而且最為重要的是藥師在推薦藥品的時(shí)候抓住了兒童藥品市場最大的賣點(diǎn)，“毒副作用小，安全”是所以天下父母及大人給孩子賣藥最為關(guān)心的，價(jià)格不是問題，安全才是最為關(guān)鍵。
故事：最厲害的關(guān)聯(lián)銷售
一個(gè)鄉(xiāng)下來的小伙子去應(yīng)聘城里“世界最大”的“應(yīng)有盡有”百貨公司的銷售員。
老板問他：“你以前做過銷售員嗎？”
他回答說：“我以前是村里挨家挨戶推銷的小販子。”
老板喜歡他的機(jī)靈：“你明天可以來上班了。等下班的時(shí)候，我會(huì)來看一下?！?一天的光陰對這個(gè)鄉(xiāng)下來的窮小子來說太長了，而且還有些難熬。但是年輕人還是熬到了5點(diǎn)，差不多該下班了。
老板真的來了，問他說：“你今天做了幾單買賣”
“一單，”年輕人回答說。
“只有一單？”老板很吃驚地說：“我們這兒的售貨員一天基本上可以完成20到30單生意呢。你賣了多少錢？”
“300,000美元”年輕人回答道。
“你怎么賣到那么多錢的？”目瞪口呆，半晌才回過神來的老板問道。 “是這樣的，”年輕人說，“一個(gè)男士進(jìn)來買東西，我先賣給他一個(gè)小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號魚鉤。接著，我賣給他小號魚線，中號魚線，最后是大號魚線。我問他上哪兒鉤魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船。 然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動(dòng)這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”
老板后退兩步，難以置信地問道：“一個(gè)顧客僅僅來買個(gè)魚鉤，你就能賣給他這么多東西？”
“不是的，”鄉(xiāng)下來的年輕售貨員回答道，“他是來給他妻子買衛(wèi)生棉的。我就告訴他‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？’”
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