第十節(jié) 爽快型顧客及其接待方法
爽快型顧客一般最受店方歡迎。我們稱選擇快、不講價的顧客為爽快型顧客,又叫即決型顧客。以下即是爽快型顧客的一個例子:
顧客問營業(yè)員:“麻煩您,能不能讓我看一下這種止痛藥?”
營業(yè)員應聲道:“好的。這種嗎?”
小趙肯定地說:“是,就是這個,多少錢?……好,就這樣吧!”
營業(yè)員心里高興得很一要是顧客都這樣該多好。
這種類型的顧客雖為藥店營業(yè)員歡迎,但往往也使藥店營業(yè)員良心不安,營業(yè)員也在想為什么這些人出奇爽快,自己隨意建議幾句即可使他們下定決心。其實,這些顧客除本性爽快外,還有以下幾項原由:
1.信任藥店;
2.信任藥店里的人;
3.信任藥品廠家;
4.看過藥品廣告;
5.用過且評價不錯;
爽快型顧客信任此店,這種信任應小心維護,切不可下意識地隨便了事。營業(yè)員滿懷激情,滿懷喜悅地面對這種可愛的上帝。
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