@精英打工人們
01
豐田如何解決問題
第1步：明確問題
在企業(yè)，沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的。明確問題，就是了解問題產(chǎn)生的背景和信息，知道要解決的問題是什么。
問題，就是現(xiàn)狀和理想狀態(tài)之間的差距。
明確問題，就是首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”是什么，接著分析“現(xiàn)狀”，最后將“現(xiàn)狀”和“理想狀態(tài)”的差距“可視化”，從而將問題明確化。
將差距可視化，可以采取多種方法。比如，將目標(biāo)收入和實(shí)際收入制作成如下的表格，將其差距用數(shù)字可視化。
第2步：拆解問題
將大而模糊的問題分解、再分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。判斷問題解決的優(yōu)先順序，并觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，審視流程，收集定量和定性的事實(shí)，確定問題點(diǎn)。
如何確定問題解決的優(yōu)先順序呢？主要從“重要度”、“緊急度”、“擴(kuò)大傾向”進(jìn)行綜合的考慮，決定要優(yōu)先著手解決的問題。
重要度：對目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)有多大。
緊急度：如果不立刻處理，是否會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
擴(kuò)大傾向： 如果擱置的話，它的影響范圍或程度是否會擴(kuò)大。
第3步：設(shè)定目標(biāo)
針對要優(yōu)先著手解決的問題點(diǎn)，朝著解決問題的方向努力，并重新制定新目標(biāo)。
要注意的是，新目標(biāo)與原來的理想狀態(tài)或目標(biāo)并不等同。
在設(shè)定新目標(biāo)時，要遵循具體的、可量化的、可實(shí)現(xiàn)的、可關(guān)聯(lián)的、有時間限制的這些標(biāo)準(zhǔn)，也就是SMART原則。
第4步：探究真因
設(shè)定目標(biāo)后,接著需要進(jìn)一步調(diào)查為什么會發(fā)生問題，為了探求到問題的本質(zhì)原因，需要不斷地追問“為什么（WHY）”，這就是豐田非常出名的5WHY分析法。
對一個問題連續(xù)問 5 個為什么，然后沿著因果關(guān)系順藤摸瓜，從表層原因到近層原因、到中間原因、再到遠(yuǎn)層原因，直到探究出本層原因，從而對癥下藥去解決問題。
使用5WHY要注意2個問題：
第5步：制定對策
定位問題的根本原因后，要跳出思維的框架，制定出對策來。具體來說，要經(jīng)過以下幾個步驟：
（1）針對每個真因思考出盡可能多的對策。
（2）對思考出來的對策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組。
（3）整理成邏輯樹的形式，并檢查在邏輯樹的各個層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對策具體化。
（4）通過效果、成本、交貨期和風(fēng)險篩選出附加價值高的對策。
如果效果＞成本＋交貨期＋風(fēng)險，代表可以實(shí)施相應(yīng)的方案。
如果效果＜成本＋交貨期＋風(fēng)險，代表相應(yīng)的方案不合算、不實(shí)施。
如果效果＝成本＋交貨期＋風(fēng)險，則要再進(jìn)一步評估，考慮是否有實(shí)施的意義。
（5）取得共識。盡早將各個部門、相關(guān)者加入進(jìn)來，爭取全體利益的最大化。
（6）達(dá)成共識后，帶動相關(guān)者、相關(guān)部門，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，明確5W2H。
第6步：實(shí)施計(jì)劃
有了具體的行動計(jì)劃之后，接下來，就是按照計(jì)劃落地執(zhí)行了。
第7步：評價結(jié)果及過程
對目標(biāo)達(dá)成的情況和過程作出評價，在豐田，僅僅結(jié)果是好的，是得不到評價的。應(yīng)當(dāng)將結(jié)果和過程看作一體，既要評價實(shí)施的結(jié)果，也要評價實(shí)施的過程。
要站在客戶、公司和自己的角度上反思和評價，是否提高了客戶滿意度，是否有助于帶來公司的成長，是否實(shí)現(xiàn)了個人的成長。
第8步：標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)改進(jìn)
在鞏固成果方面，豐田可謂做到了極致，將成功的過程作為機(jī)制在組織中鞏固下來，這樣的徹底反復(fù)的過程是豐田的強(qiáng)勢所在，具體體現(xiàn)在3個方面。
將成功的過程作為機(jī)制鞏固下來，也就是將過程標(biāo)準(zhǔn)化。這樣即使擔(dān)當(dāng)此崗位的人改變了，也能夠保證達(dá)到同樣的成果。
將好的機(jī)制橫向展開，在整個公司傳導(dǎo)提倡，和公司整體的水平提高相掛鉤。
持續(xù)開始下一個改善。成為機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化了，并不意味著終結(jié)，而是不斷地朝著下一個理想的狀態(tài)，持續(xù)改善。
02
豐田和麥肯錫解決問題方法總結(jié)
1. 豐田解決問題：注重實(shí)際操作和持續(xù)改進(jìn)
先搞清楚問題到底是什么，比如生產(chǎn)線上的小毛病。然后，他們會像整理衣柜一樣，把問題拆成小塊，一點(diǎn)點(diǎn)看。接著，他們給自己設(shè)定目標(biāo)，再用著名的5WHY分析，跟剝洋蔥似的，一層層找到問題的根本。
找到原因后，豐田就會動手解決問題了，他們會像做實(shí)驗(yàn)一樣，試試這個方法，看看另外一個對策，然后挑選最好的。最后，就像我們會把好吃的菜譜記下來一樣，他們也會把這些好方法標(biāo)準(zhǔn)化，讓更多的人知道，持續(xù)改善流程和機(jī)制。
2. 麥肯錫解決問題：注重資料收集和分析
麥肯錫是全球知名的咨詢公司，他們解決問題的方法更像是偵探破案。一開始，他們會像偵探一樣，四處搜集線索，了解問題全貌。然后，他們會提出一些假設(shè)，就像偵探猜測誰是嫌疑人一樣。接下來，就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)來驗(yàn)證這些假設(shè)，看看哪些站得住腳。
一旦找到靠譜的假設(shè)，麥肯錫就會制定出一套詳細(xì)的解決方案，就像是偵探拿出了破案計(jì)劃。最后，他們會把這個破案故事講給所有人聽，確保每個人都明白發(fā)生了什么。
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