托管班是社會(huì)剛需，占據(jù)極大的市場份額，有很好的發(fā)展性，現(xiàn)在很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都已經(jīng)開始做托管。不過，托管耗精力、容易產(chǎn)生不滿、盈利不高，也成為了許多校長對托管業(yè)務(wù)的吐槽點(diǎn)。
實(shí)際情況是怎樣的？為什么這些校長會(huì)有這樣的體驗(yàn)？托管未來的發(fā)展方向究竟是什么？今天，結(jié)合幾位校長的體驗(yàn)，我們進(jìn)行一個(gè)簡單的分析。
“為了提高教室和教師的利用率，我們開設(shè)了托管班，但是托管班做起來比較累，老師們很辛苦。”山西晉城一家做K12課外輔導(dǎo)為主營業(yè)務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長黃校這么說。
面對“做托管累”這一說法，湖南長沙市區(qū)一家培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人張校長也表示有同感。
“托管確實(shí)比較辛苦，也比較麻煩，我們這里的孩子上午11點(diǎn)40就放學(xué)了，老師要去把孩子接回來，吃飯、午休，下午兩點(diǎn)半再送過去，晚上放學(xué)再接回來。不只是輔導(dǎo)孩子的作業(yè)，還要管孩子的吃喝、午休，孩子學(xué)習(xí)成績上有波動(dòng)，情緒上有變化，我們都要關(guān)注，提供幫助，并不是簡單的陪寫檢查作業(yè)那么簡單。“
除了對托管辛苦的吐槽，在采訪中還有校長表示托管班不僅辛苦，利潤率也不太高。
“托管和周末班、興趣輔導(dǎo)相比，利潤率不高，還特別費(fèi)精力。剛開始做的時(shí)候，會(huì)很辛苦。”昆明一家做托管的培訓(xùn)學(xué)校石校長和小編說。
一家湖南長沙周邊縣城的譚校長表示，作為一個(gè)小縣城，自己的收費(fèi)相對比較低，不管飯，只做晚上作業(yè)輔導(dǎo)，一學(xué)期只收1200元，一個(gè)月相當(dāng)于300元左右。孩子需要在機(jī)構(gòu)吃飯，會(huì)適當(dāng)加一點(diǎn)錢。
和上面這位校長的體驗(yàn)不同，北京海淀區(qū)一家做少兒培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)校長是這樣說的。
“我覺得很多校長覺得托管做著太累，是因?yàn)楣芾砩嫌袉栴}，覺得托管班不賺錢，是因?yàn)橥泄苁盏馁M(fèi)用太低，只是把托管作為輔助來做，并沒有作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目來做。
我們請專門的阿姨來給孩子做飯，請專業(yè)的老師給孩子做輔導(dǎo)，我們的收費(fèi)是一個(gè)月1480，相比較來說，在周圍是比較高的，但是我覺得招生情況還可以，我反倒覺得托管是我們這里最賺錢的業(yè)務(wù)?！?/span>
“我本來沒打算開托管班，但是幼小銜接班的孩子上了小學(xué)以后，家長就希望能在這里進(jìn)行晚托作業(yè)輔導(dǎo)，這才開設(shè)了晚托班，晚托班開設(shè)以后，周圍來的孩子很多?！?/span>
“我之前主要做課外輔導(dǎo)的，做晚托是因?yàn)榘嗬锏暮⒆佑羞@樣的需求，在家長的建議下開的?！?/span>
“托管是剛需，很好轉(zhuǎn)化周末班。很多有托管需求的學(xué)生考慮到時(shí)間成本，很可能就在機(jī)構(gòu)上周末班了?！?/span>
在采訪中，很多校長表示，托管班需求非常廣，比較好招生，很多學(xué)校是在家長要求下開設(shè)的。而且托管班比較好轉(zhuǎn)化，把托管班帶好了以后，基本上都可以作為其他培優(yōu)班的一些后備軍。
“累、費(fèi)精力”是很多校長對托管的直接體驗(yàn)，為什么校長們會(huì)覺得做托管累呢？
1.接送麻煩
托管的孩子一般年齡比較小，需要老師去接送。與其他項(xiàng)目相比，會(huì)耗費(fèi)時(shí)間和人力成本。離學(xué)校近的機(jī)構(gòu)，老師只需要將孩子帶過來就可以了，遠(yuǎn)一點(diǎn)的機(jī)構(gòu)要考慮用車接送。另外接送路上的安全也是一個(gè)需要耗費(fèi)精力去保障的大問題。
2.學(xué)員需求參差不齊
學(xué)員所在的學(xué)校不同，年級不同、班級不同，作業(yè)也不一樣，所以，一些剛做的托管班輔導(dǎo)老師需要提前準(zhǔn)備的內(nèi)容也比較多。
3.學(xué)員來源
需要托管的孩子分兩類：
第一類：家長有輔導(dǎo)作業(yè)能力，但是沒有時(shí)間接孩子。
對于這類孩子，學(xué)校只需要幫忙把孩子接回來、吃飯完家長就接回去了，或者家長為了省事，會(huì)讓孩子順便把作業(yè)寫完了再回去。
第二類，家長沒有輔導(dǎo)孩子作業(yè)的能力。
這里面包含兩種情況：（1）家長文化水平達(dá)不到，輔導(dǎo)不了孩子作業(yè)（如爺爺奶奶帶的孩子）。（2）家長文化水平能夠達(dá)到，但是孩子調(diào)皮或者行為習(xí)慣不好，輔導(dǎo)起來比較困難，就交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來輔導(dǎo)。
在采訪校長的過程中，很多三四線城市校長表示第二類孩子占的比重較大，輔導(dǎo)起來比較費(fèi)力。
4. 成績提升需求大
很多家長把孩子送到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來輔導(dǎo)作業(yè)，希望孩子能在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助下能提高成績，但是影響小學(xué)生學(xué)習(xí)成績的因素比較多，不像初高中輔導(dǎo)成績提升那么明顯。因此，家長比較容易產(chǎn)生不滿。
5. 老師不夠?qū)I(yè)
很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)選擇兼職老師或者大學(xué)生來做晚托班輔導(dǎo)老師，沒有持續(xù)性，對輔導(dǎo)內(nèi)容也沒有很深的研究。
隨著社會(huì)的需求變化以及市場的推動(dòng)，托管機(jī)構(gòu)大致經(jīng)歷了以下四個(gè)階段的發(fā)展。
原始發(fā)展：九十年代時(shí)只負(fù)責(zé)接送的托管。
小飯桌1.0時(shí)代：除了負(fù)責(zé)接送，還負(fù)責(zé)孩子的午飯、晚飯。為孩子提供休息的場所。
小書桌2.0時(shí)代：在之前的基礎(chǔ)上加上了課業(yè)輔導(dǎo)的模式。
托管機(jī)構(gòu)的3.0時(shí)代：這是目前發(fā)展的一種精細(xì)化一站式服務(wù)。它不僅僅包括照顧孩子的日常生活，而且包括學(xué)生的課業(yè)以及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
現(xiàn)在，因市場需求的推動(dòng)，許多托管機(jī)構(gòu)將課程免費(fèi)化，即報(bào)名托管班可免費(fèi)享受語文、數(shù)學(xué)、英語之類的指導(dǎo)，至于有部分托管班會(huì)為孩子開設(shè)免費(fèi)的畫畫、音樂等藝術(shù)類課程。這樣一來，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源會(huì)因?yàn)橥泄軝C(jī)構(gòu)的免費(fèi)機(jī)制而產(chǎn)生流失。
同樣地，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也會(huì)做出相應(yīng)的對策，比如說，打包銷售自己的課程，報(bào)名周末英語培訓(xùn)贈(zèng)送周一到周五的晚間托管。
各種機(jī)構(gòu)模式初步發(fā)生改變，進(jìn)而催化市場的資源整合、領(lǐng)域細(xì)分，進(jìn)而形成托管教育的新模式。
在采訪中，很多校長最直觀的體驗(yàn)就是，現(xiàn)在的托管已經(jīng)不單單是課后輔導(dǎo)那么簡單，如果僅僅用傳統(tǒng)的托管“小書桌”思路來做托管，已經(jīng)落伍了。
有專家稱，未來小學(xué)生托管的趨勢將形成兩個(gè)極端化：一部分對價(jià)格敏感的家長仍會(huì)選擇小飯桌；而越來越多對品質(zhì)、一站式服務(wù)有要求的家長將傾向于一站式的高端課后托育。
但是，從整體來看，隨著80后家長群體占主導(dǎo)，他們更注重對孩子的教育的投入，更傾向于選擇品牌質(zhì)量好、便捷的輔導(dǎo)方式。
有校長表示，托管要發(fā)展起來，一定要在托管的基礎(chǔ)上加價(jià)值、加價(jià)格、加模式，創(chuàng)辦學(xué)科類、素質(zhì)類、活動(dòng)類等教學(xué)模式，以應(yīng)對最新市場需求。
“托管+”模式的核心是高效托管，以托管為平臺(tái)，開設(shè)其他課程，利用高效精細(xì)化的思路來服務(wù)家長。
模式最基本的思路就是高效托管。在做好托管的基礎(chǔ)上，利用周末時(shí)間開展學(xué)科同步的培優(yōu)課程。
做好學(xué)科課程以后，進(jìn)一步開展能力課程。能力課程可以在周內(nèi)進(jìn)行，在進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)的同時(shí)就對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行訓(xùn)練，從聽、說、讀、寫多個(gè)方面對孩子進(jìn)行培養(yǎng)，以達(dá)到綜合教育的目的。
動(dòng)力課程是端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的一門課程，主要以活動(dòng)類課程進(jìn)行展現(xiàn)。只有促進(jìn)孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)力，才能使學(xué)生有學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，主動(dòng)學(xué)習(xí)的效率會(huì)遠(yuǎn)大于被動(dòng)學(xué)習(xí)。這樣一來，學(xué)生成績有保障，學(xué)?？诒矔?huì)大大提升，達(dá)到招生創(chuàng)收的效果。
托管+ 模式的核心是高效托管。高效托管需要做流程、做標(biāo)準(zhǔn)、做服務(wù)、做質(zhì)量、做口碑以及做品牌，向精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。
1. 流程標(biāo)準(zhǔn)化
流程化——不混亂
流程化是指控制節(jié)點(diǎn)，人、事、物要結(jié)合在一起，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的流程指導(dǎo)，使整個(gè)托管業(yè)務(wù)流程運(yùn)作起來比較順暢，不混亂。
在采訪中，我們發(fā)現(xiàn)很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在成立之初因?yàn)閷W(xué)員數(shù)量、教室安排等原因，常常會(huì)有一些不同年級的孩子在同一個(gè)教師，一個(gè)老師輔導(dǎo)多門課程。但是這樣往往會(huì)使得老師很累心、學(xué)員也得不到很好地指導(dǎo)。
另外，因?yàn)閷W(xué)員所在的學(xué)校不同班級不同、作業(yè)會(huì)有很多，而且孩子一有問題就問老師，很多老師會(huì)因此焦頭爛額。
類似這樣的管理類問題很多。
如果這些問題能夠事先確定好流程，問題就或許就不會(huì)這么棘手了。
比如，我們可以將學(xué)員按年級進(jìn)行劃分，進(jìn)行分層教學(xué)。對于一些新開的晚托班學(xué)校來說，可能不得已需要幾個(gè)年級混在一個(gè)班級里。針對這種情況，可以低年級的（一、二年級）一個(gè)班，中年級（三、四年級）一個(gè)班，高年級（五、六年級）在一個(gè)班，分開教學(xué)。
在指導(dǎo)學(xué)員作業(yè)時(shí)，我們可以讓孩子在寫作業(yè)前，將要寫的作業(yè)寫在便簽紙上，貼在桌子旁邊，寫作業(yè)過程中，有不會(huì)的問題，先不要問老師，打上問號，等作業(yè)全部做完，老師到身邊檢查的時(shí)候再問，這樣就非常便于老師管理。
標(biāo)準(zhǔn)化——不走樣
流程化是為了讓機(jī)構(gòu)能夠運(yùn)行的流程，而標(biāo)準(zhǔn)化則主要是為了控制托管質(zhì)量，便于機(jī)構(gòu)發(fā)展。只有擁有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程和判斷標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)才有可能復(fù)制，進(jìn)而發(fā)展壯大。
2. 托管精細(xì)化
現(xiàn)在，家長對教育服務(wù)的要求很高，所以托管機(jī)構(gòu)在托管服務(wù)上也要做到精細(xì)化。現(xiàn)在一些臺(tái)灣的托管品牌在教育精細(xì)化方面做得還不錯(cuò)，有興趣的校長可以借鑒一下。
比如，會(huì)在學(xué)生接送服務(wù)方面建立機(jī)制保障學(xué)生的安全：要求老師提前20分鐘抵達(dá)小學(xué)門口等候孩子放學(xué)、設(shè)計(jì)安全接送的路線設(shè)計(jì)、貼心卡通的舉牌等等。
特別注重學(xué)生的健康管理，呵護(hù)身體安全。進(jìn)校區(qū)測量體溫、霧霾天提供清肺營養(yǎng)湯等等。
最后，在采訪中，提到晚托班的成功技巧，校長們幾乎都認(rèn)為，做托管一定要以質(zhì)取勝，用”心“服務(wù)，才能贏得家長信賴，獲得生源。
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